質(zhì)量管理工具培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理工具培訓(xùn)課件目錄2質(zhì)量管理老七大工具4新老七大工具的區(qū)別3質(zhì)量管理新七大工具1什么是質(zhì)量管理工具什么是質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)借以使用的標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范、方法等手段。QC工具：將原始信息正確地語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法。

注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問(wèn)題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實(shí)作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元

將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f(shuō)明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.

不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）

能肯定的就肯定明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)

應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行

不采用「請(qǐng)求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報(bào)告受到注意忘了報(bào)告例）聽說(shuō)今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打就會(huì)取消運(yùn)動(dòng)會(huì)取消例）○○發(fā)生

○○發(fā)生了例）貓

白貓例）占銷售額的大部分

占銷售額的80%例）請(qǐng)求把○○帶去

考慮帶○○去質(zhì)量管理老七種工具因果圖排列圖直方圖檢查表控制圖散布圖分層法質(zhì)量管理老七種工具一、因果圖又稱特性要因圖，石川圖或魚刺圖用圖解法對(duì)影響過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察和分析，找出其因果關(guān)系使小組能集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，圍繞問(wèn)題產(chǎn)生集體智慧和意見集體智慧的火花集中于問(wèn)題的原因而不是問(wèn)題的現(xiàn)狀質(zhì)量管理老七種工具因果圖實(shí)例軸頸有刀痕機(jī)床操作者材料工藝方法環(huán)境機(jī)床精度不夠主軸松動(dòng)軸承磨損油壓不穩(wěn)夾具磨損油中有氣泡漏油缺乏作業(yè)技能未經(jīng)培訓(xùn)無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律松馳疲勞沒有積極性薪金低日夜加班情緒氣溫高光線光線過(guò)強(qiáng)光線弱材質(zhì)不當(dāng)冷卻液不標(biāo)準(zhǔn)濃度不當(dāng)上道工序加工不良中心孔位置不正確切削速度轉(zhuǎn)速高進(jìn)給量大用錯(cuò)刀具刀具管理不善小組名稱：組長(zhǎng)：成員：日期：質(zhì)量管理老七種工具繪制因果圖注意事項(xiàng)確定原因時(shí)應(yīng)集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主所要分析的質(zhì)量特性問(wèn)題，應(yīng)提得盡可能具體一張因果圖只反映一個(gè)質(zhì)量特性問(wèn)題原因分析到繪制能采取具體措施為止檢查無(wú)遺漏要運(yùn)用其它工具和技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證不斷完善，納入受控文件進(jìn)行控制質(zhì)量管理老七種工具二、排列圖二八原則明確“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可以避免由此引起的大量損失。用排列圖法，可以實(shí)現(xiàn)這一目的。質(zhì)量管理老七種工具排列圖質(zhì)量管理老七種工具制作排列圖注意要點(diǎn)把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。通常將因素按累計(jì)比率分為三類：

A類因素：累計(jì)比率在0~80%之間；

B類因素：累計(jì)比率在80~90%之間；

C類因素：累計(jì)比率在90~100%之間。“其它”項(xiàng)不能過(guò)大，否則分類不夠理想質(zhì)量管理老七種工具三、直方圖直方圖又稱柱狀圖，它是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對(duì)于資料中心值或分布狀況一目了然，便于判斷其總體質(zhì)量分布情況。質(zhì)量管理老七種工具質(zhì)量管理老七種工具直方圖的常見類型質(zhì)量管理老七種工具直方圖的常見類型標(biāo)準(zhǔn)型：左右對(duì)稱，最常見鋸齒型：數(shù)據(jù)分組過(guò)多，或測(cè)量讀數(shù)錯(cuò)誤偏峰型：產(chǎn)品尺寸受公差影響陡壁型：工序能力不足，進(jìn)行全數(shù)檢查平頂型：幾種均值不同的分布混在一起雙峰型：均值相差較大的兩種分布混在一起孤島型：中混有另一分布的少量數(shù)據(jù)質(zhì)量管理老七種工具四、檢查表檢查表法，又稱調(diào)查表法，是利用統(tǒng)計(jì)表來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和初步分析的一種方法。質(zhì)量管理老七種工具檢查表分類可依其工作的目的或種類分為兩種：點(diǎn)檢用檢查表（例如教育訓(xùn)練查檢表、設(shè)備保養(yǎng)查檢表，行車前車況查檢表）記錄用檢查表（工序分布檢查表、不合格項(xiàng)檢查表等）質(zhì)量管理老七種工具不合格項(xiàng)檢查表質(zhì)量管理老七種工具五、控制圖對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄，評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖?？刂茍D是由美國(guó)工程師休哈特提出來(lái)的，故又稱休哈特控制圖。質(zhì)量管理老七種工具控制圖構(gòu)成質(zhì)量管理老七種工具影響過(guò)程波動(dòng)的因素普通原因，又稱偶然因素（偶因），是大量地客觀存在的，是過(guò)程所固有的，但對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性的影響很小，是人們無(wú)法加以消除的。特殊原因，又稱異常因素（異因），不是過(guò)程所固有的，但對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性的影響較大，查明原因后，是可以加以消除的。質(zhì)量管理老七種工具控制圖法的目的

