第13章-質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

第十三章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述一、

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性〔EconomicsofQuality〕是人們獲得質(zhì)量所消耗資源的價(jià)值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，消耗資源價(jià)值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及利益和本錢等諸因素，對組織和顧客都具有重要意義。有效實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，將有力地推進(jìn)組織提高質(zhì)量和管理水平。質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性；對組織而言，那么需考慮提高利潤和市場占有率。在本錢方面考慮：對顧客而言，必須考慮平安性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。這些都是圍繞經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)問題。(一)

質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)

質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和效勞。質(zhì)量管理的趨勢正從“消除不滿意〞向“追求滿意〞方向開展?，F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望〞，即質(zhì)量要求(涉及固有質(zhì)量特性和其價(jià)值總和的要求)滿足顧客(含相關(guān)方)的明確或通常隱含的需要或期望。

伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性開展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題?！捕?

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的本錢，減少資源投入。由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和效勞，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源本錢。1998年8月1日公布的ISO/TR

10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)，1.

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的根本原那么

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的根本原那么是：從組織方面的考慮—降低經(jīng)營資源本錢，實(shí)施質(zhì)量本錢管理；從顧客方面的考慮—提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)表達(dá)組織的宗旨—組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。從增強(qiáng)顧客滿意和降低過程本錢兩方面具體指明了改進(jìn)的途徑。

(1)

增強(qiáng)顧客滿意

增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括效勞)，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(效勞)的市場營銷開發(fā)新產(chǎn)品(效勞)

在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好以下方面的工作：

a)

開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(效勞)。顧客的需求在不斷變化，必須適應(yīng)這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。

b)

開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(效勞)。尤其在現(xiàn)時(shí)的買方市場下和中國參加WTO以后，強(qiáng)手如林，組織要克敵制勝，應(yīng)有自己獨(dú)有特色的產(chǎn)品。你有我有大家有，而做別人沒有的就能大量擁有顧客，大量占有市場。

c)

縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。人們常說：“市場如戰(zhàn)場，商機(jī)如戰(zhàn)機(jī)“，要抓住商機(jī)應(yīng)盡快、及時(shí)地將新產(chǎn)品交到顧客手中，及時(shí)滿足顧客的需求。

d)

改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(效勞)。開發(fā)新產(chǎn)品需有較大的資金投入，顧客付出的費(fèi)用也相對較多。而改進(jìn)仍有生命力的老產(chǎn)品花錢不多，產(chǎn)品價(jià)格也相應(yīng)較低，這樣可以適用不同顧客群的需要。改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(效勞)的市場營銷

在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(效勞)的市場營銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好：

a)

增強(qiáng)信譽(yù)。組織(尤其是營銷部門)在與顧客的交往中應(yīng)講求信譽(yù)。無論是對于產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后效勞還是處理顧客的申訴，都應(yīng)講求“誠信〞，說到的要做到，及時(shí)和顧客進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。

b)

增強(qiáng)顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個(gè)標(biāo)志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購置以及能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。要做到這一點(diǎn)，除增強(qiáng)信譽(yù)之外，還應(yīng)認(rèn)真考慮顧客的利益，做顧客的“知心人〞。

c)

擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營銷手段，努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客效勞。(2)

降低過程本錢

降低本錢也包括兩個(gè)方面：一是降低符合性本錢，二是降低非符合性本錢。符合性本錢指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和穩(wěn)含的需求所花的本錢。非符合性本錢是指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的本錢。

降低符合性本錢

降低符合性本錢可以通過以下途徑：

a)

提高現(xiàn)有的過程能力。應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。

b)

提高技能。人員的操作(效勞)技能，通過掌握成熟、先進(jìn)的操作(效勞)技能，保證和提高加工或效勞質(zhì)量，減少損失。

c)

過程再設(shè)計(jì)，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，如采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的效勞過程，從而提高產(chǎn)品(效勞)質(zhì)量、降低損失。降低非符合性本錢

降低非符合性本錢可以通過以下途徑：

a)

