酒店管理專業(yè)課程說(shuō)課-楊柯

餐飲效勞與管理課程說(shuō)課二、教學(xué)實(shí)施說(shuō)課提綱一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)1課程定位課程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容選取教學(xué)內(nèi)容組織教學(xué)組織教學(xué)方法與手段教學(xué)評(píng)價(jià)教學(xué)資源3214324酒店管理專業(yè)核心必修課培養(yǎng)擁有酒店基層崗位服務(wù)與管理能力，具備“專業(yè)技能+綜合素質(zhì)”的高素質(zhì)技能型人才酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型人才。中職學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位餐飲服務(wù)與管理課程人才培養(yǎng)目標(biāo)定位培養(yǎng)酒店餐飲部門基層服務(wù)員、領(lǐng)班、主管及一線經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)與能力。1.1課程定位——課程性質(zhì)031.1課程定位——課程作用與教學(xué)目標(biāo)0102授課對(duì)象：酒店管理專業(yè)學(xué)生課程開(kāi)設(shè)時(shí)間二年一期先修課程：《飯店管理概論》《旅游心理學(xué)》等前導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)，有一定專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)課程作用：了解餐飲行業(yè)狀況及發(fā)展前景；培養(yǎng)餐飲服務(wù)知識(shí)技能，幫助頂崗實(shí)習(xí)。12課程定位課程設(shè)計(jì)一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)思路教學(xué)模式：基于工作過(guò)程導(dǎo)向的工程教學(xué)教學(xué)方法：結(jié)合職業(yè)考證要求，工學(xué)結(jié)合，“教、學(xué)、做〞一體化。教學(xué)側(cè)重：重中餐效勞管理知識(shí)與技能的培養(yǎng)。重中、基層效勞人才培養(yǎng)。1231.2課程設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)思路根底崗位群1.2課程設(shè)計(jì)——核心崗位分析大廳效勞員傳菜員包廂效勞員中級(jí)崗位群迎賓員部門領(lǐng)班高級(jí)崗位主管經(jīng)理12課程定位課程設(shè)計(jì)3教學(xué)內(nèi)容選取一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)餐廳經(jīng)營(yíng)管理模塊基礎(chǔ)服務(wù)管理模塊任務(wù)二：餐巾折花操作技能任務(wù)四：酒水服務(wù)操作技能任務(wù)五：上菜分菜操作技能任務(wù)六：撤換餐具操作技能任務(wù)三：擺臺(tái)操作技能任務(wù)一：托盤操作技能任務(wù)一：預(yù)定服務(wù)與管理任務(wù)二：迎賓領(lǐng)位服務(wù)與管理任務(wù)三：點(diǎn)菜服務(wù)與管理任務(wù)四：餐間服務(wù)與管理任務(wù)五：餐后服務(wù)與管理任務(wù)五：餐飲銷售計(jì)劃擬定任務(wù)一：規(guī)劃餐廳廚房布局任務(wù)二：籌劃與設(shè)計(jì)菜單任務(wù)三：采購(gòu)儲(chǔ)存發(fā)放食品原料任務(wù)四：餐廳人力資源管理1.3教學(xué)內(nèi)容選取——教學(xué)任務(wù)分配

服務(wù)操作技能模塊以任務(wù)驅(qū)動(dòng)每單元課程教學(xué)以餐飲工作主線貫穿教學(xué)內(nèi)容以崗位技能要求劃分模塊12課程定位課程設(shè)計(jì)4教學(xué)內(nèi)容組織一、課程整體設(shè)計(jì)依據(jù)3教學(xué)內(nèi)容選取期末復(fù)習(xí)與練習(xí):6學(xué)時(shí)期末實(shí)訓(xùn)理論考核:6學(xué)時(shí)1.4教學(xué)內(nèi)容組織——教學(xué)重、難點(diǎn)與學(xué)時(shí)分配餐飲效勞與管理效勞技能模塊1、托盤62、餐巾折花83、擺臺(tái)144、酒水效勞85、上菜、分菜46、撤換餐具21.預(yù)訂效勞與管理42.迎賓效勞與管理43.點(diǎn)菜效勞與管理64.餐間效勞與管理65.餐后效勞與管理2基層效勞管理模塊1.餐廳布局規(guī)劃62.菜單設(shè)計(jì)與制作43.原料采供管理24.廚房生產(chǎn)管理25.餐飲銷售管理6餐廳經(jīng)營(yíng)管理模塊課程重點(diǎn)課程難點(diǎn)課程總學(xué)時(shí)：96學(xué)時(shí)1教學(xué)組織二、教學(xué)實(shí)施由易到難2.1教學(xué)組織——總體教學(xué)模式任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)一體學(xué)生主體服務(wù)技能模塊基層管理模塊經(jīng)營(yíng)管理模塊每一單元都以一個(gè)具體任務(wù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)課堂，有的放矢學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)占整個(gè)教學(xué)課時(shí)的60%以上。每一單元教學(xué)設(shè)計(jì)基本以教師教學(xué)引導(dǎo)開(kāi)始，學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)貫穿課堂，學(xué)生考核鞏固反饋結(jié)束。具體實(shí)施：

