【臨床護(hù)理工作及護(hù)患關(guān)系問題的優(yōu)化對(duì)策分析7100字（論文）】

臨床護(hù)理工作及護(hù)患關(guān)系問題的優(yōu)化對(duì)策研究TOC\o"1-2"\h\u4491一、臨床護(hù)理工作及護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀 130215（一）護(hù)理人力資源缺乏 228407（二）護(hù)士法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)薄弱 213104（三）護(hù)士缺乏溝通技巧 213022（四）服務(wù)態(tài)度不好 3632（五）專業(yè)知識(shí)缺乏 319627（六）無理取鬧 45178二、護(hù)理水平低下及護(hù)患糾紛產(chǎn)生原因 46022（一）護(hù)理人員 423149（二）患者 523365（三）社會(huì)因素 511331三、防范對(duì)策 628200（一）科學(xué)合理排班 615239（二）護(hù)患溝通有技巧 617713（三）加強(qiáng)法律知識(shí) 94625（四）加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì) 928742四、小結(jié) 1016341參考文獻(xiàn) 12摘要目前，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的法律意識(shí)、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。同時(shí)，由于我國基本醫(yī)療服務(wù)不符合人民群眾就醫(yī)需求的客觀問題，由各種原因引發(fā)的醫(yī)療糾紛也逐年增多。同時(shí)，護(hù)理糾紛也是醫(yī)療糾紛的重要組成部分，因此，要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范臨床護(hù)士行為，加強(qiáng)護(hù)患有效溝通，加強(qiáng)護(hù)士的法制教育，不斷提高護(hù)士的綜合素質(zhì)已成為解決護(hù)患糾紛的有效對(duì)策。關(guān)鍵詞：護(hù)患糾紛；護(hù)理水平；臨床一、臨床護(hù)理工作及護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀（一）護(hù)理人力資源缺乏隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作量增加，病人數(shù)量也增加了(床位利用率為106.2%，轉(zhuǎn)院率為132.17%)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定且年輕，其應(yīng)急能力相對(duì)較低。護(hù)理人力資源數(shù)量是保證護(hù)理工作質(zhì)量的基本條件。然而，一線臨床護(hù)理人才的缺乏對(duì)基層醫(yī)院的護(hù)理工作產(chǎn)生了尤為不利的影響，已成為影響整體護(hù)理進(jìn)一步發(fā)展的焦點(diǎn)問題。目前，護(hù)理人員的缺乏嚴(yán)重影響了基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高，除需要盡快增加護(hù)理人員外，還需要強(qiáng)化護(hù)理管理職能，完善護(hù)理管理制度。（二）護(hù)士法律意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)薄弱傳統(tǒng)的護(hù)理觀念導(dǎo)致護(hù)理人員缺乏法律意識(shí)。護(hù)士習(xí)慣于思考如何在最短的時(shí)間內(nèi)解決影響患者健康的根本問題，但忽視了潛在的法律問題。他們對(duì)護(hù)士和病人之間的一些可能的改善一無所知，也不知道證據(jù)和自衛(wèi)。比如，輸液卡護(hù)士是在沒有他人簽名或代表他人的情況下進(jìn)行的，疾病登記不準(zhǔn)確、不完整、不充分，護(hù)理行為不嚴(yán)格。例如，在走廊上放置了一輛醫(yī)療車(配備了液體藥物)，如果將液體藥物集中起來，就添加到了房間里。接替后很容易引起爭(zhēng)議。在搶救病人或治療護(hù)理時(shí)，談及與治療無關(guān)的問題。（三）護(hù)士缺乏溝通技巧通過對(duì)護(hù)士臨床中的溝通能力探究表明，護(hù)理人員臨床中的溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通內(nèi)容、溝通技能和溝通障礙存在一定的問題，其中溝通障礙最為嚴(yán)重。隨著醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，保護(hù)患者權(quán)益的意識(shí)也得到了提高。