減少停工所造成的損失。由于產(chǎn)品質(zhì)量、供給、方案失誤、設(shè)備故障等因素都可能導(dǎo)致停工。通過保證原材料和中間產(chǎn)品的質(zhì)量、加強(qiáng)供給和生產(chǎn)方案的協(xié)調(diào)、保障設(shè)備的良好狀態(tài)等都可以減少停工損失。

b)

減少顧客退貨。引起顧客退貨可以是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，也可以是產(chǎn)品交付或后續(xù)效勞質(zhì)量不好?？梢詮拇_保產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，產(chǎn)品的防護(hù)與及時(shí)交付的質(zhì)量以及售后的效勞質(zhì)量等方面防止或減少顧客退貨及其所造成的損失。

c)

減少超支，主要是減少方案外的額外開支。為此，應(yīng)做好各項(xiàng)方案的科學(xué)性、可行性、準(zhǔn)確性，防止偏離方案造成的額外損失。

d)

降低能耗和污染損失。能耗屬于企業(yè)的直接損失；而污染不僅可以導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行污染治理需付費(fèi)用，而且將對環(huán)境和社會造成危害，尤其是對電鍍、化工、造紙等行業(yè)能耗和污染大戶更是如此。質(zhì)量本錢

20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量本錢的概念。繼費(fèi)根堡姆之后，朱蘭等質(zhì)量管理專家又相繼提出“礦中黃金〞和“水中冰山〞等有關(guān)質(zhì)量本錢的理念。此后，很快在興旺國家開始了質(zhì)量本錢管理活動。第二節(jié)質(zhì)量本錢的根本概念一、質(zhì)量本錢的定義質(zhì)量本錢是指企業(yè)為到達(dá)和保持既定的質(zhì)量水平所需的費(fèi)用。它包括為確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有到達(dá)滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量本錢是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的一局部，指生產(chǎn)、使用方在確保滿意的質(zhì)量時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)不能獲得滿意〔合格〕的質(zhì)量所遭受的損失。二、質(zhì)量本錢的分類按質(zhì)量本錢性質(zhì)運(yùn)行質(zhì)量本錢外部活動本錢按質(zhì)量本錢存在形式顯見質(zhì)量本錢隱含活動本錢按質(zhì)量本錢作用控制本錢控制失效本錢按質(zhì)量本錢的發(fā)生環(huán)節(jié)直接質(zhì)量本錢間接活動本錢三、質(zhì)量本錢的組成：質(zhì)量本錢是由運(yùn)行質(zhì)量本錢和外部活動本錢兩局部組成1.運(yùn)行質(zhì)量本錢：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。預(yù)防本錢質(zhì)量工作費(fèi)；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；新材料、新工藝評審費(fèi)及產(chǎn)品評審費(fèi)；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。鑒定本錢進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)；工序檢驗(yàn)費(fèi)；竣工檢查費(fèi)；檢測設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。外部損失本錢申訴受理費(fèi)；回訪保修費(fèi)；索賠費(fèi)。內(nèi)部損失本錢廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費(fèi)；質(zhì)量過剩支出(指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的費(fèi)用)。外部活動本錢(外部質(zhì)量保證本錢)外部質(zhì)量保證本錢是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括：為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用；產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用；為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。不良質(zhì)量成本冰山銷售額的20%-25%17顯見局部隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見局部，約占整個(gè)損失的90％左右！隱見局部增加利潤率的巨大時(shí)機(jī)顯現(xiàn)的不良質(zhì)量本錢.報(bào)廢.返工.浪費(fèi).保修.檢驗(yàn)隱含的不良質(zhì)量本錢.較多的調(diào)試.為找出喪失事件所造成的浪費(fèi).顧客忠誠度的喪失.較長的生產(chǎn)周期.工程的更改.晚交付.庫存增加顯見質(zhì)量本錢和隱含活動本錢質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工會及福利基金試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)工會及福利基金工會及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi)返修費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折舊損失費(fèi)保修費(fèi)質(zhì)量保證措施費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi)評定費(fèi)預(yù)防成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本外部損失成本鑒定成本質(zhì)量成本三、質(zhì)量本錢的構(gòu)成質(zhì)量成本(二級科目)占質(zhì)量成本總額的百分比朱蘭哈靈頓桑德霍姆預(yù)防成本1—510

