T2航站樓工作人員準(zhǔn)入考核試題（一）

T2航站樓工作人員準(zhǔn)入考核試題（一）您的姓名：[填空題]*_________________________________第一部分判斷題（每題2分，共20分）1.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)要首先表示重視及關(guān)心，盡可能回答或協(xié)助旅客，不得以任何理由或借口推諉責(zé)任。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.航站樓內(nèi)工作人員可以模仿旅客的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)旅客的問(wèn)詢(xún)不能及時(shí)回答而需要查詢(xún)后再答復(fù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅客稍候；在查詢(xún)的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，回答前要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.工作人員上崗前不得飲酒或食用有異味的食物。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.發(fā)生火災(zāi)逃生時(shí)，應(yīng)看清火災(zāi)應(yīng)急疏散指示標(biāo)識(shí)，依照疏散指示的方向和指示的出口進(jìn)行疏散。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.工作人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，尊重旅客，不向旅客索取小費(fèi)，不欺詐旅客。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.任何單位和個(gè)人不得在航站樓內(nèi)使用擴(kuò)音器、播放音樂(lè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.各崗位員工不用定期對(duì)工作區(qū)域的各個(gè)部位防火安全情況進(jìn)行全面檢查。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.使用對(duì)講機(jī)通話應(yīng)語(yǔ)言文明，簡(jiǎn)明扼要，口齒清晰，不急不緩，不占用頻道時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.在工作人員基本規(guī)范中要求，女員工除婚戒外，不得佩戴裝飾性戒指。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)第二部分單選題（每題2分，共30分）1.T2航站樓一層是（）。[單選題]*A.旅客到達(dá)層(正確答案)B.出港大廳C.餐飲、休閑D.國(guó)內(nèi)隔離廳2.T2航站樓二層是（）。[單選題]*A.進(jìn)港、行李提取廳B.旅客出發(fā)層(正確答案)C.餐飲、休閑D.國(guó)內(nèi)隔離廳3.失物招領(lǐng)處，在T2航站樓的位置（）。[單選題]*A.一層進(jìn)港B.二層A島后側(cè)(正確答案)C.負(fù)一層D.三層4.當(dāng)撿到物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系失主或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至失物招領(lǐng)，嚴(yán)禁將撿到的物品（）。[單選題]*A.占為己有(正確答案)B.歸還失主C.交至實(shí)物招領(lǐng)5.機(jī)場(chǎng)巴士售票處在T2航站樓什么位置？（）[單選題]*A.二樓出港大廳B.一樓進(jìn)港大廳5號(hào)門(mén)旁(正確答案)C.一樓進(jìn)港大廳7號(hào)出口附近D.國(guó)內(nèi)隔離廳6.公安值勤室位于T2國(guó)內(nèi)航站樓的（）。[單選題]*A.一樓進(jìn)港大廳B.二樓出港大廳A島尾處(正確答案)C.國(guó)內(nèi)隔離廳D.國(guó)際隔離廳7.機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤等級(jí)分為（）。[單選題]*A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)(正確答案)8.機(jī)場(chǎng)員工應(yīng)建立（）的服務(wù)理念，機(jī)場(chǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)和在工作崗位，不得占用旅客資源，或因個(gè)人原因影響旅客在機(jī)場(chǎng)各服務(wù)流程的通行效率。[單選題]*A.平安機(jī)場(chǎng)B.人文機(jī)場(chǎng)C.