店長能力素質(zhì)分級提升系統(tǒng)培訓(xùn)方案

廳店長能力素質(zhì)分級提升系統(tǒng)培訓(xùn)方案

、廳店長能力素質(zhì)模型能力類別能力內(nèi)容關(guān)鍵任務(wù)培訓(xùn)階段初級能力職業(yè)素養(yǎng)店長職業(yè)心態(tài)及基本職業(yè)素養(yǎng)第一期人員管理業(yè)務(wù)人員、銷售人員、平臺人員、3G輔導(dǎo)員等管理與輔導(dǎo)銷售管理3G智能終端、合約業(yè)務(wù)的銷售管理現(xiàn)場管理廳店現(xiàn)場管理、人員現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù)管理內(nèi)部服務(wù)、客戶服務(wù)中級能力工作能力執(zhí)行力、工作分配能力第二期培訓(xùn)能力對廳店陳列、營銷、業(yè)務(wù)等方面進行人員培訓(xùn)問題分析與解決能夠?qū)d店運營問題進行分析，并提出有效解決方案團隊建設(shè)與激勵建設(shè)廳店團隊，形成團隊氛圍，能對團隊成員進行有效激勵計劃制定與執(zhí)行能夠制定廳店管理、營銷方案，并保證方案的執(zhí)行炒店能力能夠制定炒店方案，組織炒店活動執(zhí)行第三期高級能力業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力能夠?qū)d店產(chǎn)品進行創(chuàng)新包裝，創(chuàng)新廳店宣傳、運營方式第四期市場開拓能力結(jié)合廳店市場定位，明確產(chǎn)品需求，制定市場開拓方案服務(wù)提升能力提升廳店服務(wù)水平，形成廳店服務(wù)品牌，以服務(wù)促營銷深層運營能力能夠及時更新管理理念，學(xué)習(xí)新的營銷手段，提升自我能力二、分級培養(yǎng)建議廳店長能力提升培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合廳店長能力現(xiàn)狀，分層級進行培養(yǎng)。1、 對于剛上崗，沒有廳店管理經(jīng)驗的廳店長，重點培養(yǎng)其廳店基礎(chǔ)管理能力，關(guān)注店長職業(yè)心態(tài)的建立、廳店運營人員管理、銷售管理、現(xiàn)場管理、服務(wù)管理、運營管理等方面，保證培訓(xùn)后提升廳店運營管理能力。2、 對于已有廳店運營管理經(jīng)驗的廳店長，重點在提升其廳店運營深層能力。培訓(xùn)廳店長培養(yǎng)他人、問題分析與解決、團隊建設(shè)與激勵、計劃制定與執(zhí)行、炒店能力等方面，提升廳店運營效益。3、 對于相對成熟的廳店長，重點提升其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與拓展能力，從市場開拓、服務(wù)提升等

方面，形成廳店營銷及服務(wù)品牌，提升廳店的市場競爭力，保障廳店持續(xù)盈利。三、 培訓(xùn)對象：營業(yè)廳店長四、 課程大綱>第一期：調(diào)整角色認知厘清工作職責(zé)一一廳店長初級能力提升培訓(xùn)課程方案>培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)I?時長：2天12課時模塊主題課程內(nèi)容課程目的模塊一店長角色認知營業(yè)廳的定位及廳經(jīng)理的角色認知認識我們的家園---營業(yè)廳的現(xiàn)狀與問題營業(yè)廳營業(yè)廳定義、分類、基本功能營業(yè)廳經(jīng)理的角色認知營業(yè)廳管理管什么？廳經(jīng)理的六項職責(zé)四大價值業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別管理者承擔的五個管理角色營業(yè)廳管理人員職業(yè)化塑造的要求調(diào)整廳店長角色認知明確廳店長職責(zé)模塊二營業(yè)廳人員管理藝術(shù)因勢利導(dǎo)的下屬輔導(dǎo)輔導(dǎo)的意義和好處如何做一位出色的輔導(dǎo)者輔導(dǎo)的成功要素正面輔導(dǎo)與建設(shè)性輔導(dǎo)的技巧不易輔導(dǎo)的情境及雙人演練如何針對不同的人員進行輔導(dǎo)員工的影響激勵與教練激勵的基本認知激勵的意義與功能激勵的行為模式激勵的原則員工取需要什么怎樣把握好對員工的激勵10種激勵同事的方法激勵的常用方式掌握廳店人員管理藝術(shù)學(xué)習(xí)如何進行人員輔導(dǎo)學(xué)習(xí)如何對員工進行激勵

