商場(chǎng)主管工作感悟

商場(chǎng)主管工作感悟_商場(chǎng)主管工作計(jì)劃

體會(huì)

①肯定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身邊的人為榮。

②肯定要提高員工的效勞意識(shí)，到處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想

③肯定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，肯定要低調(diào)處理

④肯定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面肯定要加強(qiáng)

⑤發(fā)覺(jué)缺乏，要準(zhǔn)時(shí)改良，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，肯定要和賣(mài)場(chǎng)價(jià)格相全都，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受哄騙的感覺(jué)

實(shí)習(xí)總結(jié)：

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)店長(zhǎng)及同事們的支持和幫忙，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的熟悉，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實(shí)也就是要下好本位棋任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來(lái)不得絲毫幸運(yùn)，作為商場(chǎng)的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過(guò)工作，我熟悉到幾點(diǎn)：

1、效勞意識(shí)的提高。對(duì)于商場(chǎng)等效勞行業(yè)來(lái)講,效勞質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)商場(chǎng)組織的培訓(xùn)和平常部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，熬煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。

②急躁、細(xì)心、熱心地為顧客效勞。③把顧客就是上帝，為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠(chéng)，我們比任何人更為顧客盡心盡力，設(shè)身處地，推己及人等觀念牢記在心中

2、效勞水平的提高。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的商場(chǎng)實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的根本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，超市更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開(kāi)頭的一問(wèn)三不知到現(xiàn)在的對(duì)顧客的知無(wú)不言，言無(wú)不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的生疏及生疏程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的根底，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不行分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作依靠，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作千萬(wàn)不能馬虎，馬虎大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得許多時(shí)候入庫(kù)時(shí)都把數(shù)量搞錯(cuò)了，也有把價(jià)錢(qián)弄錯(cuò)的，導(dǎo)致收銀員沒(méi)法收錢(qián)，數(shù)量上消失錯(cuò)誤供貨商把我找了，重新給他補(bǔ)的貨，這樣的問(wèn)題、錯(cuò)誤我消失過(guò)許多，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒許多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開(kāi)頭接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候許多東西都不會(huì)，就消失了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了漸漸捉摸出來(lái)哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反應(yīng)的要反應(yīng)，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見(jiàn)，對(duì)難纏的供貨商肯定不能聽(tīng)他們的，肯定要讓供貨商聽(tīng)我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，假如供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會(huì)埋怨我，不擺完貨就走留個(gè)爛攤子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的方法，同時(shí)也要仔細(xì)負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。

6、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。不管做什么事都要主動(dòng)，主動(dòng)幫助才顯示出人的品德與素養(yǎng)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。

7、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)力量經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻熟悉到萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)頭，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗，經(jīng)受了在金膳林超市的倉(cāng)庫(kù)治理工作之后，我明白了許多事情看起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但與我們的想象是有很大差距的。通過(guò)這從三月二十一號(hào)到四月十七號(hào)短短不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會(huì)這個(gè)大家庭。

有時(shí)對(duì)日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是非常到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應(yīng)當(dāng)更周到。自己的治理水平離公司的高效要求還有肯定距離，對(duì)部門(mén)人員的治理不夠細(xì)致詳細(xì)，以后在努力提高自身治理水平的同時(shí)更多注意對(duì)下屬的培育和治理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

最全面的寫(xiě)作網(wǎng)站回憶行政部過(guò)去的工作，雖然工作開(kāi)展上有肯定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和缺乏，我將克制缺乏，做好行政工作。

公司行政主管工作體會(huì)

公司行政主管工作體會(huì)

時(shí)間荏苒，我在公司負(fù)責(zé)行政工作一晃已經(jīng)七年了。七年來(lái)，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素養(yǎng)，不斷改良工作方法，提高工作效率，增加工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、科學(xué)性，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了更好地總結(jié)閱歷，查找缺乏，以便在今后的工作中有所突破和進(jìn)展，下面我以這七年來(lái)在行政工作上的積存的一些閱歷和看法和各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個(gè)共享：

