客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)使用說明書

客戶管理系統(tǒng)用戶使用手冊第1章系統(tǒng)簡介1.1系統(tǒng)概述在全球一體化、企業(yè)互動和以INTERNET為核心的時代，企業(yè)面臨著如何開展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣P系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和開展資源的一系列方法策略。在上述背景下，客戶關系管理系統(tǒng)應運而生，系統(tǒng)以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、效勞協(xié)同工作的管理平臺。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型運作機制，效勞于企業(yè)的市場、銷售、效勞與技術支持等與客戶有關的環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)貼近國內(nèi)中小企業(yè)客戶管理的實際需求，能快速融入到企業(yè)的實際管理當中，穩(wěn)固客戶關系，監(jiān)督管理營銷進程，推動企業(yè)的快速成長。1.2系統(tǒng)目標系統(tǒng)使用了全新的客戶關系管理理念，系統(tǒng)從完善的根底信息到客戶信息維護，強大的數(shù)據(jù)查詢，根本能夠滿足中小型企業(yè)的需要。提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售本錢、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。1.3系統(tǒng)范圍適用于各中小型企業(yè)的客戶管理。1.4系統(tǒng)特點界面設計美觀友好標準、完善的根底信息設置信息查詢靈活、方便、快捷系統(tǒng)運行穩(wěn)定，平安可靠第2章運行環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)平臺：本軟件開發(fā)是使用MicrosoftVisualC++6.0編寫；運行平臺：Windowsxp/Windows2000/Windows2003數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer2000第3章系統(tǒng)登錄數(shù)據(jù)庫SQLServer200用戶名：sa，密碼為空。D:\系統(tǒng)\源文件\數(shù)據(jù)庫雙擊客戶管理系統(tǒng)圖標D:\系統(tǒng)\打包系統(tǒng)\Debug，彈出如圖1.1所示的登錄界面。圖1.1系統(tǒng)登錄界面在“用戶名〞的文本框，輸入用戶名：admin，在“密碼〞的文本框，輸入密碼：admin，單擊【登錄】按鈕進入系統(tǒng)主界面，如圖1.2所示。圖1.2客戶管理系統(tǒng)主界面第4章根底信息維護根底信息維護菜單包括：區(qū)域信息設置、企業(yè)性質設置、企業(yè)類型設置、企業(yè)資信設置、客戶級別設置、客戶滿意程度設置。通過根底信息維護菜單可以完成企業(yè)根底信息的添加、修改、刪除等常規(guī)設置。4.1區(qū)域信息設置單擊“根底信息維護〞/“區(qū)域信息設置〞選項，彈出如圖1.3所示的界面。該界面主要實現(xiàn)區(qū)域信息的添加、修改和刪除操作。圖1.3區(qū)域信息設置添加單擊【添加】按鈕，系統(tǒng)自動生成區(qū)域編號，在“區(qū)域名稱〞、“區(qū)域級別〞、“重要程度〞、“區(qū)域購置力描述〞和“備注信息〞的文本框中輸入相應的內(nèi)容，最后單擊【保存】按鈕，系統(tǒng)彈出的提示信息進行確認后即添加成功。修改雙擊窗體下方列表中要修改的區(qū)域信息，單擊【修改】按鈕，在各文本框內(nèi)即可進行修改，最后單擊【保存】按鈕，系統(tǒng)彈出的提示信息進行確認后即修改成功。