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文檔簡介

移動臺席管理制度為了提高公司散客接待的效率，保證公司服務(wù)的質(zhì)量，特制定了移動臺席管理制度。1.臺席設(shè)立原則1.1永久臺席在客流量較大、客戶主要種類穩(wěn)定的地區(qū)（如商場、車站、機場等），設(shè)立永久臺席，方便服務(wù)。1.2臨時臺席在進(jìn)行展銷或推廣活動、臨時客流較大的場所，可臨時設(shè)立臺席。但臨時臺席要在保證安全和效率的前提下設(shè)置。2.臺席管理職責(zé)2.1臺席管理員主要負(fù)責(zé)臺席的設(shè)立、釋放、移動、搭建和拆卸等工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的服務(wù)人員，保證服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)流程的順暢。2.2服務(wù)人員負(fù)責(zé)散客的接待、服務(wù)和解決問題，及時將散客的問題反饋給臺席管理員，保障客戶的權(quán)益。3.臺席服務(wù)流程3.1前期準(zhǔn)備設(shè)計臺席布局、標(biāo)語、宣傳單等；配置服務(wù)器材，如桌子、椅子、電源、網(wǎng)絡(luò)等；員工培訓(xùn)，包括服務(wù)、安全、急救等知識。3.2操作流程接待客戶，確認(rèn)客戶需求，并記錄客戶信息；如果需要填寫表單的，填寫表單；提供客戶所需服務(wù)；對處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，客戶滿意才下一步處理；根據(jù)客戶反饋，及時收集、處理和反饋問題。3.3安全保障臺席的搭建和拆卸必須符合相關(guān)規(guī)定，保障臺席的安全；服務(wù)人員要注意個人安全，做好自我保護(hù)；維護(hù)臺席安全，注意使用火源和電源等消防安全措施。4.移動臺席管理4.1原則移動臺席是為了服務(wù)客戶，便利客戶，必須定期移動，但必須符合規(guī)定。移動臺席必須在規(guī)定時間和范圍內(nèi)移動。移動臺席的設(shè)立必須避免影響其他商戶或場所的正常經(jīng)營。4.2移動程序臺席管理員、服務(wù)人員必須按照規(guī)定的時間和流程移動臺席；移動過程中必須注意靈活地解決遇到的問題；移動完成后，要對臺席進(jìn)行檢查，確保設(shè)施和器材安全，并重新營運。5.督促檢查與處罰為了確保移動臺席管理制度的順暢有效，保障客戶利益，公司將對移動臺席人員進(jìn)行不定期督促檢查，并對不符合規(guī)定要求的臺席、服務(wù)人員進(jìn)行處罰，一旦發(fā)現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的，將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。通過該

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