需求分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析

項(xiàng)目名稱:客戶關(guān)系項(xiàng)目名稱:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目編號:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析版本：Ver1.0總頁數(shù)10正文8附錄0生效日期2016-1-13編制：龍昱含審批：編號修改內(nèi)容修改人修改日期是否評審評審日期123

1）營銷管理：營銷管理是客戶關(guān)系管理的開發(fā)新客戶類別的信息維護(hù)，類型描述了銷售機(jī)會管理及開發(fā)計(jì)劃管理；包括創(chuàng)建銷售機(jī)會，修改銷售機(jī)會，刪除銷售機(jī)會，指派銷售機(jī)會，制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃等2）客戶管理：客戶管理是對客戶關(guān)系管理的客戶信息的維護(hù)，主要用于描述組織中的客戶信息管理，以及客戶流失管理，.包括增加客戶信息，修改客戶信息，刪除客戶信息，查詢客戶信息，新建客戶交往記錄，刪除客戶交往記錄，修改客戶交往記錄，查詢客戶交往記錄等3）服務(wù)管理：通過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。分為服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等五個(gè)模塊。4）統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理：主要是銷售主管和高管對報(bào)表進(jìn)行查詢操作，包含分析服務(wù)構(gòu)成、分析客戶構(gòu)成、分析客戶流失、分析客戶貢獻(xiàn)等功能；5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。包括新建數(shù)據(jù)字典，修改數(shù)據(jù)字典，刪除數(shù)據(jù)字典，查詢數(shù)據(jù)字典，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，查詢庫存。6）權(quán)限管理：用于對登錄用戶權(quán)限進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)管理員、銷售主管、客戶經(jīng)理功能；開發(fā)環(huán)境軟件環(huán)境:OS：MicrosoftWindows7Complier：EclipseMYSQL中間件：tomcat5.5及以上項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，把項(xiàng)目要完成的工作用清晰的語言描述出來。企業(yè)人事管理系統(tǒng)的項(xiàng)目目標(biāo)如下：

企業(yè)人事管理系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事的信息化管理，主要業(yè)務(wù)就是實(shí)現(xiàn)對員工信息的管理，部門信息管理，崗位信息管理，狀態(tài)信息管理，用戶管理另外還需要提供打印報(bào)表功能和數(shù)據(jù)備份功能。項(xiàng)目實(shí)施后，能夠降低管理成本、合理控制人員調(diào)動、減少資金占有并提升企業(yè)的市場競爭力。該項(xiàng)目不僅滿足目前的業(yè)務(wù)需要，還要滿足公司將來業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且要具備良好的可擴(kuò)展性、可移植性、可復(fù)用性。

功能詳細(xì)說明營銷管理需求描述功能需求功能名稱營銷管理優(yōu)先級高業(yè)務(wù)背景營銷管理是客戶關(guān)系管理的開發(fā)新客戶類別的信息維護(hù)，類型描述了銷售機(jī)會管理及開發(fā)計(jì)劃管理?？紤]到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，管理員可以對營銷管理的類型信息進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)。功能說明1.創(chuàng)建銷售機(jī)會2.修改銷售機(jī)會3.刪除銷售機(jī)會4.指派銷售機(jī)會5.制定開發(fā)計(jì)劃6.執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃7.開發(fā)成功8．開發(fā)失敗約束條件無相關(guān)查詢查詢銷售機(jī)會表：可以查詢所有的銷售機(jī)會列表。客戶管理需求描述功能需求功能名稱客戶管理優(yōu)先級高業(yè)務(wù)背景客戶管理是對客戶關(guān)系管理的客戶信息的維護(hù)，主要用于描述組織中的客戶信息管理，以及客戶流失管理?？紤]到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，管理員可以對客戶管理進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)。功能說明1.增加客戶信息2.修改客戶信息3.刪除客戶信息4.查詢客戶信息5.新建客戶交往記錄，刪除客戶交往記錄，修改客戶交往記錄，查詢客戶交往記錄6.查詢歷史訂單，7.暫緩客戶流失8.確認(rèn)客戶流失約束條件無相關(guān)查詢查詢客戶信息列表：可以查詢所有的客戶聯(lián)系人信息列表。服務(wù)管理需求描述功能需求功能名稱服務(wù)管理優(yōu)先級高業(yè)務(wù)背景通過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。分為服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等五個(gè)模塊?？紤]到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，管理員可以對服務(wù)管理進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)。功能說明1.增加服務(wù)2.修改服務(wù)3.刪除服務(wù)4.查詢服務(wù)5.服務(wù)分配6.服務(wù)反饋7.服務(wù)歸檔約束條件無相關(guān)查詢查詢服務(wù)列表：可以查詢產(chǎn)生服務(wù)的信息列表。統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理需求描述功能需求功能名稱統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理優(yōu)先級高業(yè)務(wù)背景系統(tǒng)要定期提供一些報(bào)表，供銷售主管、高管做統(tǒng)計(jì)分析?？紤]到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，管理員可以對商品信息進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)。功能說明1.統(tǒng)計(jì)客戶下單的總金額，分析客戶貢獻(xiàn)2.統(tǒng)計(jì)某種類型客戶所占比例，分析客戶構(gòu)成3.統(tǒng)計(jì)服務(wù)類型，分析客戶服務(wù)4.統(tǒng)計(jì)已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失，分析客戶流失約束條件無相關(guān)查詢查詢客戶貢獻(xiàn)列表：可以根據(jù)類年份或客戶名稱查詢訂單金額信息列表?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理需求描述功能需求功能名稱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理優(yōu)先級低業(yè)務(wù)背景對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。功能說明1.新建數(shù)據(jù)字典2.修改數(shù)據(jù)字典3．刪除數(shù)據(jù)字典4．查詢數(shù)據(jù)字典5．查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)6．查詢庫存相關(guān)查詢查詢訂單列表：可以根據(jù)訂單列表查詢訂單相關(guān)信息列表。其他需求權(quán)限管理需求描述功能需求功能名稱權(quán)限管理優(yōu)先級高業(yè)務(wù)背景為了系統(tǒng)的安全，對進(jìn)入系統(tǒng)的人員進(jìn)行權(quán)限控制。功能說明1、系統(tǒng)管理員2、銷售主管3、客戶經(jīng)理4、高管5、用戶約束條件無相關(guān)查詢查詢用戶信