個人不良授信法律訴訟代理律所 投標方案

1個人不良授信法律訴訟代理律所投標方案第一章項目概況(我方完全滿足并響應(yīng)) 41.1.項目基本情況 4 41.1.2.項目需求 4 51.1.4.結(jié)算標準 5 51.1.6.考核方式 5第二章服務(wù)方案 62.1.為完成本項目投標人投入的人員以及具體工作安排 62.2.服務(wù)方案 72.2.1.服務(wù)體系 72.2.2.服務(wù)內(nèi)容 82.2.3.服務(wù)流程 2.2.4.意見建議 2.2.5.法律服務(wù)質(zhì)量把控 2.2.6.服務(wù)承諾 第三章內(nèi)部管理方案 3.1.綜合管理制度 3.1.1.律師事務(wù)所所務(wù)會議制度 3.1.2.律師事務(wù)所律師獎懲制度 3.1.3.律師事務(wù)所學(xué)習(xí)制度 3.2.人員培訓(xùn) 3.2.1.安排崗前培訓(xùn) 3.2.2.安排專業(yè)培訓(xùn) 23.2.3.舉辦經(jīng)驗分享會 3.2.4.督促參與外部培訓(xùn) 3.3.激勵機制 3.3.1.季度考核績效 3.3.2.案例分事獎勵 3.3.3.優(yōu)秀人員評選 3.3.4.差評懲罰機制 第四章應(yīng)急預(yù)案管理制度 4.1.客戶服務(wù)及關(guān)系維護方案 4.1.1.具備豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗 4.1.2.組建專業(yè)的律師服務(wù)團隊 4.1.3.建立科學(xué)的獎懲考核機制 4.1.4.設(shè)立合理的薪酬福利保障 4.1.5.采用全面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式 4.1.6.保持緊密的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 4.1.7.實施嚴格的保密防范措施 4.2.保密措施及檔案管理 4.2.1.保密措施 4.2.2.涉密設(shè)備使用的具體保密管理措施 4.2.3.檔案管理 4.3.風險和質(zhì)量控制 4.3.1.項目人員參與的質(zhì)量控制 4.3.2.項目組的質(zhì)量控制 4.3.3.法律服務(wù)程序上的質(zhì)量控制 4.3.4.嚴守職業(yè)道德 4.3.5.人員專職化 4.3.6.廉潔責任制 34.3.7.質(zhì)量控制 4.4.客戶投訴及客戶意見反饋處理的管理 4.4.1.投訴及意見反饋的接待和受理工作 4.4.2.投訴和意見反饋的處理工作 4.4.3.處理工作的注意事項 4.4.4.信息反饋及資料存檔工作 4.5.項目實施過程中保證質(zhì)量處理機制與預(yù)案 4.5.1.事先成立應(yīng)急小組 4.5.2.應(yīng)急小組主要職責 4.5.3.應(yīng)急預(yù)測和預(yù)警機制 4.5.4.應(yīng)急行動的響應(yīng)及措施 4.5.5.檔案管理方案 第五章服務(wù)承諾及其他方案 5.1.律師行業(yè)為商業(yè)銀行提供法律服務(wù)的現(xiàn)狀 5.2.我事務(wù)所可為招標人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出的貢獻 5.2.1.擬定各階段的法律文件 5.2.2.結(jié)合銀行業(yè)務(wù)，對銀行法律風險進行評估、分析.535.2.3.加強風險管理防范，建立內(nèi)控制度 5.3.售后服務(wù)方案 5.4.服務(wù)特色 4第一章項目概況(我方完全滿足并響應(yīng))項目名稱：XX銀行個人不良授信法律訴訟代理律所項目人不良授信法律訴訟代理服務(wù)(個人不良授信法律訴訟代理，包括放棄、變更訴訟請求；代為和解、參與調(diào)解；代為承認、放棄、變更上訴請求；代為申請執(zhí)行；代為執(zhí)行和解；代收法律文書等)。處理案件為2021年10月1日至2021年12月31日發(fā)生的案件，案件服務(wù)期限為單筆訴訟案件至所涉貸款結(jié)清之日或我行提出解除委和勤勉盡責的精神在代理權(quán)限內(nèi)依法履行代理職責，維護我行的合5行職責，或疏于履行職責，或因自身過錯而不當履行職責，致使延誤案件審理或執(zhí)行，給我行造成不良影響或給我行或第三人的合法入圍律所應(yīng)指派所內(nèi)至少1名骨干律師進行案件代理，同時保證至少1名助理負責對接聯(lián)系我行指定聯(lián)系人。收回債權(quán)為現(xiàn)金的，針對采購人首次委托的案件按照收回金額不超過8%支付律師費。收回非現(xiàn)金財產(chǎn)在我行接收6個月以后仍不能變現(xiàn)的，按照以物抵債價格的30%折算現(xiàn)金數(shù)額后再按照不超過8%的針對其他律師事務(wù)所移交回行的案件，按照收回現(xiàn)金金額不超過4%支付律師費，收回非現(xiàn)金財產(chǎn)在我行接收6個月以后仍不能變現(xiàn)的，按照以物抵債價格的30%折算現(xiàn)金數(shù)額后再按照不超過4%的付款方式：在追回款項到達銀行指定帳戶，銀行收到增值稅發(fā)票30個工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)帳支付給律所。6第二章服務(wù)方案2.1.為完成本項目投標人投入的人員以及具體工作安排人員配備一覽表(自行放置)72.2.服務(wù)方案1).服務(wù)依據(jù)2).服務(wù)劃分根據(jù)招標人服務(wù)需要，我律所將擬提供的服務(wù)項目劃分為訴訟代理服務(wù)、日常法律顧問服務(wù)、法律培訓(xùn)服務(wù)和其他服務(wù)。同3).定期匯報根據(jù)《律師事務(wù)所聘用協(xié)議》相關(guān)要求和工作進展情況，由年一次”“法律培訓(xùn)服務(wù)每年一次”和“重要事項隨時匯報”的原則及時向招標方反饋工作開展情況，以備招標方評估。4).年度考評根據(jù)《律師事務(wù)所聘用協(xié)議》相關(guān)要求，我律所按照招標方工作安排，配合招標方對年度工作開展情況進行全面考評，并根據(jù)招標方考評結(jié)果，對履職不達標的律師及時予以調(diào)整，確保項8根據(jù)招標人的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)特點，制定以下法律咨詢及法律法規(guī)解讀服務(wù)的工作程序：1)按照招標方要求和案件進展情況，參與案件前期談判事宜，并從招標方利益和法律角度提出可操作、可執(zhí)行的具體解決方案和法律意見書；2)按照招標方要求和談判進展情況，在談判無果的情況下，保全、固定案件證據(jù)，做好提起民事訴訟的準備工作；3)按照民事訴訟流程，起草民事起訴狀，對已收集、固定的證據(jù)材料進行系統(tǒng)整理，制作名目清晰、符合法院要求的證據(jù)清單，及時向有管轄權(quán)的法院提出立案；4)按照民事訴訟流程和受訴法院規(guī)定的開庭時間、地點準時參加開庭；5)結(jié)合案情進展情況，及時與招標方進行溝通，以維護招標方合法利益為目標，與法官和對方當事人進行溝通，達成招標方滿意的調(diào)解、和解協(xié)議并草擬相關(guān)法律文書；6)按照招標方授權(quán)，簽收相關(guān)法律文書，并于3日內(nèi)轉(zhuǎn)交7)按照判決書、裁定書規(guī)定的時間和內(nèi)容，協(xié)助招標方向執(zhí)行法院申請執(zhí)行，確保招標方利益得到有效維護；98)根據(jù)民事訴訟活動一般流程，需要由訴訟代理人負責辦理、無需招標方特別授權(quán)的其他法律事務(wù)。1)利用司法大數(shù)據(jù)，每半年對銀行業(yè)法律風險管理與實務(wù)問題進行研究并出具研究報告，及時向招標方提示風險因素；2)對招標方經(jīng)營管理中涉及的業(yè)務(wù)模式、規(guī)章制度及合同文本進行法律審查，確保招標方業(yè)務(wù)活動始終符合國家法律法規(guī)要求；根據(jù)招標方要求起草合同文本，合理設(shè)置合同條款，全面維護招標方利益；3)根據(jù)招標方要求，結(jié)合銀行業(yè)發(fā)展趨勢，組織專業(yè)團隊研究金融業(yè)務(wù)法律風險，及時為招標方提供法律咨詢服務(wù)，包括A.