導(dǎo)購管理培訓(xùn)-(2)課件

品格集成吊頂

2007年9月導(dǎo)購員管理品格生活冠軍選擇品格衛(wèi)廚(浙江)有限公司導(dǎo)購管理培訓(xùn)品格衛(wèi)廚(浙江)有限公司市場部

品格集成吊頂

2007.09

今日導(dǎo)購培訓(xùn)主講：肖德強(qiáng)(Tony)先生

品格衛(wèi)廚(浙江)有限公司市場部E-mail:bailihaobing@163.com工作QQ:282932126

品格集成吊頂

2007

品格集成吊頂

2007.09

會議公約手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音狀態(tài)禁止隨意出入會場禁止吸煙禁止喧嘩禁止拍照積極互動

導(dǎo)購管理培訓(xùn)內(nèi)容:導(dǎo)購人員應(yīng)知應(yīng)會導(dǎo)購銷售技巧的培育品格導(dǎo)購禮儀規(guī)范指導(dǎo)品格導(dǎo)購員職責(zé)及形象生活·美學(xué)·家

●認(rèn)識品格集成空間——什么是集成吊頂？

集成吊頂是將扣板模塊和電器元件模塊以及一些附件組合而成的一個(gè)頂。集成空間是伴隨著現(xiàn)代人們對生活品質(zhì)的追求和家居消費(fèi)市場的變革而衍生出的一個(gè)符合現(xiàn)代消費(fèi)需求的模塊化集成式衛(wèi)廚上層空間產(chǎn)品。生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購人員應(yīng)知應(yīng)會5大優(yōu)勢1總體成本節(jié)省2效果可見3綠色環(huán)保4裝修時(shí)間縮短5省心省力生活·美學(xué)·家

8大賣點(diǎn)1、立體造型，凹凸有致，更加有質(zhì)感；2、超薄設(shè)計(jì)，箱體整體高度減少1/3，安裝空間更自由；3、安全防護(hù)裝置，電器部分加裝絕緣保護(hù)外殼，更安全；4、四點(diǎn)定位，馬骨扣、雙金屬龍骨聯(lián)接，更牢固，定位更精確，安裝維護(hù)更方便；5、智能化，遙控裝置更令人隨心所欲；6、防偽，產(chǎn)品四邊均有品格標(biāo)志；7、原配一體機(jī)，所有零部件都由品格獨(dú)立生產(chǎn)；舉例：射燈與筒燈是全套產(chǎn)品，包含面板、電器及光源，其他品牌產(chǎn)品是無法做到的；8、性價(jià)比高，產(chǎn)品高貴不貴。生活·美學(xué)·家

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8個(gè)關(guān)鍵詞吊頂集成時(shí)尚品格第一報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)記錄統(tǒng)一口徑品格生活，冠軍選擇生活·美學(xué)·家

行業(yè)航母,技術(shù)權(quán)威生活·美學(xué)·家

統(tǒng)一口徑中國集成吊頂?shù)谝黄放粕睢っ缹W(xué)·家

統(tǒng)一口徑生活·美學(xué)·家

統(tǒng)一口徑一傳十,十傳百的傳播效應(yīng)大品牌,大營銷戰(zhàn)略我們的自信源自于我們第一的優(yōu)秀品質(zhì)

第一品牌

導(dǎo)購員的招聘\甄選\培育\使用\留才各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要導(dǎo)購崗位要求導(dǎo)購員專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)熱愛銷售并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步……

作為優(yōu)秀的老板，要規(guī)劃設(shè)計(jì)好你的手下的職業(yè)發(fā)展平臺，讓他（她）愿意付出并產(chǎn)生績效打造具有強(qiáng)烈使命感的、專業(yè)的、年青的、穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)誠實(shí)、謙虛、自信心、責(zé)任感、敏捷性、上進(jìn)心、洞察力、積極性、勤勉性、創(chuàng)造性、忍耐性、具有愛心、做事的干勁、明朗的個(gè)性、充沛的體力、良好的記憶、參與的熱枕、不屈的精神。甄選導(dǎo)購的條件生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購員必備的工作觀念目標(biāo)觀有目的地工作改善問題觀思考工作中存在的問題及尋求改善的方法顧客觀尋求怎樣讓顧客滿足的方法制度觀遵守各項(xiàng)規(guī)章制度合作觀具有團(tuán)結(jié)精神與朋友、同事通力合作品質(zhì)觀盡量不出錯(cuò)扎扎實(shí)實(shí)地工作利益觀考慮集體的利益成果考察合格導(dǎo)購的條件生活·美學(xué)·家

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⊙專業(yè)導(dǎo)購員的首要條件Knowledge知識Attitude心態(tài)Skills技巧Habit習(xí)慣專業(yè)導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識1、品格產(chǎn)品知識2、商務(wù)禮儀知識3、終端導(dǎo)購知識4、銷售技巧知識5、消費(fèi)心理知識生活·美學(xué)·家

自我價(jià)值的認(rèn)識終端銷售是售點(diǎn)最關(guān)鍵的因素，是終端管理的靈魂。如果將銷售比作一場球賽，那么終端銷售人員就是球隊(duì)的前鋒。導(dǎo)購自我價(jià)值的認(rèn)識決定了其能否愛崗敬業(yè)，發(fā)光發(fā)熱。生活·美學(xué)·家