1.固定資產(chǎn)的治理

1.1固定資產(chǎn)的治理

1.1.1全面清理，摸清“家底“。對(duì)公司所以固定資產(chǎn)清理明晰了產(chǎn)權(quán)，完善了制度，標(biāo)準(zhǔn)了手續(xù)，做到了帳物相符，帳帳相符，帳卡相符。

1.1.2建章立制，標(biāo)準(zhǔn)治理。依據(jù)上級(jí)對(duì)固定資產(chǎn)治理的有關(guān)規(guī)定，制訂了符合我們公司實(shí)際，便于操作的固定資產(chǎn)治理規(guī)定，完善制度，以制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)治理。建立分類明細(xì)和固定資產(chǎn)登記卡，并同時(shí)建立使用部門(mén)物品使用登記卡，標(biāo)明財(cái)產(chǎn)編號(hào)，使用部門(mén)可以隨時(shí)把握本部門(mén)的物品領(lǐng)用狀況；對(duì)基建、工程改造工程竣工后，由建立單位、使用單位、財(cái)務(wù)部門(mén)、辦公室共同組成驗(yàn)收小組，建立單位和施工單位竣工決算中詳列工程清單，標(biāo)明數(shù)量和金額，按驗(yàn)收手續(xù)辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)；固定資產(chǎn)在領(lǐng)用時(shí)填寫(xiě)領(lǐng)料單，并在登記卡上簽名，標(biāo)明該設(shè)備已由其保管使用。固定資產(chǎn)的報(bào)廢、報(bào)損應(yīng)由使用部門(mén)填寫(xiě)報(bào)廢、報(bào)損申請(qǐng)單，經(jīng)逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可核銷；固定資產(chǎn)發(fā)生調(diào)撥時(shí)，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定辦理，由使用單位填寫(xiě)調(diào)撥申請(qǐng)單及調(diào)撥設(shè)備清單，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)簽章有效，使用部門(mén)不得自行處理。

1.2固定資產(chǎn)的選購(gòu)

我在選購(gòu)辦公用品時(shí)，嚴(yán)格遵守一個(gè)原則就是“買(mǎi)有所需“，有規(guī)劃地進(jìn)展選購(gòu)，只買(mǎi)辦公時(shí)需要用到的，用不上的或者很少用的就要非常慎重的考慮后才會(huì)選購(gòu)。這樣，我們節(jié)約許多不必要的開(kāi)支，也提高了辦公用品的使用率，避開(kāi)了鋪張。購(gòu)置大件物品，會(huì)同有關(guān)部門(mén)人員共同購(gòu)置。

1.3辦公設(shè)備的日常維護(hù)

公司由于機(jī)器較多，日常消失故障的狀況較為常見(jiàn)，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)常常出故障的設(shè)備實(shí)行了相應(yīng)的解決方法，對(duì)各部門(mén)電腦軟件、硬件、郵件打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作準(zhǔn)時(shí)到位，讓設(shè)備的使用故障率降到最低，在故障發(fā)生的時(shí)候立馬解決。有不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)找專人賜予解決，保證公司全部電腦的安全正常工作,優(yōu)化運(yùn)行速度,,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢，保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。同時(shí)，更換了局部老化電器及配套電器設(shè)備，確保了電路的正常安全運(yùn)行。

2.各公司的證照治理

我主要負(fù)責(zé)6家公司的工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證、統(tǒng)計(jì)證的年審和使用治理工作。公司的證照是非常重要的證件，因此，我在治理時(shí)非常當(dāng)心。我的做法是，預(yù)備一本記錄本，記錄證照的相關(guān)信息，如名稱，辦證時(shí)間，到期時(shí)間等。特殊是要留意證照的到期時(shí)間，在到期前即使去相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理審核或年審手續(xù)，以免造成因證照過(guò)期影響工作綻開(kāi)的狀況。假如證照有所變更，還要在本子上特殊注明，并安排時(shí)間做相應(yīng)的更新。

3.車(chē)輛的治理

3.1設(shè)置車(chē)輛治理檔案。我公司目前有別克商務(wù)車(chē)（七座）一輛和別克君威車(chē)一輛。為加強(qiáng)車(chē)輛治理，我建立了具體的車(chē)輛治理檔案，對(duì)車(chē)輛的來(lái)源、購(gòu)置日期、原值、根本裝備、技術(shù)性能、定期行駛里程等均具體進(jìn)展了登記，凡車(chē)輛調(diào)動(dòng)、牌照變更、停駛、封存、修理、改裝、改造、車(chē)損等，必需記入檔案。

