T2航站樓工作人員準入考核試題（一）

T2航站樓工作人員準入考核試題（一）您的姓名：[填空題]*_________________________________第一部分判斷題（每題2分，共20分）1.首問責任人對旅客的詢問要首先表示重視及關心，盡可能回答或協助旅客，不得以任何理由或借口推諉責任。[判斷題]*對(正確答案)錯2.航站樓內工作人員可以模仿旅客的語言、語調和談話。[判斷題]*對錯(正確答案)3.現場服務人員對旅客的問詢不能及時回答而需要查詢后再答復時，應請旅客稍候；在查詢的時間較長時，回答前要說“對不起，讓您久等了”。[判斷題]*對(正確答案)錯4.工作人員上崗前不得飲酒或食用有異味的食物。[判斷題]*對(正確答案)錯5.發(fā)生火災逃生時，應看清火災應急疏散指示標識，依照疏散指示的方向和指示的出口進行疏散。[判斷題]*對(正確答案)錯6.工作人員應誠實守信，尊重旅客，不向旅客索取小費，不欺詐旅客。[判斷題]*對(正確答案)錯7.任何單位和個人不得在航站樓內使用擴音器、播放音樂。[判斷題]*對(正確答案)錯8.各崗位員工不用定期對工作區(qū)域的各個部位防火安全情況進行全面檢查。[判斷題]*對錯(正確答案)9.使用對講機通話應語言文明，簡明扼要，口齒清晰，不急不緩，不占用頻道時間過長。[判斷題]*對(正確答案)錯10.在工作人員基本規(guī)范中要求，女員工除婚戒外，不得佩戴裝飾性戒指。[判斷題]*對(正確答案)錯第二部分單選題（每題2分，共30分）1.T2航站樓一層是（）。[單選題]*A.旅客到達層(正確答案)B.出港大廳C.餐飲、休閑D.國內隔離廳2.T2航站樓二層是（）。[單選題]*A.進港、行李提取廳B.旅客出發(fā)層(正確答案)C.餐飲、休閑D.國內隔離廳3.失物招領處，在T2航站樓的位置（）。[單選題]*A.一層進港B.二層A島后側(正確答案)C.負一層D.三層4.當撿到物品時，應及時聯系失主或在規(guī)定時間內交至失物招領，嚴禁將撿到的物品（）。[單選題]*A.占為己有(正確答案)B.歸還失主C.交至實物招領5.機場巴士售票處在T2航站樓什么位置？（）[單選題]*A.二樓出港大廳B.一樓進港大廳5號門旁(正確答案)C.一樓進港大廳7號出口附近D.國內隔離廳6.公安值勤室位于T2國內航站樓的（）。[單選題]*A.一樓進港大廳B.二樓出港大廳A島尾處(正確答案)C.國內隔離廳D.國際隔離廳7.機場大面積航班延誤等級分為（）。[單選題]*A.1個B.2個C.3個D.4個(正確答案)8.機場員工應建立（）的服務理念，機場服務區(qū)域內和在工作崗位，不得占用旅客資源，或因個人原因影響旅客在機場各服務流程的通行效率。[單選題]*A.平安機場B.人文機場C.顧客至上(正確答案)D.綠色機場9.為了幫助旅客更好的解決問題，機場內設置問訊呼叫中心，號碼為（）。[單選題]*A.96368(正確答案)B.96367C.96863D.9676310.女職工高跟鞋的鞋跟高度不得超過（），形狀不得過細或怪異。[單選題]*A.3厘米B.4厘米C.5厘米(正確答案)D.6厘米11.下列對機場服務人員的整體妝飾要求方面，哪些描述是錯誤的（）[單選題]*A.服務崗位女工作人員應淡妝上崗。B.可以涂深色指甲油。(正確答案)C.不得在身體露出部位紋身、體繪或貼仿紋紙。D.工作人員不得留長指甲。12.航站樓內各類通知、提示、警示等標牌規(guī)格應（），并有完善的管理制度。[單選題]*A.視具體情況而定B.統(tǒng)一(正確答案)C.多種多樣D.隨意設置13.（）是指在航站樓發(fā)現的所有者不明，且從外表上無法識別的物品，或懷疑其具有危險性的物品。[單選題]*A.危險品B.無人認領物品C.不明物品(正確答案)D.遺失物品14.火災初起階段是撲救火災（）的階段。[單選題]*A.較不利B.最不利C.最有利(正確答案)D.較有利15.在航站樓內開展活動時，駐樓單位根據業(yè)務需求，應向（）提出申請。[單選題]*A.航站樓管理部(正確答案)B.黨群工作部C.質量安全部D.公共區(qū)管理部第三部分多選題（每題3分，共30分）1.截至目前，T2航站樓二層值機大廳值機島分別為（）。*A.A島(正確答案)B.B島(正確答案)C.C島(正確答案)D.E島(正確答案)2.T2航站樓更衣室位于（）。*A.國內行李提取大廳(正確答案)B.二樓出港大廳(正確答案)C.三層D.負一層3.目前哈爾濱機場已經開通國內航班微信值機系統(tǒng)，旅客可提前自行在網上進行值機，但不支持下列哪類旅客辦理？（）*A.兒童(正確答案)B.嬰兒(正確答案)C.特殊旅客辦理(正確答案)D.老人4.在航站樓內，哪些資源機場工作人員不得占用（）。*A.愛心座椅(正確答案)B.軍人優(yōu)先椅(正確答案)C.母嬰室(正確答案)D殘疾人衛(wèi)生間(正確答案)5.應急疏散原則為（）*A.安全有序(正確答案)B.旅客優(yōu)先(正確答案)C.合理疏散(正確答案)D.左行路線6.機場應急處置報告電話是（）。*A.治安應急：82895110/4110(內線5110/4110）(正確答案)B.消防應急：82894119（內線4119）(正確答案)C.醫(yī)療應急：82894093/4120(內線4093/4120）(正確答案)D.空防應急：82895341/5342（內線5341/5342）7.下列屬于哈爾濱機場通行證內容的是（）。*A.有效起止日期(正確答案)B.可進入的控制區(qū)域(正確答案)C.通行證持有人姓名(正確答案)D.發(fā)證機關(正確答案)8.航站樓內工作人員在崗工作期間嚴禁有以下行為：（）。*A.隨地躺臥(正確答案)B.聚眾打牌(正確答案)C.大聲喧嘩(正確答案)D.看電視節(jié)目(正確答案)E.追逐打鬧(正確答案)9.登機牌主要信息有（）。*A.航班號(正確答案)B.日期(正確答案)C.登機口(正確答案)D.登機時間(正確答案)10.工作人員要對（）旅客主動提供服務。*A.老(正確答案)B.弱(正確答案)C.病(正確答案)D.殘(正確答案)E.孕(正確答案)第四部分填空題（每空4分，共20分）1.T2航站樓有（）處醫(yī)療急救室。[填空題]*_________________________________(答案：2)2.公安值勤位于T2航站樓（）后側。[填空題]*_________________________________(答案：A島)3.工作人員發(fā)現旅客在非吸煙區(qū)吸煙，應勸阻或（）旅客至航站樓外。[填空題]*_______________________________