護(hù)理臨床中應(yīng)認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員與病人在診所中溝通的重要性，促進(jìn)護(hù)理人員與病人之間的有效溝通。與患者溝通的障礙可能是護(hù)理人員臨床實(shí)踐中不能將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐、臨床實(shí)踐和繁重的工作量相結(jié)合，護(hù)理本臨床中把大部分時(shí)間花在科室患者治療和交流上，對(duì)于患者的時(shí)間相對(duì)減少。其次，大多數(shù)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的性質(zhì)缺乏心理準(zhǔn)備，給病人的需求帶來不便，阻礙了與病人的充分溝通。實(shí)際上臨床中人際交往總體水平較低，影響護(hù)理人員人際交往順暢和人格心理特征的主要因素是缺乏自信。的角色轉(zhuǎn)換意識(shí)不足，醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)導(dǎo)致護(hù)理人員臨床中與病人之間存在溝通障礙。同時(shí)，護(hù)患溝通有時(shí)候被認(rèn)為是在大量臨床治療任務(wù)下的一種附帶行為，這種思維嚴(yán)重影響了護(hù)患溝通的主動(dòng)性。護(hù)士與患者溝通時(shí)，主體不清楚，態(tài)度隨意、不真誠、不活躍、不及時(shí)，溝通時(shí)間不合適，面部表情缺失，地址不恰當(dāng)，溝通清晰不集中，視野分散，左右看，回答病人咨詢問題太簡單了。（四）服務(wù)態(tài)度不好①與病人交流時(shí)，護(hù)士的語言冷峻、響亮，命令音或聲音太大，使病人感到被訓(xùn)斥和厭惡。②說話不負(fù)責(zé)任。當(dāng)陷入困境時(shí)，急于推卸責(zé)任，忽視他人的利益。③護(hù)士工作情緒不好，如經(jīng)常上夜班、身體不適、工作和家庭困難等。④隨意答應(yīng)病人。以積極的語調(diào)回答患者的要求、問題和疑問，然后因?yàn)闊o法滿足而引起糾紛，患者很生氣。（五）專業(yè)知識(shí)缺乏熟練的技術(shù)是贏得患者信任，建立和保持良好的護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)?；颊邔?duì)醫(yī)生的診斷、治療、藥物、療效等不滿意。他們通常不會(huì)和醫(yī)生直接沖突。他們經(jīng)常會(huì)在護(hù)理工作中犯錯(cuò)誤，比如當(dāng)護(hù)士沒有完全解釋病人的問題時(shí)，便會(huì)失敗，或者對(duì)疾病的一些了解不夠，或者他們不知道。搶救危重病人時(shí)，材料沒有得到充分利用，工具也沒有熟練使用，導(dǎo)致護(hù)士發(fā)生糾紛。（六）無理取鬧一些患者或其親屬具有一定的醫(yī)療知識(shí)或法律知識(shí)，這就對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療效果要求過高，一些媒體的報(bào)道也使一些患者及其家屬產(chǎn)生不良心理。一旦對(duì)治療結(jié)果不滿意，就認(rèn)為是醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。他們無緣無故地制造麻煩，糾纏護(hù)理管理者質(zhì)量控制不足，護(hù)士培訓(xùn)力度不夠，護(hù)士學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控不夠，沒有具體措施，護(hù)士獎(jiǎng)懲制度不完善。二、護(hù)理水平低下及護(hù)患糾紛產(chǎn)生原因（一）護(hù)理人員①技術(shù)不熟練。首先，在對(duì)患者病情的觀察中，由于缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)患者的一些病情不了解，致使病情和治療延誤。第二，在治療過程中，由于穿刺技術(shù)不到位，不能“直截了當(dāng)”，給患者帶來痛苦，給家屬帶來不滿。第三個(gè)原因是一些救援設(shè)備使用不熟練。在救援方面，不能盡快使用救援設(shè)備，也不能盡快找到救援藥物，沒有辦法啟動(dòng)，匆忙中的錯(cuò)誤容易引起糾紛。②責(zé)任心不強(qiáng)。少數(shù)護(hù)理人員不能嚴(yán)格要求自己，不能嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，未能做到三檢八對(duì)。病房巡邏不及時(shí)，病人在門前看不到每個(gè)病人的床。病情觀察不仔細(xì)，有時(shí)病人壓瘡，護(hù)士也不及時(shí)發(fā)現(xiàn)。而且經(jīng)常出現(xiàn)輸液不點(diǎn)名、口服藥不能送到病人面前，以及出現(xiàn)錯(cuò)誤注射、錯(cuò)誤用藥等低級(jí)錯(cuò)誤，引發(fā)糾紛。③法律意識(shí)薄弱。