熱愛導(dǎo)購工作1導(dǎo)購員是公司品牌品牌形象代言人導(dǎo)購員戰(zhàn)斗在銷售工作的最前沿，面對面的與顧客接觸，導(dǎo)購的精神面貌、言行舉止都代表著公司的形象、產(chǎn)品形象，是公司的品牌形象代言人。2導(dǎo)購員工作的挑戰(zhàn)性和重要性導(dǎo)購員每天都要面對品種繁多的商品，適應(yīng)不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的導(dǎo)購技能才能勝任重要的導(dǎo)購工作。導(dǎo)購員是公司與顧客之間的橋梁，沒有導(dǎo)購員的參與再好的產(chǎn)品都很難到達(dá)顧客的手中，公司離不開導(dǎo)購人員，顧客離不開導(dǎo)購人員，要為他們的導(dǎo)購工作而感到自豪。如此重的工作交給導(dǎo)購員，希望其能為公司的銷售工作、為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻(xiàn)。3信心是導(dǎo)購員成功的開始如果你對自己、公司以及公司的產(chǎn)品都沒有信心的話，顧客又怎么會對你有自信心呢？又怎么會對你的產(chǎn)品感興趣呢？100%的自信心是導(dǎo)購員成功的開始生活·美學(xué)·家

人工作的目的生活·美學(xué)·家

1、取得報(bào)酬，維持生計(jì)2、獲得自身提高和自身發(fā)展3、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會價(jià)值和責(zé)任以上三點(diǎn)呈現(xiàn)螺旋式循環(huán)上升！導(dǎo)購的管理工作我們也可以圍繞三點(diǎn)展開在座的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會滿足導(dǎo)購們的層次需要幫助導(dǎo)購人員找到問題點(diǎn)參與他們的改善的過程，你的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)會得到更大的鼓舞和勇氣，這是提升士氣、查找差距的關(guān)鍵和著眼點(diǎn)，更是解決問題之道。生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購銷售人員有許多積極的態(tài)度需要學(xué)習(xí)，同時(shí)也有許多不良的習(xí)慣應(yīng)該避免，以免影響個(gè)性及專業(yè)能力。仔細(xì)看看以下這些缺點(diǎn)，幫助其反省、改正和解決。

１．拖延的習(xí)慣——不能立即且堅(jiān)定的行動。

２．六項(xiàng)基本的恐懼——心里充滿恐懼的人不會成功。六種基本的恐懼是：Ａ貧窮；Ｂ批評；Ｃ病痛；Ｄ失去所愛的人；Ｅ年老；Ｆ死亡

這些基本的恐懼應(yīng)該再加上一項(xiàng)：擔(dān)心目標(biāo)客戶不買的恐懼。３．花太多時(shí)間“聊天”而不是銷售。

４．把責(zé)任推給業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有義務(wù)陪導(dǎo)購人員關(guān)照客戶。他的工作是教導(dǎo)購?fù)其N員怎么做，而不是替他做。

５．找藉口。不要找藉口，找訂單才有用。６．花太多時(shí)間耗在“休息”上，太多的這樣的推銷員，遲早會被炒魷

７．景氣是常見的商談，但是不要讓目標(biāo)客戶以此轉(zhuǎn)移你的銷售重點(diǎn)。

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幫助導(dǎo)購人員找到問題點(diǎn)

８．昨天的宴會很好玩，但對隔天的生意卻沒有幫助。９．依賴業(yè)務(wù)經(jīng)理替你尋找客戶，拉客戶。

１０．守株待兔是沒有用的，訂單不會自動從推銷員的門里溜進(jìn)來１１．聽到別人說“不”。這個(gè)字對一個(gè)真正的推銷員而言，只是努力的開始。如果每個(gè)客戶都說“好”，推銷員就失業(yè)了，因?yàn)楦揪筒恍枰獙?dǎo)購?fù)其N員。

１２．害怕競爭。１３．未能事先安排一天的工作計(jì)劃。事先規(guī)劃的人能夠合理、有效地完成當(dāng)天的工作，如果沒有組織，導(dǎo)購?fù)其N員自然“不知該如何著手”。生活·美學(xué)·家

幫助導(dǎo)購人員找到問題點(diǎn)

１４．疏于維護(hù)客戶。目標(biāo)客戶對于沒有在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)成的交易，很快就會疏遠(yuǎn)?？蛻粜枰a(chǎn)品，馬上就要！

１５．怠惰。

１６．使用破舊或不合時(shí)宜的推銷材料。污損、破舊、散亂的產(chǎn)品推銷材料，顯示推銷員的散漫不用心。

１７．未隨身帶筆。書寫工具是導(dǎo)購員有效的利器，銷售大師隨身帶著合用的筆。目標(biāo)客戶會很快厭惡老是借筆寫字的人，尤其是借了不還的人。

１８．因?yàn)檠坨R或飾物而分心。不安地看手表、轉(zhuǎn)動戒指、推鏡框或咬眼鏡架，故作思考狀，會使目標(biāo)客戶緊張，失去成交的機(jī)會。１９．無精打采的解說。仔細(xì)聽你自己的解說，如果連你自己都不想聽——自言自語、枯燥無味——客戶一定也是同樣的感覺。

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幫助導(dǎo)購人員找到問題點(diǎn)２０．工作時(shí)提及私人的問題。你的問題是你自己的問題，每個(gè)人都有自己的困擾，并不想聽你的問題。

２１．沒有看或聽完在職訓(xùn)練的學(xué)習(xí)材料。公司的文宣材料不是用來摺紙飛機(jī)或空投垃圾桶，而是有話要告訴你，所以應(yīng)該仔細(xì)研讀，隨時(shí)應(yīng)用。個(gè)別導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。

