需求分析客戶關系管理系統(tǒng)需求分析

項目名稱:客戶關系項目名稱:客戶關系管理系統(tǒng)項目編號:客戶關系管理系統(tǒng)需求分析版本：Ver1.0總頁數(shù)10正文8附錄0生效日期2016-1-13編制：龍昱含審批：編號修改內(nèi)容修改人修改日期是否評審評審日期123

1）營銷管理：營銷管理是客戶關系管理的開發(fā)新客戶類別的信息維護，類型描述了銷售機會管理及開發(fā)計劃管理；包括創(chuàng)建銷售機會，修改銷售機會，刪除銷售機會，指派銷售機會，制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃等2）客戶管理：客戶管理是對客戶關系管理的客戶信息的維護，主要用于描述組織中的客戶信息管理，以及客戶流失管理，.包括增加客戶信息，修改客戶信息，刪除客戶信息，查詢客戶信息，新建客戶交往記錄，刪除客戶交往記錄，修改客戶交往記錄，查詢客戶交往記錄等3）服務管理：通過客戶服務我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應對措施。分為服務創(chuàng)建、服務分配、服務處理、服務反饋、服務歸檔等五個模塊。4）統(tǒng)計報表管理：主要是銷售主管和高管對報表進行查詢操作，包含分析服務構成、分析客戶構成、分析客戶流失、分析客戶貢獻等功能；5）基礎數(shù)據(jù)管理：對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務類型、客戶等級等。包括新建數(shù)據(jù)字典，修改數(shù)據(jù)字典，刪除數(shù)據(jù)字典，查詢數(shù)據(jù)字典，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，查詢庫存。6）權限管理：用于對登錄用戶權限進行管理，包括系統(tǒng)管理員、銷售主管、客戶經(jīng)理功能；開發(fā)環(huán)境軟件環(huán)境:OS：MicrosoftWindows7Complier：EclipseMYSQL中間件：tomcat5.5及以上項目目標項目目標應當符合SMART原則，把項目要完成的工作用清晰的語言描述出來。企業(yè)人事管理系統(tǒng)的項目目標如下：

企業(yè)人事管理系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)企業(yè)人事的信息化管理，主要業(yè)務就是實現(xiàn)對員工信息的管理，部門信息管理，崗位信息管理，狀態(tài)信息管理，用戶管理另外還需要提供打印報表功能和數(shù)據(jù)備份功能。項目實施后，能夠降低管理成本、合理控制人員調(diào)動、減少資金占有并提升企業(yè)的市場競爭力。該項目不僅滿足目前的業(yè)務需要，還要滿足公司將來業(yè)務的發(fā)展，而且要具備良好的可擴展性、可移植性、可復用性。

功能詳細說明營銷管理需求描述功能需求功能名稱營銷管理優(yōu)先級高業(yè)務背景營銷管理是客戶關系管理的開發(fā)新客戶類別的信息維護，類型描述了銷售機會管理及開發(fā)計劃管理。考慮到系統(tǒng)的可擴展性，管理員可以對營銷管理的類型信息進行動態(tài)的維護。功能說明1.創(chuàng)建銷售機會2.修改銷售機會3.刪除銷售機會4.指派銷售機會5.制定開發(fā)計劃6.執(zhí)行開發(fā)計劃7.開發(fā)成功8．開發(fā)失敗約束條件無相關查詢查詢銷售機會表：可以查詢所有的銷售機會列表?？蛻艄芾硇枨竺枋龉δ苄枨蠊δ苊Q客戶管理優(yōu)先級高業(yè)務背景客戶管理是對客戶關系管理的客戶信息的維護，主要用于描述組織中的客戶信息管理，以及客戶流失管理?？紤]到系統(tǒng)的可擴展性，管理員可以對客戶管理進行動態(tài)的維護。功能說明1.增加客戶信息2.修改客戶信息3.刪除客戶信息4.查詢客戶信息5.新建客戶交往記錄，刪除客戶交往記錄，修改客戶交往記錄，查詢客戶交往記錄6.查詢歷史訂單，7.暫緩客戶流失8.確認客戶流失約束條件無相關查詢查詢客戶信息列表：可以查詢所有的客戶聯(lián)系人信息列表。服務管理需求描述功能需求功能名稱服務管理優(yōu)先級高業(yè)務背景通過客戶服務我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應對措施。分為服務創(chuàng)建、服務分配、服務處理、服務反饋、服務歸檔等五個模塊。考慮到系統(tǒng)的可擴展性，管理員可以對服務管理進行動態(tài)的維護。功能說明1.增加服務2.修改服務3.刪除服務4.查詢服務5.服務分配6.服務反饋7.服務歸檔約束條件無相關查詢查詢服務列表：可以查詢產(chǎn)生服務的信息列表。統(tǒng)計報表管理需求描述功能需求功能名稱統(tǒng)計報表管理優(yōu)先級高業(yè)務背景系統(tǒng)要定期提供一些報表，供銷售主管、高管做統(tǒng)計分析。考慮到系統(tǒng)的可擴展性，管理員可以對商品信息進行動態(tài)的維護。功能說明1.統(tǒng)計客戶下單的總金額，分析客戶貢獻2.統(tǒng)計某種類型客戶所占比例，分析客戶構成3.統(tǒng)計服務類型，分析客戶服務4.統(tǒng)計已經(jīng)確認流失的客戶流失，分析客戶流失約束條件無相關查詢查詢客戶貢獻列表：可以根據(jù)類年份或客戶名稱查詢訂單金額信息列表?；A數(shù)據(jù)管理需求描述功能需求功能名稱基礎數(shù)據(jù)管理優(yōu)先級低業(yè)務背景對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務類型、客戶等級等。功能說明1.新建數(shù)據(jù)字典2.修改數(shù)據(jù)字典3．刪除數(shù)據(jù)字典4．查詢數(shù)據(jù)字典5．查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)6．查詢庫存相關查詢查詢訂單列表：可以根據(jù)訂單列表查詢訂單相關信息列表。其他需求權限管理需求描述功能需求功能名稱權限管理優(yōu)先級高業(yè)務背景為了系統(tǒng)的安全，對進入系統(tǒng)的人員進行權限控制。功能說明1、系統(tǒng)管理員2、銷售主管3、客戶經(jīng)理4、高管5、用戶約束條件無相關查詢查詢用戶信