顧客至上(正確答案)D.綠色機(jī)場(chǎng)9.為了幫助旅客更好的解決問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置問(wèn)訊呼叫中心，號(hào)碼為（）。[單選題]*A.96368(正確答案)B.96367C.96863D.9676310.女職工高跟鞋的鞋跟高度不得超過(guò)（），形狀不得過(guò)細(xì)或怪異。[單選題]*A.3厘米B.4厘米C.5厘米(正確答案)D.6厘米11.下列對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的整體妝飾要求方面，哪些描述是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.服務(wù)崗位女工作人員應(yīng)淡妝上崗。B.可以涂深色指甲油。(正確答案)C.不得在身體露出部位紋身、體繪或貼仿紋紙。D.工作人員不得留長(zhǎng)指甲。12.航站樓內(nèi)各類(lèi)通知、提示、警示等標(biāo)牌規(guī)格應(yīng)（），并有完善的管理制度。[單選題]*A.視具體情況而定B.統(tǒng)一(正確答案)C.多種多樣D.隨意設(shè)置13.（）是指在航站樓發(fā)現(xiàn)的所有者不明，且從外表上無(wú)法識(shí)別的物品，或懷疑其具有危險(xiǎn)性的物品。[單選題]*A.危險(xiǎn)品B.無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品C.不明物品(正確答案)D.遺失物品14.火災(zāi)初起階段是撲救火災(zāi)（）的階段。[單選題]*A.較不利B.最不利C.最有利(正確答案)D.較有利15.在航站樓內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，駐樓單位根據(jù)業(yè)務(wù)需求，應(yīng)向（）提出申請(qǐng)。[單選題]*A.航站樓管理部(正確答案)B.黨群工作部C.質(zhì)量安全部D.公共區(qū)管理部第三部分多選題（每題3分，共30分）1.截至目前，T2航站樓二層值機(jī)大廳值機(jī)島分別為（）。*A.A島(正確答案)B.B島(正確答案)C.C島(正確答案)D.E島(正確答案)2.T2航站樓更衣室位于（）。*A.國(guó)內(nèi)行李提取大廳(正確答案)B.二樓出港大廳(正確答案)C.三層D.負(fù)一層3.目前哈爾濱機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)通國(guó)內(nèi)航班微信值機(jī)系統(tǒng)，旅客可提前自行在網(wǎng)上進(jìn)行值機(jī)，但不支持下列哪類(lèi)旅客辦理？（）*A.兒童(正確答案)B.嬰兒(正確答案)C.特殊旅客辦理(正確答案)D.老人4.在航站樓內(nèi)，哪些資源機(jī)場(chǎng)工作人員不得占用（）。*A.愛(ài)心座椅(正確答案)B.軍人優(yōu)先椅(正確答案)C.母嬰室(正確答案)D殘疾人衛(wèi)生間(正確答案)5.應(yīng)急疏散原則為（）*A.安全有序(正確答案)B.旅客優(yōu)先(正確答案)C.合理疏散(正確答案)D.左行路線6.機(jī)場(chǎng)應(yīng)急處置報(bào)告電話是（）。*A.治安應(yīng)急：82895110/4110(內(nèi)線5110/4110）(正確答案)B.消防應(yīng)急：82894119（內(nèi)線4119）(正確答案)C.醫(yī)療應(yīng)急：82894093/4120(內(nèi)線4093/4120）(正確答案)D.空防應(yīng)急：82895341/5342（內(nèi)線5341/5342）7.下列屬于哈爾濱機(jī)場(chǎng)通行證內(nèi)容的是（）。*A.有效起止日期(正確答案)B.可進(jìn)入的控制區(qū)域(正確答案)C.通行證持有人姓名(正確答案)D.發(fā)證機(jī)關(guān)(正確答案)8.航站樓內(nèi)工作人員在崗工作期間嚴(yán)禁有以下行為：（）。*A.隨地躺臥(正確答案)B.聚眾打牌(正確答案)C.大聲喧嘩(正確答案)D.看電視節(jié)目(正確答案)E.追逐打鬧(正確答案)9.登機(jī)牌主要信息有（）。*A.航班號(hào)(正確答案)B.日期(正確答案)C.登機(jī)口(正確答案)D.登機(jī)時(shí)間(正確答案)10.工作人員要對(duì)（）旅客主動(dòng)提供服務(wù)。*A.老(正確答案)B.弱(正確答案)C.病(正確答案)D.殘(正確答案)E.孕(正確答案)第四部分填空題（每空4分，共20分）1.T2航站樓有（）處醫(yī)療急救室。[填空題]*_________________________________(答案：2)2.公安值勤位于T2航站樓（）后側(cè)。[填空題]*_________________________________(答案：A島)3.工作人員發(fā)現(xiàn)旅客在非吸煙區(qū)吸煙，應(yīng)勸阻或（）旅客至航站樓外。[填空題]*_______________________________