eBay平臺項目實戰(zhàn) 課件 第1-4章 平臺簡介、賬號注冊、開通店鋪與費用、選品與產(chǎn)品上架

1.1eBay平臺介紹1.2eBay買家服務1.3eBay賣家規(guī)則1.1eBay平臺介紹eBay(納斯達克股票代碼：EBAY)的中文名為億貝或易貝，是一個可以讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。eBay集團還有專門的交易平臺可服務其數(shù)百萬的用戶，其中包括全球最大的票務市場StubHub和eBayclassifieds社區(qū)分類廣告網(wǎng)站。eBay由PierreOmidyar在1995年9月4日成立于美國加利福尼亞州圣荷西市。eBay官網(wǎng)如圖1-1所示。eBay各個國家及地區(qū)站點如圖1-2所示。eBay平臺在全球的不同站點有著不同的背景與發(fā)展前景，在一如既往地在優(yōu)化用戶購物體驗，也不斷地在簡化賣家管理功能。它推出了新頁面，將之前的非結構化刊登轉換為更直觀的產(chǎn)品搜索結果集合，推出了“BrandOutlet(品牌經(jīng)營店)”功能，并將簡化后的退貨流程擴大到面向更多客戶。另外，eBay還推出了“BuyAgain(再次購買)”“TrendinginYourInterests(符合你的興趣)”和擴大版“OfferstoBuyers(向買家發(fā)送優(yōu)惠信息)”等新的賣家功能，幫助賣家開展用戶營銷以提高轉化率，將流量轉化為訂單。除此之外，eBay不僅優(yōu)化了“VolumePricing(批量折扣)”用戶界面，使買賣雙方在這種折扣活動中受益，還推出了新的應用程序界面(API)，讓第三方開發(fā)者可以使用管理支付、“PromotedListings(促銷刊登)”和“LoginwitheBay(登錄eBay)”功能。eBay在中國一直致力于推動跨境電子商務零售出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國賣家開辟了直接面向海外市場銷售的渠道，為此，eBay推出了“中國品牌智造計劃”“中國品牌建設專項基金”“千帆計劃”等一系列舉措，為擁有自主品牌的中國賣家提供了一系列的資源和政策支持。1.2eBay買家服務eBay一直都致力于向全球買家提供高效優(yōu)質的服務，使他們享受無憂購物(Worry-freeShopping)，擁有良好的購物體驗。從瀏覽購買、付款結算、物流追蹤，到收到產(chǎn)品留下評價，客戶在eBay平臺幾乎所有的交易都受“退款保障(MoneyBackGuarantee)”政策的保護，在eBay購物毫無后顧之憂。在購物時，買家無需注冊eBay賬號，僅需在點擊產(chǎn)品頁面的“立即購買”(BuyItNow)以后，選擇“ContinueasaGuest(顧客模式)”便可以游客的身份進行購買。以游客身份進行購物時，需滿足以下幾個條件：①產(chǎn)品售價低于$5000；②產(chǎn)品可以點擊“立即購買”(BuyItNow)進行下單，如買家想要通過“拍賣”(Auction)購買或者通過“議價”(BestOffer)功能向賣家進行還價，則需注冊eBay賬號；③賣家有不低于50個的信用評分及不低于98%的好評率；④買家需使用PayPal、信用卡、借記卡、蘋果支付(ApplePay)或者谷歌支付(GooglePay)來完成支付。當買家以游客身份購買產(chǎn)品后，eBay會發(fā)送一封“游客訂單”(GuestOrder)的確認郵件，該郵件包含這筆訂單的所有信息。如果賣家在寄送產(chǎn)品時選用可以追蹤物流的運輸方式，買家就可以通過點擊郵件里的追蹤單號來查看該筆訂單的物流狀態(tài)。如果買家想要退貨，可以通過查看郵件里的訂單詳情，點擊對應按鈕便可開啟退貨功能。eBay平臺的在售商品是以拍賣或一口價等方式刊登上去的。拍賣即通過競拍的方式進行銷售，eBay獨有的這種刊登方式可以讓買家在感受到競拍樂趣的同時，也有可能以較低的價格買到自己心儀的產(chǎn)品。采用一口價銷售方式的刊登可以開啟議價(BestOffer)功能，該功能允許買賣雙方討價還價，讓買家在線上也能享受砍價的樂趣。如果買家錯誤下單或者下單以后因為各種原因想要取消訂單，在下單的一個小時以內，只要賣家尚未標記發(fā)貨，買家便可以在購買記錄中找到該筆交易，在“更多選擇”(MoreActions)下拉選項中找到“取消訂單”(CancelThisOrder)即可。如果距離下單時間超過了一個小時，買家就需要聯(lián)系賣家，請求對方幫忙取消訂單。如果賣家同意取消訂單，所有支付的款項將會在10天內被原路退回到買家賬戶。在eBay平臺成交的交易，都在MoneyBackGuarantee(退款保證)政策保障范圍以內。如果買家沒有在規(guī)定時間內收到所購買的產(chǎn)品(ItemNotReceived)或者收到的產(chǎn)品與描述不符(SignificantlyNotasDescribed)，買家都可以在規(guī)定時間內與賣家取得聯(lián)系，尋求解決方案。如果雙方未能達成一致，還可以向eBay平臺進行申訴，請求eBay平臺介入并處理。另外，針對所有完成的交易，買家可以就物品描述(ItemasDescribed)、溝通(Communication)、運輸時間(ShippingTime)、運輸和處理費用(ShippingandHandlingCharges)這四項給賣家進行評分。評分系統(tǒng)分為1星到5星，1星是最低評級，5星是最高評級，如圖1-3右下角所示。除賣家評級以外，買家也有機會針對已成交的交易如實地給賣家留下好評(PositiveFeedback)、中評(NeutralFeedback)或者差評(NegativeFeedback)。針對已留的評價，買家可以進行追加(FollowUp)、修改(Revise)或添加評論(AddComments)，如圖1-3左下角所示。eBay一直以來都強調買賣誠信，并致力于維護平臺買賣雙方的公平競爭，所以在給買家提供可信賴的購物環(huán)境的同時，也推出了一些針對不良買家(AbusiveBuyer)的賣家保護措施。這些人性化的措施可以保障向買家提供優(yōu)質產(chǎn)品及服務的賣家得到更好的保護，以此來實現(xiàn)eBay平臺的良性競爭，促進平臺健康規(guī)范地發(fā)展。1.3eBay賣家規(guī)則1.交易行為違規(guī)交易行為違規(guī)是指在eBay平臺買賣雙方交易過程中違反eBay平臺政策的行為，主要包括“成交不賣”和“自我抬價”這兩種情況。其中，“成交不賣”是指賣家刊登在eBay上的產(chǎn)品有買家成功競標后，賣家拒絕成交或者收到貨款不發(fā)貨。“自我抬價”是指賣家在以拍賣方式刊登了產(chǎn)品以后，通過注冊新的eBay用戶或操縱其他用戶名虛假出價，或是由賣家本人或是與賣家有關聯(lián)的人進行，從而達到將拍賣價格抬高的目的，這種行為在全球范圍內都是被法律所禁止的。2.用戶溝通違規(guī)針對eBay會員之間通過eBay消息、郵件、評價論壇等的溝通，eBay平臺規(guī)定：禁止使用不雅言辭、禁止未經(jīng)允許濫發(fā)電郵(垃圾郵件)和禁止濫用eBay聯(lián)系功能。規(guī)則具體內容如下：(1)禁止使用不雅言辭是指網(wǎng)站上會員可查閱的所有區(qū)域，包括物品頁、“我的檔案”頁、“eBay商店”頁、討論區(qū)、聊天室或其他任何區(qū)域內不得有任何不雅或粗俗的語言出現(xiàn)，包括種族歧視、仇恨、色情，或者帶有褻瀆性及淫穢含意的語言。(2)禁止未經(jīng)允許濫發(fā)郵件(垃圾郵件)是指eBay禁止濫發(fā)未經(jīng)要求且具有廣告性質的電子郵件及禁止發(fā)送提議在eBay外進行私下交易的郵件。提議在eBay外進行私下交易會帶來潛在的詐騙風險，且會構成規(guī)避eBay費用的違規(guī)行為。