刪除雙擊窗體下方列表中要刪除的區(qū)域信息，單擊【刪除】按鈕，系統(tǒng)彈出的提示信息進行確認后即刪除成功。注意：在修改及刪除區(qū)域信息時，首先雙擊列表中要修改及刪除的區(qū)域信息，當區(qū)域信息顯示在上方的各文本框中時，即可單擊“修改〞及“刪除〞按鈕執(zhí)行修改及刪除操作。4.2企業(yè)性質單擊“根底信息維護〞/“企業(yè)性質〞選項，彈出如圖1.4所示的界面，該界面主要實現(xiàn)企業(yè)性質的信息設置。圖1.4企業(yè)性質企業(yè)性質的操作方法同區(qū)域信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照4.1節(jié)“區(qū)域信息設置〞。4.3企業(yè)類型設置單擊“根底信息維護〞/“企業(yè)類型設置〞選項，彈出如圖1.5所示的界面，該界面主要實現(xiàn)企業(yè)類型的添加、修改及刪除等功能。圖1.5企業(yè)類型設置企業(yè)類型設置的操作方法同區(qū)域信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照4.1節(jié)“區(qū)域信息設置〞。4.4企業(yè)資信設置單擊“根底信息維護〞/“企業(yè)資信設置〞選項，彈出如圖1.6所示的界面。該界面主要實現(xiàn)企業(yè)資信的添加、修改及刪除等功能。圖1.6企業(yè)資信設置企業(yè)資信設置的操作方法同區(qū)域信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照4.1節(jié)“區(qū)域信息設置〞。4.5客戶級別設置單擊“根底信息維護〞/“客戶級別設置〞選項，彈出如圖1.7所示的界面。該界面主要實現(xiàn)客戶級別的添加、修改、刪除等功能。圖1.7客戶級別設置客戶級別設置的操作方法同區(qū)域信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照4.1節(jié)“區(qū)域信息設置〞。4.6客戶滿意程度設置單擊“根底信息維護〞/“客戶滿意程度設置〞選項，彈出如圖1.8所示的界面。該界面主要實現(xiàn)添加、修改、刪除及查詢等功能。圖1.8客戶滿意程度客戶滿意程度設置的操作方法同區(qū)域信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照4.1節(jié)“區(qū)域信息設置〞。第5章客戶信息維護客戶信息維護菜單包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務往來和客戶呼叫中心。5.1客戶信息單擊“客戶信息維護〞/“客戶信息〞選項，彈出如圖1.9所示的界面，該界面主要實現(xiàn)客戶信息的添加、修改及刪除等常規(guī)設置。圖1.9客戶信息添加單擊【添加】按鈕，系統(tǒng)自動生成客戶編號，在客戶名稱、客戶地址等文本框中輸入相應的客戶信息，企業(yè)類型、性質及資信等通過下拉按鈕進行選擇，最后單擊【保存】按鈕即保存成功。修改通過單擊【第一條】、【上一條】、【下一條】和【末一條】按鈕選擇要修改的客戶信息，單擊【修改】按鈕，即可在各文本框中進行修改，最后單擊【保存】按鈕即修改成功。刪除通過單擊【第一條】、【上一條】、【下一條】和【末一條】按鈕選擇要刪除的客戶信息，單擊【刪除】按鈕，即刪除成功。注意：單擊“客戶列表〞選項可查看所有的客戶信息。5.2聯(lián)系人信息單擊“客戶信息維護〞/“聯(lián)系人信息〞選項，彈出如圖1.10所示的界面，該界面主要實現(xiàn)商品的退貨登記操作。圖1.10聯(lián)系人信息聯(lián)系人信息的操作方法同客戶信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照5.1節(jié)“客戶信息〞。5.3業(yè)務往來單擊“客戶信息維護〞/“業(yè)務往來〞選項，彈出如圖1.11所示的界面，該界面主要實現(xiàn)業(yè)務往來的信息設置。