質(zhì)量測量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)

小組基礎(chǔ)知識(shí)講座陳武質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)課程內(nèi)容質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系發(fā)展歷程質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介如何開展管理體系運(yùn)行質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系發(fā)展歷程

1995-199910012

2003-2007ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001

2007－2009ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001(四體系整合)TSGZ0004-2007

ISO9002ISO100121999-2003ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001TSGZ0004-2007APIQ1HAF003

2009-2013ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001TSGZ0004-2007APIQ1HAF003TS16949

2013-測量質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全四體系整合四體系+特殊要求質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介19001-20089001:2008《質(zhì)量管理體系要求》19022-200310012:2003《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》24001-200414001:2004《環(huán)境管理體系要求和使用指南》28001-2011（18001：2007）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》一、質(zhì)量、測量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)行業(yè)要求建立的質(zhì)量體系，即9001+特殊要求Z0004-2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》Q1《石油、石化、天然氣工業(yè)質(zhì)量綱要規(guī)范》003《核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定》16949（18305）《質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施9001：2008的特殊要求》運(yùn)行模式二、四體系的運(yùn)行模式

管理體系的基本概念-基本要素、運(yùn)行模式AA1A2A3

組織機(jī)構(gòu)過程程序(5W1H)資源管什么？什么要求？怎么管/做？誰去管/做？需要什么？按要求管/做做得怎么樣？能不能做得更好？以過程為核心的“”循環(huán)的管理模式八項(xiàng)原則理解8.4改進(jìn)5管理職責(zé)6資源管理8測量管理體系分析和改進(jìn)7計(jì)量確認(rèn)和測量過程的實(shí)現(xiàn)7.1計(jì)量確認(rèn)7.2測量過程

顧客測量要求顧客滿意測量結(jié)果輸入運(yùn)行模式

持續(xù)改進(jìn)4.6管理評(píng)審4.5檢查4.5.1績效測量和監(jiān)視4.5.2合規(guī)性評(píng)價(jià)4.5.3事件調(diào)查、不符合、糾正措施和預(yù)防措施4.5.4記錄控制4.5.5內(nèi)部審核4.2職業(yè)健康安全方針4.3策劃4.3.1危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的確定4.3.2法律法規(guī)和其他要求4.3.3目標(biāo)和方案4.4實(shí)施和運(yùn)行4.4.1資源、作用、職責(zé)、責(zé)任和權(quán)限4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)4.4.3溝通、參與和協(xié)商4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的運(yùn)行模式（標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容）

4.6管理評(píng)審4.5檢查4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2合規(guī)性評(píng)價(jià)4.5.3不符合、糾正措施和預(yù)防措施4.5.4記錄控制4.5.5內(nèi)部審核4.2環(huán)境方針4.3規(guī)劃(策劃)4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律法規(guī)和其他要求4.3.3目標(biāo)、指標(biāo)和方案4.4實(shí)施與運(yùn)行4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)4.4.3信息交流4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的運(yùn)行模式（標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容）持續(xù)改進(jìn)

三、管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)和區(qū)別國際上在討論整合型管理體系模型時(shí)，曾用上圖形象地表示諸多管理體系的結(jié)合程度。

環(huán)境職業(yè)健康安全上層

質(zhì)量

測量

方針層管理層O

操作層下層QME

四個(gè)體系相似的編排結(jié)構(gòu)便于尋找出各個(gè)要素之間的關(guān)系，同時(shí)為體系整合提供了依據(jù)和可能19001-200819022-200324001-200428001-1999

1、范圍2、引用標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范性引用文件）3、術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量、分析和改進(jìn)4測量管理體系5管理職責(zé)6資源管理7計(jì)量確認(rèn)和測量過程實(shí)現(xiàn)8測量管理體系分析和改進(jìn)4環(huán)境管理體系要求4.1總要求4.2環(huán)境方針4.3策劃4.4實(shí)施與運(yùn)行4.5檢查4.6管理評(píng)審4職業(yè)健康安全管理體系要求4.1總要求4.2職業(yè)健康安全方針4.3策劃4.4實(shí)施和運(yùn)行4.5檢查和糾正措施4.6管理評(píng)審四體系標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)比較表四、管理體系整合——綜合（整合）管理體系:組織將兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系進(jìn)行一體化的管理（包括認(rèn)證注冊(cè)），叫做整合管理體系。通常所說的整合管理體系（縮寫為）是指由質(zhì)量管理體系（縮寫為）、測量管理體系（縮寫為）、環(huán)境管理體系（縮寫為）和職業(yè)健康安全管理體系（縮寫為）整合形成的體系。

