共創(chuàng)輝煌：客運(yùn)公司年終總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)共創(chuàng)輝煌：客運(yùn)公司年終總結(jié)客運(yùn)公司年終總結(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)又到了一年的尾聲。一年的辛苦、耕耘和收獲，在歲月的鏡頭下顯得格外清晰。今天，我代表客運(yùn)公司的全體員工，向您協(xié)會(huì)上屆年度我司運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)，感謝您對(duì)我們的信任和支持。一、公司架構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)客運(yùn)公司是一家專(zhuān)業(yè)從事道路客運(yùn)業(yè)務(wù)的公司。公司本著“安全服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、專(zhuān)業(yè)高效、信譽(yù)卓著的團(tuán)隊(duì)。公司現(xiàn)有員工1645人，其中高級(jí)管理人員156人，中級(jí)管理人員247人，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員266人，車(chē)輛管理人員667人，安全保障人員268人，客服中心人員41人。公司擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，并得到了各級(jí)政府、各界人士和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。客運(yùn)公司具有完備的組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)明確，責(zé)權(quán)清晰。公司組織結(jié)構(gòu)如下：二、服務(wù)態(tài)度升級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心，客運(yùn)公司在上一年度巧妙地運(yùn)用了營(yíng)銷(xiāo)手段，推出了幾項(xiàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了顯著的效果。定位準(zhǔn)確，服務(wù)貼心為了更好地服務(wù)顧客，客運(yùn)公司在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“快捷綠色出行每一程”服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)以豐富多彩的線(xiàn)路選擇、高質(zhì)量的車(chē)輛服務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻的車(chē)輛監(jiān)管和保險(xiǎn)服務(wù)為特色，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。營(yíng)銷(xiāo)策略升級(jí)，品牌形象升級(jí)客運(yùn)公司將品牌形象與產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)結(jié)合，思索出一種更簡(jiǎn)單、更直觀、更有親切感的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。依據(jù)客運(yùn)公司產(chǎn)品定位和用戶(hù)訴求，營(yíng)造出一種溫馨、舒適、放心、文明的出行環(huán)境，使顧客更高效地理解和接受公司形象。服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新客運(yùn)公司將產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新作為核心，積極與各個(gè)領(lǐng)域合作，在服務(wù)、品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、共創(chuàng)發(fā)展上狠下了功夫。在產(chǎn)品升級(jí)方面，信用消費(fèi)貸款為顧客提供了方便、快捷的借款服務(wù)；另外，客運(yùn)公司還注重與新興服務(wù)業(yè)和創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行合作，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)效果，大力擴(kuò)展產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。三、安全監(jiān)管?chē)?yán)格，車(chē)隊(duì)管理精益保持一流的運(yùn)輸安全水平是客運(yùn)公司的一大特點(diǎn)。全公司安全防范部門(mén)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全要求進(jìn)行管理，并注重加大勞動(dòng)安全方面的宣傳。在整個(gè)運(yùn)輸階段，安全等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，既保證安全，又提高了公司民營(yíng)化發(fā)展的效益。汽車(chē)保險(xiǎn)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案實(shí)施后，客運(yùn)公司在交通安全、道路堵塞、車(chē)輛破損和設(shè)備停欠方面面臨的困難都得到了解決。車(chē)隊(duì)管理是關(guān)系到公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和形象的重要方面?？瓦\(yùn)公司注重車(chē)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)高級(jí)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，提高了業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造更好的車(chē)隊(duì)效果，推動(dòng)公司快速發(fā)展。公司車(chē)隊(duì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，我們?cè)诠芾砩弦膊粩嘟∪?、完善，以提高?chē)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更放心的服務(wù)。四、創(chuàng)新程序，創(chuàng)新管理客運(yùn)公司注重質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)升級(jí)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。推出無(wú)人駕駛車(chē)輛等新技術(shù)，更新常規(guī)客運(yùn)車(chē)輛，為客戶(hù)提供了純凈的道路客運(yùn)服務(wù)。在管理方面，公司提出了人才引進(jìn)和管理、權(quán)責(zé)明確、流程規(guī)范化等管理措施，完善優(yōu)惠政策和財(cái)務(wù)管理體系。公司還編制了《客運(yùn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理指南》，定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)會(huì)議，使全體員工提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，為了推進(jìn)精細(xì)化管理和提升服務(wù)品質(zhì)，公司自掏腰包，設(shè)立了客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì)，并將滿(mǎn)意度作為考核績(jī)效的重要指標(biāo)，推動(dòng)公司精細(xì)化管理進(jìn)程。五、前路漫漫，共贏發(fā)展望著新的一年，客運(yùn)公司將弘揚(yáng)企業(yè)文化、振興民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，以科技創(chuàng)新為核心，加強(qiáng)文化打造和人才梯隊(duì)建設(shè)，深入拓展市場(chǎng)，推動(dòng)公司更高效發(fā)展。同時(shí)，公司也將不斷加大體制改革力度，優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制，提高品牌效應(yīng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展，為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。我們將堅(jiān)定不移地邁進(jìn)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、創(chuàng)新、發(fā)展的思路，共創(chuàng)客運(yùn)公司更為輝煌的未來(lái)！我再次代表客運(yùn)公司全體員