(3)禁止濫用eBay聯(lián)系功能是指禁止濫用eBay提供的包括“聯(lián)絡會員”“詢問賣家問題”等功能的聯(lián)絡系統(tǒng)，該系統(tǒng)只可用于協(xié)助交易順利進行，不得作為宣傳及廣告等私人用途。3.評價政策eBay平臺針對評價的規(guī)則主要包括不得索取評價、不得操縱評價及評價移除政策這三點。(1)不得索取評價一方面是指買家不能以留低分、差評的方式威脅賣家獲取額外的利益，這里的利益不僅包括額外的產(chǎn)品、服務或者價格，也包括不含在原始刊登承諾范圍的退款退貨；另一方面是指賣家不能以送給買家所購買的產(chǎn)品或者接受退貨退款的請求這些好處來要求買家留下好評、高分或修改評價。(2)不得操縱評價是指不得有人為地增加賣家自己的評價成績或者降低其他會員的評價的行為，比如刷好評、買賣評價、給予不公平的低分等。該違規(guī)行為會帶來評價被刪除、賬號被限制或者暫停運營等嚴重的后果。(3)關于評價移除政策，eBay明確規(guī)定：如果買家留下中評或者差評，賣家可在30日內向買家提出修改該評價的請求，該請求發(fā)出以后，買家在10日內決定是否進行修改，賣家不可以強制或脅迫買家。賣家每收到1000個評論可以有5個修改的額度，每個中評或者差評只有一次發(fā)送請求修改的機會。4.知識產(chǎn)權eBay高度重視保護知識產(chǎn)權，為此專門制訂了Vero計劃。Vero計劃全稱為VerifiedRightsOwner，可用來向所有加入該計劃的知識產(chǎn)權所有者提供舉報侵犯自身知識產(chǎn)權的物品刊登的渠道。如果賣家的刊登被舉報，eBay會在移除該刊登以后發(fā)送郵件通知賣家，告知賣家這些產(chǎn)權所有人的聯(lián)系方式，請賣家直接聯(lián)系產(chǎn)權所有人來獲得授權，從而尋求恢復其刊登的可能性。如果在通知郵件里未看到產(chǎn)權所有人的聯(lián)系方式或者賣家在發(fā)送郵件給產(chǎn)權所有人后的5個工作日還未收到回復，賣家可以聯(lián)系eBay，獲得進一步信息。以上是eBay平臺一些基本的政策，賣家可以在eB網(wǎng)站上查詢更詳細的信息。該網(wǎng)站設立了向中國境內的賣家提供eBay平臺各項政策與規(guī)則的中文翻譯信息，具體內容包括平臺簡介、政策規(guī)則、賬號注冊、各個業(yè)務模塊的操作流程及培訓信息等，旨在向中國賣家介紹如何通過eBay全球平臺eBaymarketplaces(簡稱“eBay平臺”)將產(chǎn)品銷售至海外市場，進而推動中國跨境電子商務的發(fā)展。2.1eBay個人賬戶注冊2.2eBay企業(yè)賬戶入駐2.3PayPal賬戶注冊2.4eBay與PayPal賬戶綁定2.5后臺設置2.1eBay個人賬戶注冊賣家可以在eBay的各個站點進行賬戶注冊，且各個站點的賬戶注冊都是免費的，其中，eBay美國站點是eBay平臺流量最大、最主要的站點。本節(jié)將帶領大家進行eBay美國站點個人賬戶注冊。在注冊前，我們先來了解一下eBay賬戶的類型。根據(jù)注冊地及注冊主體的不同，eBay賣家的賬戶分為不同的類型，不同的站點對賬戶有不同的限制。根據(jù)注冊地不同，賣家賬戶分為國內賬戶和海外賬戶，eBay平臺對中國賣家的限制比較多，海外賬戶相對于國內賬戶來說競爭優(yōu)勢比較明顯。按照注冊主體不同，賣家賬戶又可分為普通賬戶和企業(yè)賬戶，普通賬戶再分為個人賬戶和商業(yè)賬戶。個人賬戶可以轉換成商業(yè)賬戶，賣家登錄自己的eBay個人賬戶后，在“MyeBay”的個人賬戶資料中，單擊編輯“賬戶類型”并選擇“商業(yè)賬戶”，即可將個人賬戶轉換成商業(yè)賬戶；賣家的申請賬戶中，“商業(yè)賬戶資料”需要填寫賣家的公司名稱，如圖2-1所示。對賬戶類型有了一定了解后，我們就來進行個人賬戶注冊，其注冊流程為：(1)打開www.eB.hk或者www.eB，點擊左上方“注冊”按鈕，如圖2-2所示；在打開的頁面中填寫姓名、郵箱和密碼。建議選擇大型電子郵件服務商作為注冊郵箱，以確?？梢允盏絹碜詄Bay平臺的郵件。(2)進入eBay注冊頁面后，設定eBay會員賬號及密碼。(3)?eBay賬戶確認身份。大陸可以通過雙幣信用卡和手機短信進行認證，如圖2-4、圖2-5所示為手機短信認證流程，認證完成以后即注冊完成。2.1eBay個人賬戶注冊為了幫助eBay大中華地區(qū)符合資質的新老企業(yè)賣家在賬戶創(chuàng)立初期獲得相應的額度以及其他輔助服務，eBay平臺提供了企業(yè)入駐通道，整個申請過程完全免費。無論新老企業(yè)賣家，只要具備企業(yè)資質，都可以為自己的新賬戶申請企業(yè)入駐通道，以獲得較高的初始額度。1.通過企業(yè)入駐申請的益處eBay賣家通過企業(yè)入駐通道申請賬戶可以獲得以下益處：(1)對于新賣家，入駐申請成為企業(yè)賬戶可能直接獲得最高3000刊登數(shù)量額度；(2)根據(jù)業(yè)務范圍，入駐賬戶在特定品類下將可能獲得較高的刊登額度；(3)新賣家將獲得指定的企業(yè)賬戶客戶經(jīng)理。2.企業(yè)入駐通道申請資格申請企業(yè)入駐通道對申請賬戶有一定的要求，具體要求如表2-1所示。3.申請所需材料申請企業(yè)入駐需要賣家上傳一些資料，因此賣家需按要求提前準備好相關資料后再進行申請，這樣可以讓申請工作順利進行，申請需上傳的資料有：(1)對于中國大陸地區(qū)或臺灣地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準備營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法定代表人身份證明以及公司地址證明；(2)對于中國香港地區(qū)或澳門地區(qū)的企業(yè)賣家，需要準備營業(yè)執(zhí)照以及公司地址證明。4.企業(yè)入駐通道步驟(1)按照網(wǎng)址登錄，點擊“企業(yè)賬戶平臺”，如圖2-6所示。(2)進入“企業(yè)賬戶平臺”介紹頁面，左側有新企業(yè)賬戶入駐申請通道，點擊進入。(3)申請企業(yè)入駐通道的eBay賬戶需要完成賣家認證，進行授權；點擊“Agree”跳轉至重新登錄頁面，然后進行身份確認，信用卡或者手機短信都可，如圖2-9所示，認證即完成。(4)認證完成以后，就可以進行正常的入駐流程，申請企業(yè)入駐流程為登錄申請賬號→驗證營業(yè)執(zhí)照→填寫申請表→確認聲明→等待審核通知郵件，如圖2-10所示。按照以上步驟一步步完成后，企業(yè)入駐即完成。2.3PayPal賬戶注冊PayPal賬戶注冊是完全免費的，且PayPal沒有任何月租費和最低消費額限制。PayPal是倍受全球億萬用戶追捧的國際貿易支付工具，它即時支付、即時到賬、注冊完全免費、全中文操作界面，而且能通過中國的本地銀行輕松提現(xiàn)，解決外貿收款難題。PayPal賬戶注冊也分為個人賬戶注冊和企業(yè)賬戶注冊兩種。1.個人賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點擊“注冊”，選擇“個人賬戶”，如圖2-11所示。(2)進入注冊頁面，選擇“個人賬戶”，填寫并驗證個人身份信息。(3)PayPal賬戶創(chuàng)建后，添加信用卡或借記卡便可使用PayPal賬戶付款或購物，如圖2-13所示。2.企業(yè)賬戶注冊(1)登錄網(wǎng)址，點擊“注冊”，選擇“企業(yè)賬戶”。(2)選擇“企業(yè)賬戶”，然后點擊“創(chuàng)建PayPal企業(yè)賬戶”，輸入要注冊的郵箱地址并點擊“下一步”。(3)注冊商家賬戶：按要求填寫完成后，勾選點擊“同意并繼續(xù)”。如圖2-16所示。(4)填寫公司信息、賬戶持有人信息，包括出生日期、國籍、家庭住址等。(5)注冊申請?zhí)峤缓螅到y(tǒng)要求登錄注冊郵箱驗證并激活賬號。(6)賬號激活后即可登錄PayPal賬戶。