2019 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第5部分：桌面及外圍設(shè)備規(guī)范

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)5目??次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)對象與交付內(nèi)容 2服務(wù)基本策略 4服務(wù)交付內(nèi)容 6附錄A（資料性附錄） 運(yùn)維服務(wù)報(bào)告 19I引??言服務(wù)對象服務(wù)對象服務(wù)過程服務(wù)能力信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)6應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第5部分：桌面及外圍設(shè)備規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)4數(shù)據(jù)中心規(guī)范圖1 SJ/TXXXXX各部分之間的關(guān)系制定SJ/TXXXXX的本部分有利于規(guī)范桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供方（以下簡稱供方）服務(wù)行為，提高服務(wù)規(guī)范性和便利性，降低安全風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本。桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的服務(wù)需方（以下簡稱需方本部分的第4章提出了桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的對象和服務(wù)的交付內(nèi)容，以及它們之間的關(guān)系。本部分的第5章闡述了桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本策略和要求。本部分的第6章對桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的描述。本部分的附錄A列出了建議的桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的報(bào)告類別和內(nèi)容要素。使用本部分時(shí)，桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)應(yīng)與企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配，例如：應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)、質(zhì)量管理框架和風(fēng)險(xiǎn)管理框架。III信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第5部分：桌面及外圍設(shè)備規(guī)范范圍SJ/TXXXXX的本部分規(guī)定了桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的對象、類型、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)交付成果等要求。SJ/TXXXXX的本部分適用于規(guī)范桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方的行為，也可供需方參考使用。規(guī)范性引用文件GB/T220802208124405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理-規(guī)范SJ/TXXXXX.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求SJ/TXXXXX.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范SJ/TXXXXX.33部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1桌面及外圍設(shè)備desktopandperipheral3.2瘦客戶機(jī)thinclientPC工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的小型行業(yè)專用商用計(jì)算機(jī)器。3.3平板電腦tabletcomputer是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備。3.4手持終端handheldterminal1是一種安裝了相應(yīng)開放式操作系統(tǒng)，自身有電池便于攜帶的數(shù)據(jù)處理終端。3.5用戶user通過桌面及外圍設(shè)備管理和使用信息系統(tǒng)應(yīng)用的人員。3.6服務(wù)級別協(xié)議servicelevelagreement服務(wù)供方與需方之間簽署的描述符合和約定服務(wù)級別的協(xié)議。[GB/T24405.1-2009，術(shù)語和定義2.13]3.7功能置換functionreplacement3.8自助服務(wù)selfservice3.9監(jiān)督控制supervisionandcontrol3.10定期檢查routinecheck指根據(jù)既定的運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，以固定的頻率對設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)檢查或信息記錄。3.11日常維護(hù)dailymaintenance指供方對設(shè)備進(jìn)行的主動服務(wù)操作，提高設(shè)備的使用效能和使用壽命，降低安全風(fēng)險(xiǎn)和成本浪費(fèi)。