對招標方業(yè)務(wù)經(jīng)營決策管理中的涉法問題進行論證；B.對招標方業(yè)務(wù)經(jīng)營中重大復(fù)雜法律事務(wù)提供法律支持；4)參加招標方商務(wù)談判，并根據(jù)招標方要求出具相關(guān)法律文件，包括但不限于：法律意見書、法律備忘錄、合作意向書、戰(zhàn)略合作協(xié)議及各類商務(wù)合同等；5)為招標方重大疑難糾紛、法律風險事件提供專業(yè)法律分析或方案論證，及時為招標方提供法律意見書等文件，輔助招標方及時決策；6)協(xié)助招標方策劃、舉辦法制宣傳等活動。7)日常事項法律服務(wù)咨詢：貴單位在有需要處理的日常事項法律事務(wù)時，由貴單位分管人員與專業(yè)分管律師溝通，及時處8)一般法律咨詢：專業(yè)分管律師收到貴單位轉(zhuǎn)來的咨詢要求及附送材料后，根據(jù)案件的具體情況，能及時解答的由專業(yè)分特別重大、復(fù)雜的交所合伙人討論通過；專業(yè)分管律師認為附送的資料不夠充分的，當及時與貴單位專門人員聯(lián)系，要求補齊，或者直接向相關(guān)部門、人員了解情況后及時處理；緊急情況下，貴單位可隨時通過電話咨詢，專業(yè)分管律師予以口頭解答，事后9)參與調(diào)解、溝通、協(xié)調(diào)：當貴單位需要顧問律師參與調(diào)解、溝通、協(xié)調(diào)時，我律所收到通知和附送資料后，由總協(xié)調(diào)負責人依據(jù)事項性質(zhì)安排合適的律師參加；根據(jù)貴單位的具體要求聯(lián)系合適的承辦律師；當貴單位需要顧問團就復(fù)雜的法律問題或?qū)ｍ椃墒聞?wù)提供法律意見時，我律所會及時對背景材料進行研究、論證，經(jīng)總協(xié)調(diào)人審核同意后出具法律意見書，在出具意見書后，可應(yīng)貴單位要求，根據(jù)情況的變化對法律意見進行補充或10)接到咨詢的問題后，以最快速度答復(fù)，保證法律咨詢回復(fù)及時、高效；簡單問題，現(xiàn)場口頭答復(fù)。法律顧問服務(wù)方式：1)提供法律咨詢以口頭解答、書面解答、網(wǎng)上解答、出具法律意見書、參加洽談會、論證會等方式，就相關(guān)法律、法規(guī)、經(jīng)營問題提供具體起草、修改各類法律事務(wù)文件及訴訟文書。3)代理仲裁、訴訟、執(zhí)行。代理銀行經(jīng)濟、民事、行政、勞務(wù)糾紛；代理銀行仲裁案件；代理銀行生效法律文書的執(zhí)行。4)律師見證依照法律規(guī)定對法律行為、法律文件、合同的合法性、真實性進行見證。5)審查、清理、修改、補充合同、提供標準格式合同。6)進行法律知識培訓(xùn)，提供相關(guān)法律法規(guī)條款。修改各類法律事務(wù)文件及訴訟文書通過網(wǎng)上傳輸，服務(wù)快捷、高效，節(jié)約商務(wù)成本。8)書面咨詢、合同修改審核、發(fā)布法律公告等一般性事務(wù)在三個工作日內(nèi)完成9)由法律顧問定期進行客戶滿意度調(diào)查，改進律師工作。法律顧問服務(wù)承諾：我們的目標是：通過我們的法律服務(wù)，使銀行在法律方面的必要時，我律所根據(jù)銀行的性質(zhì)、經(jīng)營特點、現(xiàn)在的狀況、亟需解決的問題、發(fā)展計劃等具體情況，書面提出所需的法律服務(wù)要求，以便我們有針對性的作出更完善的解決方案。我律所與客戶建立法律顧問合作關(guān)系后，不僅為客戶本身提供法律咨詢服務(wù)，還可以應(yīng)客戶要求，為客戶的關(guān)聯(lián)公司或投資者個人提供相關(guān)法律服務(wù)。所有在法律顧問關(guān)系期間我們所知曉的客戶情況、商業(yè)秘密、經(jīng)營手段等信息，無論我們與客戶是否存續(xù)法律顧問關(guān)系，我們都承擔保密義務(wù)。1)根據(jù)招標方要求，梳理、解讀銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、適時開展相關(guān)涉法業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2)根據(jù)招標方要求，針對性地為招標方相關(guān)業(yè)務(wù)部門、轄內(nèi)防范和化解法律風險的能力。根據(jù)招標方要求，由雙方具體協(xié)商辦理XX銀行股份有限公司委托的其他法律事務(wù)；法律培訓(xùn)包括兩種形式：①講座形式：按照貴方安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴方全體管理人員進行專題講座，講解有關(guān)法律知識，包括合同法、銀行法、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等，其特點是對銀行的全體管理人員進行法律培訓(xùn)和普法教育。②專題研討會形式：根據(jù)貴方各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴方的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負責人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進行研討，其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。如投標成功，在全面履行《律師事務(wù)所聘用協(xié)議》規(guī)定義務(wù)的前提下，我律所擬從下列幾個方面開展服務(wù)：(1).由執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的主辦律師負責，搭建精干專家團隊，按照訴訟法律服務(wù)、法律顧問服務(wù)、法律培訓(xùn)服務(wù)進行分工，確保各項工作穩(wěn)步推進；(2).安排專人與招標方進行對接，及時了解和掌握招標方服務(wù)需求，做好相關(guān)服務(wù)的前期準備工作；(3).利用司法大數(shù)據(jù)，梳理近年來銀行業(yè)常見案例和招標方訴訟案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為招標方防范業(yè)務(wù)風險提出建議，輔助招標方完善內(nèi)部風控機制；(4).整理匯編銀行業(yè)務(wù)需要的法律法規(guī)，及時提供最新的法律信息，幫助招標方提前做好應(yīng)對措施，減少因法律信息不對稱導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風險。(5).對招標方已經(jīng)出現(xiàn)的風險、事故、糾紛，按照招標方指示，從招標方的整體利益、案件的實際情況出發(fā)，注重辦案策略，按照協(xié)商、調(diào)解、訴訟(仲裁)的順序，最大限度減少訟累，為招標方節(jié)約爭議解決成本。(6).在全部代理工作完成或代理期滿時，按照《律師事務(wù)所聘用協(xié)議》約定的期限向招標方提供書面總結(jié)，并移交全部案件(非訴事務(wù))材料。(1)首先考慮調(diào)解。由于銀行業(yè)涉訴風險大，訴訟案件較多，耗費時間長，如能通過協(xié)商、調(diào)解、和解等方式解決，可節(jié)約大量時間、人力、物力和經(jīng)費開支，綜合效益較高；特別是在法院主持調(diào)解的情況下，可根據(jù)實際情況，視對方當事人履行能力，可在違約金、滯納金和利息方面做出斟酌，最大限度減少損失。(2)及時財產(chǎn)保全。銀行涉訴案件多為財產(chǎn)類，為防止對方當事人在訴前或訴訟中轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，建議提前就對方當事人財產(chǎn)狀況進行摸底，掌握其銀行帳戶、固定資產(chǎn)、抵押擔保、當前涉訴及待執(zhí)行等詳細情況，做好隨時進行財產(chǎn)保全的準備(視情況可在訴前、訴中或執(zhí)行中進行);法律顧問方面(1)建立常態(tài)化法律培訓(xùn)制度。