3.2車(chē)輛使用治理。依據(jù)公司的詳細(xì)狀況，制定了《用車(chē)治理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確了車(chē)輛修理、用油、派車(chē)制度，對(duì)需要使用車(chē)輛的人員提前做好車(chē)輛預(yù)約，并由申請(qǐng)人《用車(chē)申請(qǐng)單》，交各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)于不能安排車(chē)輛或變更出車(chē)時(shí)間等狀況，要做好解釋和說(shuō)明，避開(kāi)因誤會(huì)而耽擱工作。在車(chē)輛調(diào)度上，每月填寫(xiě)行車(chē)記錄，做到了合理派車(chē)、節(jié)省車(chē)輛用油、降低修理費(fèi)用，提高使用效率。做好了車(chē)輛油耗掌握，公司兩臺(tái)車(chē)都申請(qǐng)了中石化油卡，可以加密，綁定車(chē)號(hào)（中石化內(nèi)部規(guī)定：用油卡加油時(shí)必需核對(duì)車(chē)號(hào)，中石化網(wǎng)站可以查詢加油信息，并且可以導(dǎo)出作校對(duì)和備份），同時(shí)，做好車(chē)輛日常費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)分?jǐn)傎M(fèi)用，降低了開(kāi)支。

3.3車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)。為了準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)車(chē)輛的技術(shù)性能，保證使用的牢靠性，削減油料和器材的消耗，定期安排司機(jī)對(duì)車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)和修理，定期車(chē)檢年審。假如發(fā)覺(jué)車(chē)輛有需要更換零部件的，準(zhǔn)時(shí)地做好記錄，并上報(bào)審批。車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生常常整理，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境的潔凈干凈。幾年來(lái)，我公司的車(chē)輛還是保養(yǎng)得比擬好的，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、市場(chǎng)活動(dòng)的后勤效勞治理

在市場(chǎng)活動(dòng)后勤效勞這塊，我盡量做到滿意領(lǐng)導(dǎo)和客戶的要求，秉著“想領(lǐng)導(dǎo)、客戶所想“的辦事原則，來(lái)提高后勤效勞效率。在活動(dòng)開(kāi)頭前，先做好前期工作，提前預(yù)定酒店和對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)展布置。

4.1查找會(huì)議酒店。根據(jù)市場(chǎng)部的要求，我們需要提前進(jìn)展場(chǎng)地勘察，查看酒店會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、風(fēng)格、大小，是否符合

公司行政主管工作體會(huì)第2頁(yè)

會(huì)議需求；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試、背景板尺寸測(cè)量、簽到臺(tái)位置確認(rèn)、投影儀租用，等等。

4.2會(huì)場(chǎng)的布置。依據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際狀況進(jìn)展布置，根據(jù)市場(chǎng)部供應(yīng)的樣稿，制作會(huì)場(chǎng)背景板、易拉寶、展架。同時(shí)軟硬件設(shè)備都要預(yù)備齊全。在對(duì)場(chǎng)地布置后，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，便利領(lǐng)導(dǎo)、客戶順當(dāng)?shù)竭_(dá)會(huì)場(chǎng)。在酒店會(huì)場(chǎng)預(yù)定方面，我們與幾家酒店進(jìn)展長(zhǎng)期定點(diǎn)合作，這樣可以有效提高后勤效勞效率，同時(shí)也能削減一些經(jīng)費(fèi)支出。

4.3接站工作。有時(shí)由于與會(huì)客戶層次較高，接站工作就顯得尤為重要。比方，有一次，來(lái)自文新集團(tuán)、津報(bào)集團(tuán)等近20家媒體的社長(zhǎng)、總編、技術(shù)主管參與了會(huì)議。我們?cè)诠粳F(xiàn)有2輛車(chē)的根底上，協(xié)調(diào)銷售的私家車(chē)；客戶的航班分別在虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)、高鐵車(chē)站，只有租用車(chē)輛應(yīng)對(duì)。車(chē)輛上制作接站牌，并且編號(hào)便于調(diào)度，接站牌根據(jù)會(huì)場(chǎng)背景板縮小制作，便于客戶識(shí)別。