直觀展示教學(xué)方法情境模擬實(shí)訓(xùn)多媒體演示教學(xué)組織——單元教學(xué)過(guò)程實(shí)施

〔以中餐宴會(huì)擺臺(tái)這一單元為例〕宴會(huì)擺臺(tái)應(yīng)遵循的根本要求：如果你是客人，你喜歡哪個(gè)臺(tái)面？你知道入座的席位嗎？.中餐宴會(huì)擺臺(tái)中餐宴會(huì)擺臺(tái)擺臺(tái)前的準(zhǔn)備。將雙手洗凈領(lǐng)取各類餐具、臺(tái)布、桌裙等用干凈的布巾將餐具和各種玻璃器皿擦亮，要求無(wú)任何破損、污跡檢查臺(tái)布、桌裙是否干凈，是否有皺紋、破洞等，不符合要求的要進(jìn)行調(diào)換洗滌所有的調(diào)味品壺并重新裝好折疊餐巾花中餐宴會(huì)擺臺(tái)餐具擺臺(tái)具體操作流程112教學(xué)組織教學(xué)方法與手段二、教學(xué)實(shí)施多媒體輔助

案例討論分析

小組協(xié)作法小組競(jìng)爭(zhēng)法課后作業(yè)反饋導(dǎo)入法；講授法與演示法；點(diǎn)評(píng)與總結(jié)反饋法。角色扮演法2.2教學(xué)方法與手段12教學(xué)組織教學(xué)方法與手段3教學(xué)評(píng)價(jià)二、教學(xué)實(shí)施中餐10人擺臺(tái)當(dāng)面知識(shí)問(wèn)答3、期末考核占30%2、出勤及紀(jì)律占10%10%60%30%2.4教學(xué)評(píng)價(jià)——課程評(píng)價(jià)構(gòu)成托托盤餐巾折花酒水效勞主題宴會(huì)設(shè)計(jì)……1、平時(shí)單元小考占60%2.3教學(xué)評(píng)價(jià)——單元評(píng)價(jià)

〔以中餐擺臺(tái)這一單元為例〕課內(nèi)反響與課外反響相結(jié)合項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值操作衛(wèi)生用消毒毛巾對(duì)雙手消毒10分?jǐn)[臺(tái)主題符合宴會(huì)主題10分?jǐn)[臺(tái)操作順序嚴(yán)格按照擺臺(tái)的先后順序15分整體操作規(guī)范沒(méi)有操作失誤、動(dòng)作規(guī)范、敏捷、大方、美觀15分總體效果凸顯主題、美觀、清潔衛(wèi)生15分時(shí)間在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成10分大組闡述基礎(chǔ)分闡述清除，優(yōu)缺點(diǎn)分明，對(duì)策正確15分12教學(xué)組織教學(xué)方法與手段4教學(xué)資源二、教學(xué)實(shí)施3教學(xué)評(píng)價(jià)多媒體教學(xué)設(shè)備與全仿真餐飲實(shí)訓(xùn)室《餐飲服務(wù)與管理》教材與教參初、中、高級(jí)餐廳服務(wù)員考試培訓(xùn)手冊(cè)2.4教學(xué)資源三.工程拓展—校企合作ThankYou!敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)專家批評(píng)指正！Friendship—thedifferenceinChinaandtheWestChineseexceptfriendshipstobemorelasting.Differentfoundationsforfriendships.Westernsexpectfriendstobeindependent.Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.Chineseexceptfriendshipstobemorelasting.

ForChineseatruefriendshipenduresthroughoutlifechanges.Chinesearefriendseveniftheyhaven’tspokenfor20years.Ifyousharedsomethingatonetime,thenallyourlifeyouarefriends.Thisisthebestofguanxi(關(guān)系),theWideWebthatconnectsChinesethroughtimeandspace.So,wecansayChineseinventedtheInternetlongbeforeBillGateswasborn.

InNorthAmerica,eventherelationshipinwhichpeoplefeelcloseandtelleachotherpersonalproblemsmaynotsurvivelifechangessuchasmovingtoanothercity,graduationfromauniversityormarriage.Ifthepeopledonotseeeachotherregularly,therelationshipislikelytodie.Differentfoundationsforfriendships.Chinesefriendsshare“thingsincommon〞:atask,aclass,thehometown.Friendshipsareformedbypeoplewhoworkorgotoschooltogether.Youmayormaynotliketheperson,butifheorshecandosomethingforyoubecauseofhispositionorjob,youcanbefriends.ButinNorthAmerica,businessandfriendshiparekeptseparate.Thefriendshipsareusuallytiedtospecificactivities.Apersonmayhaveworkfriendsandleisure(休閑時(shí))activityfriends.Alsofriendstendtohavesimilarfinancialcircumstances,becausefriendshipintheWestisbasedonequality.Westernsexpectfriendstobeindependent.Why?It’sbecausetheirfriendshipismostlyamatterofprovidingemotionalsupportandspendingtimetogether,sotheydonotfeelcomfortableinarelationshipinwhichonepersonisgivingmoreandtheotherisdependentonwhatisgiving.Awesternerwillrespondtoafriend’stroublebyasking“Whatdoyouwanttodo?〞Theideaistohelpthefriendtothinkouttheproblemanddiscoverthesolutionheorshereallywantsandthentosupportthesolution.Chinesefriendsgiveeachothermoreconcretehelp.AChinesewillusepersonalconnectionstohelpafriendgetsomethinghardtoobtain.Theygiveeachothermoneyandmighthelpeachotheroutfinanciallyoveralongtime.Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.

IntheWest,youcancertainlyaskafriendtodosomethingwithyou,butyourecognizethatyourfriendmaysayno,ifheorshegivesyouasreason.Youwouldnotexpectafriendtodropeverythingtorespondtoanon-urgentneedsuchasshopping.Norwouldyouexpectafriendtorecognizeandrespondtoyourwisheswithoutstatingthem.

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