在護(hù)理工作的每一項(xiàng)工作和每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都存在著許多潛在的法律問題。一些護(hù)士在病人或家屬面前談?wù)撟约旱腻e(cuò)誤和缺點(diǎn)，有的護(hù)士隨意更改護(hù)理文件，或記錄不清或內(nèi)容與醫(yī)生記錄不符，導(dǎo)致糾紛。④服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。由于超負(fù)荷、工作環(huán)境緊張、護(hù)理人員缺乏、工作繁忙使護(hù)理人員情緒不穩(wěn)定。而且，醫(yī)療分工不明確，隨意執(zhí)行口頭遺囑等規(guī)章制度也不完善。它給護(hù)理人員帶來巨大的心理壓力和身心疲勞，導(dǎo)致護(hù)理人員在工作中態(tài)度差，不能認(rèn)真細(xì)致地回答病人和家屬對(duì)疾病的疑問。有時(shí)甚至忽視病人或家屬的問題或回答不耐煩、脾氣暴躁，使病人的滿意度降低，導(dǎo)致病人和家屬的不滿，這會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露l(fā)矛盾和糾紛。（二）患者①患者自我保護(hù)意識(shí)過強(qiáng)。如果在護(hù)理操作中出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)或不滿意，病人就會(huì)心煩意亂，無法與護(hù)理人員溝通，產(chǎn)生糾紛。②患者及家屬知識(shí)缺乏。由于對(duì)疾病的相關(guān)知識(shí)不了解，對(duì)醫(yī)療期望值高，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任。如果他們有點(diǎn)不滿意，他們就會(huì)對(duì)護(hù)理人員生氣。③護(hù)患人際沖突。一些病人不能理解護(hù)士和他們的工作，有的病人甚至虐待、毆打護(hù)士，使護(hù)士失去了原來的工作熱情，會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力。（三）社會(huì)因素①患者及家屬的法律保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)。隨著法律知識(shí)的普及，大多數(shù)人都有了基本的法律知識(shí)，使患者對(duì)醫(yī)療中的問題有了警惕。希望能對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中存在的問題或一些不可理解的行為有一個(gè)交代，從而達(dá)到心理平衡。由于知識(shí)水平不同，住院費(fèi)用高，部分家屬對(duì)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解，無法及時(shí)得到解答和解釋，使患者及其家屬產(chǎn)生誤解和不理解，所以這是一個(gè)很好的方法來引導(dǎo)護(hù)士和病人之間的糾紛。②新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。有些新聞媒體并不是真的自己做事情，而是夸大事情，使事情變得嚴(yán)肅和夸張。三、防范對(duì)策（一）科學(xué)合理排班護(hù)士長根據(jù)疾病季節(jié)、病人數(shù)量和工作量的特點(diǎn)，合理安排護(hù)士（新舊搭配、強(qiáng)弱搭配），靈活安排輪班（病人數(shù)小時(shí)輪班，病人多小時(shí)加班，每天安排一節(jié)聽力課，在家24小時(shí)），保質(zhì)保量完成每班工作，為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（二）護(hù)患溝通有技巧溝通是讓他人理解的藝術(shù)，溝通技巧應(yīng)該進(jìn)行積極的培訓(xùn)。管理者應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中參加各種課程，或聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員現(xiàn)場(chǎng)講課，言傳身教，有針對(duì)性地進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，必要時(shí)結(jié)合護(hù)理人員的個(gè)性特點(diǎn)?？偨Y(jié)護(hù)患溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)，重視預(yù)防性溝通，做好有針對(duì)性的溝通，加強(qiáng)和提高護(hù)理人員的溝通能力，增強(qiáng)護(hù)理人員參與溝通的勇氣，有利于提護(hù)理人員的溝通能力。同時(shí)，它也為護(hù)理人員提供了向外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展和新概念，掌握一定的心理知識(shí)和溝通技巧。