5、幫助公司法務(wù)工作

我們還要做好公司法務(wù)幫助工作，對(duì)應(yīng)收案件的立案、開(kāi)庭等資料預(yù)備妥當(dāng)。在開(kāi)庭前，先做好前期的詢問(wèn)工作，了解好案件類型，并預(yù)備好相應(yīng)的資料和文件。如，今年8月20日我參加了我司與網(wǎng)絡(luò)通信公司的欠款糾紛一案，在上海仲裁庭學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)院709室適用簡(jiǎn)易程序進(jìn)展了審理。本案件雙方對(duì)于欠款本金沒(méi)有異議，但是對(duì)違約金的支付存在分歧，對(duì)方不同意支付違約金，經(jīng)仲裁員庭前調(diào)解雙方就此問(wèn)題不能達(dá)成全都，所以正常進(jìn)展仲裁庭審過(guò)程。一審后，我們雙方?jīng)]有能夠達(dá)成和解，9月9日，針對(duì)第一次開(kāi)庭后續(xù)相關(guān)事項(xiàng)又進(jìn)展了補(bǔ)充偵查，由于證據(jù)收集比擬困難，還需進(jìn)一步查找證據(jù)。

6、行政事務(wù)工作：

今年4月初開(kāi)工至6月底，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我們對(duì)平臺(tái)辦公區(qū)域裝修和改造，同時(shí)要求不影響辦公,我們放棄了休息時(shí)間，利用周六、周日加班加點(diǎn)工作。整個(gè)工程分為三期實(shí)施。

第一期主要做了辦公區(qū)域的墻體撤除、吊頂更新、網(wǎng)絡(luò)電話布線、地毯更換。對(duì)辦公區(qū)間進(jìn)展了劃分，安裝了辦公隔斷，對(duì)吊頂進(jìn)展了安裝改造，墻面、門(mén)套全部油漆一新；由于三條網(wǎng)絡(luò)線路不穩(wěn)定，不能正常上網(wǎng)，我們對(duì)弱電進(jìn)展了改造，增加了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)；新增大金空調(diào)兩臺(tái)，解決了中心空調(diào)效能不高的問(wèn)題。

其次期涉及前臺(tái)區(qū)域的背景板、新vi的logo的切換，前臺(tái)的重新制作、安裝門(mén)禁系統(tǒng)。

第三期涉及辦公區(qū)域全部墻面刷白、辦公室門(mén)、門(mén)套、踢腳線油漆、會(huì)議室的裝修。我們對(duì)辦公大廳及各辦公室墻面、門(mén)套使用了環(huán)保油漆,并購(gòu)置了能吸附異味的植物,菠蘿等,到達(dá)去除異味的目的；對(duì)大、小會(huì)議室進(jìn)展了改造；對(duì)大會(huì)議室投影vga線路進(jìn)展了改造。

通過(guò)裝修改造，各公司辦公區(qū)域安排更為合理。原先是兩家公司合用大廳辦公區(qū)域的,為了最大限度的滿意一般員工的工位需求,滿意會(huì)議室的需求,撤除總監(jiān)的小辦公室,保存兩位分總的辦公室，最大限度的利用辦公空間,節(jié)約了裝修費(fèi)用；前臺(tái)vi標(biāo)志更加醒目，大大增加了視覺(jué)沖擊力；門(mén)禁系統(tǒng)更好的保證了出入安全,健全了考勤數(shù)據(jù)的參照；大會(huì)室的改造、投影架和幕布安裝后，較之前更現(xiàn)代和有用。

回憶七年的行政工作，雖然取得了肯定成績(jī)，但也存在一些缺乏：（1）治理閱歷相對(duì)缺乏；（2）用辯證法分析思索問(wèn)題的力量還不強(qiáng)；（3）政策理論水平需要進(jìn)一步提高。

在今后的工作中，我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，不斷加強(qiáng)和提高效勞意識(shí)，樹(shù)立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樹(shù)立劇烈的時(shí)間觀念、價(jià)值觀念、效率觀念，不斷提高效勞水平，為公司的進(jìn)展做出積極的奉獻(xiàn)。