完成PayPal賬戶注冊后，為了保證賬戶安全，PayPal會要求用戶對銀行賬戶或銀行卡信息進行認證，完成認證之后用戶才能從PayPal賬戶中進行提現(xiàn)。PayPal的認證方式如表2-2所示。2.4eBay與PayPal賬戶綁定在正式開始刊登商品之前，賣家需要對已經(jīng)通過認證的eBay賬戶和PayPal賬戶進行綁定，以便開展收付款工作。1.?PayPal賬戶的費用和提現(xiàn)(1)所有PayPal賬戶類型的費用都是一樣的。注冊PayPal賬戶是免費的，買家使用PayPal購物，無論是通過信用卡、借記卡還是PayPal余額付款均無需支付任何手續(xù)費，手續(xù)費由賣家承擔，賣家只有在交易成功后才需要支付相應手續(xù)費。如果賣家時常通過PayPal收款，還可使用PayPal商家賬戶獲取更多工具和價格折扣。如果賣家月度銷售額達到3000美元以上并且保持良好的賬戶記錄，可以申請優(yōu)惠商家費率，銷售額度不同，費率優(yōu)惠程度也不相同，賣家只需要申請一次，日后便會根據(jù)其收款額每月自動調整適用費率，并且次月生效。PayPal賬戶收款費率如表2-3所示。(2)賣家收到客戶的PayPal付款后，款項將會被保留在賣家的PayPal賬戶余額中。而且PayPal設有提現(xiàn)功能，賣家可以通過該功能將款項轉至自己的銀行賬戶中，但是提現(xiàn)是需要支付手續(xù)費的，且提現(xiàn)方式不同，到賬日期也不一樣，詳情如表2-4所示。2.綁定eBay與PayPal賬戶流程(1)登錄eBay賬戶，單擊首頁右上角“MyeBay”，如圖2-19所示。(2)在“MyeBay”頁面單擊“Account”，如圖2-20所示。(3)點擊“Account”→“PayPalAccount”，進入賬戶頁面，在“PayPalaccountinformation”(PayPal賬戶信息)模塊中單擊“LinkMyPayPalAccount”(連接到我的PayPal賬戶)按鈕，如圖2-21所示。(4)如果未登錄PayPal賬戶，系統(tǒng)會彈出PayPal賬戶登錄頁面，輸入PayPal賬戶和密碼，然后單擊“登錄”按鈕。(5)根據(jù)頁面提示單擊“ReturntoeBay”(返回eBay)按鈕，即可完成eBay賬戶與PayPal賬戶的綁定。如圖2-23所示。2.5后臺設置對于eBay新手賣家來說，了解eBay后臺工具SellerHub可以幫助賣家統(tǒng)一管理eBay業(yè)務。當然，在eBay運營過程中，經(jīng)常也會遇到一些棘手的問題需要處理，如果在eBay后臺提前設置一些功能可以達到事半功倍的效果。比如賣家想休息或者出去度假的時候，可以進行店鋪休假設置，以提高買家的購物體驗；有些買家在購買商品以后遲遲不付款，eBay平臺收取了賣家的成交費，賣家的權益需要維護，可以設置UPI(未付款助手)；為了方便必要時買家與賣家進行售前溝通，賣家可以通過賬號設置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢；賣家在銷售過程中會遇到退貨退款的情況，可以設置自動化退貨退款來減輕賣家的工作量；可以進行無貨在線設置，減少因為賣家缺貨造成客戶不好的體驗而引起的差評；可以設置不運送地區(qū)，也可以設置每日截單時間；為了賬號安全，還可以設置兩步驗證等。1.店鋪休假設置(VacationSetting)店鋪休假設置可以幫助賣家減輕很多工作困擾和負擔，設置流程如下：(1)點擊“SellerHub-SellingTools”(賣家工具)→“VacationSettings”(休假設置)，或者“SellerHub-Marketing”(市場)→“ManageYourBrand”(管理你的品牌)→“VacationSettings”(休假設置)，如圖2-24所示。(2)進入“VacationSettings”，點擊“Turnon”即開啟店鋪休假設置?？梢栽诘赇來撁嫔显O置留言信息，買家在訪問店鋪時便可看到這條信息，也可以勾選隱藏一口價商品，阻止客戶購買，大大降低賣家未按時發(fā)貨而收到差評的風險，拍賣產(chǎn)品依然在線。休假設置中也可以設置賣家歸來的具體日期。如圖2-25所示。(3)配合休假，可以設置郵件自動回復，如圖2-26所示，點擊“Turnon”即可設置。2.未付款小助手(UnpaidItemAssistant)賣家可以使用“UnpaidItemAssistant”即未付款小助手(UPI)來自動管理未付款。當買家沒有付款時，UPI小助手可以自動幫助賣家開啟、關閉未付款糾紛，來節(jié)省賣家的時間，并且不會因為忘記關閉糾紛而導致成交費不能返還。開啟UPI小助手方法如下；(1)進入“MyeBay”→“Account”→“SitePreference”，如圖2-27所示。(2)點擊“UnpaidItemAssistant”下的“Edit”編輯鍵，可以設置開啟糾紛的時間，最短為4天，最長為32天。設置完成后點擊“Save”保存即可，如圖2-28所示。3.售前溝通在eBay平臺中，為了方便必要時買家與賣家進行售前溝通，新增了試點服務，賣家可以通過賬號設置在售前向買家提供客服號碼以供咨詢。該服務是eBay唯一許可的售前溝通方式。客服號碼設置方法如下：(1)點擊“MyeBay”→“Account”→“ManageCommunicationswithBuyers”(管理與買家的溝通)，如圖2-29所示。(2)進入“管理與買家的溝通”→“Whatyourbuyerscando”編輯頁面(Edit)，如圖2-30所示。(3)進入“ManageyourQ&Aforbuyers”，點擊并填寫“Shareyourphonenumber”(打開或者關閉是否通過官方合規(guī)的方式提供客戶一個客服號碼來做溝通)，選擇在購買前后可以看到此信息，提交并保存。4.自動退貨/退款賣家在銷售過程中遇到售后問題需要退貨、退款的情況，可以設置自動退貨、退款，具體設置流程如下：(1)進入“MyeBay”，點擊“Account”，在頁面左側選擇“SitePreference”(個性化設置)，單擊“ReturnPreference”(退貨)，或者點擊“SellerHub-Orders”(訂單)→“ReturnPreference”(退貨)，如圖2-32所示。(2)進入“ReturnPreference”后，便可創(chuàng)建基本規(guī)則，選擇自動接受退貨或者立即發(fā)送退款，為買家提供無憂退貨或退款，賣家可以設置當買家退貨訂單的金額在多少以內可自動退貨/款，可以接受退貨/退款的理由，設置成功以后就可以啟動自動退貨/款?？梢灾贿x擇其中一項，也可以兩項規(guī)則同時選擇。設置自動退款/退貨如圖2-33、圖2-34所示。5.設置不運送地區(qū)賣家有時會遇到一些物流派送問題，導致去往某些國家或地區(qū)的包裹派送時效非常低。在這種情況下，如果物流問題無法解決，會影響賣家賬號表現(xiàn)，所以針對物流不穩(wěn)定不及時的地區(qū)，可以設置一些無法派送的地區(qū)列表。下面介紹設置無法派送地區(qū)列表的方法。方法一：(1)打開eBay后臺，進入“MyeBay”、“Account”，點擊“SitePreferences”(偏好設置)，如圖2-35所示。(2)在偏好設置頁面，點擊“ShippingPreference”(運輸偏好)，進入“ManageShippingSettings”(管理運輸設置)頁面，點擊“Excludeshippinglocations”(不運送地區(qū))編輯(Edit)，如圖2-36所示。(3)在不運送地區(qū)編輯頁面，可以按照大洲或者顯示全部國家來設置國內和國際不派送地區(qū)，選擇完成后點擊“Save”，如圖2-37所示。方法二：(1)在創(chuàng)建Listing刊登頁面底部，“shippingdetails”中可以看到“Excludeshippinglocations”，點擊下方的創(chuàng)建“Createexclusionlist”(不運送列表)，如圖2-38所示。