為了提高護(hù)理本科生的溝通能力，高級(jí)護(hù)理人員和初級(jí)護(hù)理人員可以成對(duì)開展活動(dòng)。管理者應(yīng)將護(hù)理工作壓力降到最低，給予良好的心理支持，給予更多的關(guān)注、理解和表揚(yáng)，減少對(duì)護(hù)理人員的漠視、責(zé)備和批評(píng)，為護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。護(hù)理人員在臨床見習(xí)中應(yīng)加強(qiáng)溝通技能理論的學(xué)習(xí)，并與實(shí)踐相結(jié)合。為了提高護(hù)理工作中的溝通能力，護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中應(yīng)深入病房，注意觀察病人的心理和情緒反應(yīng)，從病人的角度考慮問題，了解病人的心意，幫助病人在護(hù)理工作中具有良好的溝通效果。態(tài)度誠懇，根據(jù)病人的情況進(jìn)行交流，以簡單明了的語言提供信息，積極了解患者情況，評(píng)價(jià)患者接受度。護(hù)理人員要正確處理個(gè)人情緒問題，積極擺脫負(fù)性情緒，學(xué)會(huì)放松，把情感刺激轉(zhuǎn)化為力量，用它來工作，培養(yǎng)果斷、冷靜的工作作風(fēng)。以熱情、尊重、同情、真誠對(duì)待患者，樹立以人為本的服務(wù)理念。比如，在接待新入院的病人時(shí)，微笑著，主動(dòng)打招呼，耐心細(xì)致地做好入院教育，讓病人盡快適應(yīng)病房環(huán)境。護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用行為信息進(jìn)行非言語交流：①關(guān)注。護(hù)士應(yīng)停止其他工作，以病人或家屬為中心。全神貫注往往伴隨著反應(yīng)，即使一句話還沒說完，也可能是面部表情、手勢(shì)等。②放松。僵硬、緊張或僵硬的姿勢(shì)，傾斜、轉(zhuǎn)向他人，不自覺的動(dòng)作會(huì)使對(duì)方感到不舒服，大多數(shù)人在描述自己的感受和感受時(shí)都會(huì)采取一些行動(dòng)來增加氣氛。例如，一些護(hù)士習(xí)慣把手放在臀部，這可以看作是緊張和不耐煩的表現(xiàn)，最好的傾聽姿勢(shì)是護(hù)士和病人處于同一水平。③眼神交流。當(dāng)護(hù)士和病人談話時(shí)，觀察他們的周圍環(huán)境，或在語言交流中，在談話過程中環(huán)視或瞥一眼手表或地面，往往表明聽眾不專心，有適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，這對(duì)于與護(hù)士溝通，讓病人明白自己關(guān)心的問題起到了積極的作用。在語言交流中，護(hù)士應(yīng)有效地運(yùn)用問題：①封閉式問題：目的是以事實(shí)為依據(jù)，直接獲取一些具體信息。你現(xiàn)在吃什么藥“疼痛是什么時(shí)候開始的？”在提出封閉式問題之前，你是否曾在醫(yī)院生活過，提問者會(huì)在交流中把握主題。②開放式問題：為雙方提供分享事實(shí)和感受的機(jī)會(huì)，例如“你現(xiàn)在最關(guān)心什么？”這是怎么開始的？”允許患者公開表達(dá)自己的想法和感受。“成功始于溝通，溝通始于當(dāng)下”。在目前的工作環(huán)境中，溝通是必不可少的。根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)布的第一次全國醫(yī)院管理調(diào)查結(jié)果，醫(yī)患糾紛的主要原因是溝通不足50.5%，只有真誠的友誼、暢通的渠道、坦誠的溝通、信息的交流、不斷努力的糾正，只有我們一方成功，才能避免護(hù)理糾紛。在護(hù)理工作中，要控制情緒，保持頭腦清醒，只要我們?cè)诠ぷ?，我們就?yīng)該獻(xiàn)身于我們的工作。我們不應(yīng)該把家里的瑣事和不愉快的心情帶到工作中去，我們工作的時(shí)候，一定要繃緊每一根神經(jīng)，因?yàn)樽o(hù)理工作關(guān)系到人們的生活，如果稍有差錯(cuò)，就會(huì)造成重大事故。在工作中，我們也應(yīng)該有一個(gè)溫暖的態(tài)度和不斷的微笑，讓病人看到我們滿腔熱情地工作時(shí)會(huì)感到高興，要認(rèn)真對(duì)待操作，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作、三檢八對(duì)的原則。不要冒險(xiǎn)。沒有人能看到，你會(huì)對(duì)操作程序感到不安，小錯(cuò)誤也可能造成嚴(yán)重后果，應(yīng)避免一切可以避免的錯(cuò)誤。為了提高護(hù)理人員與病人的溝通能力，可以建立有效的質(zhì)量控制管理體系，將護(hù)理人員與病人的溝通納入臨床工作職責(zé)和考核體系，積極開展與病人的溝通。