售后服務(wù)方案及措施

售后服務(wù)方案及措施售后效勞體系一、

售后效勞宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。力求使客戶滿足，并一貫認(rèn)為客戶的滿足要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們將向客戶供應(yīng)燈具的學(xué)問和有關(guān)技術(shù)效勞詢問。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位供應(yīng)符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后效勞任務(wù)，時刻預(yù)備為業(yè)主效勞。

二、修理響應(yīng)時間：

為不斷的完善和優(yōu)化效勞體系，根據(jù)質(zhì)量治理體系的治理規(guī)定，在此我公司嚴(yán)肅承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格根據(jù)合同商定條款及以下售后效勞承諾執(zhí)行，為用戶供應(yīng)準(zhǔn)時、高效、便捷的效勞。我公司不分節(jié)假日24小時進展售后效勞，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并供應(yīng)不連續(xù)的效勞直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。二、售后效勞專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后效勞部與施工調(diào)試部的調(diào)動與協(xié)作，并記錄存檔修理記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后效勞部有固定修理人員5名，當(dāng)工程運轉(zhuǎn)消失問題時修理人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員協(xié)作施工。為確保工程質(zhì)量中消失的問題準(zhǔn)時解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)治理網(wǎng)絡(luò).

三、備用件：

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中消失的各種問題，在收到業(yè)主反應(yīng)后會準(zhǔn)時調(diào)度，選擇適宜的局部需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶供應(yīng)更加便捷的效勞，免去用戶的后顧之憂。

四、技術(shù)效勞與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，治理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必需對員工進展技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維根本學(xué)問，懂主要設(shè)備的作用和治理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)含義與計算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排解操作中的故障。

公司供應(yīng)的技術(shù)效勞內(nèi)容包括：供應(yīng)設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖供應(yīng)系統(tǒng)操作說明書供應(yīng)電器原理圖電器接線端子圖供應(yīng)主要配件性能供應(yīng)設(shè)備維護及保養(yǎng)資料供應(yīng)設(shè)備運行記錄表格供應(yīng)消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向工程單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并幫助用戶進展操作人員的培訓(xùn)，以到達上崗獨立操作條件。免費為用戶供應(yīng)設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身詢問效勞，并幫助用戶建立系統(tǒng)運行治理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進展調(diào)試前，我方指派專業(yè)規(guī)劃人員進展人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠到達對設(shè)備進展運行的要求；隨著調(diào)試期的完畢，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進展設(shè)備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等根底資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對比明電氣局部進展日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總本錢，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。

1、日常維護每日1次進展巡檢，記錄設(shè)備完好狀況及運行狀態(tài)，照實填寫設(shè)備巡查記錄表，留意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)覺的狀況準(zhǔn)時更新。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護工作在日志中具體記錄維護狀況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消退雜物，對升降機構(gòu)進展升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)敏捷及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕狀況作二次評估，對有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進展有效的防銹處理，對接地電阻進展一次測試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的牢靠強度和安全進展。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必需在0.5M以上。每年對時間掌握器、光控器進展校驗一次。室內(nèi)照明每周進展一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必需在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進展一次雙回路自控電源掌握回路動作牢靠切換檢查，每月進展一次熔斷器檢查，要求接觸牢靠，每年進展一次照明掌握器檢修。每月進展一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定牢靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

3、不定期維護只要消失照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間準(zhǔn)時處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有特別自然條件（洪澇臺風(fēng)暴雨和劇烈地震等）、人為破壞進展特別巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視狀況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進展一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。成立24小時應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時,急修效勞于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設(shè)備的安全平穩(wěn)長期運行。

售后效勞方案及措施

售后效勞方案售后效勞保證體系一、售后效勞宗旨xx公司，從產(chǎn)品設(shè)計、原料選購、生產(chǎn)治理到售后效勞，嚴(yán)格遵守ISO9000質(zhì)量治理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對所售產(chǎn)品做出以下嚴(yán)肅承諾：

一、總則：xx公司效勞承諾對全部豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所供應(yīng)產(chǎn)品均可通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局的檢測檢驗。

初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，假如遇到技術(shù)問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，并可參加產(chǎn)品相關(guān)的驗收工作。

二、質(zhì)保：我公司產(chǎn)品整機質(zhì)保期為貳年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品進展免費修理或更換。`如遇不行抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取本錢費對產(chǎn)品進展修理。