綜合管理體系的整合方法

——以19001過程方法為框架方法：——以過程策劃為基礎(chǔ)，確定體系每一個(gè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量方面要求、測量設(shè)備和測量過程方面的要求、環(huán)境因素、職業(yè)健康安全以及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)過程的輸入、輸出和活動(dòng)本身進(jìn)行策劃、控制、測量、分析和改進(jìn)。

——在體系的實(shí)施和運(yùn)行中沿著過程和質(zhì)量管理這條主線，同時(shí)兼顧環(huán)境、安全、測量和效率等方面，達(dá)到整合管理體系的有效運(yùn)行?！谒捏w系整合基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品認(rèn)證（、核電用鋼、特種設(shè)備用鋼、歐盟的要求，對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善，以滿足不同行業(yè)、顧客對(duì)管理體系的特殊要求。（管理手冊(cè)）最高管理者、顧客、第三方、相關(guān)方，對(duì)體系建立信心、產(chǎn)生信任感的過程對(duì)19001而言對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程建立信心（最高管理者、顧客、第三方）對(duì)24001而言對(duì)環(huán)境排放和能耗控制體系建立信心（最高管理者、社會(huì)、相關(guān)方、第三方）對(duì)28001而言對(duì)職業(yè)健康和安全的管理建立信心（最高管理者、員工、第三方）對(duì)19022而言對(duì)測量結(jié)果建立信心（最高管理者、顧客、第三方）五、建立和實(shí)施管理體系給企業(yè)帶來的益處對(duì)外：改善企業(yè)形象、增加市場份額

幫助企業(yè)突破貿(mào)易壁壘，滿足招標(biāo)方、用戶或政府對(duì)公司“必須通過認(rèn)證”的要求，有助于擴(kuò)大銷售

改善企業(yè)形象，向用戶展示本公司通過了質(zhì)量、測量、環(huán)境、安全體系的認(rèn)證，增加用戶以及相關(guān)方對(duì)本企業(yè)的信任程度，提高企業(yè)的品牌形象。

滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。對(duì)內(nèi)：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高競爭優(yōu)勢(shì)

提高企業(yè)干部職工的質(zhì)量意識(shí)、市場意識(shí)、顧客意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

有助于企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作的改善，有助于分清職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。增加辦事的規(guī)范程度，提高辦事效率，減少部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象。

有助于企業(yè)提高遵守環(huán)境法律法規(guī)的意識(shí)，節(jié)能減排，降低成本和消耗，提高政府、社區(qū)居民等相關(guān)方的滿意程度，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

有助于企業(yè)提高遵守職業(yè)健康安全的法律法規(guī)意識(shí)，關(guān)心職工，提高職工滿意度，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部和諧輕松的工作環(huán)境，提高凝聚力，提高職工的戰(zhàn)斗力。

通過認(rèn)證，企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行程度高了，領(lǐng)導(dǎo)的精力就可以更多地從對(duì)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)中解放出來，去研究更高層次的事情，把領(lǐng)導(dǎo)的精力放到更有意義的事情上。

如果認(rèn)認(rèn)真真運(yùn)行通過認(rèn)證的體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)比較穩(wěn)定，質(zhì)量、計(jì)量異議、索賠會(huì)控制在比較低的水平；企業(yè)的污染物排放會(huì)控制在法律法規(guī)要求范圍以下的水平，減少排污費(fèi)用的交納數(shù)額，降低因超標(biāo)準(zhǔn)排放被媒體曝光的風(fēng)險(xiǎn)，被社區(qū)居民投訴的風(fēng)險(xiǎn)；安全管理好了，少出事故，少出職業(yè)病，領(lǐng)導(dǎo)和職工的日子都比較好過。