可以護(hù)理部安排專人檢查護(hù)與病人的溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決?；蛟诨颊咦≡夯虺鲈浩陂g，發(fā)放問卷，評(píng)估護(hù)理本人員與病人的溝通能力，或者選擇優(yōu)秀的個(gè)人或群體，給予他們精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì)?；?yàn)樽o(hù)理人員提供各種學(xué)習(xí)資源，如書籍、網(wǎng)絡(luò)等，使能夠輕松地獲得與患者之間的知識(shí)交流?？傊ㄟ^多種途徑，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)與病人的溝通意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。（三）加強(qiáng)法律知識(shí)醫(yī)院有責(zé)任督促每一位護(hù)士學(xué)習(xí)法律法規(guī)，使我們了解、了解和執(zhí)行法律。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己。護(hù)理記錄應(yīng)認(rèn)真書寫，字跡清楚，不得隨意涂改，減少不必要的糾紛，這也是護(hù)患糾紛的一個(gè)很好的證據(jù)。因此，應(yīng)重視護(hù)理文書的書寫。同時(shí)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，有計(jì)劃地對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)護(hù)理教育。（四）加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)時(shí)代要求，更新服務(wù)觀念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高個(gè)人素質(zhì)。特別是禮儀知識(shí)要規(guī)范自己的言行舉止，牢固樹立以病人為中心的觀念，做到換位思考、熱情服務(wù)，工作中要冷靜、端莊、略帶微笑的表情，出現(xiàn)在病人面前，同時(shí)護(hù)士要學(xué)會(huì)減壓，護(hù)理管理者也要多關(guān)注自己的生活，及時(shí)幫助。提高專業(yè)水平，不斷更新專業(yè)知識(shí)：醫(yī)院護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合科室特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性地開展護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技能培訓(xùn)，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、護(hù)理查房，重點(diǎn)加強(qiáng)五年以下護(hù)士業(yè)務(wù)操作的熟練培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，要求做好各方面工作，如掌握各種急救器械的操作方法，確保救援過程忙而不亂，認(rèn)真細(xì)致地做好口頭和書面告知義務(wù)，加強(qiáng)通過晨會(huì)提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、定期考核考核。護(hù)士長要注意護(hù)理各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生：①書寫病歷的質(zhì)量控制。護(hù)理文書的書寫是護(hù)理糾紛舉證責(zé)任倒置的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長要加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫和管理，在檢查醫(yī)囑、病歷歸檔時(shí)，要詳細(xì)檢查護(hù)理文書的書寫，檢查遺漏，彌補(bǔ)不足。②做好應(yīng)急處理的質(zhì)量控制。護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)急救培訓(xùn)，隨機(jī)抽查護(hù)士對(duì)急救流程、設(shè)備維護(hù)、急救藥物準(zhǔn)備等方面的掌握情況。③護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，制定相應(yīng)的措施和管理制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。④做好護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”管理，要求第一次做好，不留后患，不做重復(fù)性工作。