回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠(chéng)心的感謝！正是有你們的幫助和理解才能使我在工作中更加得心應(yīng)手，也由于有你們的幫忙，才使我的人生更加精彩！

信用社會(huì)計(jì)主管工作體會(huì)

會(huì)計(jì)主管作為信用社內(nèi)當(dāng)家，其職責(zé)履行是否到位，直接關(guān)系到一個(gè)社內(nèi)掌握度執(zhí)行、本錢(qián)核算和治理水平，關(guān)系到效益最大化的實(shí)現(xiàn)。筆者就如何做一個(gè)稱職的農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)主管談點(diǎn)看法。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，間續(xù)開(kāi)辦了農(nóng)信銀通存通兌、銀行匯票、非稅系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，同時(shí)印發(fā)了許多相關(guān)的治理制度，都需要我們會(huì)計(jì)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)把握。俗話說(shuō)：打鐵還需自身硬。作為會(huì)計(jì)主管，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，管好業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)的必修課，否則無(wú)法帶好內(nèi)勤人員做好根底工作。其次要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，要懂得會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。會(huì)計(jì)人員假如在思想領(lǐng)域存在一些不良苗頭，業(yè)務(wù)就要出問(wèn)題。三是要增加責(zé)任意識(shí)。增加進(jìn)展是第一要?jiǎng)?wù)，控險(xiǎn)是第一責(zé)任的意識(shí)，否則消失案件將是一票拒絕。

落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部治理。新綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)已掩蓋到各個(gè)領(lǐng)域。但現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度能否真正發(fā)揮作用，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，還是一個(gè)問(wèn)號(hào)。從制度上看確實(shí)能夠防范風(fēng)險(xiǎn)，但有些地方在執(zhí)行過(guò)程中，不按章辦事，制度形同虛設(shè)，是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的客觀緣由。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，營(yíng)業(yè)人員常常使用的密碼，是操作員的身份證明，也是操作人員權(quán)力的象征。但在實(shí)際操作中，個(gè)別人由于密碼不密，在某一時(shí)點(diǎn)或在某些特別的條件下，讓個(gè)別人員鉆了空子，風(fēng)險(xiǎn)就有可能形成，就可能引發(fā)一些案件。

創(chuàng)新效勞手段，提高效勞質(zhì)量。會(huì)計(jì)主管不但要擔(dān)當(dāng)著治理的職能，同時(shí)肩負(fù)著效勞的職責(zé)?；鶎有庞蒙绲臅?huì)計(jì)主管在新的形式下全部兼大堂經(jīng)理一職，如何讓客戶滿足，是提高效勞質(zhì)量的前提。面對(duì)形形色色的客戶群，行業(yè)、職業(yè)、階層千差萬(wàn)別，會(huì)計(jì)人員如何滿意不同層次的需求，作為會(huì)計(jì)主管，不能讓客戶感到信用社門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，這就要依靠我們會(huì)計(jì)人員平常加強(qiáng)柜面人員引導(dǎo)和治理，避開(kāi)柜面人員效勞態(tài)度的冷淡和生硬。要遵循客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，進(jìn)了信用社的門(mén)，顧客應(yīng)是永久沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，顧客的滿足與否是效勞質(zhì)量凹凸的最好標(biāo)尺。假如顧客不滿足，責(zé)任則完全在自己，作為效勞人員，決不能在柜面上與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)吵或爭(zhēng)吵。要推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為第一個(gè)接待的，就要負(fù)責(zé)究竟，直到辦完全部業(yè)務(wù)，不能把客戶當(dāng)球來(lái)踢，自己不能辦理的要引領(lǐng)顧客到能辦理的柜臺(tái)。為此，農(nóng)村信用社要建立會(huì)計(jì)人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，實(shí)行能進(jìn)能退、能出能入的治理方法，在優(yōu)勝劣汰法則下提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，增加會(huì)計(jì)人員的戰(zhàn)斗力。

