秘書語言藝術(shù)(以擋駕語為例)

秘書語言藝術(shù)——擋駕語六言善言與慎言巧言與信言美言與禮言文秘語言藝術(shù)的根本原那么一、標準標準詞匯標準、語法標準二、詞簡意達選詞準確、無歧義、言簡三、誠懇熱情四、場合語境五、靈活多變語言藝術(shù)的實施一、有聲語言藝術(shù)表達情感性講究預(yù)設(shè)性考慮對象性二、無聲語言藝術(shù)表情穩(wěn)重、謙和、坦率服飾健康、端莊、瀟灑語言藝術(shù)—模糊語一、文學(xué)作品中模糊語的運用二、日常生活中模糊語的運用三、公文法令中模糊語的運用四、外交活動中模糊語的運用語言藝術(shù)—委婉語一、避兇求吉的功能二、以禮相待的功能三、忌俗趨雅的功能關(guān)于擋駕語什么是擋駕語擋駕是秘書人員為保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力想大事抓大事，對領(lǐng)導(dǎo)日常工作中無關(guān)緊要或關(guān)系不大的人和事進行鑒別和剔除的一種把關(guān)性措施。例句：在擋駕開始時說句“請原諒，老總剛巧不在，有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)達的嗎？〞在擋駕進行中，一句“請放心，您的要求，我一定轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)。〞關(guān)于擋駕語擋駕語的形式：熱情式“您好，老總正在外地出差，請問我有什么可以幫助您的？〞“對不起，讓您久等了，我們領(lǐng)導(dǎo)正在開會，實在抽不出時間來。〞冷漠式秘書：“這類問題不歸我們領(lǐng)導(dǎo)管。〞來訪者：“那我要去哪里才可以解決呢？〞秘書：“不知道。〞粗暴式一批施工人員上門找經(jīng)理，要求發(fā)放高溫補貼。秘書暴躁拍桌子：“就你們這些民工，沒有任何思想覺悟，整天為了屁大的事情來這里鬧，上面快來檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)忙得要死，哪有功夫管你們，出去！〞擋駕語的詞語分析模糊語模糊語就是外延不確定，內(nèi)涵不定指的彈性語言。分類：A、詞語的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書擋駕：“這個是，確實有點難，必須上報批準才行。〞一員工為轉(zhuǎn)正的事情，想走捷徑，要見經(jīng)理，秘書擋駕：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，找人去了。〞B、句義模糊一工人相見廠長弄清楚工資近期是否要進行大調(diào)整，秘書說：“這事，領(lǐng)導(dǎo)還要研究一下。〞擋駕語的詞語分析模糊語的特點A、不確定性會計：“經(jīng)理在哪？我有幾個數(shù)據(jù)要請他確認一下。〞秘書：“在外面，上午不回公司了。〞B、不精確性C、相對性一應(yīng)聘者上午九點來公司應(yīng)聘，秘書擋駕：“抱歉，你來晚了，經(jīng)理剛剛錄取了一位了。〞擋駕語的詞語分析擋駕語作用A、使語言簡練，更切實際有些銷售人員經(jīng)常打著各種幌子來找領(lǐng)導(dǎo)推銷產(chǎn)品，秘書擋駕：“領(lǐng)導(dǎo)在忙，請問你有什么重要事情，需要轉(zhuǎn)告嗎？〞B、可表達含蓄的感情、豐富的內(nèi)涵一員工因引發(fā)工作事故被處理，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，嚴重影響工作秩序。秘書擋駕：“你還敢來找領(lǐng)導(dǎo)鬧事，你那個事，領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)既往不咎了。〞擋駕語的詞語分析擋駕語作用C、可加大語言的伸縮性、巧妙打破僵局年底很多員工來問經(jīng)理年度評優(yōu)的結(jié)果，秘書擋駕：“大家別心急，結(jié)果總會公布的，只要等著看下起的廠報就好了。