由我方負責，對招標方年度法律培訓(xùn)工作進行規(guī)劃，從法律常識、涉銀行業(yè)務(wù)法律法規(guī)、國家相關(guān)政策等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工法制水平和風險意(2)建立法律風險排查制度。由我律所負責，結(jié)合銀行內(nèi)部風險控制要求，就相關(guān)規(guī)章制度進行清理排查，全面清理業(yè)務(wù)流程中與國家法律法規(guī)和相關(guān)政策不符的地方，及時消除業(yè)務(wù)工作中的違法事故隱患。(1)業(yè)務(wù)小組負責人是具體工作的第一責任人。(2)項目研討會議制度，首先針對該項目設(shè)立會議制度，明確了會議工作流程，項目總協(xié)調(diào)人是案件研討會議的召集人，業(yè)務(wù)小組組長是工作研討會議的主匯報人，項目技術(shù)負責人對具體工作質(zhì)量負責，總負責人對整個項目完成質(zhì)量情況負責。(3)業(yè)務(wù)小組組長根據(jù)工作具體進展情況，隨時向總協(xié)調(diào)人匯報案件情況，總協(xié)調(diào)人召集發(fā)起項目研討會議。項目研討會議論證后，根據(jù)案件復(fù)雜程度，決定是否上報我律所合伙人會議。(4)強化內(nèi)部管理，嚴格工作計劃團隊成員依據(jù)貴單位的業(yè)務(wù)安排制定詳細的工作計劃，由督導(dǎo)合伙人負責監(jiān)督實施：①前期工作計劃A、組織召開專題會議，布置需要服務(wù)的工作內(nèi)容及要求，安排布置人員分工；B、團隊人員與貴單位相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員共同召開服務(wù)溝通②服務(wù)期工作計劃A、匯總需要服務(wù)的主要法律事務(wù)：B、根據(jù)法律事務(wù)需要分工負責：C、根據(jù)法律事務(wù)輕重緩急分步驟推進工作：D、制定周、月、季、年工作計劃安排：E、具體全面實施法律服務(wù)。(5)落實各項工作紀律，實行個人責任負責制團隊指派專人負責檢查、監(jiān)督貴單位法律顧問服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量，負責受理貴單位有關(guān)我律所承辦律師服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、技能和效果的投訴。貴單位的投訴經(jīng)查證屬實的，我律所將對于被投訴的律師做出相應(yīng)處理，并將結(jié)果通報給貴單位。對違紀違規(guī)、因工作責任心不強造成嚴重不良后果的法律班子成員，要嚴肅追究該責任人和主管負責人的責任。(6)嚴格遵守保密制度，廉政承諾等工作紀律我律所為了能夠向貴單位提供及時、專業(yè)、全面優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，特作如下主要承諾及采取的具體實施措施；服務(wù)律師嚴格遵照律師行業(yè)公認的業(yè)務(wù)標準、道德規(guī)范和勤勉盡責的精神為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，及時、專業(yè)、全面完成所服務(wù)的法律服務(wù)項目，達到貴單位的滿意為最終服務(wù)目我律所參與貴單位法律服務(wù)的全體成員將嚴守在提供法律服務(wù)過程中接觸、知悉的貴單位的，將根據(jù)貴單位的要求簽署相關(guān)的保密協(xié)議，未經(jīng)貴單位書面認可，不得以任何形式披露或向第三者提供貴單位的業(yè)務(wù)資料。我律所建立專項法律服務(wù)檔案，存放我律所作為貴單位提供法律服務(wù)過程中形成的各種文件資料，包括提供的基礎(chǔ)材料、我律所完成的法律成果。為保證上述檔案資料的安全和易于查詢，我律所將同時以書面和電子方式存儲貴單位的業(yè)務(wù)檔案，并指定專人管理。我律所將謝絕與貴單位有利益沖突的訴訟和非訴訟法律事務(wù)的委托，在接受咨詢時嚴格審核咨詢所涉及的法律事務(wù)與貴單位的利害關(guān)系。對于我律所既有客戶出現(xiàn)的與貴單位之間的法律糾紛，我律所將主動向爭議雙方說明存在的利益沖突，在征得雙方同意的情況下可以居間調(diào)解。調(diào)解不成形成訴訟或仲裁的，我律所原則上將回避該糾紛的處理，不再接受任何一方的委托。E、監(jiān)督與投訴我律所指派行政辦公室專人負責檢查、監(jiān)督貴單位法律服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量，負責受理貴單位有關(guān)我律所承辦律師服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、技能和效果的投訴。貴單位的投訴經(jīng)查證屬實的，我律所將對于被投訴的律師做出相應(yīng)處理，并將結(jié)果通報給貴單位。(7)服務(wù)工作的策略和方法我們將法律服務(wù)實施過程劃分為五個程序，分別為：1)舉辦案件研討會議和專項內(nèi)訓(xùn)2)接待貴單位相關(guān)來訪和專人派訪，了解需求3)對貴單位的相關(guān)法律問題進行初步診斷4)制定整體工作計劃5)輔助實施階段和項目結(jié)束這樣的工作程序可以提高項目運作效率，更好地完成委托的任務(wù)。同時也使貴單位更了解我們的業(yè)務(wù)過程，便于貴單位對我們的工作進行監(jiān)督和意見反饋。在每一個階段，我們將向貴單位匯報該階段的工作成果，雙方可以及時地就項目服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行溝通，及時對工作中出現(xiàn)的問題進行改進和調(diào)整。我律所對法律服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)作出如下鄭重承諾：(1).勤勉盡職，遵守律師執(zhí)業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，按照律師行業(yè)規(guī)范和工作準則，合理安排服務(wù)進度，及時出具法律意見書等法律文件，全面維護招標方的合法權(quán)益；(2).嚴格按照授權(quán)范圍開展訴訟代理、法律顧問等服務(wù)工作，及時與招標方溝通，匯報工作開展情況，確保招標方隨時掌(3).嚴格保守招標方秘密，在處理法律事務(wù)過程中獲取的尚未公開的信息和法律事務(wù)處理意見，未經(jīng)許可絕不向第三人披(4).組織專業(yè)律師團隊負責訴訟代理、法律顧問和法律培訓(xùn)工作，保證團隊全體成員皆為我方專職律師，所有律師個人資料都為真實，所有法律事務(wù)都由我方律師親自辦理，絕不委托任(5).預(yù)先開展利益沖突審查，如發(fā)現(xiàn)我方律師與交辦的事務(wù)存在利害關(guān)系，可能影響正在履行的職責的，及時向招標方申(6).嚴格遵循誠實信用原則，及時、客觀地告知招標方委托事項可能出現(xiàn)的法律風險，保證不在訴訟代理工作中隱瞞各類法律風險，不向招標方做虛假承諾。(7).我律所保證完成的法律服務(wù)成果不會侵犯任何第三方利益，如招標方使用我律所提供的法律服務(wù)成果遭到第三方追償或受到聲譽損失的，相關(guān)賠償責任及善后事宜由我律所承擔。在服務(wù)過程中，懇請貴方提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務(wù)質(zhì)量.另外，本所將非常樂意為貴方提供除需求項目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。第三章內(nèi)部管理方案3.1.綜合管理制度1)、所務(wù)會議由所內(nèi)全體人員參加，旨在溝通信息，討論和解決辦案中遇到的疑難問題，及時解決律師事務(wù)所相關(guān)工作焦若主任因故不能主持會議，應(yīng)指定一位副主任行使職責。2)、所務(wù)會議原則上每月一次，一般在每月月底召開，特殊原因可以提前或推后。3)、所務(wù)會議的主要內(nèi)容是：匯報各律師一月來收案、結(jié)案情況及在辦案和所務(wù)管理中遇到的問題，提出意見和建議以及下月的工作打算、工作安排和設(shè)想。