人際溝通緒論課件

人際溝通人際溝通緒論ppt人際溝通緒論ppt1人際溝通能力測試評分標準：選A記3分；選B記2分；選C記1分。請同學們自行打分。導課第一章 緒論21．你是否時常避免表達自己的真實感受，因為你認為別人根本不會理解你?A．肯定

B．有時

C ．否定你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦清醒?肯定

B ．有時

C ．否定與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?肯定

B．有時

C ．否定當一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?A．肯定

B．有時

C．否定3當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?肯定

B．有時

C．否定你是否只會對那些相處長久，認為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?肯定

B．有時

C．否定在與一群人交談時，你是否經常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?肯定

B．有時

C．否定別人問你一些復雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?肯定

B．有時

C．否定你是否覺得那些過于喜愛出風頭的人是膚淺的和不誠懇的?肯定

B．有時

C．否定4結

論59～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關

不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。?贏61、亡：危機意識2、口：溝通能力3、月：時間觀念4、貝：取財有道5、凡：平常心態(tài)第一節(jié) 溝通概述溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報、傳真等，也可以是人與機器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。7一、溝通的概念8一般定義：《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通：使兩方能通連。在中國，溝通一詞本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見。《大英百科全書》說，溝通是“用任何方法，彼此

交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符

號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！薄俄f氏大辭典》認為溝通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意見之交換。”我們的定義：溝通是為了特定目的，在活動過程中通過某種途徑和方式，有意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。9指信息發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通定義詳解：“有意識或無意識”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點、思想。獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當中包括反饋這一環(huán)節(jié)。10二．溝通的實質及有效溝通溝通的實質：（一）溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人是具有社會性的，這就從本質上賦予溝通以社會性的本質特征。（二）溝通是信息的傳遞。溝通用最通俗的文字表達即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應反應的過程。（三）溝通要達到一定效果。首先，溝通不能缺乏任何一個要素，包括信息發(fā)送者、媒介和接受者，否則就不可能傳遞尤其是正確地傳遞信息。另外，信息本身對接受者而言要有意義。例如，對一個不懂英文的人說“person”這個詞，他理解的又是什么呢？只是一11溝通活動一般分為以下四個層次：12自己和自己的對話稱為自我溝通；在少數人之間的溝通稱為人際溝通；組織和其成員、組織和其所處社會環(huán)境之間的溝通稱為組織溝通；職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量的信息傳遞給眾多的人們稱為大眾傳播。自我溝通自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進行的自我肯定、自我反省等。個體自我信息發(fā)送13自我信息反饋自我溝通自我溝通模式圖自我溝通，良好心境14早年間，英國有位哲人，單身時，和幾個朋友一起住在一間只有七八平方米的小房子里，每天卻總是樂呵呵的。別人問："那么多人擠在一起，還有什么值得開心呢？"他說，朋友們住在一起，隨時可以交流思想、交流感情，難道這不是值得高興的事嗎？過了一段時間，朋友們都成了家，先后搬了出去，屋內只剩下他一個人，但他每天仍非常快樂。又有人問："一個人孤孤單單，有什么好高興的？"他說："我有這么大的空間，還有那么多的書可以看，悠然閑適，怎不令人高興？"數年后，經濟條件好了起來，他搬進了樓房，住一樓，仍是每天樂呵呵。有人說：“住一樓煩

都不夠煩的呢！”哲人卻說：“一樓，進門就是

家，還可以在空地上養(yǎng)花、種草。這些樂趣多好

呀！”又過了一年，這位哲人把一樓讓給一位家

里有偏癱老人的鄰居，自己搬到頂樓。朋友又問：

“先生，住頂樓有哪些好處？”他說：“好處多

了！每天上下樓幾次，有利于身體健康；看書、

寫文章光線好；沒有人在頭頂上干擾，白天黑夜

都安靜。正如柏拉圖說："決定一個人心情的，不在于環(huán)境，而在于心境。"這位哲人能夠不論在何種環(huán)境中，都樂觀積極，保持良好的心境，就是跟自

己保持良好自我溝通的結果。心里想的什么樣子，看到的就是什么樣子，這就是自我信息的傳送。

同時，正確的積極的認識和信息的攝入又會通過

自我反饋促進良好的心境的形成，最終形成自我

溝通和心境的良性循環(huán)。15二、溝通的過程及要素16一個完整的溝通過程一般由六個基本要素構成：1溝通當時的情景，即信息背景：是指互動發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個互動過程中的重要因素。包括：物理的場所、環(huán)境，如公共汽車上、開會的時候等。2信息的發(fā)出者，即信息形成者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來源。?3

