市場(chǎng)調(diào)查課件

06一月2024市場(chǎng)調(diào)查中銀分行基本情況分析市場(chǎng)調(diào)查背景，目的，流程對(duì)中銀分行改進(jìn)的建議中銀分行現(xiàn)存的問題1234經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一次實(shí)力的洗禮，不僅銀行業(yè)改革再譜新篇、國(guó)際化程度得到很大提升，而且在成功應(yīng)對(duì)嚴(yán)格的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身事跡復(fù)蘇的同時(shí)，積極穩(wěn)健的增長(zhǎng)貨幣投放，有力地增進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，充分體現(xiàn)了金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用。但同時(shí)我國(guó)銀行業(yè)也存在著信貸結(jié)構(gòu)不合理，資本金面臨較大壓力等問題。可以說，后危機(jī)時(shí)代，中國(guó)銀行業(yè)將面臨更大尋釁。從宏觀到微觀，從理論到實(shí)踐，本組成員著眼于獨(dú)特的社會(huì)視角，探討衡陽金融產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。綜合各種因素選擇與中國(guó)銀行（衡陽分行）合作，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，深入局部市場(chǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查，從產(chǎn)品與服務(wù)的特色、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的實(shí)施等方面為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供基礎(chǔ)性材料。在此基礎(chǔ)上，豐富本組成員的的社會(huì)經(jīng)歷，完成課程教學(xué)要求。調(diào)查背景隨著衡陽市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，顧客需求的多樣化和個(gè)性化，各種商業(yè)銀行為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高業(yè)務(wù)量、提升客戶美譽(yù)度，展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。本次市場(chǎng)調(diào)查旨在通過對(duì)南華大學(xué)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況的整體把握，分析各商業(yè)銀行（或其他金融機(jī)構(gòu)）在服務(wù)創(chuàng)新、金融支持、客戶端服務(wù)、差異化產(chǎn)品、軟服務(wù)等方面的差異，為中國(guó)銀行的市場(chǎng)銷售策略提供建設(shè)性意見。調(diào)查目的調(diào)查流程中銀分行位置調(diào)查數(shù)據(jù)銀行設(shè)計(jì)問卷自主設(shè)計(jì)問卷調(diào)查問卷1.中國(guó)銀行信用卡種類：

中國(guó)銀行于1986年開始發(fā)行信用卡，其主品牌為“中銀長(zhǎng)城”，目前中國(guó)銀行發(fā)行的且尚在市場(chǎng)上流通信用卡種類有：中銀都市卡、國(guó)航知音中銀VISA奧運(yùn)卡、安利中銀信用卡、中銀攜程信用卡、中銀VISA奧運(yùn)信用卡、長(zhǎng)城公務(wù)卡、中銀長(zhǎng)城人民幣卡、中銀聯(lián)想VISA信用卡。

差異化產(chǎn)品及獨(dú)創(chuàng)性服務(wù)

2.中銀淘寶卡在南華大學(xué)的銷售情況和市場(chǎng)反響A網(wǎng)絡(luò)使用頻率增加，易受促銷手段的影響，在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的從眾和模仿心理。媒體成為大學(xué)生獲取信息的方便快捷的途徑，媒體通過制作大量形象和信息，向大學(xué)校園傳遞著外界的消費(fèi)潮流和時(shí)尚，常使處于成長(zhǎng)中的大學(xué)生不能夠真實(shí)地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界，成為信息的被動(dòng)接受著，跟隨著媒體創(chuàng)造出的新潮流亦步亦趨，在消費(fèi)上失去應(yīng)有的判斷力B求新求奇的消費(fèi)心理令青年學(xué)生在消費(fèi)過程中注重情感因素，追求時(shí)尚。C超前消費(fèi)與沖動(dòng)消費(fèi)促進(jìn)了淘寶卡的應(yīng)用，隨著生活節(jié)奏的加快，大學(xué)生日益表現(xiàn)出懶惰的行為心理習(xí)慣，排斥實(shí)體店面購(gòu)物；同時(shí)網(wǎng)店提供的商品種類和價(jià)格較商店性價(jià)比高D各種銀行卡充斥著校園，大學(xué)生對(duì)銀行卡的優(yōu)惠條件、信用要求產(chǎn)生疑問等懷疑心理。E中銀淘寶卡的優(yōu)惠條件明顯，時(shí)尚氣息濃厚，卡面設(shè)計(jì)應(yīng)有所突破，同時(shí)應(yīng)注重促銷手段的運(yùn)用，傳遞淘寶卡的“忠實(shí)形象、時(shí)尚特色、增值理念”，打破學(xué)生的心理防線。獨(dú)創(chuàng)性服務(wù)模式競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（剖析中銀在衡陽市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）

1波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型2SWOT分析

s1、專利保障，成本優(yōu)勢(shì)明顯；2、與知名（網(wǎng)絡(luò)）商店合作，信用指數(shù)高，企業(yè)資金雄厚，優(yōu)惠條件多，企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值（品牌價(jià)值）大；3、表面調(diào)色個(gè)性且多樣；4、經(jīng)營(yíng)管理靈活；5、風(fēng)險(xiǎn)投資少；6、投資回收期短，利潤(rùn)豐厚。1、初期啟動(dòng)資金的籌集；2、多種信用卡或金融服務(wù)種類繁多，易引起視覺疲勞，顧客品牌識(shí)別交叉；3、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的不足；4、初期銷售渠道需自建和“借道”；5、技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；6、專利形成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一；

W1、需求，特別是個(gè)性化需求呈遞增的趨勢(shì)；2、人們生活水平和收入提高，投資渠道多元化，人們理財(cái)觀念日益增強(qiáng)，市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)烈；3、中低檔產(chǎn)品市場(chǎng)空缺大，消費(fèi)市場(chǎng)需求量大；4、政策支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，可積極主動(dòng)搞好公共關(guān)系建設(shè)；5、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)狀況有利于戰(zhàn)略聯(lián)盟，使公司發(fā)展進(jìn)入快車道。

o1、現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；2、產(chǎn)品款式和外觀具有較強(qiáng)的模仿性；3、人力資源成本的價(jià)格有上升趨勢(shì)，因渠道拓展間接成本增加；4、差別化產(chǎn)品有待市場(chǎng)認(rèn)可；5、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有品牌聯(lián)合經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)；6、今后幾年國(guó)外品牌進(jìn)入中部市場(chǎng)的可能性大

T3營(yíng)銷組合戰(zhàn)略（信用卡）

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

分銷策略：多元快速分銷體系促銷策略：高投入多形式的銷售宣傳戰(zhàn)廣告策略：以品牌宣傳為主的“家有中銀”系列文化廣告品牌策略：“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”品牌形象塑造包裝策略：差異化策略服務(wù)策略：構(gòu)建“多加一”服務(wù)體