4)、參加所務(wù)會議的人員在會前應(yīng)作好充分準備，匯報力求簡明扼要，條理清楚，有理有據(jù)。5)、如因特殊原因不能到會的人員，應(yīng)提前向所主任請假，以便會后安排落實會議精神。6)、所務(wù)會議實行民主集中制原則，參加會議成員均有權(quán)7)、所務(wù)會議必須由專人負責做好會議記錄。1)、律師執(zhí)業(yè)必須遵守憲法和法律，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)2)、律師必須遵守本所的各項規(guī)章制度，服從所領(lǐng)導(dǎo)的工作*忠于職守、積極工作，成績顯著的；*堅持精神文明建設(shè)，成績突出的；*主動承擔法律援助義務(wù)，盡職盡責，為受援對象提供法律服務(wù)取得明顯成效的；*堅持以事實為根據(jù)，以法律為準繩，在履行職務(wù)中受到公、檢、法等有關(guān)部門或當事人好評的；*刻苦鉆研業(yè)務(wù)，執(zhí)業(yè)水平有明顯提高的；*撰寫業(yè)務(wù)論文獲獎的；*在履行職務(wù)中，剛正不阿，堅持正義，依法維護當事人合法權(quán)益成效顯著的；*主持正義，敢于同違法犯罪行為作斗爭的；*拒收當事人饋贈的財物的；*其他應(yīng)予表彰、獎勵的；4)、本所律師或工作人員有下列行為之一的，以違紀論處，予以懲戒，并責令其改正：*同時在兩個以上律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)的；*在同一案件中為雙方當事人代理的；*以詆毀其他律師、律師事務(wù)所或者支付介紹費等不正當手段，爭攬業(yè)務(wù)的；*利用司法機關(guān)、行政機關(guān)或其他具有社會管理職能的權(quán)力，對法律服務(wù)業(yè)務(wù)進行壟斷的；*接受委托后無正當理由拒絕辯護、代理或者不按時出庭參加訴訟、仲裁的；*泄露當事人的商業(yè)秘密或者個人隱私的；*私自接受委托，私自向委托人收取費用，收受委托人財物，利用提供法律服務(wù)的便利牟取當事人爭議的權(quán)益，或接受對方當事人的財物的；*接受當事人的委托，向承辦案件的法官、檢察官、仲裁員以及其他有關(guān)人員饋送財物的；*違反規(guī)定，攜帶他人會見在押的犯罪嫌疑人、被告人或為犯罪嫌疑人、被告人傳遞信件、物品的；*不履行法律援助義務(wù)的；*在履行職務(wù)中，其行為有損律師形象和本所利益的；*其他違紀行為及本所有關(guān)規(guī)章制度應(yīng)予處罰的。5)、律師在執(zhí)業(yè)中，如有違紀行為出現(xiàn)，視情節(jié)輕重，進行批評教育，責令檢查、予以警告、建議上級有關(guān)部門給予行業(yè)處分、行政處罰，直至解聘或除名。6)、受懲戒人員如對律師事務(wù)所懲戒決定有不同意見的，可在收到懲戒決定書之日起3日內(nèi)向所務(wù)會議提出意見，所務(wù)會議應(yīng)在10日內(nèi)進行復(fù)議，然后作出決定。對復(fù)議決定仍不服的，可向律師協(xié)會或司法行政機關(guān)申訴。律師事務(wù)所和受懲戒人對律師協(xié)會或司法行政機關(guān)的依法作出的決定應(yīng)當予以執(zhí)行。7)、表彰獎勵可實行一事一議或年度總評的辦法進行.對違紀行為即時查處。8)、對律師和工作人員的表彰、獎勵實行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。為加強對本所律師、律師助理及其他工作人員的政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)業(yè)能力，使政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，特制定本制度。1)、本所通過政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高全所工作人員思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和辦案能力。2)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：*法律、法規(guī)、司法解釋；*法學(xué)界新的理論、觀點；*律師的基本技能、技巧；*其他與律師執(zhí)業(yè)有關(guān)的知識內(nèi)容。3)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月至少安排集中學(xué)習(xí)一次，具體時間、內(nèi)容提前通知，全體律師及律師助理必須參加。4)、政治學(xué)習(xí)原則上每月安排集中學(xué)習(xí)一次，具體時間、內(nèi)容提前通知，全所工作人員(包括律師、律師助理、后勤人員等)必須參加。5)、全體工作人員必須按時參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本所實行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與年終獎金掛勾的制度，對無故不參加者，按次數(shù)扣減年終獎金。6)、本所應(yīng)積極參加司法行政機關(guān)、律師協(xié)會組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7)、本所將按業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期選派執(zhí)業(yè)律師去高等院校進或兄弟律師事務(wù)所進修。8)、參加培訓(xùn)所需學(xué)費、差旅費、住宿費等憑結(jié)業(yè)或合格證書報銷。不合格的不予報銷。項目人員入職本項目前人員培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)。參與.外部培訓(xùn).案例.崗前培訓(xùn)3.2.1.安排崗前培訓(xùn)在專職人員到崗前，我律所將對其進行崗前培訓(xùn)，包括以下培訓(xùn)措施：1)、學(xué)習(xí)法律服務(wù)工作守則.我律所將要求相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)我律所制定的法律服務(wù)工作守則，充分了解法律服務(wù)工作職責以及具體工作內(nèi)容，熟悉工作規(guī)范，特別是養(yǎng)成建立工作臺賬的習(xí)慣；2)、熟悉法律服務(wù)法律法規(guī)。要求熟悉法律服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，認真閱讀法律服務(wù)法律法規(guī)匯編，特別對法律服務(wù)的原則、程序及責任等內(nèi)容熟記于心；3)、了解專門行業(yè)法律法規(guī)。要求了解專門行業(yè)主要適用的法律法規(guī)，根據(jù)安排的駐點單位工作性質(zhì)編制法律法規(guī)匯編，補強專業(yè)法律知識；4)、掌握基本技巧技能。要求掌握法律服務(wù)技巧技能，由項目負責人親自組織舉行崗前培訓(xùn)會議，強調(diào)要遵守駐點單位的工作紀律、嚴格按照工作守則、工作規(guī)范從事法律服務(wù)工作，及時做好工作臺賬登記及信息反饋報送，講解特殊情況如何應(yīng)急處理，分享不同情景應(yīng)用的法律服務(wù)技巧；我律所將在服務(wù)中期安排一次法律服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)講座。將邀請優(yōu)秀工作者、法官或司法行政部門工作人員為法律服務(wù)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要目的是使項目人員學(xué)會如何運用法、理、情相結(jié)合的方式開展法律服務(wù)工作，既講法律政策、也重情理疏導(dǎo)，既解法結(jié)、又解心結(jié)，不斷提高調(diào)解成功率、協(xié)議履行率和人民群眾滿意度。培訓(xùn)結(jié)束后，還將要求提交培訓(xùn)心得，認真總結(jié)。1)、定期案例研討分享。