3.12宣傳指引advertisingguidelines服務(wù)對象與交付內(nèi)容服務(wù)對象與交付內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系2桌面及外圍設(shè)備是用戶使用/管理信息系統(tǒng)和應(yīng)用的工具，在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供過程中供方通過四/2所示。圖2 服務(wù)對象和交付內(nèi)容的關(guān)系服務(wù)對象移動計(jì)算終端：指具有無線數(shù)據(jù)交換和處理能力，適合在移動中使用的綜合信息處理設(shè)備；外圍通訊設(shè)備：指置于固定計(jì)算終端或移動終端外部，用于將計(jì)算終端與其他設(shè)備進(jìn)行連接，提供通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換和傳輸功能的設(shè)備。交付內(nèi)容桌面及外圍設(shè)備的服務(wù)方式包括例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和調(diào)研評估四類服務(wù)作業(yè)過程：監(jiān)督控制：指采用各類工具和技術(shù)，對桌面及外圍設(shè)備服務(wù)對象的動態(tài)指標(biāo)、靜態(tài)指標(biāo)、3響應(yīng)支持服務(wù)：根據(jù)響應(yīng)的前提不同，分為事件驅(qū)動響應(yīng)、服務(wù)請求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)，其中：SJ/TXXXXX.3；服務(wù)基本策略概述規(guī)范管理供方應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆?wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作。包括：SJ/TXXXXX.1（1部分：通用要求）；供需雙方應(yīng)對服務(wù)對象的維護(hù)權(quán)限做出規(guī)定，包括維護(hù)資格和數(shù)據(jù)保密等內(nèi)容；供方應(yīng)為不同服務(wù)崗位建立語言、行為、技術(shù)操作規(guī)范手冊；4供方應(yīng)為用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程的培訓(xùn)和指引文件；供需雙方應(yīng)共同選定服務(wù)工具，同時(shí)應(yīng)對運(yùn)行維護(hù)管理工具的使用對象和權(quán)限進(jìn)行明確規(guī)定；服務(wù)工具應(yīng)先用具有知識產(chǎn)權(quán)的軟件或產(chǎn)品；供方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并定期演練；供方建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，定期測量相對于服務(wù)級別協(xié)議的服務(wù)績效，并總結(jié)、分析和改進(jìn)。安全可控桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要來源于設(shè)備安全、信息數(shù)據(jù)安全和人身安全三個(gè)方面，供需雙方應(yīng)建立服務(wù)人員的工作安全保護(hù)機(jī)制；供需雙方應(yīng)對服務(wù)對象的重大和重復(fù)發(fā)生的故障進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)措施預(yù)防故障發(fā)生；及時(shí)便捷供方應(yīng)將服務(wù)請求的處理情況及時(shí)向用戶進(jìn)行反饋；供方應(yīng)建立并宣傳統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)方式，使用戶能快速獲得服務(wù)，這種聯(lián)絡(luò)方式宜是多樣的；供方宜完善用戶自助服務(wù)的機(jī)制和工具，宜向用戶開放知識庫的訪問權(quán)限；節(jié)能環(huán)保5供需雙方應(yīng)根據(jù)桌面及外圍設(shè)備的用途、使用時(shí)間、頻率等因素，制定能耗降低計(jì)劃；供方應(yīng)記錄、分析并執(zhí)行能耗降低計(jì)劃以改善桌面及外圍設(shè)備的能耗和排放；供需雙方宜為用戶提供計(jì)算終端能耗監(jiān)測工具和降低能耗的使用培訓(xùn)；服務(wù)交付內(nèi)容固定計(jì)算終端服務(wù)對象例行操作服務(wù)固定計(jì)算終端的例行操作服務(wù)包括：監(jiān)督控制、定期檢查、日常維護(hù)和宣傳指引。監(jiān)督控制對固定計(jì)算終端的監(jiān)督控制內(nèi)容見表1，包括但不僅限于：表1 固定計(jì)算終端監(jiān)督控制內(nèi)容表服務(wù)對象監(jiān)督控制內(nèi)容臺式計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)變更、軟硬件配置變更、系統(tǒng)安全性、訪問目標(biāo)、操作行為、能耗、資產(chǎn)管理等瘦客戶機(jī)開關(guān)機(jī)、軟件配置變更、訪問目標(biāo)、操作行為、能耗、報(bào)廢等行業(yè)專用終端啟停情況、操作行為、配置變更、資產(chǎn)管理等定期檢查固定計(jì)算終端的定期檢查內(nèi)容見表2，包括但不僅限于：表2 固定計(jì)算終端定期檢查內(nèi)容表服務(wù)對象定期檢查內(nèi)容臺式計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)配置、軟硬件配置、資源占用、接口占用、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)訪問、補(bǔ)丁更新、安全防護(hù)、使用人員、運(yùn)行情況等瘦客戶機(jī)軟件配置、資源占用、接口占用、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)訪問、補(bǔ)丁更新、安全防護(hù)、使用人員、6表2 固定計(jì)算終端定期檢查內(nèi)容表（續(xù)