〞D、符合人們交際中的禮貌原那么，便于更好地溝通。職工來找經(jīng)理反映情況，提出意見、建議，秘書：“我們大體上同意您的意見，并會向上級反映。〞員工來找領(lǐng)導(dǎo)了解他們申請調(diào)動崗位的事情何時可以批準，秘書：“說不準，過幾天，可能就會出結(jié)果了。〞客戶打來找老總，想知道關(guān)于雙方合作條件考慮得如何？秘書答復(fù)：“老總現(xiàn)在不在公司，請您放心，老總會在認為方便的時候，請您過來。〞擋駕語的詞語分析模糊語的運用對于尚未確定的事項，不妨使用模糊語對于前來尋求幫助的群眾，要對其抱有同情心。秘書可說：“我們一定認真調(diào)查核實，早日給您一個答復(fù)。〞“我們會充分考慮您的意見，盡快給與答復(fù)〞有些情況不便跟對方說明，最好使用模糊語公司評選優(yōu)秀部門，總經(jīng)理到各個部門視察后，各部門經(jīng)理都想私下詢問情況。部門經(jīng)理：“總經(jīng)理對我們部門印象如何??？〞秘書：“大致可以。〞擋駕語的詞語分析模糊語的運用一合作單位負責(zé)人找老板，得知老板不在，就問：“你們老板何時回公司？〞

秘書：“我想可能會到明天上午吧，您有什么要緊的事，方便我?guī)湍D(zhuǎn)達嗎〞老板一位老友來公司找老板，老板正在與客戶洽談，問秘書：“進去多久了。〞秘書：“大約一個小時，如果您覺得方便的話，可以留一張字條，我?guī)湍D(zhuǎn)交吧〞擋駕語的詞語分析模糊語的運用當不能滿足對方要求時，盡量不要直接說“不〞，應(yīng)使用模糊語，既減輕對方挫敗感，也防止了沖突。一客戶來公司，得知老板不在公司：“我找你們老板有很重要的事，非見面商量不可啊。〞秘書：“那我?guī)湍鋈フ艺?，看老板回來沒有。〞一下屬單位來請領(lǐng)導(dǎo)出席活動，秘書說：“今天領(lǐng)導(dǎo)有要事，可能去不了〞擋駕語的詞語分析委婉語委婉語就是用一種令人愉快、含蓄有禮、聽起來順耳的詞語來替代令人不快、粗魯無禮的、聽起來刺耳的詞語。委婉語的特點A、直意曲達一位平時關(guān)系較好的同事想跟秘書打聽總經(jīng)理的行程安排，秘書湊到她耳邊說：“你能保守秘密嗎？〞對方答復(fù)“我能。〞秘書笑著說：“我也能。〞各大媒體記者來到公司大廳，要求采訪領(lǐng)導(dǎo)。秘書擋駕：“感謝各位對我公司的關(guān)注，由于最近領(lǐng)導(dǎo)身體抱恙，需要靜養(yǎng)，如研發(fā)有新的進展，我們會開新聞發(fā)布會，請各位到時候賞臉光臨現(xiàn)場。〞擋駕語的詞語分析委婉語B、顯而不露近期公司收購方案失敗，而員工為優(yōu)惠買房的事情，天天來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書很真誠的對他們說：“總經(jīng)理近期情緒非常低落，大家都知道原因，你們的事情可能要緩一緩了。〞C、言斷意續(xù)幾位員工就高溫補貼的發(fā)放問題及安裝空調(diào)的事情天天上訪，要見領(lǐng)導(dǎo)。秘書說：“此事已經(jīng)開始著手處理，如果領(lǐng)導(dǎo)不能安靜地思考問題，今年又是一個冰冷的冬天??！〞擋駕語的詞語分析委婉語的作用易于接受廣告公司張經(jīng)理打找老板談明年廣告代理問題，秘書接到：“您好，張經(jīng)理，關(guān)于今年你們負責(zé)的廣告工程，結(jié)果還是不太理想，明年的廣告方案老板正在考慮中，一有消息，我一定馬上與您聯(lián)系。〞柔中帶剛一位平時關(guān)系較好的同事想跟秘書打聽總經(jīng)理的行程安排，秘書湊到她耳邊說：“你能保守秘密嗎？〞對方答復(fù)“我能。〞秘書笑著說：“我也能。〞擋駕語的詞語分析委婉語的作用曲徑通幽某天客戶上門來與領(lǐng)導(dǎo)談原材料的價格，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)回避，該客戶執(zhí)意要在會客室等，時間已經(jīng)過了半小時，馬上臨近下班時間，秘書上前：“再給您倒杯茶？