信息：是指信息發(fā)出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。

信息包括語言和非語言的行為，以及

這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音

調、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等，都是發(fā)出信息的組成部分。4

信息的接收者：是指信息傳遞的對象，即接收信息的人。17?18

5

途徑：是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等。例如這些途徑可同時使用，亦可以單獨使用。但同時使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。美國護理專家羅杰斯（Rogers）在1986年做過

一項科學研究。結果表明由此可見，護士在與病人

的溝通交流中，應盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收信息，促進交流。??19?

6

反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接收者對信息發(fā)出者的反應。有效的、及時的反饋是極為重要的。例如，所以，我們在交流時，要及時反饋，并把病人的反饋加以歸納、整理，再及時地反饋回去?？傊寗e人知道你在聽他講話很重要，你也會從中得到信息。實踐12021三、溝通的意義221、加強信息溝通。2、加強心理保健。3、提高自我認識。4、促進人際關系的建立與發(fā)展。5、改變人的知識、態(tài)度及能力。嬰兒降世，就會發(fā)出第一聲啼哭。那就是在向世人宣布自己的存在。從個人事業(yè)和成長的角度來講，有效溝通的能力往往是決定一個人能否得到提升的一個關鍵的個人特征。23溝通是社會穩(wěn)定、國際合作以及人類共同進步的必要手段。小到個人、團隊，大到企業(yè)、國家，無一不需要并且應該重視溝通。首先，國際社會的主題是和平與發(fā)展，溝通和對話是世界局勢發(fā)展的需要。另外，溝通是社會和諧的必要條件。溝通，就是人與人之間的一滴“油”，猶如放在齒

輪之間的潤滑劑，能使大家在和諧中共?回生目，錄在團結中進步。24實踐125下面，讓我們做一個游戲：

游戲規(guī)則：由每排第一位同學看圖，利用一個聲音、一個手勢語言傳遞給第二個學員（不得重復，第二個學員不得提問），第二個學員同樣的方法傳遞給第三位學員，依次傳遞給最后一位同學，由最后一位同學現(xiàn)場畫出物品并寫上物品的名字第二節(jié) 人際溝通26一、人際溝通的概念

人際溝通是指在兩個人之間的信息交流過程，最大的特點是有意義的互動性。即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達成理解上的一致。人際溝通是二人間信息的傳遞，包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網絡在chat

room里與網友們對談都是一種人際溝通的例子。27二、人際溝通的特點28第一，人際溝通過程的每一參加者都是積極的主體第二，人與人之間的信息交流是一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。第三，就是大家都應當用一種語言說話。第四，人際溝通可能產生溝通障礙。三、人際溝通的功能29第一，協(xié)調作用第二，保健作用第三，形成和發(fā)展社會心理的作用（一）協(xié)調作用30?

人際溝通的協(xié)調作用體現(xiàn)在兩個方面：其一，

協(xié)調情感，即人際溝通可以使溝通者心理得到某些

滿足；其二，協(xié)調動作，即溝通者從溝通的信息中

自動調節(jié)自己的行為。如果一個團體中人與人之間

溝通阻塞，那么成員間的隔閡、誤會、矛盾就會驟

然上升。一旦這些阻塞被排除，溝通暢通了，那么

隔閡、誤會、矛盾就會逐漸消失。因此，人際溝通

有利于提供信息，增進了解和情感，起著提高情緒，增強團結，調整行為的作用，也即協(xié)調作用。但是，并非所有的人際溝通都能起協(xié)調作用，有時候人際溝通則可以起破壞作用、如某人打了另一個人—個耳光，或罵了一句難所的話，雙方關系能協(xié)調嗎？他認為，人際溝通可以起協(xié)調作用，也可以起不協(xié)調作用。（二）保健作用31?