服務(wù)對象定期檢查內(nèi)容運(yùn)行情況等行業(yè)專用終端軟硬件狀態(tài)、歷史操作記錄、配置備份、資產(chǎn)變更情況等日常維護(hù)固定計(jì)算終端的日常維護(hù)內(nèi)容見表3，包括但不僅限于：表3 固定計(jì)算終端日常維護(hù)內(nèi)容表服務(wù)對象日常維護(hù)內(nèi)容臺式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新、病毒庫、密碼備份、硬件檢測、部件更換、除塵等瘦客戶機(jī)數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新、病毒庫、密碼備份、除塵等行業(yè)專用終端操作響應(yīng)、遠(yuǎn)程控制、除塵清理、潤滑保養(yǎng)、老化檢測、易耗部件更換等宣傳指引固定計(jì)算終端的宣傳指引內(nèi)容見表4，包括但不僅限于：表4 固定計(jì)算終端宣傳指引內(nèi)容表服務(wù)對象宣傳指引內(nèi)容臺式計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、指引文件、知識庫、設(shè)備檢測工具等瘦客戶機(jī)行業(yè)專用終端響應(yīng)支持服務(wù)事件驅(qū)動響應(yīng)修復(fù)固定計(jì)算終端硬件故障；修復(fù)固定計(jì)算終端操作系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件故障；隔離并恢復(fù)感染病毒、木馬的固定計(jì)算終端；修復(fù)應(yīng)用軟件故障；對用戶丟失的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；功能置換服務(wù)；恢復(fù)性能降級的固定計(jì)算終端到性能基線水平。服務(wù)請求響應(yīng)固定計(jì)算終端設(shè)備的采購、領(lǐng)用、借用、歸還、報(bào)廢；固定計(jì)算終端軟件和硬件安裝、升級、遷移；用戶帳號的開立、變更和注銷；解答用戶提出的操作方法咨詢或疑問。7應(yīng)急響應(yīng)制定固定計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；演練固定計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；完善固定計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；應(yīng)急響應(yīng)需求出現(xiàn)時(shí)，執(zhí)行固定計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。優(yōu)化改善服務(wù)建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制；對不符合策略要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析；對未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析；根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。調(diào)研評估服務(wù)根據(jù)固定計(jì)算終端的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，評估固定計(jì)算終端的利用和成本占用情況，并提出優(yōu)化方案；移動計(jì)算終端服務(wù)對象例行操作服務(wù)移動計(jì)算終端的例行操作服務(wù)包括：監(jiān)督控制、定期檢查、日常維護(hù)和宣傳指引。監(jiān)督控制對移動計(jì)算終端的監(jiān)督控制內(nèi)容見表5，包括但不僅限于：表5 移動計(jì)算終端監(jiān)督控制內(nèi)容表8服務(wù)對象監(jiān)督控制內(nèi)容筆記本電腦操作系統(tǒng)變更、軟硬件配置變更、系統(tǒng)安全性、訪問目標(biāo)、操作行為、能耗、資產(chǎn)管理等平板電腦開關(guān)機(jī)、軟件配置變更、訪問目標(biāo)、操作行為、能耗、充電時(shí)間、報(bào)廢、丟失等手持終端其他移動終端定期檢查移動計(jì)算終端的定期檢查內(nèi)容見表6，包括但不僅限于：表6 移動計(jì)算終端定期檢查內(nèi)容表服務(wù)對象定期檢查內(nèi)容筆記本電腦操作系統(tǒng)配置、軟硬件配置、資源占用、接口占用、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)訪問、補(bǔ)丁更新、安全防護(hù)、使用人員、運(yùn)行情況等平板電腦軟件配置、資源占用、接口占用、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)訪問、系統(tǒng)運(yùn)行、操作響應(yīng)、遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)上傳、安全防護(hù)、使用人員等手持終端其他移動終端日常維護(hù)移動計(jì)算終端的日常維護(hù)內(nèi)容見表7，包括但不僅限于：表7 移動計(jì)算終端日常維護(hù)內(nèi)容表服務(wù)對象日常維護(hù)內(nèi)容筆記本電腦系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新、病毒庫、密碼備份、硬件檢測、部件更換、除塵等平板電腦數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、密碼備份、操作響應(yīng)、遠(yuǎn)程控制、除塵、溫度檢測、電池檢測等手持終端其他移動終端宣傳指引移動計(jì)算終端的宣傳指引內(nèi)容見表8，包括但不僅限于：表8 