河包鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案

河包鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)背景河包鎮(zhèn)衛(wèi)生院秉承“人民健康至上”的理念，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的溝通和交流，特開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。二、活動(dòng)目的通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，提高患者的滿(mǎn)意度和信任感。三、活動(dòng)內(nèi)容1.建立三好一滿(mǎn)意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)患者在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求，醫(yī)院制定了“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：好態(tài)度、好技能、好環(huán)境，滿(mǎn)意服務(wù)。好態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員親切有禮，對(duì)患者關(guān)心照顧，并肩同行，解除患者的醫(yī)療恐懼感。好技能：醫(yī)護(hù)人員具備較高的業(yè)務(wù)水平，能夠熟練進(jìn)行醫(yī)療操作，積極協(xié)助患者解決問(wèn)題。好環(huán)境：醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全，營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。滿(mǎn)意服務(wù)：針對(duì)患者的要求，提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，并得到患者的認(rèn)可。2.推廣“三好一滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院將三好一滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院內(nèi)部通過(guò)多種渠道宣傳推廣。3.實(shí)施三好一滿(mǎn)意服務(wù)醫(yī)院各級(jí)醫(yī)護(hù)人員必須深入貫徹“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在就醫(yī)過(guò)程中，積極為患者服務(wù)，讓患者體驗(yàn)到良好的醫(yī)療服務(wù)。四、活動(dòng)時(shí)間本次“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)從2020年9月1日開(kāi)始，持續(xù)到2021年6月30日。五、活動(dòng)實(shí)施1.建立三好一滿(mǎn)意服務(wù)考核機(jī)制醫(yī)院將根據(jù)“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)公正的服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)分，在考核結(jié)果公示中進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員更加積極地為患者服務(wù)。2.設(shè)立意見(jiàn)箱醫(yī)院在門(mén)診大廳、住院病房等公共區(qū)域設(shè)立意見(jiàn)箱，讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，醫(yī)院將及時(shí)處理并反饋意見(jiàn)處理結(jié)果。3.開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)醫(yī)院將通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的方式，獲取患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，以便醫(yī)院及時(shí)調(diào)整服務(wù)，提高患者體驗(yàn)感。4.定期開(kāi)展培訓(xùn)和交流醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能交流，不斷提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。六、活動(dòng)評(píng)估為確?；顒?dòng)順利實(shí)施和取得預(yù)期效果，醫(yī)院將定期進(jìn)行評(píng)估，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略，并進(jìn)一步提高活動(dòng)的效果和質(zhì)量。七、預(yù)期效果本次“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施后，預(yù)期取得以下效果：1.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)得到提高，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。2.患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的滿(mǎn)意度得到提高，患者滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。3.醫(yī)患關(guān)系得到進(jìn)一步改善，醫(yī)院形象得到提升。八、活動(dòng)結(jié)論本次“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，是醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理、提高醫(yī)院形象所做的有益嘗試。希望