(2)在彈出頁面上可以按照大洲或者點擊“Showallcountries”按照具體國家來選擇調整不運送的地區(qū)列表，選擇完成后保存，如圖2-39所示。設置完不運送地區(qū)后，還需要操作一個步驟，來屏蔽主要收貸地址在不派送地區(qū)列表的買家的購買，具體設置方法如下：(1)在“MyeBay”→“Account”中的“Sitepreference”(偏好設置)頁面，點擊“Buyerrequirements”(買家需求)后面的Edit。(2)在設置頁面中，勾選“BuyersinlocationstowhichIdon’tshipto”(我不運送到買家所在地)即可，如圖2-41所示。6.無貨在線設置無貨在線設置的流程如下：(1)打開eBay后臺，進入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”，點擊“SellyouritemformandListings”后面的“Show”。(2)勾選“Usetheout-of-stock-option”，然后點擊“Apply”按鈕，即開啟無貨在線功能，此功能可以使GTCListing的庫存賣完時自動隱藏該條Listing，直到賣家將Listing的庫存數(shù)量補充完以后該條Listing將會自動上線。如圖2-42所示。7.設置每日截單時間截單時間默認為每個太平洋時間工作日的下午2點，如果需要調整每日截單時間，請按照如下步驟進行：(1)打開eBay后臺，進入“MyeBay”→“Account”→“SitePreferences”。(2)進入“shippingpreference”頁面，點擊“Setsamebusinessdayhandlingtimes”后的“Edit”進行編輯，如圖2-43所示。(3)進入編輯頁面，可以根據(jù)自己的實際情況，對時區(qū)和時間點進行編輯調整，設置完成后點擊“save”保存關閉。如圖2-44所示。8.?eBay兩步驗證eBay推出全新的兩步驗證方法，即使用eBay移動設備端App接收關于是否同意登錄的通知。即使有人知道賣家的密碼，兩步驗證方法也可提供一層額外的安全保護，旨在防止任何未經(jīng)授權的人員訪問賣家的賬戶。設置兩步驗證步驟如下：(1)登錄eBay賬戶，點擊“MyeBay”→“Account”，單擊“PersonalInformation”(個人信息)，如圖2-45所示。(2)在個人信息頁面，滾動到頁面底部的安全信息“SecurityInformation”部分，然后點擊“Edit”編輯，進行兩步驗證“2-StepVerification”，如圖2-46所示。(3)頁面自動跳轉到再次登錄頁面，如圖2-47所示。(4)可以選擇eBay兩步驗證方法——UsetheeBayapp(使用eBay應用程序)或Getatextmessage(短信通知進行驗證)，如圖2-48所示。(5)使用eBayApp驗證身份，流程如圖2-49所示。(6)使用短信驗證，輸入短信驗證碼進行驗證即可，如圖2-50所示。9.?SellerHub(賣家中心)SellerHub可以幫助賣家免費集中管理eBay業(yè)務，將所有銷售工具合并到一個位置，為賣家提供有效的數(shù)據(jù)及報表，讓賣家對自己的賬號情況一目了然。Sellerhub中有六大模塊，分別是Overview(總覽)、Orders(訂單)、Listings(產(chǎn)品頁面)、Marketing(市場營銷)、Performance(賣家表現(xiàn))和Research(研究)。如圖2-51所示。1)?Overview(總覽)Overview可以對eBay業(yè)務進行快速總覽，是對日常工作的匯總，每一個部分都可以快速點擊到對應的模塊。進入總覽的模塊以后，可以通過點擊每一個模塊進入相應的通道頁面，方便快捷。以下為每一模塊詳細介紹。Tasks：主要提醒賣家需要處理的任務概況，包含訂單處理、未讀信息，還有一些退換貨的信息，可以點擊相應的鏈接進入相關頁面。Sales：銷售概況。在這個部分賣家可以看到自己過去7天、31天以及90天的銷售記錄，eBay還會幫助賣家做銷售對比。點擊“Sales”會進入“PerformanceSales”的子模塊，那里可以看到每個Listing在指定時間內的銷售額和銷售成本。Orders：主要是查看歷史訂單以及一些需要處理問題的訂單。點擊“Orders”可以進入子模塊管理查看全部歷史訂單，也可以查看所有需要處理的訂單。在這一模塊中包含了等待發(fā)貨-打印運輸標簽訂單、所有退貨/換貨訂單、取消的訂單、等待付款的訂單、可以合并的訂單、問題中心等。Tasks、Sales和Orders的詳細信息如圖2-52所示。Listing：刊登產(chǎn)品。這一部分包括新建的Listing，在線的Listing管理，預刊登、未售出的Listing信息等。Sales(last31days)：銷售對比。是過去31天和之前31天賣家自己銷售的增長和市場銷售增長的一個對比以及同時期年度的增長對比，在SellerHub的Performance中有詳細的介紹。Traffic：流量情況?？梢圆榭春土髁肯嚓P的各種數(shù)據(jù)。通過點擊“Traffic”跳轉至“Performance”下面的Traffic模塊，在此會顯示流量相關的各種數(shù)據(jù)，可以瀏覽曝光、點擊、成交量、成本等。Listing、Sales(last31days)和Traffic詳細信息如圖2-53所示。SellerLevel：在此可以查看當前的賣家等級。點擊“SellerLevel”可以進入“SellerDashboard”查看詳細的分數(shù)以及各個站點的等級。如圖2-54左側所示，該賣家等級是高于標準(AboveStandard)。Feedback：這一部分主要查看最近30天的評價，點擊“Feedback”會進入“FeedbackProfile”來查看以及管理Feedback。如圖2-54中間所示。Shortcuts：快捷操作?？梢跃徑鈦砘厍袚Q頁面的麻煩，除了默認的快捷鏈接以外，還可以自己添加刪除或者修改常用鏈接的方式。如圖2-54右側所示。Sellingtools：銷售工具。此模塊匯集了賣家常用的工具，可以更好地幫助賣家管理店鋪，賣家可以選擇點擊進入相應的頁面。如圖2-55左側所示，內容包含我的店鋪、PayPal、管理我的店鋪、促銷活動、賣家表現(xiàn)、休假設置等功能。Sellingannouncements：官方通知。賣家可以在此看到eBay最新官方通知，了解最新動態(tài)。如圖2-55中間所示。Promotionaloffers：促銷活動信息。如果賣家想更好地了解eBay的促銷活動，就可以在此進行查看。此處匯總了所有促銷活動的信息及狀態(tài)。如圖2-55右側所示。Monthlylimits：銷售額度。如圖2-56左側所示，該賣家有76個總刊登數(shù)量額度，已經(jīng)刊登12個產(chǎn)品，還可以刊登64個產(chǎn)品。且該賣家有29?000港幣刊登額度，已經(jīng)刊登17?255.53港幣額度，還可以刊登11?744.47港幣額度。如果eBay提供的刊登額度不夠，可以點擊“Requesttolistmore”申請?zhí)岣哳~度，只要提交相關資料，就可以向eBay提交額度申請。Accountsummary：銷售賬單。在此可以看到上一期的賬單情況以及本期的賬單情況，如圖2-56右側所示，上期賬單是?$7.95，本期賬單還沒有出，預計賬單時間是8月15日。2)?Orders(訂單)Orders可處理訂單，如圖2-57所示。此模塊下分Allorders、Awaitingpayment、Awaitingshipment、Paidandshipped等八個子模塊，以下為詳細介紹。Allorders：此模塊可以查看、搜索、管理所有訂單。賣家可以根據(jù)需求查找訂單，如根據(jù)搜索方式、店鋪內部的某一個分類、訂單狀態(tài)、指定時間段等查看。