0.5—10鑒定成本10—50

25

10—50內(nèi)部損失成本25—40

57

25—40外部損失成本25—40

8

20—40質(zhì)量本錢構(gòu)成比例四、質(zhì)量本錢的特點(diǎn)質(zhì)量本錢只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的質(zhì)量本錢是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用。1.傳統(tǒng)質(zhì)量本錢的特征2.現(xiàn)代質(zhì)量本錢的特征廣泛性。要求功能、本錢、效勞、環(huán)境、心理等都能滿足用戶要求。多樣性。除了主要采用貨幣計(jì)量形式外，還要兼用其他的計(jì)量形式。收益性。尋求資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的最正確結(jié)構(gòu)。動態(tài)性。隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。五、研究質(zhì)量本錢的意義①控制和降低本錢〔質(zhì)量本錢占總銷售額5％－10％〕；②貫徹質(zhì)量責(zé)任制；③滿足顧客的質(zhì)量需求；④促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；⑤監(jiān)測和評價(jià)質(zhì)量體系。第三節(jié)質(zhì)量本錢的分析一、質(zhì)量本錢的優(yōu)化分析1.質(zhì)量本錢的構(gòu)成

〔1〕運(yùn)行質(zhì)量本錢①預(yù)防本錢：預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品的各項(xiàng)費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，預(yù)防本錢通常是增加的。特點(diǎn)：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類本錢的支出往往會使故障本錢降低。②鑒定本錢：評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，鑒定、試驗(yàn)、檢查和驗(yàn)證方面的本錢。當(dāng)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，鑒定本錢通常會降低。特點(diǎn)：鑒定本錢的發(fā)生會降低故障本錢③內(nèi)部故障本錢：交貨前產(chǎn)品或效勞未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，內(nèi)部缺陷本錢會降低。④外部故障本錢：交貨后，由于產(chǎn)品或效勞未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。當(dāng)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部缺陷本錢會降低。質(zhì)量本錢曲線：質(zhì)量本錢中四大工程的費(fèi)用與產(chǎn)品合格質(zhì)量水平〔合格率或不合格率〕之間存在的變化關(guān)系曲線。如以下圖所示

，隨著預(yù)防本錢、鑒定本錢的增加，損失本錢隨之下降。因此，圖中總會存在一個(gè)最正確區(qū)域，在這區(qū)域內(nèi)總質(zhì)量本錢最低，但考慮到諸如信譽(yù)、平安性等問題，在作經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，希望能適當(dāng)增加預(yù)防本錢。

