管理溝通-11倫理與管理溝通課件

管理溝通-11倫理與管理溝通本章基本要點(diǎn)21.管理溝通中倫理問題的引入自我倫理態(tài)度的評價(jià)用P274的測試表對自我倫理態(tài)度進(jìn)行測試，認(rèn)識自身在倫理中問題，為隨后學(xué)習(xí)并修正自身的態(tài)度提供目標(biāo)。案例討論：閱讀P278的案例“強(qiáng)生公司在全球范圍內(nèi)召回泰諾”，討論該案例后面所附的問題。對照國內(nèi)外其他企業(yè)，說明管理溝通中倫理的必要性。3

2.管理溝通中倫理道德的判斷小案例討論：?就P266關(guān)于修建水電站的例子，討論近些年來我國企業(yè)的倫理道德觀的變化。(P266例子)?你認(rèn)為應(yīng)該如何對管理溝通中的倫理道德觀進(jìn)行判斷？4管理溝通中倫理道德觀判斷維度

個(gè)人目標(biāo)：不同個(gè)體對事物結(jié)果期望判斷的差異。

個(gè)人規(guī)范：不同個(gè)體在特定場合對行為期望的差異。

個(gè)人信仰：不同個(gè)體對特定情況的思想期望的差異。

不同價(jià)值觀：不同個(gè)體對目標(biāo)、規(guī)范與信仰的優(yōu)先次序判斷的差異。53.管理溝通中的倫理決策過程6

管理溝通過程要遵守的倫理道德規(guī)范

?（1）避免由于自己的行為而引起對他人的損害?（2）尊重別人的權(quán)利；?（3）不說謊話，不做欺騙別人的事；?（4）信守諾言，按合同辦事；?（5）遵守法律；?（6）即使不是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他

人利益的事發(fā)生；?（7）幫助那些需要幫助的人；?（8）保持公正；?（9）要求別人也遵守上述各條注意事項(xiàng)。7周立波PK同濟(jì)教授到底誰粗鄙同濟(jì)大學(xué)人文學(xué)院教授張生看罷達(dá)人秀總決賽，有感而發(fā)，寫了篇《周立波在達(dá)人秀上秀出了什么》，批評周立波“思想膚淺、教養(yǎng)低下”。這讓曾說過“我允許你走進(jìn)我的世界，但不許你在我的世界里走來走去”的周立波很是惱火。12日中午，他通過微博回應(yīng)道：“您的語文是生理老師教的吧？家有不幸也不是邏輯混亂的理由吧？像你這品種的教授，江河湖海溝到處都有！但周立波再爛也就一個(gè)。”周立波顯然覺得罵得還不過癮，13日上午，他再次更新微博，“張教授讓我告訴你‘絕’是什么概念，該如何用！絕，即再無。比方：絕唱、絕筆、絕種、絕代，請任選一款合適您的！”言辭惡毒。時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)微博似乎已成為明星和網(wǎng)友的論戰(zhàn)陣地。自去年開始，很多明星加入“微博”大軍，明星和名人以及和網(wǎng)友的罵戰(zhàn)已屢見不鮮。為什么那些在熒屏前、銀幕上可以好好端著架子的明星，一到了微博就大失儀態(tài)？這不得不說是微博的特點(diǎn)了，他是開創(chuàng)了一個(gè)雙向互動的空間，過去是明星怎么做，粉絲們只有看的分，沒有對話的機(jī)會。即使有不同觀點(diǎn)，說了也沒人聽到。但微博出現(xiàn)后，粉絲就有了和明星對話的平臺，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無處不在的今天，明星更應(yīng)該習(xí)慣聽不同聲音，不能有人說了一點(diǎn)不好聽的“意見”，就覺得受不了。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的多元社會中，有“不同意見”也很正常，任何優(yōu)秀的演員和藝人都會有爭議。因?yàn)楸娍陔y調(diào)，仁者見仁智者見智。所以，筆者建議，周立波你就更應(yīng)該理解這個(gè)世界，不要?jiǎng)硬粍泳汀叭嗽俜肝?，我還一針”！