還可以管理所有被篩選出的訂單，包括查看物品名稱、跟蹤號、產(chǎn)品物流狀態(tài)等。Awaitingpayment：管理全部等待買家付款的訂單。此處可以看到等待付款訂單的詳細信息，包括價格、數(shù)量、銷售日期等。如果遇到買家買了不付款的情況，可以開未付款糾紛；如果買家始終不付款，賣家可以申請成交費退回；如果買家付款成功，但是PayPal或者eBay沒有顯示，賣家可以點擊“ContactBuyer”或者“MarkasPaymentReceived(標注已經(jīng)收到付款)”。Awaitingshipment：已經(jīng)付款等待發(fā)貨的訂單。Paidandshipped：付款成功且發(fā)貨的訂單。這個模塊主要是解決買家咨詢已經(jīng)拍好的產(chǎn)品的訂單產(chǎn)生的疑問，并且在此可以看到某個訂單的買家ID，并查看發(fā)貨物流信息。Cancellation：可以查看所有取消的訂單，包括請求取消訂單(Cancellationrequests)，取消訂單正在處理中(CancellationProgress)、取消訂單被拒絕(Cancellationdeclined)和成功取消訂單(Canceled)。Returns：管理客戶發(fā)起的退換貨訂單。在此可以查看退換貨的信息，包括產(chǎn)品類型、數(shù)量、狀態(tài)、最后回復時間、申請退貨的買家ID、退貨時間、退換貨理由和退款金額等。賣家還可以點擊“ContactBuyer”直接協(xié)商溝通，如果遭遇惡意買家的時候，可以通過“ReportBuyer”來向eBay報告，保護賣家自己的權益。Case：糾紛處理。萬一買家與我們引起了糾紛，可以點擊“Case”進入“ResolutionCenter(調解中心)”來管理我們的所有糾紛。Settings：主要設置退換貨或者退款規(guī)則。只要客戶提出的退換貨要求符合設置的條件，系統(tǒng)就會自動處理，進入“ReturnPreference”后，首先是對退款設置規(guī)則，勾選合適的金額，并且勾選可以接受的退款理由，點擊“TurnOn”按鈕，規(guī)則就建立完成。這意味著，當客戶發(fā)起“ReturnRequest”的時候，只要符合賣家之前設定的一切，賣家就允許系統(tǒng)同意幫我們退款給買家。想要關閉時，只需要點擊“TurnOff”即可，也可以用同樣的方法在“ApprovalaReturn”中設置相應退貨的規(guī)則。3)?Listings(產(chǎn)品頁面)產(chǎn)品頁面主要介紹了產(chǎn)品的相關情況，包括在線產(chǎn)品、未售出產(chǎn)品、草稿、定時刊登和結束的產(chǎn)品等。如圖2-58所示。在設置部分有產(chǎn)品模板及業(yè)務政策兩部分。產(chǎn)品模板可以提前設置，流程和刊登產(chǎn)品的大概是一致的，如果是類型差不多的產(chǎn)品，可以使用提前設置的模板，在更換關鍵詞或者圖片的情況下直接使用，以幫助賣家節(jié)省時間，提高刊登產(chǎn)品的效率。業(yè)務政策部分是指可以提前在此設置“Payment”(付款)“Return”(退貨)“Shipping”(物流)這三種模板，刊登產(chǎn)品的時候可以直接選用此模板。(1)設置Payment(付款)政策。①點擊“BusinessPolicy”，進入業(yè)務政策管理頁面，單擊“Createpolicy”(創(chuàng)建政策)按鈕，在下拉列表中選擇“Payment”，創(chuàng)建一個新的付款政策，如圖2-59所示。②在創(chuàng)建付款政策頁面中，可在“Policyname”對應的文本框中輸入付款政策名稱，在“Policydescription”對應的文本框中輸入付款政策說明，如果要將正在設置的付款政策定為默認政策，可勾選“Setasdefaultpaymentpolicy”。如圖2-60所示。③在“Electronicpaymentmethods(feevaries)”中可設置付款方式。如需設置PayPal作為支付方式，需勾選“PayPal”，然后在“YourPayPalaccountemailaddress”下的文本框中輸入PayPal郵件地址。如需買家立即支付，可勾選“RequireimmediatepaymentwhenbuyerusesBuyItNow”。如圖2-61所示。④如有額外的付款說明，可在“Additionalpaymentinstructions(showsinyourlisting)”中填寫，設置完畢后，點擊“Save”保存。(2)設置Return(退貨)政策。①創(chuàng)建新的退貨政策后，退貨政策名稱、說明以及設置退貨政策為默認政策操作流程與設置付款政策的流程是一樣的。②可勾選“Domesticreturnsaccepted”左側復選框接受退貨，需提供起碼30天的退貨時間。可在“Returnshippingwillbepaidby”下方的復選框中選擇運費的分擔方式，“Buyer”為買方承擔退換貨運費，“Seller”為賣方承擔退換貨運費，即“freereturn”。同樣，在“Internationalreturnsaccepted”做相應的設置，設置完畢后點擊“Save”保存。如圖2-63所示。4)?Marketing(市場營銷)市場營銷模塊有管理賣家品牌、店鋪基本情況和營銷活動等功能。所以，沒有開通店鋪的賣家是不能使用此功能的，如圖2-64所示。在該頁面左側是eBay平臺促銷活動(Promotions)、廣告(PromotedListings)模塊。在管理品牌(Manageyourbrand)模塊中，賣家可以編輯店鋪(EditStore)、修改賣家基本資料(Editprofile)、管理店鋪分類(Managestorecategories)和休假設置(Vacationsettings)等。以下為各功能詳細介紹。EditStore：賣家可以編輯店鋪名稱、宣傳圖Banner、店鋪Logo圖像、店鋪描述、固定產(chǎn)品欄、產(chǎn)品排序方式、店鋪中Listing物品陳列方式等。Editprofile：賣家可以添加或修改店鋪介紹，沒有進到店鋪的買家也可以看到。Managestorecategories：管理以及修改賣家店鋪的分類。點擊這個選項，會跳轉到管理店鋪的頁面。點擊“AddCategory”可以添加分類，最多可添加5個分類，每個分類最多可添加30個字節(jié)，添加后可以在店鋪的后臺看到相應的分類，也可以在刊登時選擇相應的分類做刊登。5)?Performance(賣家表現(xiàn))在此模塊中可以看到賣家賬號和銷售的一些數(shù)據(jù)，賣家根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，可以對自己的eBay銷售業(yè)務做出相應的調整。如圖2-65所示，模塊中包含SellerLevel(賣家賬號等級)、Sales(銷售情況)、Sellingcosts(銷售成本)、流量、曝光量、ServiceMetrics(服務指標)等內容。SellerLevel：賣家賬號等級。點擊“Sellerlevel”進入“SellerDashboard”，可以查看各個站點賬號表現(xiàn)及明細數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，在Region處可以選擇四個主要站點。Sales：在這個模塊賣家能直觀地看到指定時間段內每天的銷售額，通過查看銷售數(shù)據(jù)，銷售額的增長或者下滑都可進行銷售工作的調整。Sellingcosts：在此模塊可以看到過去31天的銷售成本。銷售成本主要指eBay平臺費用、PayPal相關費用，如圖2-66所示。eBay平臺費用包括刊登費、成交費、訂閱費等費用。左側環(huán)形圖可以看到固定的費用占整個銷售額的百分比。