模塊三營業(yè)廳的現(xiàn)場管理營業(yè)廳展陳管理為什么要有效展陳？一一展陳的作用有效展陳的三力：心靈觸動力、簡潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、廳外拉動：橫幅、堆頭等物料的使用指南廳內(nèi)焦點：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南功能區(qū)展陳指南業(yè)務(wù)臺席展陳營業(yè)廳現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理者如何授權(quán)委派工作營業(yè)廳的晨會管理與形式營業(yè)廳晨會怎么開：示范、演練與輔導(dǎo)營業(yè)廳現(xiàn)場管理的方法與技巧現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場5S管理現(xiàn)場管理之“望聞問切“目視+走動”管理法人性化管理在營業(yè)廳現(xiàn)場的運用營業(yè)廳的分流建立營業(yè)廳客流高峰預(yù)警管理機制明確分流途徑、崗位、工具優(yōu)先級建立四級分流崗制度，落實廳內(nèi)分流明確營業(yè)廳分流的4個關(guān)鍵區(qū)域創(chuàng)新和豐富廳內(nèi)分流工具注意忙閑有別，提升營業(yè)人員主動分流和安撫的技能工作現(xiàn)場緊急及突發(fā)事件的原則處理緊急及突發(fā)事件的原則如何了解及分析問題處理緊急及突發(fā)事件的程序班組長如何處理調(diào)度現(xiàn)場如何防備突發(fā)事件掌握廳店陳列管理技巧掌握廳店現(xiàn)場管理要素學(xué)習(xí)如何開展廳店晨會掌握廳店現(xiàn)場突發(fā)狀況的應(yīng)對策略模塊四營業(yè)廳服務(wù)管理營業(yè)廳服務(wù)管理從第三角度看顧客真實的了解顧客顧客的感知覺分析顧客的判斷結(jié)果是怎么出來的什么是顧客滿意？顧客滿意與忠誠保持顧客忠誠度的要素顧客為什么不滿？如何防止顧客抱怨升級并有效化解抱怨顧客抱怨處理流程與技巧掌握廳店服務(wù)的基本要求掌握顧客抱怨處理技巧

模塊五營業(yè)廳的營銷攔截技巧如何提升營業(yè)廳主動營銷能力營業(yè)廳制約營銷的5大短板營業(yè)廳銷售提升全景展望一一4“轉(zhuǎn)變”營業(yè)廳主動營銷的四個關(guān)鍵點營業(yè)廳營銷的軟黃金法則五個一工程和光亮工程營業(yè)廳營銷制勝的5大節(jié)點營業(yè)廳體驗營銷的“333”銷售法則營業(yè)廳的促銷操作成功要點掌握廳店營銷短板分析掌握主動營銷策略【第二期課程大綱】>掌握管理技能提升工作效能一一廳店長中級能力提升培訓(xùn)>培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)I>培訓(xùn)時長：2天12課時模塊主題課程內(nèi)容課程目的模塊一執(zhí)行能力管理者自我執(zhí)行能力透視傳統(tǒng)執(zhí)行與優(yōu)勢發(fā)揮的障礙不問“為什么”的執(zhí)行：背后是無法簡單說清為什么的借口執(zhí)行并非效率:而是減少不同層級對同一事物的不同認知執(zhí)行不只追求結(jié)果，價值導(dǎo)向勝于結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行策略文化、精神、操作團隊執(zhí)行能力看向經(jīng)營的管理執(zhí)行經(jīng)營型的執(zhí)行文化管理者如何看待績效與高效團隊之間的關(guān)系執(zhí)行過程如何落實問責(zé)機制連帶責(zé)任制如何確定一對一責(zé)任責(zé)權(quán)利對等工作三層級工具：猴子管理法案例分析：誰來負責(zé)任認識執(zhí)行能力對工作開展的重要性掌握自我執(zhí)行力提升方法提升團隊執(zhí)行能力

模塊二培訓(xùn)能力表達技巧提升表達如何不空洞一一擺事實才能講清道理素材案例收集：八字基本方針素材案例篩選：好素材案例的四種特性素材案例運用：素材案例的呈現(xiàn)方式【現(xiàn)場實戰(zhàn)演練】3分鐘案例故事分享培訓(xùn)方式選擇集中培訓(xùn)：培訓(xùn)時機選擇培訓(xùn)時長安排個別輔導(dǎo)：陳列個別輔導(dǎo)、銷售輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)個別輔導(dǎo)工具使用：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工具陳列規(guī)范工具銷售輔導(dǎo)工具提升業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)基本能力明確各類轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容所需工具與重點模塊三問題分析與解決如何面對問題問題在管理上的意義激發(fā)問題意識面對問題的心態(tài)問題分類及特性解決問題的循環(huán)（四步驟）l.Stepl:發(fā)現(xiàn)問題2.Step2：分析問題3.Step3：決策行動4.Step4：潛在問題分析發(fā)現(xiàn)問題的技巧與實務(wù)什么是問題，什么不是問題？發(fā)現(xiàn)問題不見得容易如何定義問題發(fā)現(xiàn)問題所使用之技巧廳店經(jīng)營現(xiàn)狀分析及解決廳店收入分析：到廳客戶的人均收益，客戶購買量廳店支出分析：到廳客戶的人均成本，營業(yè)廳運營管理能力，運營成本服務(wù)質(zhì)量分析：客戶業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化針對性問題解決思路案例：某廳店運營效能分析提升廳店長問題分析與解決能力能夠?qū)d店運營問題進行分析能夠?qū)d店運營問題提出解決思路模塊四團隊建設(shè)與激勵導(dǎo)入：為什么需要團隊？從群體到團體團體的內(nèi)涵團體的要素團體的價值討論：團隊優(yōu)勢VS個人優(yōu)勢高效團隊的建設(shè)高效團隊成員的特質(zhì)建立團隊信任是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)認識團隊建設(shè)的重要性掌握團隊建設(shè)技巧掌握良好的團隊溝通技巧