4.換位思考中的倫理道德沖突問題討論1.換位思考在實(shí)際生活中未必有效，如為了換位,溝通效率下降，最后導(dǎo)致溝通效率下降，還需要換位嗎?2.換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認(rèn)為(或不可能承認(rèn))自己的價(jià)值觀或態(tài)度是錯(cuò)的，

怎么辦?3.換位過程并不認(rèn)可對方的價(jià)值觀,但為了溝通需要而“迎奉”對方,就會失去個(gè)性和處事原則，您怎么辦?4.為了實(shí)現(xiàn)溝通目的,在換位過程會發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對方立場去思考,與社會和管理倫理相違背，還能換位思考嗎?101、正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

——換位思考更重要的是引導(dǎo)我們要有意識地站在對方的立場思考問題。2、正確處理好換位溝通與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系

——記住兩個(gè)原則：一不要強(qiáng)迫任何一方接受自己的價(jià)值觀；二尋求共同點(diǎn)。3、正確處理好換位思考與組織倫理的關(guān)系

（討論P(yáng)271例子）

——溝通倫理要站在社會的角度來認(rèn)知。要處理好這些問題，查倫巴（2005）認(rèn)為：關(guān)鍵是要發(fā)揮倫理規(guī)則的作用，給出了四條必須建立的處理溝通中倫理問題的指導(dǎo)方針。（P271）

正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系

某家族企業(yè)母親是董事長，兒子是總經(jīng)理，某周二董事長要總經(jīng)理安排一部門經(jīng)理在下周一之前完成某項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果，當(dāng)董事長在規(guī)定時(shí)間找到部門經(jīng)理詢問任務(wù)的結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理沒有做，問原因被告知“總經(jīng)理沒有告訴我，我不知道”，董事長的回應(yīng)是“總經(jīng)理不可能不告訴的”，雙方還發(fā)現(xiàn)了爭辯，董事長便立刻叫來總經(jīng)理，要總經(jīng)理決定解雇該部門經(jīng)理。事后，母親給兒子說：其實(shí)，我清楚肯定是你忘記了，但在當(dāng)初情況下，你必須這樣做，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理，你不能錯(cuò)，要樹立你的權(quán)威。問題：這種方式肯定是違背“換位思考”原則的，但在很多情況下，正如軍隊(duì)命令，是無對錯(cuò)之辯，唯有執(zhí)行之職的，效率是相當(dāng)高的，這是否就說明“換位思考”無效？正確處理好溝通方式與溝通效率的關(guān)系。13討論小結(jié)建設(shè)性溝通應(yīng)該放在社會背景中去考察，換位思考本身沒有錯(cuò)，但“位”應(yīng)該是一個(gè)廣義的“位”，包括社會、組織、社區(qū)等。無論是何種情形，都需要換位，但溝通雙方為了組織目標(biāo)、社會倫理，在價(jià)值判斷上有輕重緩急。結(jié)論：

目標(biāo)為本，換位為徑；

強(qiáng)調(diào)效率，關(guān)注過程；

注重倫理，放眼社會；

互體互諒，愉悅?cè)松?4現(xiàn)在的社會很多時(shí)候人情冷漠，比如有老人家摔倒，要扶起來之前先拍照證實(shí)不是自己的責(zé)任，然后才敢去扶人。您怎樣看待這種現(xiàn)象？學(xué)者的觀點(diǎn)現(xiàn)在的社會有的時(shí)候的確是陷入一種“道德困境”中。但我仍相信這是一種個(gè)案，并不具備普遍性。它需要社會輿論的正確引導(dǎo)，也需要個(gè)人的修養(yǎng)。我認(rèn)為人生在遇到不公平不愉快等挫折感受的時(shí)候，要多想想感恩三維度。也就是感恩你生活中的每個(gè)人，不管是貴人還是小人；感恩你遇到的每件事，無論是好事還是壞事；感恩你身體的每個(gè)感覺，無論是愉悅還是疾病。這樣能化解人的很多情緒。