三、超出質(zhì)保期：我們對產(chǎn)品供應(yīng)終生維護效勞，對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品，只收取本錢費。同時為產(chǎn)品供應(yīng)終生免費技術(shù)詢問效勞。

四、24小時應(yīng)答效勞：我公司售后效勞部設(shè)有24小時效勞電話，投訴電話。我公司在接到用戶效勞電話后，將承諾24小時內(nèi)賜予明確答復(fù)，需上門效勞的，自接到客戶報修電話了解狀況后，效勞工程師在雙方商定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

用戶在撥打效勞電話未得到滿足解決的可直接撥打我們的投訴電話進展投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)反應(yīng)給用戶。

二、售后效勞原則效性原則：即快速反響。我們會依據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應(yīng)用需求，地理環(huán)境等因素，實行電話；

遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場效勞的方式解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。

前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的進展和擴大供應(yīng)建議。

問性原則：供應(yīng)用戶詢問效勞，對用戶在使用過程中遇到的問題，供應(yīng)改良的原則和手段。

整性原則：對所供應(yīng)的全部設(shè)備進展效勞支持，并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備供應(yīng)必要的效勞。

范性原則：效勞過程可監(jiān)視，可治理，可追溯，從而保證效勞的質(zhì)量。

三、技術(shù)支持與效勞內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團結(jié)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；

以“致力于資源治理信息化效勞，不斷制造有價值的、客戶滿足的資源量計產(chǎn)品”為使命；

以“實現(xiàn)能源治理信息化、改善能源治理的人工作條件、提高能源治理的人工作效率”為己任；

制定出“實現(xiàn)能源治理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

基于多年效勞能源治理行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿足、質(zhì)量第一、求實創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅持“客戶至上”的根本原則，為客戶實行全面、細(xì)致、周到的效勞。效勞內(nèi)容由“系統(tǒng)建立期效勞”和“運行維護期效勞”兩次局部組成，其中“系統(tǒng)建立期效勞”包括工程的組織和實施規(guī)劃的制定、技術(shù)方案的具體分析與設(shè)計、配套軟硬件的選型及詢問、開發(fā)與系統(tǒng)維護人員的培訓(xùn)、應(yīng)用軟件的安裝與修改、應(yīng)用軟件的調(diào)試及其它相關(guān)工作、聯(lián)調(diào)及測試的技術(shù)支持、驗收過程中的技術(shù)支持；

“運行維護期效勞”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的準(zhǔn)時響應(yīng)和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴大功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、應(yīng)用軟件在擴大功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、用戶終端在擴大時的詢問和技術(shù)支持、系統(tǒng)安康檢查。

四、質(zhì)保期承諾：

產(chǎn)品安裝之日起6年質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題消失的故障我公司免費修理，不能修理的免費更換。

我公司備有遠(yuǎn)超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠供應(yīng)終身免費升級及維護。質(zhì)保期過后，我公司以本錢價給用戶供應(yīng)產(chǎn)品。

五、技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支持體系是客戶效勞部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的根本原則，積極努力確實保效勞“零”響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信任的企業(yè)，確?？蛻魡栴}100%的處理率，力爭100%的客戶滿足度，“用戶滿足”是我們的根本效勞目標(biāo)。為此，公司建立了完善的售后效勞體系，具有專業(yè)的售后技術(shù)支持團隊，使整個效勞活動得到有序掌握。

六、效勞方式1、電話效勞公司將為您供應(yīng)724小時的熱線電話及傳真支持，假如用戶使用的系統(tǒng)消失故障，可以通過熱線電話得到支持與幫忙。請你認(rèn)真記錄故障現(xiàn)象，然后通過效勞熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)幫助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反應(yīng)給我們解決方案是否有效，我們會依據(jù)反應(yīng)方案打算進一步的支持措施。

2、現(xiàn)場效勞當(dāng)用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場對故障進展排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排解故障。為用戶節(jié)約了時間，使用戶獲得快捷、便利的技術(shù)效勞。

3、遠(yuǎn)程技術(shù)效勞在接到用戶的效勞要求后，運行與維護部門的相關(guān)技術(shù)工程師會先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場狀況。依據(jù)獵取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進展推斷與分析，確定其緣由，找出解決的方法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)約了時間，使用戶獲得更快捷、更便利的技術(shù)效勞。