團隊建設(shè)的原則團隊成員的選擇與任用關(guān)鍵良好的團隊溝通是成功的橋梁領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間關(guān)鍵溝通技巧上對下溝平行溝通要領(lǐng)用溝通來解決沖突工具：約哈瑞視窗模塊五計劃制定與執(zhí)行工作計劃執(zhí)行思路量化管理工作計劃工作計劃的分解和分配工作計劃的跟進與執(zhí)行廳店日常工作計劃制度策略廳店日常管理計劃制定廳店銷售管理計劃制定廳店營銷計劃制定掌握工作計劃制定的基本思路掌握工作分解分配技巧掌握廳店日常工作計劃的制度方法

【第三期課程大綱】>炒出新意業(yè)滿廳店一一廳店長中級能力提升培訓(xùn)>培訓(xùn)方式：理論講解+實戰(zhàn)輔導(dǎo)>培訓(xùn)時長：2天12課時模塊主題課程內(nèi)容課程目的模塊一現(xiàn)狀分析主題確定目標管理產(chǎn)品策劃廳店現(xiàn)狀分析：客戶分析環(huán)境分析自身優(yōu)劣勢分析炒店主題確定：意義-正規(guī)軍與土匪幫的區(qū)別意義-給客戶找個進店理由價值-廳店知曉度價值-特色定位的廳店炒店目標管理目標-量化與計劃合理目標設(shè)定關(guān)注兵法五事道：團隊的凝聚力打造天：天時、時機的選擇地：競爭環(huán)境分析將：團隊分析法：完善的激勵制度目標管理的三件事：人-技能、心態(tài)勢-團隊氛圍、積極狀態(tài)物-物料管理、場地管理產(chǎn)品組合與活動策劃：產(chǎn)品組合-一個促銷產(chǎn)品、一個盈利產(chǎn)品、一個主推產(chǎn)品活動方式一節(jié)日促銷、品牌促銷、特色打造周期把控一周、月、季的設(shè)計技巧工具及案例分析：SWOT分析方法>在營銷競爭環(huán)境下，學(xué)會如何分析自己的現(xiàn)狀并制定合理的炒店主題、目標，同時，有效做好產(chǎn)品組合和活動策劃，以提高競爭力，提升市場占有率模塊二活動預(yù)熱氛圍營造展陳準備炒店預(yù)熱關(guān)鍵點：預(yù)熱方式一一海陸空全面上線預(yù)熱周期一一印象深刻最佳期預(yù)熱對象一一客戶類型聚焦點氛圍營造關(guān)注點：眼一營造氛圍關(guān)注客戶看到的耳一視覺效果關(guān)注客戶聽到的心一場面設(shè)計關(guān)注客戶感到的>通過對廳店營銷中產(chǎn)品、陳列、活動、客戶、時間等多個關(guān)鍵節(jié)點的把握，做好炒店預(yù)熱工作，明確炒店團隊整體能力提升的關(guān)鍵技能，為達炒店活動的最終目標做好準備