人際溝通是人類特有的需求。如果人的這種需

求得不到滿足，就會影響個人的身心健康。因此，

人際溝通對于個人來說，也是個體生活中不能缺少

的有為。保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個人心理

健康成長所必需的，這就是溝通的保健功能。人際溝通對老年人來說，更是不可忽視的動力

源泉之一。如果老人之間缺乏信息的傳遞，個人就

會感到空虛、抑郁，還會促使腦細胞萎縮。美國心

理學家摩根對紐約州退休老人作調查，發(fā)現(xiàn)凡是在

人際關系方面保持較多來往并較為協(xié)調的老人，比

那種很少與人往來的老人，有更多的幸福感。而后

一種老人更多地體驗到的是悲傷感和孤獨感。為此，許多國家建立了各種老年中心、老人俱樂部等機構，以增進老年人之間的信息傳遞。（三）形成和發(fā)展社會心理的作用

人的社會心理正是在同他人進行人際溝通過

程中，逐漸形成和發(fā)展起來的。社會心理現(xiàn)象主

要包括個體在社會、群體和他人的影響下心理發(fā)

展變化的規(guī)律，個人對群體、群體對個人的相互

影響和心理效應，以及群體間的相互影響和作用，而這些心理現(xiàn)象和規(guī)律，又無一不是以交流信息

為前提的。例如，社會態(tài)度的變化，依賴于交流

信息；群體的構成和維系，離不開人際溝通；溝

通信息量的多寡決定領導行為；權力模式和決策

過程也依賴于信息交流。由此可見，沒有人際的

信息交流，就沒有社會心理的產生。這在一定程

度上也說明了為什么有的學者把人際溝通視為社

會心理學這一學科的整個問題系統(tǒng)的邏輯中心。32四、人際溝通的方式33(一)語言溝通與非語言溝通(二)口語溝通與書面語溝通(三)直接溝通與間接溝通(四)正式溝通與非正式溝通(五)單向溝通與雙向溝通(六)上行溝通、下行溝通和平行溝通五、影響溝通的因素34如果在日常生活中您聽到了這些話：“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”、“我實在沒聽明白?！薄敲?，就是溝通障礙出現(xiàn)了。而通常這些話我們可能不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來?！拘∈律钏肌?/p>

秀才買柴35話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時，物資奇缺。隆冬時節(jié)，有一秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才開口便問：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里

頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。寒風中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問題么？人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材【深思】是不是一個高水平的溝通者，并不是看用的詞有多華麗，說的話有多文雅，而是看其能否準確快速地傳達信息。管理者平時最好用簡單易懂的語言。而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到預期的目的。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材36?人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材?在現(xiàn)實生活中，某些影響人際溝通的因素會造成溝通的必要條件缺失，導致人際溝通受到阻礙。（一）地位因素

社會中每個個體都處在一定的社會地位上，由于地位各異，人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的、甚至截然相反的認識，他們對同一政治、經濟事件往往持有不同的看法；宗教差別也會成為溝通障礙，不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰各異；職業(yè)差別更有可能造成溝通的鴻溝，所謂“隔行如隔山”即是此意。具有較高威望講話風格的人就要強調他們的講話風格的表現(xiàn)——差異性。具有較低威望講話風格的人就會顯示向高威望講話風格靠攏的傾向，除非他們認為其低地位是不穩(wěn)定的和不合法的，在這種情況下，會堅持自己的講話風格，于是就會產生溝通障礙。人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材37（二）文化因素

文化背景的不同對溝

通帶來的障礙是不言而喻

的。如語言的不通帶來的

困難，社會風俗、規(guī)范的

差異引起的誤解等等，這

在我們社會生活中是屢見

不鮮的。在右邊圖片的故

事里，一個美國老師在一

個中國家庭中當家庭教師，當孩子們很熱情地請老師

休息一下，吃些水果時，

老師卻會理解為：“我是不是看起來很老，力不從心

了？”圖9-4人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材文化背景的障礙人際溝通緒論ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材38（三）個性因素

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心

理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、

興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生

不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞

的