在每季度法律服務(wù)工作考核中，組織開辦經(jīng)驗分享會，要求選取一個曾處理的典型案例(包括結(jié)案或者未結(jié)案),現(xiàn)場進行講解，分享至少包括案情簡介、(擬)調(diào)解方案、(預(yù)期)調(diào)解結(jié)果、(教訓(xùn))經(jīng)驗總結(jié)等。對于調(diào)解存在困難的案例，其他律師能各抒己見，共商奇策，提供可操作性的法律服務(wù)思路；2)、編制典型案例匯編。在服務(wù)期結(jié)束時，我律所將精選四個季度積累的分享案例，制作法律服務(wù)典型案例匯編，作為年終工作總結(jié)報告向招標人提交，同時作為培訓(xùn)教材。我律所將要求項目人員積極參與司法行政部門或行業(yè)協(xié)會等單位舉辦的法律服務(wù)培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)，做好相關(guān)筆記，除非特殊情況以外必須參加。3.3.激勵機制根據(jù)招標文件要求，我律所將建立科學(xué)的獎懲激勵機案例分享案例分享獎勵.積極性。機制季度考核要求對工作情況進行總結(jié)，考核項目結(jié)合招標人的人員考評工作臺賬記錄、駐點單位評價結(jié)果、有無特別表揚或批評情況、歸檔執(zhí)行情況等?？荚u每季度都進行，分為季度考，半年考和年底總評?？荚u由駐點單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，按照量化考核標準進行打分，分值在69分(含69分)以下為不合格，70分-80分為合格，81-90分為良好，91分以上為優(yōu)秀：駐點單位匯總考評結(jié)果，據(jù)考評情況調(diào)整工資福利待遇。1)、表現(xiàn)優(yōu)秀的將獎勵1000元，設(shè)置3個名額；2)、表現(xiàn)良好的將獎勵800元，設(shè)置5個名額；3)、表現(xiàn)合格的不設(shè)獎勵；4)、表現(xiàn)不合格的，進行批評教育；每季度案例分享會，將根據(jù)分享案例的典型性、解決思路的創(chuàng)新性與有效性、現(xiàn)場講解的水平等標準，評選3名優(yōu)秀分享者，每名將獎勵500元；要求人員在服務(wù)期結(jié)束前對其一年的法律服務(wù)工作情況進行年度總結(jié)，根據(jù)其提交的年度工作總結(jié)報告，年度工作臺賬記錄、駐點單位的評價結(jié)果、招標人的履約評價結(jié)果、有無特別表揚或批評情況、歸檔執(zhí)行情況、季度考核結(jié)果等因素，由項目負責人和團隊律師評選2名年度優(yōu)秀人員，每名獎勵2000元并制作紀念獎狀。人員有以下行為的，將由項目負責人提出批評教育，取消當季度績效評比資格：1)、在每季度工作考核中，被評為不合格的；2)、在日常調(diào)解工作中，因服務(wù)態(tài)度惡劣被舉報投訴；3)、被駐點單位評價不滿意或點名批評的；人員有以下行為的，將及時更換符合條件的人員：1)、連續(xù)兩個季度工作考核被評為不合格，駐點單位或招標人同意更換的；2)、駐點單位或招標人為確保人員所在調(diào)解室能正常法律服務(wù)工作，對于到崗開展工作的人員，認為其不符合條件或者無法適應(yīng)、不能適應(yīng)法律服務(wù)工作，而要求更換人員的；3)、一年內(nèi)兩次考核不合格的，將根據(jù)要求予以撤換或解聘；4)、違反駐所規(guī)章制度，情節(jié)嚴重的。根據(jù)要求予以撒換或解聘。第四章應(yīng)急預(yù)案管理制度4.1.客戶服務(wù)及關(guān)系維護方案針對本項目的客戶服務(wù)及關(guān)系維護，我律所提供如下服根據(jù)招標人的項目目的及建設(shè)目標，我律所擬采取以下最專業(yè)有效的質(zhì)量保證最專業(yè)有效的質(zhì)量保證嚴格的保密防范措施。緊密的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系全面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式合理的薪酬福利保障科學(xué)的獎懲考核機制專業(yè)的律師服務(wù)團豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗我律所具有豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗.我律所所指派的律師團隊熟法律法規(guī)和行政事務(wù)程序，積累了豐富的行政法律顧問服務(wù)經(jīng)驗，對順利完成本次項目具備堅實的基礎(chǔ)，能保證提供專業(yè)的駐點法律服務(wù)。為順利完成本次項目，我公司將指派孫冰潔律師作為本次項目的負責人，同時召集除派駐成員外的多名律師組成本項目律師服務(wù)團隊，保證能保質(zhì)保量地向招標人提供最專業(yè)項目負責人孫冰潔律師，執(zhí)業(yè)18年，參與刑事案件、行政案件、金融借款合同類案件、民商事案件、婚姻家庭案件、交通事故等及刑事方面，取得良好的勝訴率。通過大量辦理訴訟案件及非訴訟案件，辦案方式取得很大突破，其中在訴訟過程中，能有規(guī)律地應(yīng)用相關(guān)證據(jù)和事實，有策略、有步驟地進行起訴、舉證、質(zhì)證、辯論和法庭總結(jié)，使案件的走向與自己預(yù)先設(shè)想努力靠攏，達到預(yù)期的結(jié)果，為銀行挽回損失和創(chuàng)造法律利潤。我律所將獨立于駐點單位或招標人的考核制度，為專職人員隊伍精心設(shè)計科學(xué)的獎懲激勵制度。第一，我律所將根據(jù)人員明確標準，向表現(xiàn)優(yōu)秀者發(fā)放獎勵獎金，給予優(yōu)秀人員榮譽證書，望以此有效激發(fā)人員的積極性，不斷提高其服務(wù)水平。第二，我律所對于表現(xiàn)不好的人員進行批評教育，取消績效考核，未予改正的經(jīng)招標人或駐點單位要求予以更換，以此警惕人員不能輕易松懈，必須保證服務(wù)質(zhì)量。第三，我律所將在日常管理中建立交接班、請(休)假等登記備案等制度。招標人有權(quán)查閱記錄。總之，我律所將通過貫徹執(zhí)行科學(xué)的獎懲考核機制，能充分激發(fā)專職人員的積極性，保證項目服務(wù)質(zhì)量。1)、設(shè)立基本薪酬保障薪酬保障是影響專職人員服務(wù)質(zhì)量的重要因素。工資太低，將嚴重降低工作人員的工作積極性。我律所還將為工作人員提供團建拓展活動及年終獎等福利。2)、設(shè)立激勵考核獎金根據(jù)獎懲考核制度，我律所將另設(shè)激勵考核獎金，保證嚴格用于獎勵每季度被評為優(yōu)秀或良好的專職人員以及年度優(yōu)秀人員。通過以上措施，我律所相信能有效激發(fā)法律顧問的工作積極性，激勵專職人員提供令人滿意的專業(yè)服務(wù)。學(xué)如逆水行舟，不進則退。要保持專職人員的服務(wù)水平與質(zhì)量，必須保證人員能不斷學(xué)習(xí)，及時更新專業(yè)知識與提升調(diào)解技巧。為此，我律所將為專職人員提供崗前培訓(xùn)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，加強其思想作風建設(shè)，規(guī)范其工作程序，提升其專業(yè)技能。同時我律所還創(chuàng)新案例分享會模式，通過人員的主動分享共同促進整個團隊的進步個團隊的進步。此外，我律所還將鼓勵人員積極參加司法部門、行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活通過多層次、多角度的培訓(xùn)活動，我律所保證能為采購人提供一支專業(yè)性強、可塑性高的優(yōu)秀人員隊伍。我律所將努力建立司法部門、律師事務(wù)所、駐點單位與律師的聯(lián)系溝通對接機制，建立微信工作群并加強管理，充分發(fā)揮微信工作群的作用。如人員遇到較為專業(yè)的問題不能及時解決，可以在微信群提出，由項目負責人或群內(nèi)的團隊律師及時提出解決方案或調(diào)解思路。我律所將要求專職人員簽訂保密承諾書，承諾對項目過程中接觸到的的資料、文件、情況以及有關(guān)圖紙、談話記錄、錄音將嚴格予以保密，除非由法律規(guī)定或駐點單位、招標人或服務(wù)群眾同意，不得隨意泄露。