移動計(jì)算終端宣傳指引內(nèi)容表服務(wù)對象宣傳指引內(nèi)容筆記本電腦培訓(xùn)、指引文件、知識庫、設(shè)備檢測工具等平板電腦手持終端其他移動終端響應(yīng)支持服務(wù)事件驅(qū)動響應(yīng)9修復(fù)移動計(jì)算終端硬件故障；修復(fù)移動計(jì)算終端操作系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件故障；隔離并恢復(fù)感染病毒、木馬的移動計(jì)算終端；修復(fù)應(yīng)用軟件故障；對用戶丟失的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；功能置換服務(wù)；恢復(fù)性能降級的移動計(jì)算終端到基線水平。服務(wù)請求響應(yīng)移動計(jì)算終端設(shè)備的采購、領(lǐng)用、借用、歸還、報(bào)廢；移動計(jì)算終端軟件和硬件安裝、升級、遷移；用戶帳號的開立、變更和注銷；解答用戶提出的操作方法咨詢或疑問。應(yīng)急響應(yīng)制定移動計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；演練移動計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；完善移動計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；應(yīng)急響應(yīng)需求出現(xiàn)時(shí)，執(zhí)行移動計(jì)算終端應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。優(yōu)化改善服務(wù)建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制；對不符合策略要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析；對未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析；根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。調(diào)研評估服務(wù)根據(jù)移動計(jì)算終端的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，評估移動計(jì)算終端的利用和成本占用情況，并提出優(yōu)化方案；10外圍輸入輸出設(shè)備服務(wù)對象例行操作服務(wù)監(jiān)督控制對外圍輸入輸出設(shè)備的監(jiān)督控制內(nèi)容包括但不限于表9的內(nèi)容：表9 外圍輸入輸出設(shè)備監(jiān)督控制內(nèi)容表服務(wù)對象監(jiān)督控制內(nèi)容信息采集設(shè)備支撐軟件及硬件配置變動、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等指令輸入設(shè)備支撐軟件及硬件配置變動、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等打印設(shè)備介質(zhì)、耗材、易損件的使用，支撐軟件及硬件配置變動、操作行為、能耗、報(bào)廢等顯示設(shè)備支撐軟件及硬件配置變動、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等播放設(shè)備支撐軟件及硬件配置變動、易損件使用、操作行為、能耗、報(bào)廢等定期檢查外圍輸入輸出設(shè)備定期檢查內(nèi)容包括但不限于表10的內(nèi)容：表10 外圍輸入輸出設(shè)備定期檢查內(nèi)容表服務(wù)對象定期檢查內(nèi)容信息采集設(shè)備按監(jiān)督控制要求記錄、核對、更新設(shè)備信息，機(jī)械動作情況，信息采集情況，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況指令輸入設(shè)備按監(jiān)督控制要求記錄、核對、更新設(shè)備信息，指令響應(yīng)靈敏度、準(zhǔn)確度，指令反饋情況，操作面板指示清晰度，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況打印設(shè)備電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況顯示設(shè)備按監(jiān)督控制要求記錄、核對、更新設(shè)備信息，圖像清晰度、亮度、對比度、比例、顏色等，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況播放設(shè)備按監(jiān)督控制要求記錄、核對、更新設(shè)備信息，播放音量、失真度、信噪比情況，電源線、聯(lián)機(jī)線路的老化情況日常維護(hù)外圍輸入輸出設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容分為測試類操作和基礎(chǔ)類操作，內(nèi)容包括但不限于表11的內(nèi)容：11表11 外圍輸入輸出設(shè)備日常維護(hù)內(nèi)容表服務(wù)對象日常維護(hù)內(nèi)容測試類操作基礎(chǔ)類操作信息采集設(shè)備信息采集測試信息采集接觸面的清潔，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路指令輸入設(shè)備指令響應(yīng)靈敏度、準(zhǔn)確度測試，指令反饋測試清潔，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路打印設(shè)備業(yè)務(wù)測試等檢查及清潔進(jìn)退紙通道，機(jī)械部位加油、調(diào)校，補(bǔ)充或更換磨損部件，補(bǔ)充耗材，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路顯示設(shè)備自檢測試，聯(lián)機(jī)測試，播放測試圖片、視頻片段清潔，對圖像聚焦度、清晰度、亮度、對比度、比例、顏色等參數(shù)調(diào)校，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路播放設(shè)備播放測試音、視頻片段清潔，音量、失真度、信噪比的調(diào)校，更換老化電源、聯(lián)機(jī)線路宣傳指引對外圍輸入輸出設(shè)備進(jìn)行的宣傳指引內(nèi)容包括但不限于表12的內(nèi)容：表12 