高質(zhì)量的護(hù)理技能是贏得患者及其家屬信任的重要手段，也是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，如熟練的穿刺技巧，反復(fù)穿刺失敗會(huì)使病人不舒服。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在護(hù)理部的配合下進(jìn)行月度護(hù)理考核，使護(hù)理人員時(shí)刻緊張，迎接考核。四、小結(jié)護(hù)士一直以來被認(rèn)為是進(jìn)行簡單的注射和發(fā)藥。隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式由“疾病中心”向“病人中心”的全面轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員和病人關(guān)系的重要性日益突出。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量不斷提高。護(hù)士與病人之間的矛盾也在臨床實(shí)踐中日益突出。根據(jù)對(duì)護(hù)士人員情況的調(diào)查，85.3%的護(hù)士與病人之間的沖突是由溝通不暢或障礙引起的，很少有糾紛是由護(hù)理失誤或護(hù)理事故引起的。護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人及其家屬進(jìn)行信息交流和互動(dòng)的過程。溝通的內(nèi)容直接或間接地關(guān)系到患者的護(hù)理和康復(fù)。它還包括雙方之間的思想、感情、愿望和要求的交流。溝通是臨床護(hù)理的重要組成部分，具有特殊的工作意義。護(hù)患溝通是建立和維護(hù)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)和必要手段。良好的護(hù)患關(guān)系總是建立在良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)上的。在護(hù)理過程中，護(hù)士的職責(zé)是指導(dǎo)病人正確地進(jìn)行有效的治療，對(duì)病人的疑難問題進(jìn)行詳細(xì)的解釋，使病人積極配合治療，增強(qiáng)病人的信任和積極的面對(duì)面治療，這顯示了護(hù)理工作的重要性。護(hù)士和病人之間正確有效的溝通。護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，才能獲得患者的信任，全面收集患者的相關(guān)信息，制定護(hù)理計(jì)劃，以滿足患者的生理、社會(huì)、心理、精神和文化需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛逐年增多。病人從入院到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在安全隱患。因此，作為一名護(hù)士，必須強(qiáng)化預(yù)防意識(shí)、護(hù)患溝通意識(shí)、法律意識(shí)、告知義務(wù)、專業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自我素質(zhì)的不斷提高，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和操作程序，最大限度地避免臨床護(hù)理工作中的各種護(hù)理缺陷、差錯(cuò)和糾紛。護(hù)士應(yīng)了解如何成為病人的“熟人”，成為病人的“專家”，在護(hù)理工作中做到零投訴、零糾紛。通過對(duì)護(hù)患糾紛的分析，采取積極的預(yù)防措施，我們認(rèn)識(shí)到不僅要做好本職工作，而且要有法律意識(shí)、良好的工作態(tài)度和良好的基本操作。只有這樣才能不斷提高自己，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。參考文獻(xiàn)[1]汪桂霞,莊璘,周詠梅.規(guī)范中醫(yī)護(hù)理技術(shù),防范護(hù)患糾紛[J].醫(yī)學(xué)信息,2018,31(1):3-5.[2]李波,張思明.試述臨床急危重癥護(hù)理糾紛常見原因與防范[J].飲食保健,2018,5(19).[3]陳琦.常見病理技術(shù)差錯(cuò)原因分析及防范措施[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2019(2):168-169.[4]王爽.婦產(chǎn)科護(hù)理工作中常見安全隱患分析及防范對(duì)策[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志,2019(10):17-17.[5]索有桂,周曉梅.臨床常見護(hù)患糾紛原因分析與防范[J].中國社區(qū)醫(yī)師:醫(yī)學(xué)專業(yè),2010(13):235.[6]曹玉萍.臨床常見護(hù)患糾紛原因分