二、質(zhì)量本錢特性曲線合格產(chǎn)品單位成本內(nèi)部故障成本+外部故障成本C2質(zhì)量總成本CAp*預(yù)防成本+鑒定成本C1100%合格100%不合格質(zhì)量成本特性曲線O適宜質(zhì)量水平A處最適宜的質(zhì)量水平；最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量本錢特性曲線的根本模式如上頁圖所示。其中曲線C1表示預(yù)防本錢加鑒定本錢之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部故障本錢加外部故障本錢之和，它隨合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項(xiàng)之和，為質(zhì)量總本錢曲線，即質(zhì)量本錢特性曲線。從圖中可以看出，質(zhì)量本錢是合格品率〔或不合格品率〕的函數(shù)。如設(shè)不合格品率為q，合格品率為p，那么有p+q=1的關(guān)系。當(dāng)合格品率為100％時(shí)，不合格品率為零；反之亦然。質(zhì)量本錢曲線C，在左右兩端〔即合格品率為零或100％時(shí)〕質(zhì)量本錢費(fèi)用都相當(dāng)高〔理論上為無窮大〕，中間有一個(gè)最低值A(chǔ)處，對應(yīng)的合格品率p*，稱為最適宜的質(zhì)量水平，A處的質(zhì)量本錢也稱為最正確質(zhì)量本錢。質(zhì)量成本特性曲線AB費(fèi)用適宜質(zhì)量水平O100%合格100%不合格內(nèi)部故障成本+外部故障成本質(zhì)量總成本p*預(yù)防成本+鑒定成本生產(chǎn)質(zhì)量總成本基本生產(chǎn)成本最佳質(zhì)量成本生產(chǎn)總成本最低如果通過論證，確信某一質(zhì)量保證活動的實(shí)施能為企業(yè)帶來效益，那么應(yīng)適當(dāng)增加鑒定本錢。事實(shí)說明，用于分析、控制和減少質(zhì)量損失的費(fèi)用能在提高質(zhì)量、增加效益、增強(qiáng)競爭能力等方面，得到更有利的補(bǔ)償，所以有效的質(zhì)量管理能夠?yàn)樘岣咂髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出奉獻(xiàn)。上圖顯示了傳統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的本錢觀念。在質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，要找出損失本錢(內(nèi)部+外部)與預(yù)防本錢之和的總質(zhì)量本錢，要趨于質(zhì)量本錢最低，才是適宜的質(zhì)量水平。質(zhì)量成本曲線的三個(gè)區(qū)域最低點(diǎn)A質(zhì)量總成本曲線Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域損失成本＞70%預(yù)防成本＜10%改進(jìn)項(xiàng)目與措施Ⅲ高鑒定成本區(qū)損失成本＜40%鑒定成本＞50%質(zhì)量過剩，減少檢驗(yàn)，重新審查標(biāo)準(zhǔn)或放寬檢查方案。Ⅱ控制區(qū)損失成本≈50%。預(yù)防成本≈10%。如找不出更有利的改進(jìn)項(xiàng)目，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制。IIIIII適宜區(qū)100%不合格品100%合格品三、質(zhì)量本錢的優(yōu)化過程質(zhì)量本錢的合理構(gòu)成四大項(xiàng)質(zhì)量本錢費(fèi)用的比例關(guān)系通常是：內(nèi)部故障本錢約占質(zhì)量總本錢的25％～40％；外部故障本錢占質(zhì)量總本錢的20％～40％；鑒定本錢約占10％～50％；預(yù)防本錢約占0.5％～5.O％。這四項(xiàng)本錢之間并不是相互孤立和毫無聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。質(zhì)量本錢的優(yōu)化：確定質(zhì)量本錢各項(xiàng)費(fèi)用的合理比例，使質(zhì)量總本錢到達(dá)最低。①A點(diǎn)左側(cè)：增加預(yù)防費(fèi)用，采取質(zhì)量改進(jìn)措施，降低質(zhì)量總本錢。A點(diǎn)右側(cè)：減少預(yù)防費(fèi)用。②增加預(yù)防費(fèi)用可在一定程度上降低鑒定本錢。③增加鑒定本錢可降低外部故障，但可能增加內(nèi)部故障。