２2．承諾公司做不到的事。導(dǎo)購員承諾的東西，客戶就會有所期待，若無法實(shí)現(xiàn)，徒然造成客戶和公司的尷尬和不愉快。

２3．文具用品耗盡。合約、說明書、空白訂單沒有準(zhǔn)備充裕，往往喪失成交的機(jī)會。２4．悲觀，結(jié)果正如預(yù)期一樣黯淡。幫助導(dǎo)購人員找到問題點(diǎn)生活·美學(xué)·家

破舊就得立新找到問題點(diǎn)我們就得幫助導(dǎo)購人員重新沖殺市場。找方法找技巧對導(dǎo)購人員采用正向激勵(lì)效果好。生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購員推銷技巧生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購原則1第一原則顧客永遠(yuǎn)是對的！2導(dǎo)購5S原則a)微笑用微笑來表現(xiàn)自己的開朗活潑，同時(shí)也表示謝意。世界上最美麗的語言就是會心的微笑，有了它美好的生活你將擁有。b)迅速動作敏捷、熟練會讓顧客產(chǎn)生“不用久等”的好感c)誠懇當(dāng)你真誠實(shí)意地為每一位顧客服務(wù)時(shí)，顧客一定能體會得到，回報(bào)給你的是成交或感謝。d)靈巧指用“精明、整潔、利落、靈活”的方式接待顧客。e)研究只要平日努力研究顧客的購物心理，銷售服務(wù)技巧，產(chǎn)品專業(yè)知識以及與競爭產(chǎn)品有那些方面的不同。3成交原則a)主動b)自信c)堅(jiān)持生活·美學(xué)·家

成功十點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)做事多一點(diǎn)行動快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)接待顧客“三意”誠意用誠意的態(tài)度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴。創(chuàng)意推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合，不同的導(dǎo)購技巧、方法直接影響導(dǎo)購成果。情意用我們的親切、熱情打動顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。生活·美學(xué)·家

做一個(gè)顧客喜歡的導(dǎo)購員成功十點(diǎn)生活·美學(xué)·家

吸引注意CaptureAttention提高興趣ArouseInterest加強(qiáng)欲望ReinforceDesire確定行動EnsureAction⊙CARE促銷方法生活·美學(xué)·家

⊙銷售技巧向顧客展示產(chǎn)品/介紹小冊子·讓顧客觸摸產(chǎn)品·為顧客作配搭·簡略介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處·列舉其他顧客購買的例子·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何配合顧客獨(dú)特需要·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度·強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時(shí)售完·主動詢問顧客要那種產(chǎn)品·主動介紹其他配襯產(chǎn)品生活·美學(xué)·家

⊙獨(dú)特銷售點(diǎn)的應(yīng)用（賣點(diǎn)）獨(dú)特銷售點(diǎn)的定義：每件產(chǎn)品都會有其獨(dú)特之處，務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)，把它最優(yōu)秀的一面介紹給顧客。獨(dú)特銷售點(diǎn)

產(chǎn)品用料外觀價(jià)錢時(shí)間優(yōu)惠成效設(shè)計(jì)保證/保養(yǎng)工藝包裝說出重點(diǎn)品格吊頂?shù)诙a(chǎn)品的十大賣點(diǎn)1、造型獨(dú)特，獨(dú)有的四周凹凸折邊技術(shù)，整體拉伸一體成型，大氣典雅。2、意大利文藝復(fù)興后現(xiàn)代設(shè)計(jì)精髓與東方古典神韻巧妙交匯，彰顯混血之美。3、色彩花式多樣，表面形成一層硬質(zhì)、致密的保護(hù)膜，表面氧化層永不脫落。4、突破傳統(tǒng)一味平整的局限，層次感強(qiáng)，整體效果更佳。5、全面采用德國進(jìn)口ANOMENTAL優(yōu)質(zhì)氧化面板，經(jīng)無塵抗氧化覆膜處理，高檔尊貴6、無毒、無味、防火、綠色環(huán)保，更健康。7、功能更多，安裝更簡便，省事又節(jié)能。8、高折邊雙卡扣加強(qiáng)型設(shè)計(jì)，使龍骨與呂板之間卡位更加準(zhǔn)確，避免松動現(xiàn)象。9、氧化層加入特殊高科技表面活性劑，觸摸后不留手印。10、使用國際上最先進(jìn)的硬化處理技術(shù)，表面活性劑與鋁板牢固結(jié)合為一體，耐刮傷，表面硬度達(dá)到藍(lán)寶石級。生活·美學(xué)·家

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●喜愛新貨品得到售貨員注意及禮貌對待喜歡追求潮流喜歡與人分享自己的開心事對品牌的注重介紹新貨品及其與別不同之處表現(xiàn)沖勁及狂熱說話要有趣味性交換潮流意見強(qiáng)調(diào)品牌美譽(yù)度

創(chuàng)新型客戶銷售員相應(yīng)對策⊙針對客戶特征做銷售技巧一我們來教會導(dǎo)購員應(yīng)對策略與技巧融合型客戶銷售員相應(yīng)對策⊙針對客戶特征做銷售技巧二得到售貨員注意及禮貌對待喜歡與人分享自己的開心事容易與人熟落

殷勤款待多了解其需要關(guān)注他人的所分享的事情關(guān)注他關(guān)心的人多加建議，加快決定生活·美學(xué)·家

我們來教會導(dǎo)購員應(yīng)對策略與技巧主導(dǎo)型客戶銷售員相應(yīng)對策⊙針對客戶特征做銷售技巧三生活·美學(xué)·家

自己作主要求其他人認(rèn)同他的說話支配一切在適當(dāng)時(shí)才主動招呼不要與他們“硬碰”聽從指示不要催促我們來教會導(dǎo)購員應(yīng)對策略與技巧分析型客戶銷售員相應(yīng)對策⊙針對客戶特征做銷售技巧四生活·美學(xué)·家

詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處要“物有所值”關(guān)注所付出的價(jià)錢需要多一些時(shí)間作出購買決定強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值詳細(xì)解釋貨品的好處有耐性貨品知識準(zhǔn)確我們來教會導(dǎo)購員應(yīng)對策略與技巧生活·美學(xué)·家

針對不同購買階段進(jìn)行的針對性推介購買心理相應(yīng)行為推介辦法注意興趣欲望比較決定滿足駐足、凝視、傾聽、索取宣傳品用戶觸摸產(chǎn)品、參與現(xiàn)場演示、仔細(xì)觀看POP、提出簡單的問題問題具體到產(chǎn)品功能、尺寸、規(guī)格、產(chǎn)品顏色及與家庭環(huán)境的協(xié)調(diào)性比較、提及其他競爭對手的產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格、功能、款式、服務(wù)等方面的比較詢問價(jià)格是否有折扣，有無贈品或抽獎(jiǎng)等回報(bào)，送貨以及安裝時(shí)間，售后服務(wù)保證向朋友、家人炫耀自己的決定是正確的迅速根據(jù)顧客特征估計(jì)消費(fèi)層次，當(dāng)顧客觀看產(chǎn)品超過90秒時(shí)主動上前，面帶微笑，兩眼注視顧客：您好，歡迎選購品格。這款××系列是我們剛推出的新品……（給顧客留下一個(gè)專業(yè)化的印象）面帶微笑，表現(xiàn)出認(rèn)真聽，很關(guān)注的姿態(tài)，使顧客感覺你很真誠，也很尊重他，首先不排斥你，才有可能相信你講的賣點(diǎn)、你推介的產(chǎn)品。（了解顧客的需要，尊重顧客意見，不要代替顧客作出判斷）講解過程中語調(diào)輕緩、中速，適當(dāng)用手做肢體語言，既幫助講解又可放松自己，每個(gè)賣點(diǎn)講解中可以重點(diǎn)突出（重點(diǎn)突出形象化演示、差別化講解及顧客的參與）初步判定顧客的購買意向，立足于產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行講解。通過專業(yè)化的講解使顧客認(rèn)同的產(chǎn)品功能、款式和服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)的背景闡述、產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)講解及國際優(yōu)勢品牌的借力。（一定避免直接攻擊競爭對手，容易引起反感）通過產(chǎn)品的成本分析法進(jìn)行全面細(xì)致的分析，一方面通過形象的演示突出產(chǎn)品的購買成本——一分錢一分貨，另一方面對產(chǎn)品的使用成本、附加成本進(jìn)行全面的軟性概念闡述。（加強(qiáng)產(chǎn)品的借力，銷售員需要通過多方面的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，采用簡捷的方式攻克顧客心理）面對多個(gè)顧客時(shí)，要抓住其中的意見主導(dǎo)者，專攻他一人，不要被他周圍的人打斷，這樣他一旦認(rèn)同，其他人很多將會被他左右。生活·美學(xué)·家

⊙終端銷售人員導(dǎo)購技巧作為一名銷售員，僅僅掌握自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，做到有問必答這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一名優(yōu)秀的銷售員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維極強(qiáng)的應(yīng)變能力，從而能夠盡快地引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色。導(dǎo)購，導(dǎo)購，引導(dǎo)購買。生活·美學(xué)·家

⊙怎樣引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色◎如果一名顧客進(jìn)入店中，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對待？這類顧客一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時(shí)來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品的，應(yīng)特別注意：這時(shí)你應(yīng)馬上迎上去打招呼“先生（小姐）請問您需要什么？”顧客可能這樣說“我要看一下，這時(shí)要立即引導(dǎo)顧客，把他帶到展臺面前，順便可遞上宣傳單頁，然后再視具體情況詳細(xì)介紹產(chǎn)品。這類顧客一般在經(jīng)過介紹后，會購買你的產(chǎn)品?！蛞幻櫩瓦M(jìn)入店中，站在你的產(chǎn)品面前，你該怎么辦？這類顧客一般是家中需要，但不知購買何種，來做咨詢的，對待這類顧客不能操之過急。首先，要向顧客點(diǎn)頭示意，讓他注意到你可以隨時(shí)為他服務(wù)，面容要親切自然，不要馬上湊上去大張旗鼓地宣傳你的產(chǎn)品，這樣回使他產(chǎn)生反感情緒，也就是說容易把顧客嚇跑。要讓顧客停留2-3分鐘，然后再遞上一張單頁，這樣就容易與顧客搭訕。顧客看單頁的時(shí)候，要提示他看哪部分，比如說模塊化設(shè)計(jì)，顧客必然問：模塊化是什么概念，這樣你給他講模塊化設(shè)計(jì)和無限升級的關(guān)系等引申下去。

◎幾個(gè)顧客一起進(jìn)入店中，（一家三口，同事幾個(gè)人，夫妻二人），如何對待？這類顧客一般是馬上購買，而且已經(jīng)是貨比三家了。對待這類顧客要用極好的服務(wù)態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就象朋友一樣拉家常，討論問題，同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味象專家一樣，把他們放在一起，對他們正確的談話及時(shí)的給予肯定，同時(shí)把自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)詳細(xì)的灌輸去。而不至于讓他們認(rèn)為你在極力推銷你的產(chǎn)品。導(dǎo)購，導(dǎo)購，引導(dǎo)購買。介紹產(chǎn)品時(shí)注意的問題1.保持愉快和睦的氣氛。2.樂于幫助顧客。3.對顧客的詢問要耐心細(xì)致地回答，不厭其煩。4.要以和善的口氣來說明產(chǎn)品，不可用強(qiáng)迫式的命令語氣。5.要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入過多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。6.給予顧客提問的機(jī)會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。7.盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免參雜個(gè)人主觀臆斷。8.充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說明的效果。9.盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購買興趣。10.介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大，其詞說得過頭以免失真，引起顧客的反感。

