醫(yī)院市場營銷的重要性

一、醫(yī)院市場營銷的重要性醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是一項為患者提供健康、安全的康復產(chǎn)品的服務，從根本來看就如同一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，即為患者的康復治療服務，然而從優(yōu)質(zhì)服務中收取服務費用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場營銷著手。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務中來。隨著時代的發(fā)展，人們的需求標準越來越高，單純的治療滿足不了社會新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務，醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。二、當前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題1、對醫(yī)院市場營銷的認識不足一直以來，部分人認為醫(yī)院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念，認為市場營銷是那些企業(yè)單位才應該做的事，這種觀念錯誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應時代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢，不斷提高正常運行的獨立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟價值。2、營銷人員的單一性市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻出自己一份力量。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨依靠營銷部門，再加上營銷人員意識淡薄，導致營銷效果不是很理想。3、營銷形式的單一性現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認識到市場營銷的重要性，但在實際營銷過程還不夠完善，還未重點考慮到醫(yī)療服務的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導致營銷形式的單一，營銷效果不理想。部分醫(yī)院甚至還認為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優(yōu)質(zhì)服務為主的重要營銷模式。一個良好的醫(yī)院營銷模式應該以提高服務質(zhì)量為主，并適當?shù)呐浜掀渌麪I銷形式。4、醫(yī)院沒有明確的目標市場對于醫(yī)療市場，每一個消費者都需要一個明細市場，主要是醫(yī)療服務產(chǎn)品分類，面對不同的患者需求也會不同。在實際中一些小醫(yī)院針對的目標是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來著不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化，但服務水平提高還不夠，導致喪失部分患者。5、對醫(yī)療服務對象的錯誤定位優(yōu)質(zhì)的服務主要是以人為本，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項重要市場營銷手段，醫(yī)院也應該堅持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關系的錯誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務真正貼近病人、社會，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果。6、忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作內(nèi)部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務質(zhì)量、和諧服務態(tài)度，增強全體員工營銷的意識。由于當前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氛圍，營銷計劃為落實到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使營銷策略效果不理想。三、民營醫(yī)院市場營銷內(nèi)容概括1、“地面營銷”A.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。B.轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡;其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡。C.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關部門單位協(xié)作);工廠工地義診;企業(yè)學校義診等。D.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜)，專在各大、中型公立醫(yī)院設點，進行交*流動營銷。但應注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。E.健康講座(節(jié)假日)：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。F.聯(lián)誼活動(不定期)：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡人員。2、“空中營銷”(客戶服務)A.電話營銷：電話咨詢、預約;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。B.短信平臺營銷：短信醫(yī)訊;短信咨詢、預約。C.網(wǎng)絡平臺營銷：網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡推廣(包括關鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等);在線咨詢、預約(鏈接“商務通”，對話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡回訪;網(wǎng)絡有獎活動(如有獎疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡醫(yī)院平臺。3、院內(nèi)營銷A.全員營銷：設立激勵機制，發(fā)動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優(yōu)獎差罰。B.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者)，介紹患者資源，給予比例獎勵。4、節(jié)日營銷在同等的醫(yī)療水平、服務質(zhì)量或沒有獨特的特色的情況下，可以采用價格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項目，做好成本控制，節(jié)約治療費用，爭取做到最低消費、效果良好的醫(yī)療治療。由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務具有公益與福利性。因此它的價格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價”或“適宜技術，合理收費”的方案，來吸引顧客消費。另外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務價格，可以開展一些美容服務等，從而增加醫(yī)院的收益。C、服務營銷“以人為本”是服務營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關心患者，讓整個優(yōu)質(zhì)服務貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)服務真正做到貼近患者、臨床與社會，從而提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。同時在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關懷、優(yōu)質(zhì)的服務取得患者的信任，提高患者的滿意度。由于醫(yī)療服務與生產(chǎn)和消費是同一個過程，不能通過異地營銷來實現(xiàn)。因此，要構建獨特性的營銷渠道，即直接提供服務，其中包括開展巡回服務、社區(qū)醫(yī)療服務、電話隨訪服務、網(wǎng)絡平臺服務等，充分運用有效的資源開拓市場。D、品牌營銷品牌的營銷效率是相當高的，人們非常相信品牌效果，就算價格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴大市場需求。品牌的構成一般包括：先進的醫(yī)療設備、較好的醫(yī)療技術、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、經(jīng)濟實惠的價格優(yōu)勢，還包括一些強大的師資隊伍等。六、結(jié)論在這個充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應該積極參與醫(yī)療機構