明察暗訪工作方案

明察暗訪工作方案一、工作目的明察暗訪是維護社會公共利益、加強地方政府管理和服務(wù)的一項重要工作。其目的是發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映強烈、涉及面廣、影響大的重點問題，使政府工作更符合群眾利益，提高政府形象和效率。二、工作對象本次明察暗訪的工作對象包括政府各部門、社區(qū)居民委員會、物業(yè)公司等，關(guān)注的問題包括但不限于以下幾個方面：1.突出問題市民反映的突出問題，如違章建筑、亂搭亂建、環(huán)境污染等。2.群眾反映強烈的問題群眾反映強烈的問題，如公共設(shè)施維護不足、信訪難度大等。3.重點領(lǐng)域政府工作的重點領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療、環(huán)保、交通、安全等。4.其他其他可能存在的問題，如違反消防規(guī)定、衛(wèi)生不達標(biāo)等。三、工作流程1.明察明察即對問題進行公開調(diào)查，采用正式途徑，如公開聽證、網(wǎng)上征求意見等方式收集市民關(guān)注的問題。明察階段的主要工作是：（1）組織相關(guān)人員，確定明察問題的范圍和內(nèi)容，制定調(diào)查方案；（2）通過新聞媒體、社區(qū)廣播、社交平臺等渠道公開征求意見和建議，聽取相關(guān)人員的意見和反饋；（3）組織公開聽證會，聽取市民和各方面的意見和建議。2.暗訪暗訪即對可能存在問題的單位進行暗中調(diào)查，采用秘密方式，突出問題、發(fā)現(xiàn)問題。暗訪階段的主要工作是：（1）制定暗訪方案，確定暗訪對象、時間、地點、方式等；（2）采取調(diào)查訪談、實地查看、拍攝取證等手段，掌握情況，確定問題；（3）采取相應(yīng)的措施，與政府有關(guān)部門取得聯(lián)系，制定整改計劃。3.整改整改即對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題尋求改進措施，確保存在問題得到合理解決。整改階段的主要工作是：（1）公開整改目標(biāo)和計劃，制定整改時限和責(zé)任人；（2）開展整改落實情況的監(jiān)督和檢查工作，定期公開整改進展情況；（3）將整改報告報送社區(qū)居民委員會或上級政府。四、工作要求1.對工作要有清晰的認(rèn)識，重視明察暗訪工作的重要性。2.加強協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確性和真實性。3.內(nèi)外結(jié)合，注重系統(tǒng)性，確保明察暗訪的科學(xué)性、系統(tǒng)性和全面性。4.完善機制，加強管理，確保明察暗訪工作的有效性和穩(wěn)定性。5.為了增加對工作效果的評估，制定合理的評估方法，對工作效果進行跟蹤評估。五、工作評估評估說明：（1）評估指標(biāo)1)整改效果評估指標(biāo)，主要包括：解決率、解決時間、質(zhì)量和市民滿意度；2)組織實施評估指標(biāo)，主要包括：組織實施程度、落實率、評價等級和影響，以及其他相關(guān)指標(biāo)。（2）評估方法采用定期自評、外部評估、群眾評估等