全面發(fā)揮核算職能，加強(qiáng)本錢(qián)治理。會(huì)計(jì)有兩個(gè)最根本職能：會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)視。首先要發(fā)揮好核算職能。什么是核算職能，就是算好賬。核算的原則就是以最小的本錢(qián)獵取最大的利潤(rùn)。在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)核算職能發(fā)揮上還有欠缺。舉一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，每年國(guó)稅局進(jìn)展的匯算清繳中，都存在不少問(wèn)題和納稅調(diào)整。主要緣由就是由于會(huì)計(jì)處理不當(dāng)，沒(méi)有按制度執(zhí)行，結(jié)果造成本錢(qián)的人為增加。這就要求我們會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)處理時(shí)要講究技巧，要擅長(zhǎng)討論、總結(jié)，不能想怎么干就怎么干，造成人為地增加會(huì)計(jì)本錢(qián)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)工作。對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行指標(biāo)治理和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批、審查制度，嚴(yán)厲查處財(cái)務(wù)治理中的違規(guī)違紀(jì)行為；要大力壓縮治理性費(fèi)用支出，管好用好有限的費(fèi)用；要開(kāi)展常常性的檢查輔導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

其次發(fā)揮好會(huì)計(jì)監(jiān)視職能。該職能作用發(fā)揮的好與壞，直接關(guān)系到資金、財(cái)產(chǎn)安全。會(huì)計(jì)人員對(duì)違規(guī)違法行為，要敢于揭露、制止、匯報(bào)。怎樣發(fā)揮監(jiān)視職能？要求每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要置于監(jiān)視之下，作為主管人員有監(jiān)視檢查權(quán)，要常常對(duì)近期會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)視檢查，準(zhǔn)時(shí)查缺補(bǔ)漏，發(fā)覺(jué)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)處理、匯報(bào)。要明白會(huì)計(jì)主管不僅是組織者，而且是實(shí)施者、監(jiān)視者，這對(duì)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。要連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，嚴(yán)厲查處違法、違規(guī)、違章現(xiàn)象。加強(qiáng)安全治理，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)力量。健全和完善內(nèi)部掌握制度，提高制度的科學(xué)性、嚴(yán)密性、完整性和針對(duì)性，把會(huì)計(jì)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟都建立在嚴(yán)格的制度保障之上，做到有工作就有制度。

當(dāng)好助手，處理好三個(gè)關(guān)系。作為會(huì)計(jì)主管，是信用社內(nèi)當(dāng)家，必需正確處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好與信用社主任關(guān)系；二是處理好與員工關(guān)系；三是處理好主任與員工關(guān)系。所謂處理好這三個(gè)關(guān)系，并不是讓你們大家都一團(tuán)和氣，是在執(zhí)行制度的前提下的團(tuán)結(jié)，不能相互挑撥，制造緊急空氣，不利于工作的事情不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講，同事之間要相互幫忙，工作中相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；要積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助主任搞好信用社的經(jīng)營(yíng)治理，把整體工作推向前進(jìn)。

(小編https://)信用社會(huì)計(jì)主管工作體會(huì)范文

會(huì)計(jì)主管作為信用社內(nèi)當(dāng)家，其職責(zé)履行是否到位，直接關(guān)系到一個(gè)社內(nèi)掌握度執(zhí)行、本錢(qián)核算和治理水平，關(guān)系到效益最大化的實(shí)現(xiàn)。筆者就如何做一個(gè)稱職的農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)主管談點(diǎn)看法。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。隨著省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，間續(xù)開(kāi)辦了農(nóng)信銀通存通兌、銀行匯票、非稅系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，同時(shí)印發(fā)了許多相關(guān)的治理制度，都需要我們會(huì)計(jì)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)把握。俗話說(shuō)：打鐵還需自身硬。作為會(huì)計(jì)主管，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，管好業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)的必修課，否則無(wú)法帶好內(nèi)勤人員做好根底工作。其次要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，要懂得會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。會(huì)計(jì)人員假如在思想領(lǐng)域存在一些不良苗頭，業(yè)務(wù)就要出問(wèn)題。三是要增加責(zé)任意識(shí)。增加進(jìn)展是第一要?jiǎng)?wù)，控險(xiǎn)是第一責(zé)任的意識(shí)，否則消失案件將是一票拒絕。