我律所也承諾，對從招標人、招標人工作人員處得到的信息進行保密管理，采取措施防止信息的全部或任一部分泄露給第三方；對律師團隊采取嚴格措施防止本項目律師團隊以外的人員接觸保密信息，防止其泄露信息，如果發(fā)生泄密，我律所承擔一切相關(guān)責任。4.2.保密措施及檔案管理1)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立安全保密管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信息安全和保密管理相關(guān)制度，對保密工作的審查范圍、原則、程序、責任追究等各個環(huán)節(jié)作明確規(guī)定。各部門負責人為本部門的保密綜合管理工作負責人和保密工作第一責任人。2)、按照“誰主管、誰使用、誰負責”的原則，各相關(guān)涉密人員均需簽署《保密協(xié)議》,明確各部門和人員的保密責任、義務(wù)以及責任追究等事項。同時做好各涉密人員的保密教育和管理工作，加強保密工作的重要性，提高涉密人員的保密工作素質(zhì)3)、明確保密工作重點。近期對涉密人員及涉密設(shè)備逐一進行檢查，進行登記編號，張貼保密管理責任卡。根據(jù)工作需要，限定每個室(隊)保留一臺上外網(wǎng)的計算機，其余計算機只能連接內(nèi)網(wǎng)。嚴格落實“上網(wǎng)電腦不涉密、涉密電腦不上網(wǎng)”、專人專用等要求，確保保密工作不出問題。1)、對所有涉密設(shè)備實行物理隔離、專屬內(nèi)網(wǎng)并進行登記備不定期核查。2)、封閉涉密計算機USB數(shù)據(jù)存儲端口，禁止使用存儲載體進行數(shù)據(jù)拷貝交換，禁止使用具有(有線/無線)聯(lián)網(wǎng)功能的硬件模塊，不定期核查。2)、因匯報工作或圖文打印需要進行拷貝的數(shù)據(jù)文件，或因業(yè)務(wù)往來需對外產(chǎn)生交換數(shù)據(jù)的必要情況，需預(yù)先進行將其均需轉(zhuǎn)為PDF、JPG等不可再編輯的數(shù)據(jù)格式才可進行拷貝。且需由負責人同意并登記后方可進行發(fā)送。4)、相關(guān)人員不得擅自將相關(guān)數(shù)據(jù)擅自拷給外來及相關(guān)人員，由于工作的正常需要必須外拷的，應(yīng)報領(lǐng)導(dǎo)同意，由負責人使用專用加密軟件進行加密處理后方可執(zhí)行，并進行登5)、對向外發(fā)送文件的電腦進行部署管理軟件，對來往的文件資料進行監(jiān)控記錄，不定期進行檢測、核實與登記發(fā)送的資料是否相符。如有不符，則按相關(guān)保密規(guī)章制度進行處理。6)、工作人員完成所承擔的項目后，應(yīng)及時將電子文件形式的文件上傳到服務(wù)器進行存檔，確認無誤后，刪除所有計算機上的成果文件，以防成果被盜。除上述電子文件形式的成果外，設(shè)計人員還應(yīng)將過程中的中間成果以及與業(yè)主等往來的有關(guān)中間臨時文件收集匯總后統(tǒng)一存放到服務(wù)器存檔。7)、不得安裝、運行、使用與工作無關(guān)的軟件；嚴格保護好自己的登陸密碼并定期更換，防止口令被盜。不得擅自修改、刪除計算機系統(tǒng)的保密防護措施和系統(tǒng)設(shè)定，嚴禁降低計算機密級或更改工作用途。8)、涉密計算機應(yīng)在指定辦公場所使用，未經(jīng)批準，不得變更辦公場所，甚至帶出辦公場所；涉密計算機及相關(guān)設(shè)備的維修如需向外維修時，應(yīng)提前拆除涉密信息存儲部件，嚴禁修理人員擅自復(fù)制或讀取涉密信息；涉密計算機及相關(guān)設(shè)備不再使用或處理涉密信息時及時將涉密信息存儲部件拆除9)、禁止非本司人員、實習(xí)生及試用期員工擅自進入內(nèi)網(wǎng)。10)、涉密人員發(fā)現(xiàn)秘密文件已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，立即做出處理。1)、根據(jù)司法部、國家檔案局聯(lián)合印發(fā)的《律師業(yè)務(wù)檔案立卷歸檔辦法》和《律師業(yè)務(wù)檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制2)、律師承辦業(yè)務(wù)形成的文件材料，應(yīng)當按照規(guī)定及時立卷歸檔，卷宗整理和立卷歸檔工作由承辦律師或律師助理負責，律師業(yè)務(wù)檔案由檔案管理員統(tǒng)一編號、存放和管理。3)、律師業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按年度和一案一卷，一卷一號的原則立卷。跨年度的業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)在辦結(jié)年立卷。4)、律師業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按照案卷封面、卷內(nèi)目錄、案卷材料、備考表、卷底的順序排列。案卷檔案材料的裝訂要求另行規(guī)定。訂卷后，在目錄后第一頁起，在每頁右上角用阿拉伯數(shù)字編頁碼，全卷頁數(shù)在目錄中注明。5)、律師承辦業(yè)務(wù)中使用的各種書面材料，往來公文、談話筆錄、調(diào)查筆錄等，必須要用鋼筆書寫、簽發(fā)，字體要清晰、整潔。6)、律師業(yè)務(wù)文書材料在結(jié)案或事務(wù)辦結(jié)后一個月內(nèi)整理立卷，移交給檔案管理員。如有二審、執(zhí)行、申訴的，待二審、執(zhí)行、申訴辦結(jié)后歸檔。7)、檔案管理員接收業(yè)務(wù)檔案時應(yīng)按規(guī)定進行審查，凡不符8)、案卷裝訂一律使用棉線繩，卷面為A4紙張。窄于或小于卷面的材料，要用A4紙張襯底：大于卷面材料，按卷面大小折疊整齊。需附卷的信封要打開平放，并保留郵票。9)、涉及國家機密和個人隱私的律師業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)確定密級，歸檔時在檔案封面或右上角加蓋密級章。檔案管理員必須嚴格遵守保密制度，保守國家機密和當事人機密，不得向他人泄露檔案的內(nèi)容。10)、隨卷歸檔的錄音帶、錄像帶應(yīng)注明當事人的姓名、內(nèi)容、檔案編號、錄制人、錄制時間，并逐盤登記造冊歸檔。11)、律師事務(wù)所應(yīng)建立檔案借閱登記簿。借閱檔案必須履行一定的審批和登記手續(xù)，并限定借閱期限。因特殊情況不能按期歸還的，應(yīng)辦理延期手續(xù)。12)、律師查閱本人承辦的已歸檔案卷，應(yīng)辦理查閱登記手續(xù)。閱卷時，不得抽取卷內(nèi)材料，不得涂改卷宗，閱卷后及時歸還。查閱非本人承辦的已歸檔案卷和有密級的檔案，需經(jīng)分管所主任批準。13)、律師業(yè)務(wù)檔案從歸檔后下一年起確定保管期限。律師業(yè)務(wù)檔案的保管期限、鑒定和銷毀等，按照司法部、國家檔案局《律師業(yè)務(wù)檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定辦理。保管期限應(yīng)在封面注明。14)、檔案管理員要妥善保管好律師業(yè)務(wù)檔案，若因其失職造成檔案遺失或卷綜內(nèi)文件材料丟失的，給予紀律處分。15)、檔案管理員調(diào)動工作時，應(yīng)在離職前做好檔案移交工作，辦理交接手續(xù)。質(zhì)量控制充分結(jié)合項目特點、內(nèi)部控制措施，制定切實可行的計劃；全面實行風險監(jiān)控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、復(fù)核；根據(jù)執(zhí)業(yè)準則、相關(guān)法規(guī)政策的要求，合理運用專業(yè)判斷，加強溝通，保證質(zhì)量、保證進度，圓滿完成委托人委托的相關(guān)法律任務(wù)。為保證該項目的圓滿完成，我們擬從以下幾個方面實施質(zhì)量控制：①保證參與項目的成員有良好職業(yè)道德和專業(yè)勝任能力，并在完成委托的過程中遵守獨立、客觀、公正、保密的工作原則。