情景與案例分析1、情景分析情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇；（P272）情景2：對“原罪”的看法。（P272）要求：請結(jié)合自己的思考，對于這兩個(gè)情景，就后面的問題談?wù)勛约旱目捶?，在班級?nèi)展開討論。17情景1：費(fèi)莉夏的兩難選擇費(fèi)莉夏競選東部一個(gè)大城市的校董。她的對手正在進(jìn)行在費(fèi)莉夏看來極不道德的活動。除開扭曲關(guān)于學(xué)校稅務(wù)方面的事實(shí)外，那個(gè)對手還迎合各種種族偏見，讓人們對非裔美國人和新近到來的移民產(chǎn)生越來越深的抱怨心理。選舉開始的前5天，費(fèi)莉夏在民意測驗(yàn)中的得分稍稍落后，她得知，地方檢察官準(zhǔn)備以暗箱操作的罪名起訴對手。但是，要等到選舉結(jié)束才會公布這項(xiàng)起訴。而且，這并不能成為一個(gè)證據(jù)，說明她的對手就一定有罪。18跟所有的公民一樣，他也有無罪假定權(quán)，直到證據(jù)能證明他有罪。

盡管如此，起訴的消息仍然會使選舉朝有利于費(fèi)莉夏的方向發(fā)展，她的顧問人員催促她在余下的競選演講中借機(jī)發(fā)揮，大談起訴風(fēng)波。費(fèi)莉夏能聽他們的嗎？費(fèi)莉夏面臨了兩難道德境地：她一直都希望以誠實(shí)的態(tài)度進(jìn)行競選活動，但是，她又因?yàn)橛锌赡懿还降毓舾傔x對手而煩惱，盡管對手對她沒有這方面的顧忌，但她也清楚，利用對手被起訴的事件是她贏得選舉的最后一次機(jī)會。她還相信，如果對手成功，那會使該市的學(xué)校蒙受災(zāi)難。一方面要保持公平競爭，另一方面自己又希望在競選中獲勝，為社區(qū)發(fā)展謀利益。就這樣，她面臨著一個(gè)古老的兩難問題。19欺騙性廣告的誘惑

一間頗有名氣的家俬公司，最近在報(bào)章上刊登大減價(jià)廣告，其中一項(xiàng)很令人醒目的減價(jià)是，一個(gè)兩件式組合衣柜竟以二折出售！這樣的折扣自然非常吸引人。當(dāng)消費(fèi)者到該家俬公司時(shí)，確是見到有減價(jià)組合衣柜，上面還貼上寫有大減價(jià)后銀碼的標(biāo)貼，一如廣告所言。同事正欲成交之際，卻發(fā)現(xiàn)公司職員所報(bào)出的價(jià)格，并非衣柜上標(biāo)貼示的數(shù)字，而是衣柜未打折之前的價(jià)格，結(jié)果職員說“先生你看錯(cuò)了，兩折的是衣柜的那扇門及一只抽屜不是指整個(gè)衣柜！你看，貼著的減價(jià)標(biāo)貼也是這樣說的”。同事細(xì)看，確實(shí)如此，但卻認(rèn)為公司有欺騙消費(fèi)者之嫌。消費(fèi)者不服，繼續(xù)爭論，卻只能嘆無辜被騙白跑一趟。

問題：究竟是公司存心騙人？還是消費(fèi)者粗心大意？20建議：欺騙的廣告不只是說假話，它還是說謊言的廣告?？浯箐秩镜恼f話不一定是謊言，因此就算廣告用了夸張言詞，也不構(gòu)成謊言。謊言是涵蘊(yùn)有欺騙的成分的。說謊言就是講明知是虛假或不正確的述句，目的是要誤導(dǎo)或欺騙對方。因此欺騙的廣告就是用明知是虛假或不正確的話來推銷產(chǎn)品，目的是要誤導(dǎo)消費(fèi)者購買或準(zhǔn)備購買其產(chǎn)品。家俬公司的廣告，及分別貼在衣柜的那扇門及一個(gè)抽屜上的減價(jià)標(biāo)貼，明顯是有取巧及誤導(dǎo)之嫌。一般人購買衣柜，都整個(gè)衣柜為單位來考慮的