如何開展管理體系運(yùn)行？管理體系的實(shí)踐走過了二十幾個(gè)年頭，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但也在實(shí)施中出現(xiàn)過問題，有以下三種問題體系值得關(guān)注：——“空殼體系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)“虛”字，就是所建立的管理體系文件與組織實(shí)際運(yùn)作相脫節(jié)?！肮聧u體系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)“散”字，就是管理體系運(yùn)行沒有采用和堅(jiān)持管理原則倡導(dǎo)的過程方法，跨職能的過程沒有推倒部門/職能管理的圍墻，嚴(yán)重影響了體系運(yùn)作的整體性、相關(guān)性，形成”信息孤島“、“物流孤島”、”流程孤島“、“供應(yīng)鏈孤島”等等，極大地影響和降低了運(yùn)行效率?！昂诙大w系”，主要特點(diǎn)是一個(gè)”“滯”字；就是管理體系運(yùn)作不能與時(shí)俱進(jìn)，成為老化衰敗的體系。在千變?nèi)f化的市場環(huán)境下，沒有應(yīng)變能力，沒有改善機(jī)制，只能逐漸退出市場，直到多投入少產(chǎn)出，或有投入沒產(chǎn)出。遇到惡劣的宏觀環(huán)境例如金融危機(jī)，更加無力回天。其原因很明顯，整個(gè)管理體系沒有貫徹持續(xù)改進(jìn)的理念，要素展開沒有按照循環(huán)進(jìn)行，也沒有執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的管理要素，甚至無法采取措施關(guān)閉任何不符合項(xiàng)。一、體系建立和運(yùn)行中常見的問題縱觀湘鋼的體系運(yùn)行，也不難看到問題體系的影子，如以下一些表象：●簡單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套●以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過認(rèn)證為“大任”●將建立體系簡單的看作一個(gè)“編寫文件”的過程●文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時(shí)俱進(jìn)”●文件和制度寫在紙上、貼在墻上，形同擺設(shè)，執(zhí)行另一套●內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量、測量、安全、環(huán)境管理與公司經(jīng)營管理有機(jī)地成為一個(gè)整體，體系內(nèi)、體系外兩套運(yùn)作；將貫標(biāo)要求與日常工作相脫節(jié)，另搞一套●“流行的就是有效的”。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念、模式和工具●標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，出現(xiàn)偏差●問題整改流于形式，簡單整改二、管理體系的有效運(yùn)行如何保證企業(yè)建立的管理體系必須是有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)的，應(yīng)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1）管理體系文件的符合性（符合法規(guī)和企業(yè)實(shí)際）—運(yùn)行依據(jù)的有效性；2）管理過程是否處于受控狀態(tài)—管理行為的合規(guī)性和規(guī)律性，或過程控制的有效性；3）管理目標(biāo)例如顧客滿意度是否達(dá)成—結(jié)果的有效性；4）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是否建立和保持—持續(xù)改進(jìn)的有效性。管理體系建立和運(yùn)行做到“四個(gè)到位”

企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的關(guān)鍵企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的載體企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的前提和保證企業(yè)建立管理體系和長期有效運(yùn)行的基礎(chǔ)培訓(xùn)到位意識(shí)到位識(shí)別到位文件到位意識(shí)到位意識(shí)到位是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量/環(huán)境/安全/計(jì)量意識(shí)，是決定各個(gè)體系有效性的重要因素。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)越重視，企業(yè)的體系運(yùn)行越好，效率越高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主導(dǎo)，應(yīng)通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、政策引導(dǎo)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量/環(huán)境/安全意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)到，管理體系的建立和運(yùn)行，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而且企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量/環(huán)境/安全/計(jì)量觀念提高，責(zé)任心不斷加強(qiáng)，才能引導(dǎo)企業(yè)致力于積極、持續(xù)的質(zhì)量/環(huán)境/安全/計(jì)量管理行為，各個(gè)管理體系實(shí)施才充分、有效。文件到位我們要求建立一個(gè)形成文件的管理體系，并不要求將管理體系中所有的過程和活動(dòng)都形成文件。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙空文。體系運(yùn)行（要素）到位，前提是制度規(guī)定、文件規(guī)定是否到位。因此，建立體系，初期就要按照體系方法去做,按照八項(xiàng)基本原則和管理體系要求建立管理體系文件,并且審核其是否符合體系要求，必要時(shí)，進(jìn)行修改，補(bǔ)充和完善。具體來講,要素管理的規(guī)定文件,主要指方針/目標(biāo),手冊(cè),程序文件對(duì)應(yīng)的部分,應(yīng)當(dāng)回答5W2H的問題;這些回答應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地滿足該要素運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)要求,顧客要求,乃至法律法規(guī)要求;下級(jí)文件則應(yīng)當(dāng)以同樣方式滿足上級(jí)文件要求。5W2H法其內(nèi)容如下：