生活·美學(xué)·家

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⊙如何報(bào)價(jià)要明確地報(bào)出價(jià)格，不要含含糊糊。報(bào)價(jià)時(shí)要非常果斷和毫不猶豫。不要有任何保留，要報(bào)出顧客購買產(chǎn)品應(yīng)付的價(jià)格。不要對所報(bào)價(jià)進(jìn)行解釋或辯解。報(bào)價(jià)時(shí)要把價(jià)格說的看起來不高。

只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，銷售員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則，先談價(jià)值、質(zhì)量，對產(chǎn)品的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和購買欲望后，再談價(jià)格。如果顧客較早提出價(jià)格問題，促銷員不要急于回答，等把賣點(diǎn)闡述完之后，再來回答價(jià)格問題。如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，你就不要拖延回答。切不可避而不答。我們要成為導(dǎo)購員的教練生活·美學(xué)·家

⊙顧客的購買決定階段和銷售過程

購買階段顧客心理銷售階段銷售員行動聯(lián)想興趣注釋欲望比較確信決定購買

聯(lián)想（否定性的，肯定性的）意識到周圍的反應(yīng)提防心理、好奇心想了解的心理想要買價(jià)格怎么樣？有沒有其它更好的？害怕后悔，猶豫，將購買行為合理化，決定購買把握需求接近產(chǎn)品介紹促進(jìn)購買決定把握需求提問

推薦產(chǎn)品

積極傾聽提供舒適的環(huán)境

確保信賴感賣點(diǎn)強(qiáng)調(diào)熟練的操作示范產(chǎn)品勸導(dǎo)購買造成信賴感

有自信地介紹

再次強(qiáng)調(diào)益處我們要成為導(dǎo)購員的教練針對不同購買階段進(jìn)行的針對性推介生活·美學(xué)·家

購買心理相應(yīng)行為推介辦法注意駐足、凝視、傾聽、索取宣傳品迅速根據(jù)顧客特征估計(jì)消費(fèi)層次，當(dāng)顧客觀看產(chǎn)品超過90秒時(shí)主動上前，面帶微笑，兩眼注視顧客：您好，歡迎選購品格。這款××系列是我們剛推出的新品……（給顧客留下一個(gè)專業(yè)化的印象）興趣用戶觸摸產(chǎn)品、參與現(xiàn)場演示、仔細(xì)觀看POP、提出簡單的問題面帶微笑，表現(xiàn)出認(rèn)真聽，很關(guān)注的姿態(tài)，使顧客感覺你很真誠，也很尊重他，首先不排斥你，才有可能相信你講的賣點(diǎn)、你推介的產(chǎn)品。（了解顧客的需要，尊重顧客意見，不要代替顧客作出判斷）欲望問題具體到產(chǎn)品功能、尺寸、規(guī)格、產(chǎn)品顏色及與家庭環(huán)境的協(xié)調(diào)性講解過程中語調(diào)輕緩、中速，適當(dāng)用手做肢體語言，既幫助講解又可放松自己，每個(gè)賣點(diǎn)講解中可以重點(diǎn)突出（重點(diǎn)突出形象化演示、差別化講解及顧客的參與）比較比較、提及其他競爭對手的產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格、功能、款式、服務(wù)等方面的比較初步判定顧客的購買意向，立足于產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行講解。通過專業(yè)化的講解使顧客認(rèn)同的產(chǎn)品功能、款式和服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)的背景闡述、產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)講解及國際優(yōu)勢品牌的借力。（一定避免直接攻擊競爭對手，容易引起反感）決定詢問價(jià)格是否有折扣，有無贈品或抽獎(jiǎng)等回報(bào)，送貨以及安裝時(shí)間，售后服務(wù)保證通過產(chǎn)品的成本分析法進(jìn)行全面細(xì)致的分析，一方面通過形象的演示突出產(chǎn)品的購買成本——一分錢一分貨，另一方面對產(chǎn)品的使用成本、附加成本進(jìn)行全面的軟性概念闡述。（加強(qiáng)產(chǎn)品的借力，銷售員需要通過多方面的學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，采用簡捷的方式攻克顧客心理）滿足向朋友、家人炫耀自己的決定是正確的面對多個(gè)顧客時(shí)，要抓住其中的意見主導(dǎo)者，專攻他一人，不要被他周圍的人打斷，這樣他一旦認(rèn)同，其他人很多將會被他左右。生活·美學(xué)·家