另外還要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量本錢優(yōu)化，不能孤立地去降低質(zhì)量本錢構(gòu)成中的每項(xiàng)本錢，還應(yīng)考慮各項(xiàng)本錢之間的相互關(guān)系。因此為了確定某項(xiàng)質(zhì)量本錢的最正確水平，還應(yīng)考慮其他本錢所處的情況。質(zhì)量本錢分析：通過質(zhì)量本錢核算數(shù)據(jù)，對質(zhì)量本錢的形成、變動的原因進(jìn)行分析和評價(jià)，找出影響質(zhì)量本錢的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。1.內(nèi)容①質(zhì)量本錢總額分析②質(zhì)量本錢構(gòu)成分析③質(zhì)量本錢與基數(shù)的比較分析★圍繞指標(biāo)體系分析，反映質(zhì)量本錢的經(jīng)濟(jì)性與規(guī)律性。★找出造成質(zhì)量損失的原因，圍繞重點(diǎn)問題找出改進(jìn)點(diǎn)，制定解決措施。四、質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容與方法2.方法〔定量〕①指標(biāo)分析②質(zhì)量本錢趨勢分析③排列圖分析④靈敏度分析質(zhì)量本錢法：分析直接質(zhì)量本錢構(gòu)成。過程本錢法：分析過程的符合性本錢和非符合性本錢。質(zhì)量損失法：分析質(zhì)量損失?！惨弧迟|(zhì)量本錢總額分析方案目標(biāo)分析：計(jì)算方案期內(nèi)質(zhì)量本錢總額或方案年度內(nèi)質(zhì)量本錢累計(jì)總額，并與方案控制目標(biāo)比較，求出增減值或增減率相關(guān)指標(biāo)分析：將方案期內(nèi)本錢總額或方案年度內(nèi)質(zhì)量本錢累計(jì)總額與有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較，計(jì)算出產(chǎn)值質(zhì)量本錢率、銷售質(zhì)量本錢率、利潤質(zhì)量本錢率和總本錢質(zhì)量本錢率，并與方案控制目標(biāo)對應(yīng)進(jìn)行比較趨勢分析：對一段時(shí)間內(nèi)質(zhì)量本錢的各種指標(biāo)值按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動情況，推斷出質(zhì)量本錢的變化趨勢〔二〕質(zhì)量本錢構(gòu)成分析四、質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容與方法質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)比例分析，主要從質(zhì)量本錢的構(gòu)成和質(zhì)量本錢占總本錢的比例等方面，分析質(zhì)量本錢是否處于最正確水平，并提出改進(jìn)的方向。1.結(jié)構(gòu)比例分析由表可見，內(nèi)部損失本錢占質(zhì)量本錢總額的77.5％，而預(yù)防本錢僅占2.7％，說明企業(yè)質(zhì)量本錢類型處于改進(jìn)區(qū)。名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[解][例8-1]某企業(yè)的質(zhì)量本錢構(gòu)成數(shù)據(jù)如表8-2，試分析質(zhì)量本錢構(gòu)成。該企業(yè)的主要目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，增加預(yù)防本錢，降低內(nèi)部損失本錢〔二〕質(zhì)量本錢構(gòu)成分析四、質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容與方法排列圖分析是將質(zhì)量本錢構(gòu)成工程按其數(shù)值的大小，作出排列圖。由圖可以分析出影響質(zhì)量本錢的主要因素、次要因素和一般因素，然后針對主要因素，提出改進(jìn)措施。2.排列圖分析名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[例8-2]某企業(yè)的質(zhì)量本錢構(gòu)成數(shù)據(jù)如表8-2，試用排列圖分析質(zhì)量本錢構(gòu)成。百分比％1002010019.8977.48%