發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的或潛在的影響過(guò)程質(zhì)量的異常因素，加以消除，使過(guò)程無(wú)異因，也即使過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài)，使過(guò)程可預(yù)測(cè)。質(zhì)量管理老七種工具控制圖的原理3σ原則：在無(wú)異因（只存在偶因）的前提下，控制圖上點(diǎn)出現(xiàn)異常的概率不超過(guò)0.27%。質(zhì)量管理老七種工具控制圖的種類計(jì)量值控制圖均值極差控制圖均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖中位數(shù)極差控制圖單值移動(dòng)極差控制圖計(jì)數(shù)值控制圖不合格品數(shù)控制圖不合格品率控制圖不合格數(shù)控制圖單位不合格數(shù)控制圖質(zhì)量管理老七種工具異常點(diǎn)點(diǎn)出界點(diǎn)排列不隨機(jī)，存在某種“趨勢(shì)”控制圖判異準(zhǔn)則（Ⅰ）ABCCBAUCLXbarLCLABCCBAUCLXbarLCLABCCBAUCLXbarLCLABCCBAUCLXbarLCL準(zhǔn)則1：一點(diǎn)在A區(qū)外準(zhǔn)則2：9點(diǎn)在C區(qū)或其外準(zhǔn)則3：6點(diǎn)遞增或遞減準(zhǔn)則4：14點(diǎn)上下交替質(zhì)量管理老七種工具控制圖判異準(zhǔn)則（Ⅱ）ABCCBAUCLXbarLCLABCCBAUCLXbarLCL準(zhǔn)則5：3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)準(zhǔn)則6：5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)ABCCBAUCLXbarLCLABCCBAUCLXbarLCL準(zhǔn)則7：15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下準(zhǔn)則8：8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但無(wú)一點(diǎn)在C區(qū)質(zhì)量管理老七種工具控制圖繪制及應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意應(yīng)先作R圖，只有當(dāng)R圖穩(wěn)定無(wú)異常時(shí)，過(guò)程才表現(xiàn)出“受控”狀態(tài)R圖體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的組間波動(dòng)，Xbar圖體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的組內(nèi)波動(dòng)只有當(dāng)R圖穩(wěn)定無(wú)異常，過(guò)程達(dá)到“受控”狀態(tài)時(shí)，分析過(guò)程能力才有意義質(zhì)量管理老七種工具過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)Cp過(guò)程能力：反映過(guò)程加工內(nèi)在一致性，用6σ表示（其數(shù)值越小越好），取決于影響過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素，與公差無(wú)關(guān)過(guò)程能力指數(shù)：指過(guò)程的加工質(zhì)量滿足技術(shù)要求的能力大小，其計(jì)算公式為：質(zhì)量管理老七種工具過(guò)程能力評(píng)價(jià)Cp值的范圍級(jí)別過(guò)程能力評(píng)價(jià)Cp≥1.67Ⅰ過(guò)程能力過(guò)高1.67＞Cp≥1.33Ⅱ過(guò)程能力充分1.33＞Cp≥1.0Ⅲ過(guò)程能力不夠充分1.0＞Cp≥0.67Ⅳ過(guò)程能力不足0.67＞CpⅤ過(guò)程能力嚴(yán)重不足質(zhì)量管理老七種工具質(zhì)量管理老七種工具六、散布圖在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要研究?jī)蓚€(gè)隨機(jī)變量之間的關(guān)系，將一系列通過(guò)觀察得到的兩個(gè)變量的成對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)一一描在X-Y座標(biāo)系中，由此可以看出兩變量是否線性相關(guān)，如果二者線性相關(guān)，可以對(duì)這兩變量進(jìn)行預(yù)測(cè)或控制。散布圖的六種形式(a)X與Y強(qiáng)正相關(guān)(b)X與Y弱正相關(guān)(c)X與Y強(qiáng)負(fù)相關(guān)(d)X與Y弱負(fù)相關(guān)(e)X與Y不相關(guān)(f)X與Y非線性相關(guān)質(zhì)量管理老七種工具散布圖示意圖質(zhì)量管理老七種工具七、分層法

所謂分層法，是根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。

石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)：不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，就不能搞好質(zhì)量管理。分層法的特點(diǎn)

分層法不是單獨(dú)使用的，而是結(jié)合直方圖、排列圖、控制圖等工具一起使用的。分層方法按操作者來(lái)分層按作業(yè)方法來(lái)分層按機(jī)器設(shè)備分層按原料分層按作業(yè)環(huán)境分層我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)踐中的“兩圖一表”因果圖排列圖對(duì)策表對(duì)策表在現(xiàn)場(chǎng)具體應(yīng)用兩圖一表時(shí)，要將因果圖、排列圖、對(duì)策表結(jié)合使用。首先，通過(guò)排列圖可以抓住問(wèn)題的關(guān)鍵所在；其次，對(duì)于關(guān)鍵問(wèn)題是應(yīng)用因果圖可以找出產(chǎn)生問(wèn)題的各種因素；然后，再通過(guò)排列圖找出這些因素中的關(guān)鍵因素。對(duì)這些關(guān)鍵因素需要認(rèn)真分析研究，制訂對(duì)策。所謂對(duì)策表（法），就是為了有計(jì)劃、有步驟地解決問(wèn)題，將問(wèn)題與對(duì)策列成表格，并列出責(zé)任人和完成期限，以保證對(duì)策的實(shí)施，質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；

PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量管理新七種工具質(zhì)量管理新七種工具整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)；

引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；

促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過(guò)程。新七種工具的特點(diǎn)質(zhì)量管理新七種工具新七種工具的地位并不取代質(zhì)量管理七大工具；與質(zhì)量管理七大工具相輔相成；質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)

問(wèn)題發(fā)生后的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

（一）區(qū)別質(zhì)量管理新老七種工具的關(guān)系（二）聯(lián)系統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計(jì)劃2：展開成手段親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)