某美容院經(jīng)營管理及發(fā)展趨勢(shì)

某美容院經(jīng)營管理及發(fā)展趨勢(shì)目錄第一部分美容院發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)趨勢(shì)經(jīng)營者對(duì)策第二部分美容院經(jīng)營管理十八法則對(duì)外經(jīng)營篇內(nèi)部管理篇領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)篇結(jié)語1/4/20242第一部分美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)1/4/20243一.

美容行業(yè)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

1-1美容行業(yè)現(xiàn)狀

1.

行業(yè)處于高速成長期.2003年?duì)I業(yè)額約1800億元,產(chǎn)品銷售約500億元,年平均發(fā)展速度超過20%.2.

企業(yè)數(shù).生產(chǎn)廠家3050家(許可證),美容產(chǎn)品貿(mào)易商3萬多家,美容美體中心和美容會(huì)所20萬家,美容美發(fā)機(jī)構(gòu)130多萬家.3.

產(chǎn)品和品牌.流通品牌10036個(gè),產(chǎn)品品種25000多個(gè).年銷量100萬元以上不足200家.銷售情況很好的約40家.1/4/202441-2美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.宏觀環(huán)境.政府加大對(duì)行業(yè)的管理力度;WTO和CEPA的影響;美容經(jīng)濟(jì)與人本經(jīng)濟(jì).2.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì).供應(yīng)增加速度大于行業(yè)發(fā)展速度,競(jìng)爭加劇;國際大財(cái)團(tuán)的加入,從日化到專業(yè);國內(nèi)大企業(yè)的加入;巨型連鎖企業(yè)的擴(kuò)張;直銷和傳銷企業(yè)的擴(kuò)張;傳統(tǒng)企業(yè)的掙扎;供應(yīng)鏈聯(lián)盟的出現(xiàn).1/4/20245美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(2)

3.產(chǎn)品與消費(fèi)者.[1]產(chǎn)品.綠色化妝品,抗衰老,保濕,運(yùn)動(dòng)型,男士產(chǎn)品;基因美容,注射美容,香熏美容,中醫(yī)美容,色彩美容,外科美容.[2]化妝品成為人們生活必需品;[3]產(chǎn)品文化的回歸.1/4/20246美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(3)4.

市場(chǎng)與營銷.[1]終端成為人們爭奪的焦點(diǎn);[2]各種形式的連鎖經(jīng)營成為大勢(shì);[3]營銷活動(dòng)延伸到美容院和消費(fèi)者;[4]營銷活動(dòng)以教育的形式為主;[5]美容院多樣化.前店后院,主題美容院(綠色,自助,超市,基因,心里,美容院專柜,男士美容院,SPA…).5.