外圍輸入輸出設(shè)備宣傳指引內(nèi)容表服務(wù)對象宣傳指引內(nèi)容信息采集設(shè)備（1）為用戶提供外圍輸入輸出設(shè)備使用培訓(xùn)和指引文件；指令輸入設(shè)備（2）為用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程的培訓(xùn)和指引文件；打印設(shè)備（3）為用戶提供信息安全風(fēng)險(xiǎn)教育；顯示設(shè)備（4）為用戶提供降低能耗的指導(dǎo)培訓(xùn)；播放設(shè)備（5）為用戶提供簡易明了的使用說明、注意事項(xiàng)及禁用操作，規(guī)范服務(wù)對象的使用，避免誤操作響應(yīng)支持服務(wù)事件驅(qū)動響應(yīng)修復(fù)外圍輸入輸出設(shè)備硬件故障；修復(fù)外圍輸入輸出設(shè)備軟件和驅(qū)動程序故障；功能置換服務(wù)；恢復(fù)輸入輸出性能降級的設(shè)備到基線水平。服務(wù)請求響應(yīng)服務(wù)請求響應(yīng)是指供方響應(yīng)非故障類服務(wù)申告所采取的一系列運(yùn)行維護(hù)活動。包括但不限于：新增外圍輸入輸出設(shè)備的安裝調(diào)試；在用外圍輸入輸出設(shè)備的遷移；外圍輸入輸出設(shè)備驅(qū)動更新和參數(shù)修改；12外圍輸入輸出設(shè)備固件版本升級；共享設(shè)備的帳號開立、管理和注銷；外圍輸入輸出設(shè)備的使用咨詢、疑難解答。應(yīng)急響應(yīng)大面積設(shè)備故障；重大業(yè)務(wù)活動支持；重大自然災(zāi)害引發(fā)的設(shè)備故障；嚴(yán)重違法犯罪案件調(diào)查支持等。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。優(yōu)化改善調(diào)整共享策略和設(shè)備使用位置與環(huán)境；調(diào)校機(jī)械部件、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等；升級設(shè)備固件程序和驅(qū)動程序；增加外觀指引和安全防護(hù)部件；更換老化和易損配件；優(yōu)化耗材采購和使用策略。調(diào)研評估評估外圍輸入輸出設(shè)備的利用情況和綜合使用成本等；評估外圍輸入輸出設(shè)備的質(zhì)量，優(yōu)化采購策略；設(shè)備報(bào)廢價(jià)值評估。外圍存儲設(shè)備服務(wù)對象和活動U（NAS）等在內(nèi)的外圍存儲設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。例行操作監(jiān)督控制13制定、更新外圍存儲設(shè)備數(shù)據(jù)加密規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備操作使用規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備報(bào)廢管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備信息安全和訪問控制策略規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備軟硬件配置變動的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備日志的記錄、配置備份的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍存儲設(shè)備能耗管理計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查監(jiān)查外圍存儲設(shè)備的配置，包括空間、最大傳輸速率等參數(shù)；監(jiān)查外圍存儲設(shè)備的接入情況，包括接入計(jì)算終端接入、網(wǎng)絡(luò)接入及設(shè)備互相接入情況；監(jiān)查外部存儲設(shè)備內(nèi)數(shù)據(jù)加密情況；對外圍存儲設(shè)備進(jìn)行病毒檢測及查殺工作；對外圍存儲設(shè)備進(jìn)行除塵清理、部件更換等工作；檢查并調(diào)整外圍存儲設(shè)備的數(shù)據(jù)讀寫權(quán)限；監(jiān)管外圍存儲設(shè)備的派發(fā)數(shù)量、歸屬、使用人員情況等。日常維護(hù)對外圍存儲設(shè)備進(jìn)行除塵清理、老化檢測、易耗部件更換；外圍存儲設(shè)備驅(qū)動程序和固件升級；外圍存儲設(shè)備數(shù)據(jù)校驗(yàn)與備份。宣傳指引宣傳指引類服務(wù)是指供方為提高用戶使用水平，改善用戶使用習(xí)慣所采取的一系列主動服務(wù)行為，為用戶提供外圍存儲設(shè)備使用培訓(xùn)和指引文件；為用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程的培訓(xùn)和指引文件；為用戶開放知識庫，提供外圍存儲設(shè)備自助服務(wù)工具；為用戶提供信息安全風(fēng)險(xiǎn)教育；為用戶提供存儲介質(zhì)使用報(bào)告及高效利用存儲介質(zhì)的使用培訓(xùn)。