圖右側是流量部分，可以看到曝光量、點擊率、瀏覽量、轉換率等內容。ServiceMetrics：服務指標。如圖2-67所示，服務指標中包括物品與描述不符請求、物品未收到請求、Peerbenchmark(同行表現(xiàn)基準)等內容。服務指標考核時間為每月20日，考核標準為：①當過去3個月對應站點的交易大于400筆時，將考核過去3個月的交易；②當過去3個月對應站點的交易小于400筆時，將考核過去12個月的交易。Peerbenchmark(同行表現(xiàn)基準)是將賣家賬號中的物品未收到及物品與描述不符退貨請求這兩項指標與賣家相像的賣家指標進行比較，賣家的賬號是處于Low、Average、High或是Veryhigh。與賣家相像的賣家是指同樣的種類下，Listing有相似的產(chǎn)品價格、預計妥投時間、產(chǎn)品狀態(tài)以及退貨政策等。賣家賬號處于Low是指賣家的表現(xiàn)比大部分相似賣家的表現(xiàn)要好；處于Average是指賣家的表現(xiàn)和大部分相似賣家的表現(xiàn)相近；處于High是指賣家的表現(xiàn)相比其他相似賣家較差；賣家賬號處于VeryHigh是指賣家的表現(xiàn)達不到買家的期望。當賣家賬號處于Veryhigh的時候，則需要向eBay多交成交費。3.1開通店鋪3.2產(chǎn)品上架運營費用3.1開通店鋪在eBay上開設店鋪能幫助賣家進一步拓展海外業(yè)務，eBay平臺可以開設五種不同類型的店鋪，每種店鋪都具有各自的優(yōu)勢及刊登額度，熟知店鋪類型相關內容可以事半功倍，本節(jié)將帶領大家以開通普通店鋪(BasicStore)為例熟悉店鋪開通的流程及各種店鋪的相關內容。1.開通店鋪流程(1)登錄eBay賬戶，單擊“MyeBay”→“Account”→“Subscription”，如圖3-1所示。(2)進入MySubscription(我的訂閱)頁面，單擊“ChooseaStore”按鈕，根據(jù)自己的需求，選擇適合的店鋪，因我們要開通的為普通店鋪，則在此選擇Basic版塊中的“SelectandReview”按鈕，如圖3-2所示。(3)根據(jù)系統(tǒng)提示，普通店鋪(BasicStore)訂閱成功，頁面顯示如圖3-3所示。2.店鋪基本類型及費用eBay平臺共有五種店鋪類型，分別是初級店鋪(Starter)、普通店鋪(Basic)、高級店鋪(Premium)、超級店鋪(Anchor)以及企業(yè)店鋪(Enterprise)，不同的店鋪申請標準不同，店鋪月租費用也不同，同時年付會有一些優(yōu)惠。3.2產(chǎn)品上架運營費用eBay平臺在上架產(chǎn)品過程中會產(chǎn)生一些費用，有刊登費、成交費、特色功能費、廣告費等，能夠清楚核算在上架產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的費用是一項必不可少的技能，本節(jié)將帶領大家學習核算相關運營費用。1.刊登費(InsertionFee)創(chuàng)建Listing刊登時，要收取刊登費，需收取刊登費的情況有：(1)每一個Listing、每一個分類都要收取費用。(2)針對多屬性刊登，每次刊登只需要支付一次刊登費。(3)如果添加兩個分類，每一個分類都需要收取刊登費，就算其中一個分類的Listing免費，另一個分類也還是要收取刊登費。(4)針對Good’TilCancelledListings(GTCListing)(長期在線刊登)的刊登費，自2019年7月1日起，按照每一個日歷月自動循環(huán)上線，除非這條Listing中的產(chǎn)品被售完缺貨、賣家EndListing或者Listing違反eBay的某些政策被移除。因此，eBay每一個日歷月收取一次刊登費。2.成交費(FinalValueFee)對于店鋪賣家來說，商品未售出，不需要繳納成交費，產(chǎn)品售出后，則會收取一定比例的成交費。成交費是基于買家總付款金額的一定百分比來收取，包含產(chǎn)品費用和運費處理費，并且成交費繳納比例根據(jù)店鋪的級別以及商品所屬類別的不同而不同。3.特色功能費為了能夠使商品得到更好的展示，提升銷售量，賣家可以為商品添加特色功能，但是需要繳納相應的特色功能使用費。特色功能主要包括字體加粗(Bold)、櫥窗展示大圖(GalleryPlus)、定時刊登(ScheduledListings)、物品同時刊登在2個物品分類中(ListintwoCategories)和副標題(Subtitle)等幾項，商品以固定價格(Fixedprice)刊登的時候，具體的費用標準如表3-6所示。針對以拍賣方式(AuctionStyle)刊登的物品，賣家可以為物品設置一個一口價(BuyItNowPrice)價格，方便買家立即購買；也可以為拍賣物品設置保底價格(ReservePrice)，即拍賣時賣家所定的最低售價；還可以設置特殊時間。具體的費用標準如表3-7所示。4.廣告費PromotedListing是eBay的一種站內付費廣告推廣方式，它能幫助賣家提高商品的曝光率。針對通過PromotedListing廣告成交的產(chǎn)品支付廣告費用，費率最低為1%，且30天內成交才收費。4.1eBay前臺頁面4.2選品與定價4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細信息)4.4Sellingdetails(銷售詳情)4.5Shippingdetails(運輸詳情)4.6設置常見問題4.1eBay前臺頁面作為eBay新手賣家，應該掌握在平臺上搜索產(chǎn)品是需要掌握的基本技能，不管是前臺主頁搜索還是產(chǎn)品搜索，賣家都需要清楚頁面上的內容所代表的含義，并可以根據(jù)自己的需求快速找到對應的產(chǎn)品或功能。1.?eBay主頁以美國站/為例，打開eBay主頁，如圖4-1所示。2.?eBay搜索在eBay美國站點，以關鍵詞scubatank為例，在主頁輸入產(chǎn)品關鍵詞搜索后，跳轉至搜索頁面，產(chǎn)品按照“BestMatch”(最佳匹配)排序，搜索頁面如圖4-3所示。3.?BestMatch(最佳匹配)BestMatch是eBay默認的一種搜索結果排序方式，該方式可以增加賣家的銷售額，減少不良買家體驗，確保買家獲得更好的購物體驗，并增加買家的回頭購買率。1)影響B(tài)estMatch(最佳匹配)因素(1)賣家Listing與買家搜索詞的相關度：買家輸入的搜索關鍵詞與最終成交商品的標題、關鍵詞之間的匹配程度。(2)產(chǎn)品的熱度：產(chǎn)品被搜索的次數(shù)，熱度越高，產(chǎn)品被搜索的次數(shù)越多。(3)產(chǎn)品的價格：包郵的產(chǎn)品排名會靠前，高運費或者運費不詳細的產(chǎn)品排名會被降低。(4)Listing的完整性：如描述、首圖、服務條款、退換貨政策、處理時間等因素，越完整的Listing被搜索到的概率就會越高，匹配度也就越高。(5)賣家的銷售記錄：商品近期銷售記錄越多，排名會越靠前。第一次被重新刊登的商品同樣可以保留最近的銷售記錄。2)有效提升最佳匹配排名方法(1)選擇合適的刊登方式。(2)選擇合適的分類。(3)明確銷售條款。(4)創(chuàng)建完整、精確的Listing。(5)保持良好的銷售記錄。4.2選?品?與?定?價對于賣家來說，選擇售賣什么產(chǎn)品是展開平臺運營的重要門檻。賣什么產(chǎn)品最賺錢？怎么賣？如何挖掘海外熱銷商品和單品？這些不僅僅是新手賣家需要考慮的問題，同時也是很多有一定經(jīng)驗的賣家需要不斷探索的問題。對于賣家而言，掌握一些專業(yè)的選品工具，并了解買家的習慣，可以給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗。產(chǎn)品定價也是影響平臺運營的因素之一，定價過高或過低，轉化率均不盡如人意，因此賣家要清楚商品定價過程，以搭建自由價格體系，合理定價，從而形成價格競爭力。