案例：校園服務(wù)

PAGE案例：校園服務(wù)案例背景介紹校園服務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢存在的服務(wù)：大學是一個復(fù)雜的社會化服務(wù)系統(tǒng)，學校向?qū)W生提供各類服務(wù)，如教育服務(wù)：傳授知識服務(wù)、學籍管理服務(wù)、…生活服務(wù)：住宿、餐飲、娛樂、體育、…服務(wù)需求者面臨的困難：需求某些服務(wù)，但找不到能夠提供服務(wù)的部門或個人：例如希望將一份文檔翻譯為英文，不知是否有這項服務(wù)。需求某些服務(wù)，但不清楚該服務(wù)是由哪些部門負責和提供：例如希望舉辦一個校園活動，需要借用場地、設(shè)備，但不知與哪個部門聯(lián)絡(luò)。需求某些服務(wù)，需要與多個部門進行交互，非常復(fù)雜：例如申請出國手續(xù)，需要院系、國際合作處、保密處、人事處等審批服務(wù)提供者面臨的困難：手頭擁有資源、信息和能力，希望向其他人提供服務(wù)，但沒有有效渠道找到更多的顧客。校園服務(wù)的發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)提供者：餐館、圖書館、打印復(fù)印店、車隊、設(shè)備處、翻譯公司、房產(chǎn)處…潛在的服務(wù)需求者：學生、教師、校外用戶、已畢業(yè)的學生…潛在的服務(wù)關(guān)系及目前的實現(xiàn)方式：訂餐：上門訂餐和xx訂餐借書：圖書館的借閱系統(tǒng)打印復(fù)?。涸诖蛴?fù)印店完成租車：到車隊填表租車房屋租賃：到房產(chǎn)處申請二手商品買賣：學校BBS設(shè)施維修：打xx給設(shè)備處報修…本方案擬解決的問題試圖將分散在校園里的各項服務(wù)資源整合起來，以統(tǒng)一的平臺向師生提供服務(wù)；服務(wù)的提交通過網(wǎng)站進行，服務(wù)的執(zhí)行可在網(wǎng)站上或現(xiàn)實中進行；跟蹤整個服務(wù)過程，監(jiān)控服務(wù)性能(質(zhì)量、時間、效率等)；向三類用戶提供服務(wù)：學生：面向其大學生活的整個周期，提供學習和生活的服務(wù)教師：為其工作和生活提供便利其他用戶：校外用戶、已畢業(yè)的學生等等服務(wù)分析與關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)所支持的服務(wù)訂餐：基于web、xx和短信的訂餐服務(wù)借書：使用圖書館已有借閱系統(tǒng)打印復(fù)?。涸诰€預(yù)訂租車：在線租車房屋租賃：在線交易二手商品買賣：在線交易設(shè)施維修：在線申請…擬采用的關(guān)鍵技術(shù)SOA(面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))：IT支持技術(shù)，以WebService、SCA等形式將服務(wù)業(yè)務(wù)包裝為“服務(wù)”并發(fā)布出去，供其他人/軟件使用；BPEL(業(yè)務(wù)過程執(zhí)行語言)：基于XML的過程描述語言，將分散的“服務(wù)”編排為業(yè)務(wù)過程，并在BPEL引擎的支持下加以執(zhí)行；…服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計（以訂餐服務(wù)為例）業(yè)務(wù)分析服務(wù)組織：食堂、后勤、酒店、顧客（老師/學生/院系）角色：信息發(fā)布員、訂座員、訂餐員、送餐員資源：房間、送餐車、包裝盒信息：餐飲信息、座位信息、訂餐單、訂座單業(yè)務(wù)流程：訂座：訂餐：…體系結(jié)構(gòu)訂餐系統(tǒng)以網(wǎng)站的形式向外提供服務(wù)。不同角色登錄進來之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到該用戶自己個性化的portal，執(zhí)行該角色相應(yīng)的功能。未來，將對系統(tǒng)的接入界面做進一步擴展，除了網(wǎng)站之外，還支持xx接入和短信接入方式。集中式的架構(gòu)：分布式的架構(gòu)：門戶（Portal）設(shè)計(1)游客portal 訂餐TOP10 打折TOP10 推薦商家 推薦菜肴 最新加盟 餐廳一覽 菜肴一覽(2)管理員portal 顧客管理餐廳管理訂單管理 配送管理 結(jié)算管理 投訴與建議 服務(wù)評價 統(tǒng)計分析(3)顧客portal 首頁 個人資料 支付信息 配送信息 購物車 收藏夾 我的訂單 我的積分 我的賬戶(3)配送者