②保證項目人員能依照國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的職責、權(quán)限和程序進行法律服務(wù)，恪守權(quán)限，堅持依法辦理原則。③保證項目成員能圍繞法律服務(wù)的工作重點，使用科學(xué)合理的法律程序和方法，對銀行進行全面的法律服務(wù)。④項目人員在描述相關(guān)法律案件結(jié)果和做出評價時，能做到⑤項目負責人要能制定切實可行的法律服務(wù)實施方案，時常檢查監(jiān)督組內(nèi)成員的工作進度和風險及質(zhì)量，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決法律服務(wù)中遇到的問題和難題。①法律服務(wù)工作組要建立健全全面質(zhì)量管理內(nèi)控機制制度，嚴格執(zhí)行法律服務(wù)標準，實行嚴格的崗位分工制度。②與企業(yè)或企業(yè)負責人有利害關(guān)系的人員，要回避。③工作組對于不熟悉的專業(yè)難題，要請專家出具意見書；對未經(jīng)專家出具意見書的項目或內(nèi)容不予評議。①服務(wù)前控制A做好銀行的調(diào)查工作，掌握基本情況。C合理確定案件重點，并采取有效法律服務(wù)手段和方法，避免表面信息的干擾。②項目實施過程質(zhì)量管理內(nèi)控機制A加強過程指導(dǎo)與監(jiān)督。項目實施過程中，我律所對各個層次的執(zhí)業(yè)人員所從事的工作給予充分的指導(dǎo)和監(jiān)督，必要時應(yīng)當聘請相關(guān)的專家進行協(xié)助。B合理分配現(xiàn)場任務(wù)。項目負責人委派工作給相關(guān)人員時，要合理確信其具有完成工作的能力和已經(jīng)達到了相應(yīng)的熟練程度，講清工作責任，明確其應(yīng)完成的程序及目標。C注重現(xiàn)場檢查與復(fù)核工作。每一位人員完成的工作，要由同等的或較高技能的人員進行檢查，檢查的具體程序要根據(jù)我公司一貫的質(zhì)量管理內(nèi)控機制標準來進行。如是否對已完成的工作和形成的結(jié)論做了充分的記錄、是否存在未解決的重要問題、法律服務(wù)程序的目的是否已經(jīng)實現(xiàn)、所表達的結(jié)論與結(jié)果是否一我律所歷年來遵紀守法，遵從行業(yè)執(zhí)業(yè)道德，從無違規(guī)違法記錄，在法律服務(wù)中未出現(xiàn)任何原因的退出或撤消事例。經(jīng)過多年的實踐，我律所摸索出了一整套行之有效的質(zhì)量監(jiān)控制度并在實際工作中嚴格執(zhí)行，我公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量及職業(yè)道德已得到各委托單位的好評。人員專職與否，對法律服務(wù)相當重要，很多小型事務(wù)所為了降低成本，大量使用兼職人員，兼職人員無法集中管理，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題和職業(yè)道德問題。我公司一直堅持人員專職化，對員工集中管理、培訓(xùn)，避免了兼職人員在工作中可能出現(xiàn)的質(zhì)量和職業(yè)道德問題。我公司的用人原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。作為社會中介服?wù)人員，德更是十分重要。執(zhí)業(yè)人員在進入公司前都要經(jīng)過嚴格的篩選，進入之后都要經(jīng)過嚴格的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)，在上崗前，每位員工都要與公司簽訂一份廉潔協(xié)議書，保證在執(zhí)業(yè)期間確保工作質(zhì)量，不出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為，否則將承擔因質(zhì)量和道德問題導(dǎo)致的經(jīng)濟責任，乃至民事和刑事責任。①項目負責人的監(jiān)控追蹤業(yè)務(wù)進程；A考慮項目組各成員的素質(zhì)和專業(yè)勝任能力，以及是否有足夠的時間執(zhí)行工作，是否理解工作指令，是否按照計劃的方案B解決在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，考慮其重要程度并適當修改計劃的方案；C識別在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中需要咨詢的事項，或需要由經(jīng)驗較豐富的項目組成員考慮的事項。②事務(wù)所對業(yè)務(wù)的監(jiān)控：A工作是否已按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的B重大事項是否已提請進一步考慮；相關(guān)事項是否已進行適當咨詢，由此形成的結(jié)論是否得到記錄和執(zhí)行；C是否需要修改已執(zhí)行工作的性質(zhì)、時間和范圍；已執(zhí)行的工作是否支持形成的結(jié)論，并得以適當記錄；為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投訴及意特制定本制度。1)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。2)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責3)司法行政機關(guān)、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負4)接待受理人員的工作：*填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳：*留存相關(guān)材料的原件：*將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。1)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應(yīng)由所務(wù)會議或合伙人會議討論決定。2)被投訴人應(yīng)當回避。3)處理人員應(yīng)當對相關(guān)事情及材料的真實性進行調(diào)查。4)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報。5)應(yīng)及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作6)處理人員應(yīng)當簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專由專門負責人組織實施。1)相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時，不得與投訴人發(fā)生2)應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定前不得3)處理投訴應(yīng)當認真、細致，仔細核查相關(guān)情況的細節(jié)；4)處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；5)原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。1)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗；2)調(diào)查相關(guān)人員對處理意見的滿意度；3)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應(yīng)及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作；4)將處理意見及相關(guān)情況及時反饋給專門負責人。由事務(wù)所主任、副主任、項目總負責人、具體項目負責人組1)、負責應(yīng)急預(yù)案的制訂、修訂、處置；2)、檢查監(jiān)督突發(fā)事件的防控措施；3)、第一時間到達現(xiàn)場，指揮、控制和及時處理突發(fā)事件；4)、及時通知銀行主管部門；5)、寫出突發(fā)事件的情況報告。