軌道交通運(yùn)輸組織-旅客運(yùn)輸組織

認(rèn)識(shí)軌道交通運(yùn)輸組織——認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸組織認(rèn)識(shí)軌道交通運(yùn)輸組織——認(rèn)識(shí)旅客運(yùn)輸組織鐵路旅客運(yùn)輸組織概述旅客運(yùn)送過程目錄0102行李、包裹運(yùn)輸03旅客運(yùn)輸安全04鐵路旅客運(yùn)輸組織概述OVERVIEWOFRAILWAYPASSENGERTRANSPORTORGANIZATIONPart01一、鐵路旅客運(yùn)輸組織概述①主要服務(wù)對象是廣大旅客，其次是行李、包裹和郵件。②鐵路旅客列車的編組一般是固定的，其始發(fā)、終到站以及到、發(fā)和途中運(yùn)行的時(shí)刻也是固定的。③旅客車輛（包括餐車、行李車）一般都是按照鐵路局的規(guī)定固定配屬于各客運(yùn)車輛段。④旅客運(yùn)輸計(jì)劃只有年度的客運(yùn)量計(jì)劃和客運(yùn)機(jī)車及客車車底運(yùn)用計(jì)劃，平時(shí)只依據(jù)節(jié)假日客流調(diào)查資料所編制的重點(diǎn)節(jié)假日計(jì)劃，來調(diào)整年度的客運(yùn)量計(jì)劃和機(jī)車車輛運(yùn)用計(jì)劃。⑤客運(yùn)站的位置要求緊靠城市，并且要與市內(nèi)運(yùn)輸及其他各種交通工具有密切的配合。⑥選擇旅客列車的重量標(biāo)準(zhǔn)、速度和密度時(shí)，要進(jìn)行綜合比較。（一）鐵路旅客運(yùn)輸?shù)墓ぷ餍再|(zhì)和組織原則一、鐵路旅客運(yùn)輸組織概述（二）客流的定義及分類旅客乘車距離跨及兩個(gè)及以上鐵路局的為直通客流。旅客乘車距離在一個(gè)鐵路局范圍以內(nèi)的為管內(nèi)客流。①直通客流②管內(nèi)客流一、鐵路旅客運(yùn)輸組織概述（三）旅客列車的分類及車次①高速動(dòng)車組旅客列車④直達(dá)特快旅客列車⑦普通旅客快車②城際動(dòng)車組旅客列車⑤特快旅客列車⑧普通旅客慢車③動(dòng)車組旅客列車⑥快速旅客列車⑨臨時(shí)旅客列車1.旅客列車的分類⑩旅游列車一、鐵路旅客運(yùn)輸組織概述（三）旅客列車的分類及車次車次是某一列車的簡明代號，它能表示：①列車的種類——是客車還是貨車，如是客車還可判明是直通的還是管內(nèi)的；②列車的等級一一是快車還是慢車，如是快車還可區(qū)分是特快、快速、普快等；③列車的去向——是上行還是下行。在我國，以向首都北京、支線向干線或指定方向?yàn)樯闲?，車次編定為雙數(shù)；反之為下行，車次編定為單數(shù)。我國鐵路旅客列車的車次編號由鐵路總公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。1.旅客列車的分類一、鐵路旅客運(yùn)輸組織概述（四）客運(yùn)站設(shè)備旅客運(yùn)送過程PASSENGERTRANSPORTPROCESSPart02二、旅客運(yùn)送過程鐵路旅客運(yùn)送過程主要包括幾個(gè)環(huán)節(jié)售票候車檢票旅客上車列車服務(wù)旅客下車出站行李、包裹運(yùn)輸LUGGAGEANDPARCELTRANSPORTATIONPart03三、行李、包裹運(yùn)輸（一）行李、包裹的范圍（二）行李、包裹的運(yùn)送1.行李2.包裹1.托運(yùn)2.承運(yùn)3.運(yùn)送4.到達(dá)、保管、交付旅客運(yùn)輸安全LUGGAGEANDPARCELPASSENGERTRANSPORTSAFETYPart04四、旅客運(yùn)輸安全（一）旅客人身傷害事故1.旅客人身傷害事故的種類2.旅客人身傷害事故的等級（1）死亡（2）重傷（3）輕傷（1）輕傷事故（2）重傷事故（3）一般傷亡事故（4）重大傷亡事故（5）特大傷亡事故（6）特別重大傷亡事故四、旅客運(yùn)輸安全（二）行李包裹運(yùn)輸事故①火災(zāi)行李包裹運(yùn)輸事故種類分為：②被盜③丟失④損壞⑤誤交付⑥票貨分離、票貨不符、誤裝卸或頂件運(yùn)輸⑦其他（污染、腐壞等）城市軌道交通客運(yùn)管理一、客流組織1.客流組織目標(biāo)2.客流組織原則（1）客流線路設(shè)計(jì)合理（2）導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置合理（3）乘客通道流通順暢（4）出站優(yōu)先原則城市軌道交通客運(yùn)管理一、客流組織3.客流組織注意事項(xiàng)（1）車站客流組織設(shè)施設(shè)備（2）突發(fā)客流組織與調(diào)整①增加列車運(yùn)能②增加售、檢票能力③采取臨時(shí)疏導(dǎo)措施④采取入口客流限制措施減少進(jìn)站客流城市軌道交通客運(yùn)管理二、客運(yùn)服務(wù)1.客運(yùn)服務(wù)基本要求（1）保持站容整潔 （2）完善標(biāo)志系統(tǒng)（3）提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)（4）執(zhí)行規(guī)章制度（