〞擋駕語的詞語分析委婉語的運用用溫和的言辭一客戶來公司找老板，要求提前取貨，秘書：“根據(jù)現(xiàn)狀，您的要求恐怕我們難以同意。〞某工程公司經(jīng)理打來請領(lǐng)導(dǎo)下午出席一個典禮，并稱昨天已經(jīng)發(fā)了電郵過來。秘書：“好似我們尚未收到您的消息。〞秘書：“在目前情況下，我能為您做的最多只能做到這樣了。〞轉(zhuǎn)折技巧“總的來說，我們贊成您的意見，但此事關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)還得進行研究討論，不能草率行事，是不是？〞擋駕語的句子分析句子的語氣下午兩點多鐘，安徽國雄公司的關(guān)總來。“你是小于嗎?我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來。給你們進出口部的人打過幾次，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個話，請他給進出口部的打個招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個星期運不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那就要我們的命了。"這事昨天金經(jīng)理已經(jīng)向?qū)O總作了匯報。這是無可奈何的事，再急也沒用，在合同中有我們的免責(zé)條款。擋駕語的句子分析“關(guān)總，您別急，"我說，“孫總剛剛散會，我馬上就去找他，你稍等，請別掛。〞我到孫總的辦公室向他說了關(guān)總的情況。孫總說：“剛剛進出口部的人也給我打了。說天氣預(yù)報說臺風(fēng)最遲明天就會過去。你說這個我還接嗎?〞我第一次見到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)?！靶∮?，還是你幫我處理一下吧。〞孫總猶豫了一陣后說。回到自己的座位，我拿起筒對關(guān)總說：“關(guān)總，實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見著孫總；等我見了他，我一定會把您的情況向他匯報。"“謝謝，請你一定幫助。〞那邊關(guān)總把掛了。擋駕語的句子分析對一些請求贊助的來訪者，秘書答復(fù)：“我們公司每年都有不少團體要求捐款，老板很樂意做這些事，可是公司的捐助預(yù)算有一定的金額，不能超過，您可以把資料留下，我想老板很樂意在下一年度捐款預(yù)算將貴團體列入考慮范圍。〞如果秘書發(fā)現(xiàn)來訪者的事情不必要通過領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該直接找公司里的其他人員處理，可以答復(fù)：“這件事應(yīng)該由XX部門處理，我很樂意為您安排約會，如果他現(xiàn)在方便，我相信他會很快樂馬上見您。〞錯誤范例：來訪者：“我要見領(lǐng)導(dǎo)，有急事。〞秘書：“你沒有預(yù)約。〞擋駕語的句子分析祈使句客人來到老領(lǐng)導(dǎo)下榻的酒店已經(jīng)是晚上了，其私人秘書擋駕：“我們的日程安排很緊，老先生已經(jīng)很累了，今天接待過幾個外國代表團了，請明天再來吧。〞有客人未預(yù)約而突然造訪，秘書已經(jīng)告知他老板在會客，無法接見，他仍執(zhí)意要見并往里闖，秘書擋駕：“先生，請不要為難我們。〞秘書一好友要求見領(lǐng)導(dǎo)解決問題，按規(guī)定，她的事情需要逐級審批，這時候，秘書說：“不是我不幫助，確實不能違反規(guī)定，咱倆關(guān)系好，你可不能讓我難做??！〞公司一退休員工因福利問題要見老板，秘書說：“這么大熱天，您應(yīng)該在家休息，保重身體才是啊〞職工老劉因與財務(wù)部的經(jīng)濟糾紛氣沖沖地來找總經(jīng)理評理，秘書知道在對方抱怨的情況下，是很容易激化矛盾的。