（1）—是什么？(要做什么）（2）—為什么？（為什么要做）（3）—何處？（到哪里去做）（4）—何時(shí)？（什么時(shí)候做）（5）—誰？誰負(fù)責(zé)？（誰來做）（6）—怎么做？方法怎樣？（7）—多少？質(zhì)量如何？費(fèi)用如何？

（見體系文件范例）

湘鋼體系文件結(jié)構(gòu)內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批分發(fā)使用評(píng)審修訂作廢目的是確保文件充分、有效，能夠指導(dǎo)經(jīng)營和管理每份文件均須經(jīng)過相關(guān)人員評(píng)審和授權(quán)人員的批準(zhǔn)確保相關(guān)人員得到充分、適用的文件，并確保文件清晰和可識(shí)別，同時(shí)確保文件是最新版本當(dāng)文件相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源等發(fā)生重大變化時(shí)，當(dāng)文件使用一定周期后，應(yīng)重新評(píng)審文件是否充分、適用、科學(xué)所有的修訂應(yīng)按原審批手續(xù)重新審批；修訂后應(yīng)能夠清晰的識(shí)別出文件的修訂狀態(tài)，采取適宜的措施防止文件使用人員錯(cuò)誤的使用老版本和已作廢文件公司文件控制程序范例識(shí)別到位用科學(xué)的方法識(shí)別出企業(yè)各個(gè)崗位影響產(chǎn)品質(zhì)量、造成環(huán)境污染、產(chǎn)生事故隱患的因素和部位，并以目標(biāo)、管理方案、運(yùn)行控制、培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、保持原有措施、加強(qiáng)檢查、定期監(jiān)測等方法進(jìn)行控制，是各個(gè)管理體系建立和有效運(yùn)行的主要內(nèi)容。建立體系時(shí)對(duì)過程的識(shí)別、環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別，是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@時(shí)要定義過程，明確過程之間的相互關(guān)系，從而確定整體過程網(wǎng)絡(luò)。公司級(jí)的過程，按管理要素要求建立流程式管理，其中必要時(shí)建立文件化程序。部門級(jí)的過程，應(yīng)當(dāng)建立作業(yè)文件，或稱作業(yè)指導(dǎo)書。對(duì)體系過程的識(shí)別，基于對(duì)顧客要求的識(shí)別，對(duì)適用法律法規(guī)的識(shí)別。在滿足一般要求的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，關(guān)注安全；在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，確實(shí)落實(shí)預(yù)防措施；建立可操作的應(yīng)急程序。培訓(xùn)到位確保管理體系及其要素運(yùn)行的執(zhí)行性和有效性，要靠人員的培訓(xùn),使各個(gè)崗位人員能夠正確理解、熟練操作和一絲不茍地執(zhí)行要素的管理要求。一是質(zhì)量、計(jì)量、安全、環(huán)保意識(shí)的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。二是加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使人人掌握體系文件的要求，加強(qiáng)對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解，消除各種誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，真正做到“寫到的就要做到”。三是應(yīng)加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育，包括對(duì)管理人員、內(nèi)審人員、特種作業(yè)人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員等的培訓(xùn)要特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)且訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍是管理體系持續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力的確定和滿足干好了，企業(yè)能得到什么？干不好，對(duì)企業(yè)有什么影響？我會(huì)損失什么？質(zhì)量要求影響質(zhì)量的過程/活動(dòng)/因素崗位/人員確定能力要求能力的獲得能力的驗(yàn)證知識(shí)技能教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)考試見證/測試/業(yè)績?cè)u(píng)定意識(shí)培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)：-工作是否需要？學(xué)員反饋-學(xué)員是否學(xué)到？考試-是否有用？-工作業(yè)績測評(píng)體系運(yùn)行做到“兩個(gè)堅(jiān)持”