企業(yè)管理.老板瓶頸;人材大流動(dòng);供應(yīng)鏈管理;行業(yè)重組;聯(lián)盟和連鎖經(jīng)營.1/4/202471-3美容業(yè)經(jīng)營者對(duì)策廠商.代理商.美容院.1/4/20248第二部分美容業(yè)經(jīng)營管理十八法則1/4/20249對(duì)外經(jīng)營篇經(jīng)營＝顧客x業(yè)態(tài)x商品力1/4/202410法則1明確問題法則美容院經(jīng)營管理的起點(diǎn)是問題。過去問題。將來問題。分析問題的框架。資源分析。1/4/202411法則2目標(biāo)顧客法則以目標(biāo)顧客的滿意為中心。目標(biāo)顧客的確定。顧客需求-物質(zhì)需求和精神需求。顧客的需要、想要、需求。FAB。占便宜。顧客購買行為模式。1/4/202412法則3拳頭產(chǎn)品法則每個(gè)美容院都應(yīng)該要有若干個(gè)自己的“招牌菜”。以點(diǎn)帶面確定產(chǎn)品組合、價(jià)格。店、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)特色。定位。產(chǎn)品文化。1/4/202413法則4促銷模式法則穩(wěn)定的促銷方式是持續(xù)銷售的前提。選擇一種主要的促銷方式、一個(gè)穩(wěn)定的促銷工具。基本促銷方式:折價(jià)、贈(zèng)品、退費(fèi)返利、憑券優(yōu)惠、聯(lián)合促銷、積分優(yōu)待、試用、抽獎(jiǎng)、游戲、競(jìng)技活動(dòng)、會(huì)員制、展售、專業(yè)人員推廣、包裝、文化、名人、情感.1/4/202414法則5服務(wù)營銷法則顧客關(guān)系管理就是最好的服務(wù)營銷。經(jīng)營關(guān)系。顧客關(guān)系管理的過程：（獲取顧客－顧客組合分析－顧客心理和行為分析－創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值－顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)－顧客盈利與持續(xù)銷售)1/4/202415法則6標(biāo)準(zhǔn)流程法則再勉強(qiáng)的笑容，在標(biāo)準(zhǔn)的行為中也令人倍感親切。美容院業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定。服務(wù)顧客的程序。紀(jì)律。應(yīng)用。1/4/202416法則7科學(xué)美容法則理性與感性的結(jié)合，是現(xiàn)代美容的基礎(chǔ)。理性美容－美容科學(xué)知識(shí)，產(chǎn)品功能及其組合，科學(xué)管理。感性美容－心理美容。形式美，感覺美。產(chǎn)品文化，企業(yè)文化。1/4/202417法則8文化經(jīng)營法則人世間一切事物中，唯有文化，才會(huì)生生不息。企業(yè)（美容院）品牌，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品（服務(wù)特性）；營銷概念，主題，行為。1/4/202418內(nèi)部管理篇管理＝組織x制度x入材1/4/202419法則9目標(biāo)管理法則目標(biāo)管理使懶漢成為勞模。目標(biāo)管理的構(gòu)成：規(guī)劃，年度計(jì)劃，月度計(jì)劃（店，部門，個(gè)人），月度報(bào)告，周報(bào)告，計(jì)劃調(diào)整，動(dòng)態(tài)計(jì)劃。業(yè)績?cè)u(píng)估。激勵(lì)。1/4/202420法則10薪酬第一法則激勵(lì)的基礎(chǔ)是規(guī)范化的薪酬制度。職位－靜態(tài)薪酬。目標(biāo)管理－動(dòng)態(tài)薪酬。公司政策－人態(tài)薪酬。－資態(tài)薪酬。1/4/202421法則11管理結(jié)構(gòu)法則標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)管理，個(gè)性化的文化管理。孫子曰：以正合，以奇勝。1/4/202422法則12深度溝通法則信息影響人們的心理，直至生理。需求心理－生理，安全，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)。自我意識(shí)－開放，隱蔽，不自覺，不可知。人際交往－父母意識(shí)，成人意識(shí)，兒童意識(shí)。信息－顯意識(shí)－情緒－潛意識(shí)－思想－行為－生理1/4/202423需求層次與激勵(lì)生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)1/4/202424要點(diǎn)滿足了的需求不再具有激勵(lì)力量。各層次的需求同時(shí)存在，但一個(gè)階段以一種需求為主。存在著需求倒置現(xiàn)象。1/4/202425自我意識(shí)論我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知1/4/202426信息溝通與激勵(lì)理論信息情緒顯意識(shí)潛意識(shí)思想行為強(qiáng)度次數(shù)對(duì)外經(jīng)營：信息傳遞（促銷）對(duì)內(nèi)管理：內(nèi)部溝通（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）1/4/202427P-A-C體系P父母意識(shí)A成人意識(shí)C兒童意識(shí)PAC偏見幻覺教給的生活概念思索和實(shí)踐的生活概念感覺的生活概念1/4/202428要點(diǎn)偏見不可避免。用成人意識(shí)和開放的自我與人溝通。溝通最重要的是開始的60秒。為了達(dá)成良好的溝通，必須積極地順應(yīng)對(duì)方。1/4/202429法則13持續(xù)激勵(lì)法則人人成為“老板”是激勵(lì)的根本。安利的成功。計(jì)劃目標(biāo)積分制度。股權(quán)。1/4/202430法則1480/20法則20％的員工創(chuàng)造80%的財(cái)富。骨干員工，骨干顧客，骨干關(guān)系…1/4/202431法則15小處著手法則美體現(xiàn)在細(xì)微處。大處著眼，小處著手。5S(整理、整頓、清理、清潔、教養(yǎng))的應(yīng)用.。1/4/202432法則16管理模式法則經(jīng)營管理模式是持續(xù)經(jīng)營和擴(kuò)張的依據(jù)。經(jīng)營模式，管理模式。連鎖經(jīng)營。1/4/202433領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)篇素質(zhì)＝基因x態(tài)度x能力1/4/202434法則17計(jì)劃能力法則計(jì)劃是理想與現(xiàn)實(shí)的橋梁。計(jì)劃是綜合體