第09講商務(wù)禮儀課件

06一月2024第09講商務(wù)禮儀儀容—通用篇（1）《新周刊》：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是?？梢钥闯觯瑖?guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…1/6/20242儀容—通用篇（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物1/6/20243儀容—通用篇（3）-指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理1/6/20244儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。1/6/20245專(zhuān)業(yè)儀態(tài)站姿頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平穩(wěn)1/6/20246專(zhuān)業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則1/6/20247專(zhuān)業(yè)儀態(tài)蹲姿必須保證大腿和膝蓋并攏1/6/20248專(zhuān)業(yè)儀態(tài)上車(chē)、下車(chē)

雙腿并攏1/6/20249專(zhuān)業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西1/6/202410商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事1/6/202411商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事主動(dòng)介紹自己1/6/202412商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)1/6/202413常用社交禮儀遞名片1/6/202414交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上1/6/202415交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片1/6/202416計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABCD1/6/202417私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABCD1/6/202418乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD1/6/202419電話(huà)禮儀您好，XX公司。。。1/6/202420面對(duì)面溝通與電話(huà)溝通的區(qū)別

面對(duì)面電話(huà)言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào)1/6/202421電話(huà)禮儀保持最優(yōu)美的聲音

—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接電話(huà)時(shí)的一些基本技巧

—接聽(tīng)電話(huà)

—轉(zhuǎn)電話(huà)

—受話(huà)人不在

—留言

—結(jié)束電話(huà)

—電話(huà)錄音

1/6/202422接電話(huà)的禮儀

鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話(huà)掛電話(huà)1/6/202423打電話(huà)的禮儀

掛電話(huà)自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話(huà)掛斷電話(huà)1/6/202424電話(huà)注意事項(xiàng)（1）聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近1/6/202425電話(huà)注意事項(xiàng)（2）若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵1/6/202426拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間

步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3．出發(fā)前再與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí) 間出發(fā)

步驟４．至客戶(hù)辦公大樓前

步驟５．進(jìn)入室內(nèi)

步驟６．見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象

步驟７．商談

步驟８．告辭

1/6/202427中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