1.工具選品eBay賣家可以借助一些工具(如Terapeak、GoogleTrends、WatchCount)來進行數(shù)據(jù)分析，通過查詢商品銷售結果、熱銷品類、商品售價等數(shù)據(jù)進行選品。接下來我們來介紹一下這些工具。1)?TerapeakTerapeak是一款幫助eBay賣家找到更多產(chǎn)品，并產(chǎn)生更多銷售額的工具。它通過訪問數(shù)百萬件商品的多年實際銷售數(shù)據(jù)，分析市場、類別、競爭、熱門趨勢和產(chǎn)品，以在eBay上找到最暢銷的商品，其具體功能如下：(1)通過關鍵詞或產(chǎn)品搜索得到數(shù)據(jù)，能夠清晰地讀取產(chǎn)品在指定站點的刊登類型、產(chǎn)品價格、一天中最高搜索時間、買家或賣家所在城市、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品刊登在線時間等信息，從而得到賣家需要的有針對性的市場信息，如圖4-7所示。(2)利用Terapeak可以獲得細分統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品在何時何地出售以及銷售策略，如圖4-8所示。(3)通過分析市場趨勢，將賣家搜索結果繪制成趨勢圖，圖中顯示價格、銷售量、產(chǎn)品可用性和消費者參與度隨著時間推移的變化等信息，這些信息可以幫助賣家了解如何保持在供應和需求變化的前沿，如圖4-9所示。(4)瀏覽完整細分后的分類表現(xiàn)和銷售情況，從中了解活躍度高、表現(xiàn)好的產(chǎn)品分類，如圖4-10所示。(5)研究每個類別中表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品，通過將某個特定產(chǎn)品分類下的交易按照產(chǎn)品價格或銷售數(shù)量進行分類，賣家就能確定表現(xiàn)最好的產(chǎn)品，并根據(jù)這個信息來計劃庫存和刊登，如圖4-11所示。(6)研究22個全球市場，了解世界各地的銷售數(shù)據(jù)。如在不同的國際市場以及價格水平上哪些產(chǎn)品和分類比較熱門。如圖4-12所示。2)?GoogleTrendsGoogleTrends，即谷歌趨勢，谷歌趨勢是谷歌旗下基于搜索數(shù)據(jù)推出的一款分析工具。它通過分析谷歌搜索引擎每天數(shù)十億的搜索數(shù)據(jù)，告訴用戶某一關鍵詞或者話題不同時期下在谷歌搜索引擎中展示的頻率及其相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。打開谷歌趨勢網(wǎng)址：https://trends.，進入搜索頁面，輸入搜索字詞或主題，點擊“enter”即可查看搜索到的結果，如圖4-13所示。GoogleTrends的具體功能和用法如下：(1)可以分析數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢。如圖4-14所示，輸入搜索詞ScubaTank，可以比較全球2004年至今所有類別在谷歌網(wǎng)頁上搜索的數(shù)據(jù)結果。也可以輸入比較搜索詞，進行比較，查看數(shù)據(jù)。除了默認的Google網(wǎng)頁搜索，還可以通過Google圖片搜索、Google新聞搜索、Google購物、YouTube搜索這些特定的搜索選項進行搜索，如圖4-15所示。(2)區(qū)域搜索熱度可以根據(jù)區(qū)域或者城市進行細分。根據(jù)搜索詞scubatank的熱度，得到全球排名第一的區(qū)域為澳大利亞，如圖4-16所示，全球排名第一的城市為珀斯，如圖4-17所示。(3)相關主題可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進行排序，如圖4-18所示。熱門話題是谷歌趨勢的一項重要功能，通過熱門搜索話題，可以了解客戶需求，定制相關網(wǎng)站、營銷內容；可以確定季節(jié)性營銷趨勢，了解每日搜索熱度和實時搜索熱度。(4)相關查詢可以通過“搜索量上升”或者是“熱門”進行排序，如圖4-19所示。每個報告右側顯示了3種可供使用數(shù)據(jù)的方式，可以根據(jù)需求自行選擇，如圖4-19右上方框標注所示。①以CSV格式下載數(shù)據(jù)。②以圖表的形式嵌入數(shù)據(jù)——提供嵌入和預覽桌面和移動屏幕的JavaScript代碼。③在Linkedin、Facebook、Twitter、Tumblr等社交平臺上分享圖表。3)?WatchCount在WatchCount(網(wǎng)址為/)中可以查看eBay各國站點中關注度最高的商品，如查看在美國站點中，ScubaTank在美國關注度的情況，如圖4-20所示。2.產(chǎn)品定價新賣家在產(chǎn)品定價方面經(jīng)常會面臨高價不出單、低價沒利潤的窘境，極易給自己造成虧損。合理的價格可以更好地體現(xiàn)產(chǎn)品的價值，大部分買家在購買商品時都會貨比三家，然后在同等質量的情況下，優(yōu)先選擇價格比較便宜的產(chǎn)品，因此物美價廉的產(chǎn)品銷量其通常較高，所以賣家在商品定價時必須控制成本與利潤的平衡。以下通過幾個公式來確定產(chǎn)品的售價，即產(chǎn)品定價。售價?=?產(chǎn)品成本?+?運費?+?利潤?+?傭金?(成交費)上述公式中，產(chǎn)品成本?=?產(chǎn)品采購價(生產(chǎn)成本)?+?到倉運費(發(fā)到貨代運費)；運費是指國際快遞(貨代)安排發(fā)貨的運費；利潤?=?售價?×?利潤率；傭金(成交費)?=?售價?×?類目傭金比例。根據(jù)上面的公式，就可以明確地計算出產(chǎn)品的售價。4.3Listingdetails(產(chǎn)品詳細信息)Listingdetails包含標題、副標題、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品圖片及詳情頁、產(chǎn)品描述等內容，本節(jié)將帶領大家完成ScubaTank的Listingdetails撰寫來熟悉這部分的內容。1.產(chǎn)品標題標題即Title，要求用80個字符直觀地向消費者展示產(chǎn)品信息，介紹產(chǎn)品功能等。產(chǎn)品標題優(yōu)化注意事項如下：(1)產(chǎn)品標題關鍵字不應超過80個字符。eBay中每個標題限80個字符(包括空格)，重點是前55個，要充分利用好資源，增加多的關鍵詞到標題中。(2)不要在產(chǎn)品標題中濫用標點符號。標題是根據(jù)買家的搜索習慣排序的，買家在eBay中搜索時一般不會用標點符號，所以不要加入標點。(3)嚴禁在標題中添加特殊符號。標題中不得含有網(wǎng)站地址、電子郵件或電話號碼(域名銷售除外)。(4)不要使用與產(chǎn)品不相關的關鍵詞。要規(guī)避不相關的、生僻冷門的、客戶不常用的關鍵詞。(5)慎用品牌，不用違規(guī)詞，不用侵權詞。刊登有品牌的物品時，物品必須是由品牌廠商生產(chǎn)的正規(guī)合法的物品。(6)不得使用淫穢、色情詞匯，盡量不使用涉及政治的詞匯。(7)不得使用以下單詞：Prohibited、Banned、Illegal、Outlawed。(8)副標題不是必填項，但是副標題對點擊率有較大的影響，可以提高主標題信息完整性，適用于一些非產(chǎn)品賣點的宣傳。(9)嚴禁在標題中用縮略詞。(10)遵循句子或標題首字母大寫原則，確認拼寫正確。(11)理性地對商品標題優(yōu)化，不要盲目地對已經(jīng)是爆款的商品進行標題優(yōu)化。2.關鍵詞搜集標題優(yōu)化的重中之重是關鍵詞的選擇，作為eBay賣家，可以通過多種方法來選擇商品適用的關鍵詞。