4、技術(shù)詢問效勞用戶可以通過電話、郵件、等通訊工具與公司運行與維護部門的技術(shù)支持工程師進展單獨的溝通，公司通過電話、郵件、等通訊工具為用戶供應(yīng)特地的即時技術(shù)支持、互動詢問。該平臺的建立是為了幫忙用戶快速、精確、輕松的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種緣由未能得到準(zhǔn)時響應(yīng)與解決，該問題將自動逐級上傳到責(zé)任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復(fù)。

用戶也可以通過技術(shù)詢問效勞與我公司的運行與維護部門在線技術(shù)支持工程師進展技術(shù)溝通，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護力量，也起到穩(wěn)固技術(shù)培訓(xùn)的作用。

5、主動效勞與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的效勞內(nèi)容：主動效勞。即主動調(diào)查客戶的工程設(shè)備運行狀況，定期或者不定期的對設(shè)備設(shè)施進展檢查，養(yǎng)護、修理，確保系統(tǒng)的正常運行。做好具體記錄，備案。

七、維保方案1、公司產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：

1)產(chǎn)品消失質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費修理；

2)以下狀況不屬于免費修理范圍：

遇到不行抗拒的自然災(zāi)難、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品進展修理，收取本錢費。

2、超出免費修理期限：

1)終生供應(yīng)修理效勞，收取本錢費用；

2)終生供應(yīng)免費技術(shù)詢問效勞；

3、以下狀況不屬于我公司質(zhì)量承諾范圍：

1)非本公司認(rèn)可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)使用非本公司供應(yīng)的部件造成的故障或損壞；

3)因計算機病毒、更換治理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導(dǎo)致的故障或損壞。

八、交貨期我公司假如中標(biāo)，在合同簽訂后x個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化效勞我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后效勞電話予以響應(yīng)，又能供應(yīng)100%的原廠配件。我公司有強大的售后效勞團隊。

十一、效勞電話全國效勞熱線：xxxxxxx國效勞監(jiān)視電話:xxxxxxx十二、其他優(yōu)待條件公司針對于軟件供應(yīng)終身免費升級及維護效勞。

備品備件供給備品備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用設(shè)備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標(biāo)人供應(yīng)備件供給。假如不再生產(chǎn)合同設(shè)備范圍內(nèi)的設(shè)備，我公司會提前一年通知用戶，以幫助用戶儲藏足夠量的備品備件，滿意設(shè)備維護的需要，或向招標(biāo)人供應(yīng)能實現(xiàn)同等功能的替代設(shè)備。

為了提高備件的利用效率，我公司供應(yīng)科學(xué)、經(jīng)濟的備件配比模型，供招標(biāo)人參考。

備品備件供給要求：

我公司承諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需購置的備件價格不高于原設(shè)備合同中的相應(yīng)價格；

并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。

備件的版本支持滿意雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。

當(dāng)招標(biāo)人網(wǎng)絡(luò)中消失故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，我公司會在接到懇求后24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)備用設(shè)備至現(xiàn)場。

質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)待承諾我公司客戶效勞中心設(shè)有備品備件庫，并實行24小時技術(shù)專家值班，質(zhì)保證期內(nèi)免費供應(yīng)備品備件及專用工具，并供應(yīng)技術(shù)詢問。一旦系統(tǒng)消失故障，售后效勞組得到通知后，工程師將依據(jù)故障類型和級別進展電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護或到達現(xiàn)場，快速排解系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費修理。

質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)待承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以本錢價供應(yīng)該系統(tǒng)設(shè)備的全部備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設(shè)備軟件。

診斷為設(shè)備損壞，我公司將供應(yīng)備件。壞損件修理通常采納返修方式，返修期515天，酌情收取修理材料費和本錢費。

培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)對象：客戶的治理維護技術(shù)人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的根底學(xué)問，熟識Windows操作，有肯定的計算機設(shè)備維護閱歷?，F(xiàn)場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作閱歷。

培訓(xùn)場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。

培訓(xùn)方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學(xué)會為止。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1）水表的工作原理和構(gòu)造2）水表安裝和使用時的留意事項3）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的安裝與調(diào)試4）軟件的安裝與操作5）系統(tǒng)日常維護與換件技巧6）軟件的運行環(huán)境和系統(tǒng)故障處理

售后效勞方案及措施

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問;

4、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2023國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。共性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費效勞電話：8008285488和4008899428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。