物業(yè)項目服務(wù)管理制度

物業(yè)項目服務(wù)管理制度一、概述本《物業(yè)項目服務(wù)管理制度》（下簡稱“本制度”）是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理行為，保障業(yè)主、住戶權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)水平，制定的具有約束力的規(guī)章制度。二、適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)公司及其管理的所有物業(yè)項目。三、服務(wù)內(nèi)容1.保障設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)項目內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查、養(yǎng)護、維修及更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。如發(fā)生設(shè)施設(shè)備損壞、故障等問題，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時通知業(yè)主委員會，并及時采取應(yīng)對措施。2.管理物業(yè)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)項目內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行日常保潔、清理、消毒等，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生、整潔。同時，還應(yīng)對公共區(qū)域進(jìn)行安全管理，確保公共區(qū)域的安全。3.管理物業(yè)收費物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按規(guī)定對業(yè)主進(jìn)行收取物業(yè)費用，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定管理物業(yè)費用，確保物業(yè)費用使用合法、合規(guī)。4.業(yè)主服務(wù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對業(yè)主提出的各種問題及時作出回應(yīng)、解答，并積極參與社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主之間的溝通和交往。5.突發(fā)事件處理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、水災(zāi)等）進(jìn)行及時處置，確保業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)安全。四、內(nèi)部管理1.崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)項目內(nèi)各崗位工作進(jìn)行明確規(guī)定，并對各崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠勝任自己的職責(zé)。2.崗位考核物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對員工的崗位表現(xiàn)進(jìn)行考核，并能夠及時給予獎懲。同時，應(yīng)根據(jù)員工的表現(xiàn)不斷完善內(nèi)部管理機制。3.崗位輪換物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對員工進(jìn)行崗位輪換，讓員工能夠感受不同崗位的工作特點，提高員工綜合能力。4.工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對各項工作制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并定期評估和完善。五、監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)接受業(yè)主委員會或監(jiān)管部門的監(jiān)督，對于存在的問題及時進(jìn)行整改和改進(jìn)。六、制度執(zhí)行本制度由物業(yè)服務(wù)公司制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行，對于本制度的修改和完善，應(yīng)征求業(yè)主委員會的意見，經(jīng)過審批后方可執(zhí)行。七、附則本制度自發(fā)