1、堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作，形成習(xí)慣2、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的管理思路和方法指導(dǎo)日常工作，形成習(xí)慣國外有學(xué)者研究得出：某件事情堅(jiān)持重復(fù)做二十一次，就成為一種習(xí)慣。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，既是對(duì)原有管理模式的破除，同時(shí)也是對(duì)原有管理模式的繼承，既有創(chuàng)新又有延續(xù)。這就要求企業(yè)在運(yùn)作管理體系時(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)層思想上接受，日常思維、布置工作按體系的管理思路執(zhí)行；其次，各級(jí)管理人員行動(dòng)上認(rèn)可，在日常工作中嚴(yán)格按體系的管理要求規(guī)范行為；再者，操作人員行為上認(rèn)同，按各自作業(yè)指導(dǎo)書及文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，填寫記錄。持之以恒的堅(jiān)持必然形成各自的工作習(xí)慣，新的管理模式自然會(huì)形成。體系的建立、實(shí)施就是從習(xí)慣——規(guī)范——習(xí)慣的不斷循環(huán)提升的過程。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的管理思想，不斷提高體系運(yùn)行的有效性8項(xiàng)管理原則，很重要的一條就是持續(xù)改進(jìn)，組織要與時(shí)俱進(jìn)，要可持續(xù)發(fā)展，要永續(xù)經(jīng)營，靠的就是持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于動(dòng)態(tài)的運(yùn)行的管理體系而言，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)隨地做一定的調(diào)整和改進(jìn)，是很自然的事情。如質(zhì)量管理體系要求就包括持續(xù)改進(jìn)8.5.1）的要素。8.2監(jiān)視和測量要素對(duì)體系、過程、產(chǎn)品分別進(jìn)行不同頻次全方位監(jiān)視和測量，目的并非只是做作樣子，應(yīng)付獎(jiǎng)懲；找到問題缺陷不足，推動(dòng)改進(jìn)才是真正的目的。管理體系的改進(jìn)，是把循環(huán)體現(xiàn)在各個(gè)要素運(yùn)作中，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。管理體系的這種大量的局部的改進(jìn)，通常體現(xiàn)在糾正措施要素上。運(yùn)作的好，要素不斷完善，管理水平不斷提升；運(yùn)作的不好，則管理水平依然如故，特別是要解決的問題得不到解決，變成了“常見病”。尤其值得注意的是不少企業(yè)運(yùn)用懲罰處理代替19001/8.5.2、19022/8.4.2、24001/4.5.3、28001/4.5.3.2要素采取糾正措施，其實(shí)處罰只能讓責(zé)任者知道什么是錯(cuò)的，并沒有讓責(zé)任者知道怎樣做才會(huì)正確，因此下一次可能還是錯(cuò)的，并沒有改進(jìn)。（問題思考的程序）

不合格/潛在的不合格原因分析原因已知原因不明可以據(jù)此采取措施需進(jìn)一步界定可采取針對(duì)性措施的原因查找原因管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)方面可行不可行糾正/預(yù)防措施技改/其他措施計(jì)劃/規(guī)劃預(yù)防措施：趨勢(shì)，異常，波動(dòng)，對(duì)可能出現(xiàn)問題的分析/預(yù)見…。-基于數(shù)據(jù)分析。？◆SDCAPDCASDCAPDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置每當(dāng)發(fā)生問題，反復(fù)問：是否沒有標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)生？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)化而發(fā)生？或標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而發(fā)生？維持和改善是基層領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的兩項(xiàng)主要職責(zé)。卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則識(shí)別重點(diǎn)改進(jìn)業(yè)務(wù)六西格瑪消除關(guān)鍵的波動(dòng)源ISO9000過程文件化：使成果可持續(xù)卓越績效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、六西格瑪和9000互補(bǔ)關(guān)系圖組織可以建立實(shí)施卓越績效管理，通過卓越績效的自我評(píng)