1)商品所屬的分類目錄名稱商品所刊登的目錄名稱包括一級、二級和三級目錄，這些詞都屬于熱門關鍵詞，且與自己所刊登的商品具有非常緊密的相關性。如圖4-21所示，在SportingGoods類目下包含的商品類目名稱有WaterSports、Scuba&Snorkeling、Swimwear&Safety等，這些關鍵詞都可以用在商品的標題中。2)針對物品屬性組合拓展關鍵詞組可以根據(jù)物品屬性組合拓展關鍵詞組，簡單地說，就是為物品核心名詞添加定語和形容詞。比如說可以圍繞產(chǎn)品特點、質地、功能等來拓展標題關鍵詞，既能方便搜索，又能吸引買家眼球。賣家可以根據(jù)以下五點來綜合拓展物品屬性關鍵詞：(1)商業(yè)模式(商品的售賣模式)。(2)行業(yè)應用領域和風格(商品的風格)。(3)物品特點。(4)服務模式，指類似“custom”(定制)這樣的特色服務。(5)商品的品牌(一定要獲得品牌的官方授權)。3)利用搜索下拉框打造熱門關鍵詞搜索框彈出的下拉菜單中，通常都是用戶經(jīng)常搜索的熱門關鍵詞，賣家可以在此選擇適合自己物品的有用關鍵詞，如圖4-22所示為scubatank的熱門關鍵詞。4)利用關鍵詞工具進行拓展通過eBay的一些市場調研軟件，可以在eBay站內找到需要的關鍵詞。在此推薦兩個關鍵詞工具，即Terapeak()和GoogleAdwords。eBay賣家開通店鋪后可以享用Terapeak功能。如果賣家訂閱的是初級店鋪，Terapeak功能需要額外消費訂閱，如果eBay賣家訂閱的是基礎店鋪、高級店鋪、超級店鋪或企業(yè)店鋪，Terapeak功能則可以免費享用。3.Variations多屬性刊登設置當售賣的產(chǎn)品是類型非常相似的多屬性產(chǎn)品時，例如有不同的顏色、尺寸等，可以通過建立一條多屬性的固定價格的Listing來選擇商品。但是需要注意的是：(1)每一條Listing可以包含最多5種屬性類型；(2)每一條屬性最多可以設置60個選項值；(3)每條Listing可以免費添加最多250個屬性；(4)每一個屬性可以上傳12張圖片。4.?UPC碼/EAN碼/MPN/ISBN碼UPC碼即通用產(chǎn)品代碼(UniversalProductCode)，是由美國統(tǒng)一代碼委員會制定的一種商品用條碼，主要用于美國和加拿大。標準版的UPC碼的結構為：系統(tǒng)碼(1位)?+?廠商碼(5位)?+?商品碼(5位)?+?校驗碼(1位)。EAN碼全稱為EuropeanArticleNumber，是在UPC碼的基礎上確立的商品標識符號。標準的EAN碼的結構為：國家碼(2位或3位)?+?廠商碼(5位或4位)?+?商品碼(5位)?+?校驗碼(1位)。MPN是生產(chǎn)商編號，全稱為ManufacturerPartNumber。ISBN碼是指國際標準書號(InternationalStandardBookNumber)，是專門為識別圖書等文獻而設計的國際編號。采用ISBN編碼系統(tǒng)的出版物有圖書、小冊子、縮微出版物、盲文印刷品等。5.產(chǎn)品圖片高品質的產(chǎn)品圖片可以讓商品更容易售出，提高轉化率，反之若圖片品質不高則會降低店鋪轉化率。刊登的產(chǎn)品圖片必須滿足eBay圖片規(guī)范要求，具體要求如下：(1)每個商品刊登至少需要上傳一張商品圖片，最多可上傳12張圖片；(2)圖片需啟用縮放/放大功能；(3)圖庫圖片只能用于全新物品，不能用于二手物品；(4)圖片的較長邊建議大于800像素，最好是1600像素；(5)圖片不得添加邊框、文本(如“免運費”、賣家Logo等)或插圖；(6)可以使用水印來標明圖片所有權和歸屬權，但不能用于營銷；(7)請務必尊重知識產(chǎn)權，不得盜用他人的圖片及描述。6.商品詳情頁描述刊登物品的描述就是一個告知并激發(fā)買家興趣的廣告。優(yōu)質的描述能夠增加買家搜索、出價和購買商品的概率。優(yōu)質的描述包含以下幾點要求：1)商品描述要完整、具體2)采用圖片?+?文字的方式描述3)添加短視頻4)詳細說明商品不適用情況撰寫描述時需要注意的事項有：(1)禁止任何不真實的描述；(2)禁止和限制的內容不可寫；(3)描述復制其他來源(例如電商網(wǎng)站、其他eBay商品、制造商網(wǎng)站等)的內容不可寫；(4)除非賣家擁有商標使用權，否則不要使用商品Logo；(5)完成刊登時，需檢查商品標題和描述是否存在拼寫錯誤。7.Listingdetails操作流程下面以eBay美國站點的潛水呼吸器(ScubaTank)為例，介紹刊登商品詳情描述的整個流程。(1)登錄eBay賬號，點擊首頁“Sell”(售賣)鏈接，如圖4-25所示。(2)選擇一個合適的分類，如果清單中沒有需要的類目，可以單擊“Browsecategories”選擇合適的分類。選擇正確的類目是產(chǎn)品能否獲取優(yōu)質流量的關鍵。一般輸入正確的核心關鍵詞之后，eBay會把最優(yōu)類目默認在第一位，如圖4-26所示。ScubaTank所屬的合適類目為SportingGoods＞W(wǎng)aterSports＞Scuba?&Snorkeling＞OtherScuba?&Snorkeling。(3)進入創(chuàng)建Listing頁面，設置商品詳細信息，包括標題、分類、UPC、商品狀態(tài)等信息，如圖4-27所示。(4)上傳商品圖片，首先單擊“Addphotos”(添加圖片)，如圖4-28所示。(5)在彈出的對話框中選擇想要上傳的圖片，然后點擊“打開”按鈕，如圖4-29所示。(6)圖片上傳完畢，第一張圖片是主圖，圖片下面會顯示“Mainphoto”(主圖)，其余為輔圖，所有上傳的圖片可以調換位置，如圖4-30所示。(7)設置商品屬性，包括商品的品牌、特征、風格、型號、顏色、生產(chǎn)地等信息，如圖4-31所示。(8)撰寫商品描述，可以直接點擊“Standard”(標準)，輸入商品描述，也可以點擊“HTML”選項卡，使用代碼撰寫比較復雜的商品描述，如圖4-32所示。4.4Sellingdetails(銷售詳情)Sellingdetails包括銷售方式、刊登時長、價格、退換貨政策等內容，本節(jié)將帶領大家完成Sellingdetails的撰寫。1.銷售方式eBay為賣家提供了三種刊登商品的方式，分別是一口價(FixedPrice)、拍賣(AuctionStyle)和拍賣?+?一口價，賣家可以選擇適合自己的刊登方式。拍賣和一口價刊登時長是不一樣的，目前一口價刊登只能選擇GTC(GoodTillCancelled)，每一個日歷月自動循環(huán)上線。拍賣刊登時間可以選擇3天、5天、7天、10天。(1)一口價。一口價是賣家以定價的方式來刊登商品，賣家清楚地知道自己產(chǎn)品的價值，并希望長時間展示自己的產(chǎn)品。選用此銷售方式可為商品設置議價功能，也可采用多數(shù)量物品刊登的方式刊登數(shù)量較多的商品。這種銷售方式能夠方便買家非?？旖莸刭彽蒙唐?。(2)拍賣。拍賣是一種低成本高收益的銷售方式，也是賣家常用的方式。賣家通過設定物品的起拍價及在線時間，便開始拍賣物品，并以下線時的最高競拍金額賣出，出價最高的買家即為該物品的中標者。在eBay上以低起拍價的方式拍賣物品，是能激起買家興趣踴躍競拍的最佳途徑。而且，在搜索排序規(guī)則中，即將結束的拍賣物品還會在“endingsoonest(即將結束)”排序結果中獲得較高的排名，從而得到更多的免費曝光機會。(3)拍賣?+?一口價。拍賣?+?一口價就是賣家在銷售商品時選擇拍賣方式，設置最低起拍價的同時，再根據(jù)自己對商品價值的評判設置一個滿意的“保底價(ReservePrice)”，也就是一口價。當賣家銷售的商品種類繁多，想盡可能地吸引更多的有不同需求的買家時，或者賣家希望提升銷量，擴大買家對庫存商品的需求時，可以考慮這種銷售方式。這種方式不僅方便了賣家，也方便了買家。2.議價(BestOffer)當產(chǎn)品是以固定價格FixedPrice刊登時，可以選擇BestOffer(議價)這一選項，如