⊙銷售重點(diǎn)詞誠信Integrity熱切Passion舒服Pleasant多元、百變Versatile誠懇Genuine感同身受Empathy長遠(yuǎn)關(guān)系LongTermRelationship鍥而不舍Persistence責(zé)任感Responsible專業(yè)形象ProfessionalImage抱負(fù)Vision追求卓越InSearchOfExcellence我們要成為導(dǎo)購員的教練⊙常見問題回答1你這是什么產(chǎn)品啊？用在什么地方？答：這是品格的廚衛(wèi)整體吊頂。是用在廚房和衛(wèi)生間的整體吊頂。2你這個(gè)產(chǎn)品是怎么賣的？答：扣板按平方來計(jì)算，電器元件按臺來計(jì)算。3多少錢一平方？和傳統(tǒng)的產(chǎn)品相比較貴很多吧？答：根據(jù)不同的扣板有不同的價(jià)格（*——*）不等，傳統(tǒng)的產(chǎn)品比較價(jià)格相差無幾，但性價(jià)比要比傳統(tǒng)產(chǎn)品高的多。4你的浴霸怎么賣？我只買你的浴霸不買扣板行嗎？答：我們這款浴霸的價(jià)格是（*——*）元一臺，不是不行，就怕你安裝起來不便。影響整個(gè)吊頂?shù)恼w效果。5你的扣板好貴啊？尤其是那款鈦銀進(jìn)口板？

答：我們的扣板是中高等價(jià)位，但我們有很好的售后服務(wù)啊。你很有眼光，這是我們進(jìn)口的陽極氧化板，它有七大特點(diǎn)：氧化處理、反復(fù)觸摸不留痕跡、耐刮傷處理、耐磨硬度達(dá)藍(lán)寶石級，抗靜電處理，不吸附灰塵，油煙，持久潔凈如新。理想的隔音效果，抗紫外線強(qiáng)，沒有色差。生活·美學(xué)·家

實(shí)踐中學(xué)習(xí)6你這個(gè)安裝很麻煩吧？答：安裝可由我們提供售后服務(wù)，一點(diǎn)也不麻煩。7你們扣板厚度是多少？答：我們的扣板厚度是0.6MM-0.7MM等有好幾種。8你們有多少種花色？答：目前有15種。9別人都說腹膜板會變色，你們這些鋁扣板是否也會變色？

答：我們使用的是LG進(jìn)口膜，所以不易變色。10鋁扣板使用壽命是多少？答：鋁扣板一般情況下能使用20年，保養(yǎng)的好還會更久11安裝時(shí)如果墻面不是平整的，有其他的突起物，比如有下水管道，該如何收邊？答：只要你們家的水電安裝好了，瓷片做了，我們就有辦法安裝好我們的產(chǎn)品。收邊也是很好看的。生活·美學(xué)·家

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常見問題回答實(shí)踐中學(xué)習(xí)12你們15平方米一廚二衛(wèi)買你們的產(chǎn)品大概要多少錢？答：買一般腹膜板大約在2500-3500元，買進(jìn)口板大約在5000-6000元。13你這個(gè)暖炮最高溫度是多少？鋁的熔點(diǎn)是很低的，會不會把面板烤熔??？

答：取暖燈泡正常工作表層溫度一般為130℃，我們電器元件的面板是進(jìn)口且耐高溫度的，所以你不用擔(dān)心。14你這個(gè)腹膜板會變色吧？你們保用多少年??？答：我們進(jìn)口膜，一般情況下是不變色的。保用20年。15你們有什么樣的售后服務(wù)?。看穑寒a(chǎn)品質(zhì)量問題完全按照國家“三包政策”實(shí)行，產(chǎn)品電器部件2年內(nèi)任何質(zhì)量問題公司包修、超過2年公司酌情收取材料費(fèi)。終生維修。16你們的服務(wù)流程是怎么樣的?答:顧客選好產(chǎn)品---交訂金---上門測量---設(shè)計(jì)---確認(rèn)圖紙---交款---送貨上門---安裝—-進(jìn)入售后信息庫。17你們的款式太少，沒有什么可選性？答：雖說款式不多，但都是暢銷品。我們公司的新品很快就要上市了。18你的取暖器和別的普通浴霸相比較有什么優(yōu)點(diǎn)？答：在外觀上要美觀一些，在功能方面進(jìn)一步優(yōu)化了。和整個(gè)吊頂容為一體。生活·美學(xué)·家

⊙常見問題回答實(shí)踐中學(xué)習(xí)19換氣扇的電機(jī)是不是溫控的？是普通的還是滾軸的？答：我們的電機(jī)都帶有可復(fù)式熱保護(hù)裝置，是滾軸的。20換氣扇一般家用是多少瓦的？每小時(shí)能換氣達(dá)到多少立方米？答：一般家用20-30瓦就夠了，每小時(shí)的排氣量為240-360立方米。21換氣和照明在一起會不會互相影響？答：不會的。都是經(jīng)過精心合理設(shè)計(jì)的。224100K的自然光上什么意思？答：是指光的溫度，色溫就指人們常說的光的顏色，4100K時(shí)看到的物體看到的物體才是本色。2335格柵網(wǎng)有什么好處？答：材質(zhì)選用極具輕質(zhì)的鋁合金。表面涂二氧化汰。更安全、美觀流暢。取暖光線更柔和、溫馨。24一些酒店、咖啡店、賓館等也能用這種扣板嗎？答：就是這種地方用我們的扣板，這樣顯得更有檔次。

………….…………….