落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部治理。新綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)已掩蓋到各個(gè)領(lǐng)域。但現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度能否真正發(fā)揮作用，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，還是一個(gè)問(wèn)號(hào)。從制度上看確實(shí)能夠防范風(fēng)險(xiǎn)，但有些地方在執(zhí)行過(guò)程中，不按章辦事，制度形同虛設(shè)，是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的客觀緣由。舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，營(yíng)業(yè)人員常常使用的密碼，是操作員的身份證明，也是操作人員權(quán)力的象征。但在實(shí)際操作中，個(gè)別人由于密碼不密，在某一時(shí)點(diǎn)或在某些特別的條件下，讓個(gè)別人員鉆了空子，風(fēng)險(xiǎn)就有可能形成，就可能引發(fā)一些案件。

創(chuàng)新效勞手段，提高效勞質(zhì)量。會(huì)計(jì)主管不但要擔(dān)當(dāng)著治理的職能，同時(shí)肩負(fù)著效勞的職責(zé)。基層信用社的會(huì)計(jì)主管在新的形式下全部兼大堂經(jīng)理一職，如何讓客戶滿足，是提高效勞質(zhì)量的前提。面對(duì)形形色色的客戶群，行業(yè)、職業(yè)、階層千差萬(wàn)別，會(huì)計(jì)人員如何滿意不同層次的需求，作為會(huì)計(jì)主管，不能讓客戶感到信用社門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，這就要依靠我們會(huì)計(jì)人員平常加強(qiáng)柜面人員引導(dǎo)和治理，避開(kāi)柜面人員效勞態(tài)度的冷淡和生硬。要遵循客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)原則，進(jìn)了信用社的門(mén)，顧客應(yīng)是永久沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，顧客的滿足與否是效勞質(zhì)量凹凸的最好標(biāo)尺。假如顧客不滿足，責(zé)任則完全在自己，作為效勞人員，決不能在柜面上與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)吵或爭(zhēng)吵。要推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，作為第一個(gè)接待的，就要負(fù)責(zé)究竟，直到辦完全部業(yè)務(wù)，不能把客戶當(dāng)球來(lái)踢，自己不能辦理的要引領(lǐng)顧客到能辦理的柜臺(tái)。為此，農(nóng)村信用社要建立會(huì)計(jì)人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，實(shí)行能進(jìn)能退、能出能入的治理方法，在優(yōu)勝劣汰法則下提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，增加會(huì)計(jì)人員的戰(zhàn)斗力。

全面發(fā)揮核算職能，加強(qiáng)本錢(qián)治理。會(huì)計(jì)有兩個(gè)最根本職能：會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)視。首先要發(fā)揮好核算職能。什么是核算職能，就是算好賬。核算的原則就是以最小的本錢(qián)獵取最大的利潤(rùn)。在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)核算職能發(fā)揮上還有欠缺。舉一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，每年國(guó)稅局進(jìn)展的匯算清繳中，都存在不少問(wèn)題和納稅調(diào)整。主要緣由就是由于會(huì)計(jì)處理不當(dāng)，沒(méi)有按制度執(zhí)行，結(jié)果造成本錢(qián)的人為增加。這就要求我們會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)處理時(shí)要講究技巧，要擅長(zhǎng)討論、總結(jié)，不能想怎么干就怎么干，造成人為地增加會(huì)計(jì)本錢(qián)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)工作。對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用實(shí)行指標(biāo)治理和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批、審查制度，嚴(yán)厲查處財(cái)務(wù)治理中的違規(guī)違紀(jì)行為；要大力壓縮治理性費(fèi)用支出，管好用好有限的費(fèi)用；要開(kāi)展常常性的檢查輔導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