圖1.11業(yè)務往來業(yè)務往來的操作方法同客戶信息的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照5.1節(jié)“客戶信息〞。5.4客戶呼叫中心單擊“客戶信息維護〞/“客戶呼叫中心〞選項，彈出如圖1.12所示的界面，該界面主要實現(xiàn)業(yè)務往來的信息設置。圖1.12客戶呼叫中心單擊“請輸入或選擇客戶公司〞的下拉按鈕，選擇相應的，單擊【確定】按鈕，下方的列表中即可顯示相應的客戶信息。單擊“開始呼叫〞按鈕即開始呼叫。單擊【客戶詳細信息】按鈕，即可顯示客戶詳細信息。單擊【查詢聯(lián)系人信息】按鈕，即可顯示聯(lián)系人信息界面。第6章客戶效勞客戶效勞菜單包括：客戶反應、客戶投訴。通過客戶的投訴及反應模塊可以設置反應及投訴信息的添加、修改及刪除等操作。6.1客戶反應單擊“客戶效勞〞/“客戶反應〞選項，彈出的界面如圖1.13所示，該界面主要設置客戶反應信息。圖1.13客戶反應添加單擊【添加】按鈕，系統(tǒng)自動生成意見反應編號，在“反應標題〞的文本框中輸入反應的標題，單擊“客戶名稱〞、“反應日期〞及“滿意程度〞的下拉按鈕，選擇相應的選項，反應內(nèi)容、意見受理人和備注信息可直接在文本框內(nèi)進行輸入，最后單擊【保存】按鈕即可保存成功。修改雙擊窗體下方列表中要修改的信息，單擊【修改】按鈕即可在各文本框內(nèi)進行修改，最后單擊【保存】按鈕即完成信息的修改操作。刪除雙擊窗體下方列表中要刪除的信息，單擊【刪除】按鈕即可刪除該信息。注意：雙擊窗體列表中的信息，當信息顯示在各文本框內(nèi)的時候才可進行添加、修改及刪除操作。6.2客戶投訴單擊“客戶效勞〞/“客戶投訴〞選項，彈出的界面如圖1.14所示，該界面主要設置客戶投訴信息。圖1.14客戶投訴客戶投訴的操作方法同客戶反應的操作方法相同，這里不作重復講解，請參照6.1節(jié)“客戶反應〞。第7章信息查詢信息查詢菜單包括：客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反應滿意程度查詢和客戶投訴滿意程度查詢。7.1客戶信息查詢單擊“信息查詢〞/“客戶信息查詢〞選項，彈出如圖1.15所示的界面，該界面主要查詢客戶信息。圖1.15客戶信息查詢通過“查詢條件〞選項設置相應的查詢條件，最后單擊【查詢】按鈕，下方的列表中自動顯示相應的查詢結果。7.2聯(lián)系人信息查詢單擊“信息查詢〞/“聯(lián)系人信息查詢〞選項，彈出如圖1.16所示的界面，該界面主要查詢聯(lián)系人信息。圖1.16聯(lián)系人信息查詢通過“查詢條件〞選項設置相應的查詢條件，最后單擊【查詢】按鈕，下方的列表中自動顯示相應的查詢結果。7.3客戶反應滿意程度查詢單擊“信息查詢〞/“客戶反應滿意程度查詢〞選項，彈出的界面如圖1.17所示，該界面主要查詢客戶反應滿意程度。圖1.17客戶反應滿意程度查詢通過“請選擇滿意度〞的下拉按鈕，選擇相應的查詢條件，最后單擊【查詢】按鈕，下方的列表中自動顯示相應的查詢結果。7.4客戶投訴滿意程度查詢單擊“信息查詢〞/“客戶投訴滿意程度查詢〞選項，彈出的界面如圖1.18所示，該界面主要查詢客戶投訴滿意程度。圖1.18客戶投訴滿意程度查詢通過“請選擇滿意度〞的下拉按鈕，選擇相應的查詢條件，最后單擊【查詢】按鈕，下方的列表中自動顯示相應的查詢結果。第8章系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理菜單主要包括：增加操作員、密碼修改、退出系統(tǒng)。8.1增加操作員單擊“系統(tǒng)管理〞/“增加操作員〞選項，彈出如圖1.19所示的界面，該界面主要實現(xiàn)添加操作員的信息。圖1.19增加操作員操作員編號由系統(tǒng)自動生成，在“操作員名稱〞、“密碼〞及“確認密碼〞的文本框中輸入操作員名稱及密碼，最后單擊【確定】按鈕即可完成操作員的添加操作。8.2密碼修改單擊“系統(tǒng)管理〞/“密碼修改〞選項，彈出如圖1.20所示的界面，該界面主要修改操作員的密碼。圖1.20密碼修改單擊“請選擇操作員〞