89.05%97.27%部失本內(nèi)損成防本預(yù)成部失本外損成成本鑒定金額影響質(zhì)量成本的主要因素是內(nèi)部損失成本，其次是鑒定成本。降低內(nèi)部損失成本是改進(jìn)質(zhì)量的關(guān)鍵〔二〕質(zhì)量本錢構(gòu)成分析四、質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容與方法3.方案目標(biāo)分析計(jì)算方案期內(nèi)預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢和外部質(zhì)量保證本錢的發(fā)生金額，或方案年內(nèi)上述各項(xiàng)本錢的累計(jì)金額與方案控制目標(biāo)進(jìn)行比較，求出增減值和增減率；計(jì)算上述各項(xiàng)本錢占時(shí)間產(chǎn)值、銷售額、利潤和總本錢的比重，并方案控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析?！踩迟|(zhì)量本錢與比較基數(shù)的比較分析四、質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容與方法在分析質(zhì)量本錢時(shí)，要選擇一個(gè)基數(shù)進(jìn)行比較，即將質(zhì)量本錢與基數(shù)相比得到一個(gè)指數(shù)，再使用控制圖、直方圖等工具，就可以把這個(gè)指數(shù)繪制成圖表加以分析。通常使用的基數(shù)有：勞動力基數(shù)；本錢基數(shù)；銷售基數(shù)；數(shù)量基數(shù)使用基數(shù)的一般常用指標(biāo)有：內(nèi)部損失本錢占總生產(chǎn)本錢的百分比；外部損失本錢占凈銷售額的平均百分比；采購本錢占已購原材料總本錢的百分比；運(yùn)作鑒定本錢占總生產(chǎn)本錢的百分比；總質(zhì)量本錢占總生產(chǎn)本錢的百分比五、指標(biāo)分析法〔一〕質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)指標(biāo)預(yù)防本錢率=鑒定本錢率=內(nèi)部損失本錢率=外部損失本錢率=外部質(zhì)量保證本錢率=名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[例8-3]某企業(yè)的質(zhì)量本錢構(gòu)成數(shù)據(jù)如下表，試進(jìn)行質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)分析。內(nèi)部損失本錢率外部損失本錢率預(yù)防本錢率預(yù)防本錢率質(zhì)量本錢率=銷售質(zhì)量本錢率=銷售收入內(nèi)部損失率=利潤質(zhì)量本錢率=銷售收入外部本錢率=五、指標(biāo)分析法〔二〕質(zhì)量本錢相關(guān)指標(biāo)名稱項(xiàng)目內(nèi)部損失成本外部損失成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量總成本金額合計(jì)19.892.110.702.9725.67占質(zhì)量成本總額（％）77.488.222.7311.57100.00[例8-4]某企業(yè)的質(zhì)量本錢構(gòu)成數(shù)據(jù)如下表，同期內(nèi)產(chǎn)品總本錢358.80萬元，銷售總額755.98萬元，銷售利潤189.75萬元，總產(chǎn)值923.85萬元，作質(zhì)量本錢相關(guān)性分析。五、指標(biāo)分析法〔三〕質(zhì)量本錢目標(biāo)值質(zhì)量本錢目標(biāo)值=基期〔方案期〕質(zhì)量本錢〔指標(biāo)〕值-報(bào)告期質(zhì)量本錢〔指標(biāo)〕值五、指標(biāo)分析法〔四〕靈敏度分析1.用投入的鑒定本錢、預(yù)防本錢對損失本錢增量進(jìn)行比較，那么有靈敏度式中：A——鑒定本錢P——預(yù)防本錢ΔF——本期損失本錢與上期損失本錢的差值靈敏度α1的含義是每減少單位損失成本所花費(fèi)的鑒定成本和預(yù)防成本的費(fèi)用，α1

越小，表明質(zhì)量改進(jìn)越有意義生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度α1一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.331332.721523.48921.961042.911097.941729.941879.842159.241837.98[例8-5]某化工廠在提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，七批產(chǎn)品的各項(xiàng)本錢支出如下表所示，試用靈敏度分析的方法研究質(zhì)量本錢變化的結(jié)果[解]在第一批以前的故障本錢為14431.28元/頓，故其△F為3452.72元/噸。據(jù)靈敏度的定義，計(jì)算各批的靈敏度，其結(jié)果0.340.631.602.072.654.8613.612246.131081.08907.72813.94537.57206.553452.72故障本錢減少量△F預(yù)防與鑒定本錢之和1176.711412.911729.941879.842159.242616.772873.98第四批以前的α值較小，投入的預(yù)防成本、鑒定成本較小，故障成本降低幅度較大，表明產(chǎn)品質(zhì)量處于改進(jìn)區(qū)域；到第七批時(shí)，靈敏度α1之值顯著增大，雖然故障成本仍有所降低，而質(zhì)量成本總額卻有所提高，表明此時(shí)可能已接近至善區(qū)域；因此，五、六、七批的質(zhì)量成本構(gòu)成應(yīng)可幫助確定質(zhì)量適宜區(qū)域。五、指標(biāo)分析法〔四〕靈敏度分析2.用上期內(nèi)外部損失本錢與方案期內(nèi)外部損失本錢的差值與鑒定本錢、預(yù)防本錢的增加量比較，那么有第二種靈敏度指標(biāo)式中：ΔF——本期損失本錢與上期損失本錢的差值Δ(P+A)——方案期內(nèi)預(yù)防本錢與鑒定本錢之和的增加量生產(chǎn)批次故障成本F預(yù)防成本P鑒定成本A靈敏度α2一二三四五六七10978.568732.437651.376743.655929.715392.145185.59254.75370.35632.14756.50923.3313