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二、常用手勢(shì)1.斜臂式

例：請(qǐng)乘客按箭頭方向排隊(duì)候車或引導(dǎo)乘客就坐時(shí)。學(xué)習(xí)任務(wù)五服務(wù)手勢(shì)二、常用手勢(shì)例：請(qǐng)乘客等候下一趟車或指示列車所去方向時(shí)。2.直臂式二、常用手勢(shì)例：請(qǐng)乘客進(jìn)門或上車。3.曲臂式專家提示：

在使用常用手勢(shì)時(shí)，一定要用手掌并且掌心向上，切不可用手指對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)。一、基本服務(wù)手勢(shì)

手勢(shì)也稱手姿，指的是站務(wù)人員在服務(wù)過程中使用手臂而出現(xiàn)的各種動(dòng)作和體態(tài)。

1. 站立服務(wù)時(shí)（1）雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。（2）雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內(nèi)，兩手上下相疊在一起。（3）雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起。（4）一手緊貼褲線，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向外，放在背后。學(xué)習(xí)任務(wù)五服務(wù)手勢(shì)2.手持物品時(shí)（1）穩(wěn)妥（2）自然（3）到位（4）衛(wèi)生3.遞接物品時(shí)（1）雙手為宜，一般情況下，遞接物品，應(yīng)該采用雙手，在特殊情況下，無法采用雙手時(shí)，應(yīng)該使用右手遞接。（2）遞于手中，給乘客遞送物品的時(shí)候，一定要直接遞于對(duì)方的手中。（3）如果與乘客距離較遠(yuǎn)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)上前。（4）站務(wù)人員給乘客遞送物品時(shí)，應(yīng)注意方便乘客接納。4.展示物品時(shí)

物品舉至高于雙眼；上不過眼，下不過胸，左右不過肘；上不

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