響應(yīng)操作事件驅(qū)動響應(yīng)修復(fù)外圍存儲設(shè)備硬件故障；14修復(fù)外圍存儲設(shè)備軟件及驅(qū)動程序故障；隔離并恢復(fù)感染病毒的外圍存儲設(shè)備；恢復(fù)丟失的信息數(shù)據(jù)；功能置換服務(wù)。服務(wù)請求響應(yīng)服務(wù)請求響應(yīng)是指供方響應(yīng)非故障類服務(wù)申告所采取的一系列運(yùn)行維護(hù)活動，包括但不限于：外圍存儲設(shè)備的采購、分發(fā)、領(lǐng)用、借用、歸還、報(bào)廢；提供外圍存儲設(shè)備所需的介質(zhì)；外圍存儲設(shè)備軟件和硬件安裝、升級；外圍存儲設(shè)備用戶訪問權(quán)限分配，帳號的開立、變更和注銷。應(yīng)急響應(yīng)外圍存儲設(shè)備產(chǎn)生大規(guī)模損壞時(shí)，執(zhí)行快速修復(fù)響應(yīng)；重大業(yè)務(wù)活動時(shí)，執(zhí)行預(yù)定的人員到崗保護(hù)響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)的服務(wù)實(shí)施及相關(guān)要求參見《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》。優(yōu)化改進(jìn)為用戶提供基于新技術(shù)的更高效的存儲方式建議；定期更換接近平均使用壽命的外圍存儲設(shè)備；提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)加密和壓縮規(guī)范。調(diào)研評估評估由于外圍存儲設(shè)備接入而產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)的可能性；評估外圍存儲設(shè)備的利用情況和綜合使用成本等；評估外圍存儲設(shè)備的設(shè)備質(zhì)量，提供采購政策優(yōu)化的建議。外圍通訊設(shè)備服務(wù)對象和活動（無線例行操作監(jiān)督控制15制定、更新外圍通訊設(shè)備操作使用規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備報(bào)廢管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備信息安全和訪問控制策略規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備軟硬件配置變動的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備報(bào)廢的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備日志的記錄、配置備份的工作流程及管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；制定、更新外圍通訊設(shè)備能耗管理計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查檢查記錄外圍通訊設(shè)備的軟硬件配置及變更情況；監(jiān)查、備份外圍通訊設(shè)備的配置文件及其他日志文件；監(jiān)查外圍通訊設(shè)備的使用人員、使用位置、使用狀態(tài)的變化情況；監(jiān)查外圍通訊設(shè)備的資源占用情況；根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，監(jiān)查外圍通訊設(shè)備傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)。日常維護(hù)對外圍通訊設(shè)備進(jìn)行除塵清理、老化檢測、易耗部件更換；外圍通訊設(shè)備驅(qū)動程序和固件升級；優(yōu)化外圍通訊設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，包括：物理環(huán)境、電氣環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；優(yōu)化外圍通訊設(shè)備通訊端口的利用率；檢查通訊鏈路的健康狀況；根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，限制外圍通訊設(shè)備的連接對象、時(shí)間與網(wǎng)絡(luò)配置信息；根據(jù)組織業(yè)務(wù)需要，對外圍通訊設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)通訊進(jìn)行審計(jì)。宣傳指引宣傳指引類服務(wù)是指供方為提高用戶使用水平，改善用戶使用習(xí)慣所采取的一系列主動服務(wù)行為，為用戶提供外圍通訊設(shè)備使用培訓(xùn)和指引文件；為用戶提供經(jīng)過許可的組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)常用應(yīng)用操作指引；為用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程的培訓(xùn)和指引文件；為用戶開放知識庫，提供外圍通訊設(shè)備自助服務(wù)工具；為用戶提供信息安全風(fēng)險(xiǎn)教育；為用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源使用報(bào)告及高效利用網(wǎng)絡(luò)資源的使用培訓(xùn)。響應(yīng)支持事件驅(qū)動響應(yīng)16修復(fù)外圍通訊設(shè)備硬件故障；修復(fù)外圍通訊設(shè)備軟件、參數(shù)配置或驅(qū)動程序故障；修復(fù)外圍通訊設(shè)備所連接的網(wǎng)絡(luò)鏈路故障；排查并隔離導(dǎo)致惡意攻擊、病毒等威脅的外圍通訊設(shè)備；恢復(fù)性能下降的外圍通訊設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接性能至基線水平；功能置換服務(wù)。服務(wù)請求響應(yīng)