于是秘書非常關(guān)切地說：“您不要著急，請您將事情詳細地寫在留言本上，并留下您的號碼。〞擋駕語的句子分析疑問句于艷來到辦公室前：“您好，王秘書，我有很重要的事情要和孫處長說。〞秘書小王禮貌的說：“請問您是哪位?找首長有什么事?〞她頓了頓，艱難的道：“我，我是徐華科長的愛人，我叫于艷。王秘書，請您務(wù)必轉(zhuǎn)告首長，我確實有非常重要的事情要和首長當面說，就麻煩您給我安排兩分鐘吧，真的，我只要兩分鐘就夠了!〞秘書小王顯然猶豫了一下子，似乎在緊張的思索對策，接著惋惜的道：“我能替諒您的心情，但是首長實在太忙，您跟我說，是一樣的，我一定把您的意思轉(zhuǎn)告給首長，好嗎？〞擋駕語的句子分析疑問句一退休干部找領(lǐng)導(dǎo)，要求為其子女安排工作崗位，秘書說：“我們單位已經(jīng)沒有職工編制了，最近兩位老干部也為這類事情來找過領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果安排了他們子女到我們下屬單位工作，待遇也很好，我們是不是可以借鑒一下呢？〞擋駕語的句子分析某甲：“你好!請找謝經(jīng)理接。〞秘書乙禮貌地詢問：“您方便留下您的姓名或者工作單位嗎?“某甲：“你好!請找謝啟華(老總姓名)接。"秘書乙禮貌地詢問：“您確信老板聽到您的名字就會知道您是哪一位嗎？〞年底，廣告公司的趙總打來找老板談明年的廣告代理問題，老板因業(yè)績滑坡心情不好，暫時不想談此事。于是秘書回復(fù)趙總：“今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間，回頭我再給您打過去可以嗎？〞擋駕語的句子分析投資公司易經(jīng)理：“你好，我想找總經(jīng)理談關(guān)于合同條款的問題。〞秘書：“上司正在緊急會議中，可不可以讓代理人與你先談?〞投資公司易經(jīng)理：“你好，我想找總經(jīng)理談關(guān)于合同條款的問題。〞秘書：“不巧，經(jīng)理正在會客，我請王科長來與你談，好嗎？〞擋駕語的句子分析句子語氣的運用領(lǐng)導(dǎo)給下級布置重要工作，下級覺得難以完成，所以來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書是這樣擋駕的。一位秘書生硬地說：“找領(lǐng)導(dǎo)沒有用，這件事明天一定要完成，否那么就扣你的獎金。〞另一位秘書微笑地說：“這件事很緊急，不能過明天，看來看去廠里只有你比較熟悉，有把握，令人放心，希望你幫幫助，領(lǐng)導(dǎo)就看你的了。〞秘書在擋駕來訪者時的三種答復(fù)：a.你提出的要求領(lǐng)導(dǎo)無法解決。我很忙，你另找別人。b.此事應(yīng)由你自己解決，不要光依靠領(lǐng)導(dǎo)。c.對您的要求，組織會按規(guī)定程序在一周之內(nèi)給予確定的回復(fù)，我一定如實反映并給您回。您看這樣行嗎?擋駕語的句子分析使用頻率較高的句子在秘書擋駕工作中，經(jīng)常使用的句子如下：上午，《國際先驅(qū)導(dǎo)報》的記者想采訪夏總。夏斌的秘書擋駕：“夏總很忙，不方便接受采訪。〞一時裝設(shè)計師奈特找時尚雜志總編：“你好，瑪林達在嗎?〞秘書艾米莉：“瑪林達在忙，你已經(jīng)打過很屢次了，我把事情記下，轉(zhuǎn)告給瑪林達?！鞍准o年是常務(wù)副省長，算是陜西說話有分量的人物。郭裕祿第一次去找他，就被他的秘書擋駕：“白省長現(xiàn)在正忙，不方便接待，有話對我說。〞擋駕語的句子分析王經(jīng)理找總裁撥款，想開發(fā)一個新的工程。秘書：“對不起，總裁已經(jīng)安排好要外出辦事，沒法與您見面。〞某建材公司經(jīng)理想約張總見面，打來說：“請找張總接。"秘書說：“張總出國培訓(xùn)了，有什么事我可以幫您先記下來。"小李敲門進去笑容可掬的對秘書說：“秘書小姐，請問總裁在嗎?我想見見總裁。’’