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。望廣大領(lǐng)導(dǎo)和我們的導(dǎo)購人員不斷積累總結(jié)，共同分享提高生活·美學(xué)·家

⊙常見問題回答實(shí)踐中學(xué)習(xí)生活·美學(xué)·家

⊙總結(jié)缺少了知識，經(jīng)驗(yàn)是盲目的WithoutKnowledge，experienceisblind;缺少了理解，知識是沒意義的Withoutunderstanding，Knowledgeismeaningless;缺少了能力，理解是有限的Withoutcapacity，understandingislimited;缺少了動機(jī)，有能力也變無能Withoutmotivation，capacityisimpotent;缺少了誠信，動機(jī)是危險(xiǎn)的Withoutintegrity，motivationisdangerous.實(shí)踐中學(xué)習(xí)生活·美學(xué)·家

品格衛(wèi)櫥(浙江)有限公司品格導(dǎo)購禮儀規(guī)范指導(dǎo)

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形象（專業(yè)）外表 +行為 +態(tài)度導(dǎo)購儀容、儀表商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用商務(wù)禮儀形象，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。生活·美學(xué)·家

儀容儀表言談舉止商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用

儀容儀表是指個(gè)人的形象。我們是品格公司的一員，我們每個(gè)人的形象并不是只代表著個(gè)人，我們還代表著整個(gè)品格公司的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。我們的言談舉止并不是單單體現(xiàn)個(gè)人的一個(gè)整體素質(zhì)，更重要的是體現(xiàn)了我們品格公司的專業(yè)性。生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用生活·美學(xué)·家

品格導(dǎo)購員職責(zé)及形象商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用品格導(dǎo)購員職責(zé)生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用銷售員的使命：

應(yīng)該盡最大的努力管理展廳、展開銷售活動，促使顧客購買本公司的產(chǎn)品，完成既定的銷售目標(biāo)。生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用導(dǎo)購員應(yīng)做到的幾點(diǎn)1以我是品格集成吊頂?shù)膶?dǎo)購員為榮2以高漲的熱情迎接每天的工作3講求團(tuán)隊(duì)精神，不追求個(gè)人表現(xiàn)4有豐富的產(chǎn)品知識和熟練的導(dǎo)購技能5積極進(jìn)取和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度6有信心、愛心和寬容心7良好的記憶8服務(wù)第一，以客為先9以你的服務(wù)贏得顧客10具備終端管理能力和終端建設(shè)意識公司的信譽(yù)生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用品格集成吊頂導(dǎo)購員的工作職責(zé)作為專業(yè)導(dǎo)購員，你就是公司的形象，你的言行舉止直接影響顧客對產(chǎn)品的信心。所以應(yīng)當(dāng)時(shí)刻銘記自己的職責(zé)1每天營業(yè)前或當(dāng)天營業(yè)后導(dǎo)購員應(yīng)做好衛(wèi)生清潔工作，柜臺、貨架、展板、產(chǎn)品擦洗干凈。做到營業(yè)場所潔凈明亮。2與經(jīng)營無關(guān)的東西不要出現(xiàn)在賣場和專賣店內(nèi)；3做好專賣店商品和pop的陳列工作，保持產(chǎn)品和促銷品整潔有序；4保持店內(nèi)空氣清新，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境；5合理布局產(chǎn)品的展示和調(diào)整產(chǎn)品堆頭，營造熱賣氛圍和產(chǎn)品生動化展示，但要保持形象統(tǒng)一；生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用6跟蹤掌握產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存的情況，及時(shí)做好補(bǔ)貨計(jì)劃，并要嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的庫存管理原則；7積極配合業(yè)務(wù)人員做好店內(nèi)店外的各項(xiàng)宣傳工作；8為顧客選擇合適的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合；9保持良好心態(tài)，積極向顧客推薦產(chǎn)品，運(yùn)用各種銷售技巧說明顧客購買；10收集、整理顧客對產(chǎn)品和商店的意見、建議和期望；11及時(shí)妥善地處理好顧客的不滿或抱怨；12收集競品的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并與業(yè)務(wù)人員及時(shí)交流；13認(rèn)真填寫各類工作報(bào)表；14做好產(chǎn)品，促銷禮品及個(gè)種物料的保管工作；15完成店長、商務(wù)代表、老板交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決執(zhí)行公司及商店的各項(xiàng)終端零售政策。品格集成吊頂導(dǎo)購員的工作職責(zé)生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用1服從分配，在任何售點(diǎn)都要敬忠職守、努力工作，具有高度責(zé)任心。2嚴(yán)格遵守賣場的有關(guān)規(guī)章制度，服從工作的管理的監(jiān)督，處理好相互之間的關(guān)系。3上班前檢查著裝是否整潔，檢查當(dāng)天應(yīng)配帶的證件。4提前15分鐘至30分鐘到崗，做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備工作檢查宣傳品、促銷海報(bào)、產(chǎn)品擺放等是否整齊，上崗后立即開展工作。5工作時(shí)不得聚眾聊天、竄崗。6產(chǎn)品、促銷禮品必須妥善保管，如出現(xiàn)短缺貨物現(xiàn)象，必須照價(jià)賠償。7要銷售過程中，不得擅自答應(yīng)顧客不在自己決定范圍內(nèi)的任何事，必須做到好事先請示工作。8收款時(shí)，錢票要當(dāng)面結(jié)清，并認(rèn)真核對和查驗(yàn)，如出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)購員自行負(fù)責(zé)。不得擅自離崗，遇急事或交接班離崗，應(yīng)做好交接工作方能離開。10有特殊情況需要請假，必須提前一天請假，經(jīng)上級主管同意后方有效。11凡符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的退換貨，必須盡快給予解決不得刁難顧客。過期或不符合售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，必須向顧客解釋清楚，取得諒解，不得冷淡、推托對待。12必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策，如促銷政策、定價(jià)政策等。生活·美學(xué)·家

導(dǎo)購員工作紀(jì)律商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用常清潔涵義：就是使工作現(xiàn)場始終處于無垃圾、無灰塵的整潔的狀態(tài)。方法：1先把地面、墻面、天花板和門窗打掃干凈；2劃分物品放置區(qū)域和界限；3追查、清除污染源；4制訂和實(shí)施“常清潔”計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人。目的：1消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境的因素；減少對人們身體健康的危害。樹立品格終端良好形象.生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用印象/感覺印象: 一種在情感上,感官上或心目中留下的特別的影響或效果形象： 對于一些事物非直覺的心理經(jīng)驗(yàn)--圖象生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用外表Appearance頭發(fā)身體面容服飾生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用