其次發(fā)揮好會(huì)計(jì)監(jiān)視職能。該職能作用發(fā)揮的好與壞，直接關(guān)系到資金、財(cái)產(chǎn)安全。會(huì)計(jì)人員對(duì)違規(guī)違法行為，要敢于揭露、制止、匯報(bào)。怎樣發(fā)揮監(jiān)視職能？要求每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要置于監(jiān)視之下，作為主管人員有監(jiān)視檢查權(quán)，要常常對(duì)近期會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)視檢查，準(zhǔn)時(shí)查缺補(bǔ)漏，發(fā)覺(jué)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)處理、匯報(bào)。要明白會(huì)計(jì)主管不僅是組織者，而且是實(shí)施者、監(jiān)視者，這對(duì)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。要連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，嚴(yán)厲查處違法、違規(guī)、違章現(xiàn)象。加強(qiáng)安全治理，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)力量。健全和完善內(nèi)部掌握制度，提高制度的科學(xué)性、嚴(yán)密性、完整性和針對(duì)性，把會(huì)計(jì)核算的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟都建立在嚴(yán)格的制度保障之上，做到有工作就有制度。

當(dāng)好助手，處理好三個(gè)關(guān)系。作為會(huì)計(jì)主管，是信用社內(nèi)當(dāng)家，必需正確處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好與信用社主任關(guān)系；二是處理好與員工關(guān)系；三是處理好主任與員工關(guān)系。所謂處理好這三個(gè)關(guān)系，并不是讓你們大家都一團(tuán)和氣，是在執(zhí)行制度的前提下的團(tuán)結(jié)，不能相互挑撥，制造緊急空氣，不利于工作的事情不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講，同事之間要相互幫忙，工作中相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；要積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫助主任搞好信用社的經(jīng)營(yíng)治理，把整體工作推向前進(jìn)。

銀行高級(jí)主管工作心得體會(huì)

xx年是我工作的其次個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為行業(yè)先進(jìn)工，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。

xx年根本工作狀況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑堅(jiān)固理論學(xué)問(wèn)構(gòu)造，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

xx年是特別的一年，借貸新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)也能賜予正確的反應(yīng)、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著虛心慎重的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問(wèn)，親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上，更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積存工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，積極參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展反應(yīng)、回憶，準(zhǔn)時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了肯定的成績(jī)和進(jìn)步。

當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的效勞，我經(jīng)常提示自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)頭，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好微笑效勞，急躁細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，一年來(lái)從未消失因個(gè)人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。

在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失過(guò)失和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，的確做到標(biāo)準(zhǔn)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（2）堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻表達(dá)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)進(jìn)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)治理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必需，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法

（3）提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的做好儲(chǔ)蓄

搞好根底資料的記載、收集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)頭實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未消失過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)過(guò)失。

一年來(lái)，在詳細(xì)的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力。

客服中心主管工作心得體會(huì)

客服中心主管工作

轉(zhuǎn)瞬又到了年底，在客服中心主管這個(gè)位置上已經(jīng)三個(gè)多月了，回憶起來(lái)，感受頗多。對(duì)于一個(gè)柜面經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。

8月中旬，在全體員工大會(huì)上，讓我印象最深的是韓經(jīng)理在演講《效勞·專業(yè)·責(zé)任》里的一句“效勞·專業(yè)·責(zé)任是貫穿于每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位的職業(yè)修養(yǎng)，是每個(gè)工作著的人，都必需遵循的道德法則“這句簡(jiǎn)潔卻特別貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。是的，效勞遍布著全世界，有好效勞的同時(shí)要有著不同行業(yè)所具備的專業(yè)技能，并且在擁有專業(yè)技能的同時(shí)要有著最根本的責(zé)任感，只有這樣全能兼?zhèn)涞男诓艜?huì)得到客戶的認(rèn)可，才能適應(yīng)時(shí)代步伐。

經(jīng)過(guò)幾年的柜員工作經(jīng)受讓我深深體會(huì)到柜面效勞的特別性，雖然在這里，全部的柜員相對(duì)我而言都是老員工，但我依舊會(huì)告知他們僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一名柜員的職業(yè)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于客戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，在為客戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴。

然后，做為一個(gè)對(duì)外對(duì)內(nèi)雙重性質(zhì)的效勞窗口，在效勞于客戶的同時(shí)，我們依舊身兼著為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展做出應(yīng)盡的責(zé)任，所以在公司的、業(yè)務(wù)治理規(guī)定及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)地改良和更新下，我們要不斷地學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)操作技能、學(xué)會(huì)創(chuàng)新，才能為客戶、為銷售伙伴做出更加滿足的效勞。

另外，在尋常的治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是主動(dòng)找員工溝通，了解出問(wèn)題的