居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度范文

第頁共頁居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度范文一、總則為規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，制定本管理制度。本制度適用于居家養(yǎng)老服務(wù)站的所有服務(wù)人員，包括管理員、護(hù)工、康復(fù)員、照護(hù)員等。二、招聘與錄用1.招聘要求招聘居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員，應(yīng)符合以下條件：（1）具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；（2）身體健康，能夠勝任工作強(qiáng)度；（3）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；（4）無不良嗜好和犯罪記錄。2.錄用程序錄用居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員，應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（1）招聘人員提交招聘計(jì)劃；（2）應(yīng)聘者提交個(gè)人簡(jiǎn)歷；（3）面試評(píng)估；（4）體檢；（5）簽訂勞動(dòng)合同。三、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容為了提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：（1）基本養(yǎng)老知識(shí)和技能；（2）溝通和服務(wù)技巧；（3）安全和急救知識(shí)；（4）心理疏導(dǎo)和護(hù)理技巧；（5）人際關(guān)系處理等。2.培訓(xùn)計(jì)劃居家養(yǎng)老服務(wù)站應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)人員的不同崗位和需求，安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考核，不合格者需重新參加培訓(xùn)并進(jìn)行考核，達(dá)到要求方可上崗。四、工作規(guī)范1.儀容儀表服務(wù)人員應(yīng)保持整潔的個(gè)人形象，穿工作服、佩戴工牌，嚴(yán)禁穿著不得體的服裝上崗。2.工作時(shí)間服務(wù)人員應(yīng)按照排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次上下班，不得遲到早退，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向管理員請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假表。3.工作紀(jì)律（1）服務(wù)人員應(yīng)遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）服務(wù)人員應(yīng)保守居民的隱私，嚴(yán)禁泄露居民的個(gè)人信息；（3）服務(wù)人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔和安全，嚴(yán)禁在工作崗位上吸煙、喝酒等不良行為；（4）服務(wù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，尊重居民的需求和意見；（5）服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示工作證件和身份證，接受居民和管理人員的監(jiān)督。五、業(yè)務(wù)操作1.服務(wù)文化（1）服務(wù)人員應(yīng)積極倡導(dǎo)“以人為本、關(guān)愛無微不至”的服務(wù)理念；（2）服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同居民的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃和方案，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)項(xiàng)目（1）護(hù)理服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)居民的健康狀況，開展相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，包括生活照料、健康監(jiān)測(cè)、飲食管理等；（2）康復(fù)服務(wù)：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)居民的康復(fù)需求，開展相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練和護(hù)理服務(wù)，包括運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、按摩理療等；（3）心理疏導(dǎo)：服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注居民的心理健康，開展心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)；（4）健康宣教：服務(wù)人員應(yīng)定期開展健康宣教活動(dòng)，提高居民的健康意識(shí)和知識(shí)。3.服務(wù)記錄服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄居民的服務(wù)情況和相關(guān)信息，保證服務(wù)的連續(xù)性和個(gè)性化。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于表彰、獎(jiǎng)金、晉升等。2.處罰對(duì)違反工作規(guī)范和服務(wù)要求的服務(wù)人員進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、降級(jí)、解雇等。七、保密制度1.服務(wù)人員應(yīng)保守居民的隱私和個(gè)人信息，不得以任何形式泄露、散布或利用居民的個(gè)人信息。2.服務(wù)人員在離職后，應(yīng)歸還居家養(yǎng)老服務(wù)站的相關(guān)資料和工作物品，且不得擅自留存或復(fù)制。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，修改時(shí)應(yīng)進(jìn)行公告，并及時(shí)通知相關(guān)服務(wù)人員；2.對(duì)于未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。3.本制度有未盡事宜，適用其