品格員工外表對照標(biāo)準(zhǔn)表

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女性男性服飾著賣場統(tǒng)一制服，沒有統(tǒng)一的服飾要保持干凈、整齊，大方得體著賣場統(tǒng)一制服，上衣扣全部扣好，襯衫的領(lǐng)口與袖子保持清潔，領(lǐng)帶打正，口袋里不要放太多的東西襪子高筒或中筒絲襪，色澤以肉色為宜，防寒時(shí)用黑色或深色。穿深色襪子，勤洗勤換鞋子鞋要有光澤，其它面料的鞋要鞋邊保持干凈，鞋跟不超過5厘米皮面鞋要有光澤，其它面料的鞋要鞋邊保持干凈胸卡端正配帶在左胸部端正配帶在左胸部頭發(fā)不油膩、無頭屑，顏色協(xié)調(diào)，長度超過肩膀時(shí)應(yīng)扎成馬尾或發(fā)鬢不油膩、無頭屑，前發(fā)不過眉毛、橫發(fā)不過耳朵、后發(fā)不過衣領(lǐng)、鬢角不超過耳朵中間手保持干凈，指甲不超過指尖，不涂深顏色指甲油保持干凈，指甲不超過指尖化裝需化淡裝，不可濃裝艷抹，脫落的裝需及時(shí)補(bǔ)上，香水不要過濃保持清爽飾品適當(dāng)配戴裝飾品，但不要超過三件不戴飾品其他保持口氣清新胡子要經(jīng)常刮，過長的鼻毛要剪掉，保持口氣清新商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用得體的服裝將人們的注意力從你的外表引向你的內(nèi)涵，會變成信息的交流。此時(shí)，人的特點(diǎn)：智慧、魅力、才華以及能力--才得到充分的展示。

儀表生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用行為站姿坐姿走姿手姿神態(tài)其它行為動作規(guī)范生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用舉止風(fēng)度/專業(yè)儀態(tài)站，坐，行的良好姿式良好的站姿：挺，直，高良好的坐姿：端莊，舒適，高雅良好的走姿：輕盈，敏捷生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用站立的姿勢要自然端正不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿合腳的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。1接受顧客咨詢時(shí)保持站立姿勢，面帶微笑，儀態(tài)自然、大方、雙手微合于身前，抬頭挺胸；2在無顧客光顧時(shí)，男士雙手放于背后，女性雙手并疊放置于身前，一般右手放在左手上；3站立時(shí)挺身時(shí)挺胸抬頭，雙腳直立，不得交叉，身體不能靠在展板上。站立的位置1對走近產(chǎn)品的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，并站在展板的左邊或右邊。2為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，站在距離產(chǎn)品約30㎝處，與顧客的距離約80㎝較為合適。生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用

手勢在介紹產(chǎn)品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹，需要時(shí)左手也可以進(jìn)行輔助介紹，有必要的話左手可以拿筆和記錄單顧客需要時(shí)可以隨時(shí)記下。伸出的手掌應(yīng)手心向上，手指伸直并攏，表示謙虛誠實(shí)的意思嚴(yán)禁將手放在褲袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)，挖耳朵等一系列不文雅的手勢眼神為顧客介紹時(shí)，要看著顧客的眼睛，若無法直視顧客的眼睛時(shí)，也可以看著顧客臉部三角區(qū)部位。眼神要祥和、親切、自然，不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。在為顧客介紹時(shí)，應(yīng)用余光觀察四周是否有顧客在看別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其他辦法把顧客吸引過來。生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用

儀態(tài)風(fēng)度高雅、得體不聚眾聊天，嬉笑打鬧；不應(yīng)有打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗等不文雅動作；遵守紀(jì)律，不能隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等；不與顧客頂嘴、吵架；售貨過程中要求動作輕巧，無論取拿產(chǎn)品、包扎打困還是收找貨款，都輕拿輕放精神面貌1

要熱情飽滿，精神充沛2學(xué)會化不利情緒為有利情緒當(dāng)情緒不佳時(shí)，導(dǎo)購員可用以下的辦法調(diào)整自己的情緒1）主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢；2）進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨(dú)處一會兒，心中反復(fù)告誡自己，忘記煩惱，或者回憶一兩件使人愉快的事情；3）多想事情好的一面，從精神上戰(zhàn)勝自己生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用走姿走姿的變化領(lǐng)引客人的走姿上下樓梯的走姿優(yōu)雅告退的走姿生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用神態(tài)視線的角度平視俯視仰視凝視行為公務(wù)凝視社交凝視親密凝視眼神：只盯非人，不盯人；慎用“瞇眼”良好的神態(tài)：謙恭，友好寬容自信，沉著生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用微笑如何的笑容最美麗從內(nèi)心發(fā)出的笑容眼睛也帶著笑意五歲孩子的笑容生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用生活·美學(xué)·家

態(tài)度PMA積極的(POSITIVE)心理(MENTAL)態(tài)度(ATTITUDE)

團(tuán)隊(duì)合作

為客戶服務(wù)，

以客戶為中心商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用基本禮儀（一）握手有哪些講究（二）遞名片的禮節(jié)（三）商業(yè)問候的各種禮儀（四）商務(wù)見面后告別語的使用生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用（一）握手有哪些講究握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡?。握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。生活·美學(xué)·家

商務(wù)基本禮儀在品格營銷中的使用

先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重