秘書說：“對不起，我們總裁在外出差，不能接見你。〞擋駕語的句子分析顏艷只想踏進傅唯高的辦公室，怎奈秘書小姐擋駕，害她不得進入。秘書攔住顏艷：“顏小姐，真的不好意思，傅先生在開會，不便打攪。〞某開發(fā)商來找總經(jīng)理，說有要事商談。秘書：“我很愿意幫助您，但是現(xiàn)在上司正在開會，會議十分重要，短時間內(nèi)不會結(jié)束，有什么事您寫下來，我?guī)湍D(zhuǎn)交，或者約定其他時間吧。"擋駕語的句子分析曹長征緊隨其后，與一群人同門而入時，卻被龐家鈺的秘書擋駕了：“同志，你要找誰?"他不慌不忙地答：“我找龐家鈺書記。〞秘書用冷冰冰的面孔答復(fù)說：“龐書記不在，開會去了!〞對方來找老總，秘書說：“甲總剛剛散會，我馬上去找他，待會給您回。并得知領(lǐng)導(dǎo)不愿見這位客人后，秘書便回復(fù)：“乙總，實在對不起，幾個辦公室都找了，沒見著甲總，等我見了他，我一定會把您的情況向他匯報。〞擋駕語的修辭一、擋駕語與語境有人來找領(lǐng)導(dǎo)，秘書答復(fù)：“在會客。〞或“不在。〞秘書人員在擋駕工作中，對一些不好斷然回絕但又無法滿足對方請求的情況，有時可以說：“我很愿意幫助您，只是……〞“我很理解您的心情，不過……〞秘書向一位來訪者擋駕說：“領(lǐng)導(dǎo)出差了，你回去吧。〞秘書向另一位來訪者擋駕說：“領(lǐng)導(dǎo)出差了，不知道有什么我能幫得上忙的嗎?〞擋駕語的修辭二、擋駕語的修辭分析1、比喻在一次擋駕中，對方因與秘書周旋了很久，也沒能如期見到董事長而極不禮貌地對秘書說：“真是對牛彈琴!〞秘書一聽，馬上接口說：“對!牛彈琴。〞擋駕語的修辭二、擋駕語的修辭分析2、雙關(guān)A、諧音雙關(guān)某顧客因買了一套床上用品，想要一臺筆記本電腦作為贈品。導(dǎo)購已向他說明要抽到一等獎才有筆記本電腦，不是購置的人，人人都有。但他失去了理智，完全不聽，說自己是沖著筆記本電腦才來購置的，你們在里承諾了，就應(yīng)該算數(shù)。于是他無理取鬧，要見領(lǐng)導(dǎo)。秘書這時走上前，拿出一個新的筆記本遞給顧客說：“筆記本，墊腦!〞逗得大家都笑起來。B、語義雙關(guān)員工甲來找領(lǐng)導(dǎo)簽字，秘書乙用手指明方向問：“看到那邊那扇百葉窗了嗎?〞員工甲答復(fù)：“是的。〞秘書乙：“關(guān)的，對不起，您今天的運氣不好!〞擋駕語的修辭3、排比上午十點，在紐約，《國際科技報》的記者想見夏總。秘書按照夏總的意思擋駕，連說了四個“沒有〞說明態(tài)度：“你沒有到過北京，沒有采訪過他，沒有認真閱讀他的文章，也就沒有必要見了。〞4、設(shè)問本公司在與飛達公司共同競標一工程，飛達公司的設(shè)計師想跳槽到本公司來，并帶來了他公司的設(shè)計圖，老板已明確表態(tài)不見。于是秘書便擋駕：“老板現(xiàn)在不在公司。〞設(shè)計師知道秘書沒有說真話，便說：“你可是公司的秘書，可要為公司的業(yè)務(wù)著想。〞秘書毫不遲疑地反駁說：“請問您是哪公司的?飛達公司的吧，你可也要記得為飛達公司著想啊!〞擋駕語的修辭7、修辭格的運用A、目的是為了更有效地傳達和溝通B、注意修辭的運用與交際內(nèi)容、語言情境之間的關(guān)聯(lián)性。C、修辭方法要運用到位一員工來找領(lǐng)導(dǎo)批字，想以最低折扣價買公司第三期的房子，由于折扣房有限，名額很緊張。于是秘書擋駕：“你不是有二房了嗎，別太貪心了。擋駕語與合作原那么一、合作原那么的產(chǎn)生二、合作原那么的內(nèi)容：質(zhì)量準那么：提供真實的信息數(shù)量準那么：提供交談所需的詳盡信息關(guān)聯(lián)準那么：提供貼切交談的信息方式準那么：簡練有條理，不晦澀、歧義的提供信息擋駕語與合作原那么三、不合作現(xiàn)象A說話人不愿意遵守合作原那么、B說話人不想對方知道他違反了合作原那么C說話人面臨顧此失彼的局面，為維護一條準那么，不得不違反另一條準那么D說話人成心不遵守某一準那么，也清楚對方那個可以覺察出來，說話人在此表達一些