項目組應(yīng)做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備和組織準備，注意日常信息的收集和傳報，對可能發(fā)生的涉及突發(fā)事件預(yù)警信息進行全面評估和預(yù)測，盡可能做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。突發(fā)事件預(yù)測、預(yù)警、接警、處置、結(jié)束、善后環(huán)節(jié)的各部門、人員，必須在應(yīng)急小組的統(tǒng)一指揮下，充分履行職責，切實做到上下聯(lián)動，左右互動，緊密配合高效運轉(zhuǎn)。1)、領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集應(yīng)急小組開展工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況做出進一步部署；2)、準確迅速下達工作指示，指揮應(yīng)急小組積極開展工作，督查相關(guān)人員按照完成工作任務(wù)；3)、根據(jù)事態(tài)發(fā)展，迅速向委托方等有關(guān)部門報告或請示；4)、根據(jù)事件發(fā)生的性質(zhì)，向委托方等相關(guān)部門通報情況或?qū)で笈浜虾椭С郑?)、做好其他應(yīng)急指揮工作。我公司承諾如我公司中標，將有專人負責應(yīng)訴案件的檔案管理及統(tǒng)一、嚴格執(zhí)行黨和國家、公司、項目的保密、安全制度，確保三、檔案室應(yīng)明確規(guī)定檔案責任人，檔案責任人(檔案員)對本四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負責七、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對超期檔案進行鑒定，提交檔案報告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處第五章服務(wù)承諾及其他方案目前，我國律師行業(yè)和銀行業(yè)均經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，已具規(guī)模，但銀行業(yè)的發(fā)展和律師的法律知識運用并未完全銜接起來，造成很多不必要的隱患。5.1.律師行業(yè)為商業(yè)銀行提供法律服務(wù)的現(xiàn)狀我國銀行業(yè)在計劃經(jīng)濟時代，只是充當自動取款機角色，還不是完全意義的商業(yè)銀行，只是機械的運行，毫無風險意識。隨著體制改革的進行，各家銀行逐漸成為獨立的以營利為目的，吸收公眾存款、發(fā)放貸款，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。此時，商業(yè)銀行才出現(xiàn)風險防范意識，且在逐步提高。在此期間，商業(yè)銀行不重視防范風險，尤其不重視防范法律風險而付出了沉重的代價。目前全國各家商業(yè)銀行歷年形成的不良資產(chǎn)中有相當部分就是因為不重視法律風險防范而引起的，因此在我國轉(zhuǎn)型時期，銀行業(yè)對法律風險的認識和防范尤其重要?，F(xiàn)階段律師為銀行業(yè)提供法律服務(wù)的主要方式仍以訴訟為主。各家商業(yè)銀行在響應(yīng)國家政策的同時，在吸儲及放貸之間，爭取利益最大化，加上一些內(nèi)部操作，使相當一部分資產(chǎn)流失。目前由于各家銀行忙于通過訴訟途徑清收不良資產(chǎn)，因此對律師的使用、認識和評價也都局限于訴訟階段。但因為制度、人為操作等原因，即使運用訴訟手段，也未必能挽回資產(chǎn)的損失。隱患險于明火，事前防范優(yōu)于事后救濟，要首先在制度、體制上完善，不給非法貸款留下回旋的空間，也防止銀行內(nèi)部工作人員不當操作，造成損失。5.2.我事務(wù)所可為招標人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出的貢獻1)收集與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例，為控制銀行法律風險，項目人員應(yīng)廣泛收集國內(nèi)外銀行忽視法律法規(guī)風險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致銀行蒙受損失的案例，并至少收集與銀行相關(guān)的*、國內(nèi)外與銀行相關(guān)的政治、法律環(huán)境；*、影響銀行業(yè)的新法律法規(guī)和政策；*、員工道德操守的遵從性，以及因銀行內(nèi)、外部人員的道德風險致使損失或業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)失靈的因素；*、本銀行簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)合同；*、本銀行發(fā)生重大法律糾紛案件的情況；1)、結(jié)合、銀行業(yè)務(wù)流程，查找各業(yè)務(wù)單元、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風險，有哪些法律風險：對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發(fā)生可能性的高低、法律風險發(fā)生的條件；評估法律風險對銀行實現(xiàn)目標的影響程度、法律風險的2)、在評估多項法律風險時，應(yīng)根據(jù)對法律風險發(fā)生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優(yōu)先順序和策略。3)、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點統(tǒng)一確定風險偏好和風險承受度，即銀行愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風險的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法；同時，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。1)、建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權(quán)做出風險性決定；2)、建立內(nèi)控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的3)、建立內(nèi)控批準制度。對內(nèi)控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準的部門和人員及其相應(yīng)責任；4)、建立內(nèi)控責任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負的責任和獎懲制度；5)、建立內(nèi)控考核評價制度。應(yīng)把各業(yè)務(wù)單位風險管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤；6)、建立重大風險預(yù)警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施；7)、建立健全銀行法律顧問制度，大力加強銀行法律風險防范機制建設(shè)，形成由銀行決策層主導(dǎo)、法律顧問提供業(yè)務(wù)保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系：8)、建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約：明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負的監(jiān)督責任。(4)、本質(zhì)上講，金融債權(quán)出現(xiàn)