布陳規(guī)則和技巧：整體布局一炒店整體布局原則關(guān)鍵觸點一關(guān)鍵觸點陳列原則細節(jié)布局一終端、柜臺、堆頭、價簽、手寫好報、帳篷等細節(jié)布陳技巧工具及案例：炒店密碼鎖>針對開放式賣場、營業(yè)廳、社會渠道等不同類型的廳店，在炒店活動設(shè)計及執(zhí)行上需要關(guān)注的不同要點模塊三活動執(zhí)行人員分工目標管理現(xiàn)場把控活動執(zhí)行關(guān)鍵點：特色活動的落實規(guī)范動作的到位情境設(shè)計的完整宣傳氛圍的持續(xù)團隊士氣的保持人員分工的關(guān)注：結(jié)合人員特長技能的分工結(jié)合人員性格特點的分工結(jié)合崗位職責(zé)特點的分工目標管理的技巧：整體銷售目標執(zhí)行的關(guān)注個人銷售目標管理的關(guān)注活動現(xiàn)場的把控：風(fēng)險預(yù)防進度把握狀態(tài)管理激勵兌現(xiàn)工具及案例：性格色彩分析通過幾個炒店活動案例的剖析，明確炒店活動設(shè)計的幾大關(guān)鍵舉措通過活動過程的關(guān)鍵問題把控，提升炒店效果，達成炒店目標模塊四效果評估總結(jié)思考效果評估緯度及評估方法：營銷效果評估-業(yè)績指標人員效能評估-能力提升項目價值評估-推廣可能總結(jié)思考價值與方法：經(jīng)驗總結(jié)-優(yōu)劣勢分析下一步建議-沒有最好，只有更好>明確評估緯度及評估方法，穿越流程總結(jié)優(yōu)劣勢，總結(jié)經(jīng)驗，明確下一步炒店目標，提升炒店能力模塊五炒店篇：先鋒開路炒店預(yù)熱關(guān)鍵點：1、 預(yù)熱方式一一海陸空全面上線2、 預(yù)熱周期一一印象深刻最佳期3、 預(yù)熱對象一一客戶類型聚焦點氛圍營造關(guān)注點：>通過炒店實戰(zhàn)掌握炒店預(yù)熱關(guān)鍵點

1、 眼一營造氛圍關(guān)注客戶看到的2、 耳一視覺效果關(guān)注客戶聽到的3、 心一場面設(shè)計關(guān)注客戶感到的布陳規(guī)則和技巧：1、 整體布局一炒店整體布局原則2、 關(guān)鍵觸點一關(guān)鍵觸點陳列原則3、 細節(jié)布局一終端、柜臺、堆頭、價簽、手寫好報、帳篷等細節(jié)布陳技巧工具及案例：炒店密碼鎖炒店篇：戰(zhàn)事開啟活動執(zhí)行關(guān)鍵點：1、 特色活動的落實2、 規(guī)范動作的到位3、 情境設(shè)計的完整4、 宣傳氛圍的持續(xù)5、 團隊士氣的保持人員分工的關(guān)注：1、 結(jié)合人員特長技能的分工2、 結(jié)合人員性格特點的分工3、 結(jié)合崗位職責(zé)特點的分工目標管理的技巧：1、 整體銷售目標執(zhí)行的關(guān)注2、 個人銷售目標管理的關(guān)注活動現(xiàn)場的把控：1、 風(fēng)險預(yù)防2、 進度把握3、 狀態(tài)管理4、 激勵兌現(xiàn)工具及案例：1、性格色彩分析通過炒店實戰(zhàn)輔導(dǎo)，掌握炒店活動執(zhí)行關(guān)鍵點通過炒店實戰(zhàn)輔導(dǎo)，掌握炒店現(xiàn)場把控技巧炒店篇：戰(zhàn)后評估效果評估緯度及評估方法：1、 營銷效果評估-業(yè)績指標2、 人員效能評估-能力提升3、 項目價值評估-推廣可能總結(jié)思考價值與方法：1、 經(jīng)驗總結(jié)-優(yōu)劣勢分析2、 下一步建議-沒有最好，只有更好>通過炒店總結(jié)，反思炒店效果，總結(jié)提煉炒店經(jīng)驗。

【第四期課程大綱】>創(chuàng)新運營模式提升盈利能力一一廳店長高級能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)I培訓(xùn)時長：2天12課時模塊主題課程內(nèi)容課程目的模塊一業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力宣傳方式創(chuàng)新話題營銷宣傳微信、QQ等營銷宣傳問卷調(diào)查產(chǎn)品包裝創(chuàng)新產(chǎn)品噱頭發(fā)掘產(chǎn)品組合銷售其他產(chǎn)品陳列創(chuàng)新促銷活動創(chuàng)新>小組討論：促銷活動創(chuàng)新思路案例：貴州某標桿廳店運營思路調(diào)整帶來的變化>進行運營思路創(chuàng)新調(diào)整，形成創(chuàng)新運營模式。模塊二市場開拓能力潛在價值信息數(shù)據(jù)的挖掘與積累熱銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析滯銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析同類產(chǎn)品銷量對比分析銷售員銷售數(shù)據(jù)分析特定客戶的精準宣傳針對不同種類的客戶設(shè)置不同種類的詢問口徑營業(yè)廳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：賣什么？如何賣？案例：塔吉特：比父親更早知道女兒懷孕>通過精準的產(chǎn)品宣傳與推廣，擴大廳店市場，提升廳店業(yè)績模塊三服務(wù)提升能力廳店會員制度建立方法及注意事項會員申請程序