寬帶用戶使用指導電子手冊

湖南鐵通寬帶業(yè)務使用手冊二〇一三年五月前言尊敬的湖南鐵通客戶：歡送您使用中國鐵通寬帶業(yè)務，為便于您方便、快捷地使用寬帶網(wǎng)絡，我公司編制了寬帶用戶使用指導手冊，請您在網(wǎng)絡開通后耐心仔細閱讀；在網(wǎng)絡使用過程中存在疑問或?qū)拵ЬW(wǎng)絡無法正常使用時，為了快速排除故障，請參考本手冊列舉的常見故障處理方法進行原因判斷，并嘗試自己修復。您的上網(wǎng)帳號上網(wǎng)密碼，您的帳號有效期為年月日至年月日。您的帳號是您享受中國鐵通優(yōu)質(zhì)效勞的唯一憑證，請妥善保管。為防止帳號被盜，請及時修改您的初始密碼，建議您定期修改密碼。密碼修改方法請參見本手冊第6頁。當您按照本手冊指導無法解決您的問題，您可以通過拔打中國鐵通客服10050進行報修或咨詢，我們將及時為您效勞。我們的維修人員在接到客服派單后，24小時之內(nèi)上門效勞。如果您對我們的效勞有任何不滿意的地方，可以拔打10050進行投訴。由于我們水平有限，本手冊的錯誤和不當之處在所難免，敬請用戶批評指正。請將本手冊妥善保存到您的電腦上。目錄第一章寬帶使用常識51、鐵通導航頁面簡介52、寬帶密碼修改63、寬帶接入方式介紹7第二章寬帶安裝介紹91、硬件設備連接91.1ADSL接入方式硬件設備連接91.2LAN接入方式硬件設備連接111.3FTTH光纖入戶接入方式硬件設備連接112、電腦網(wǎng)卡操作指導132.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢132.2網(wǎng)卡驅(qū)動重裝152.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作162.4網(wǎng)絡本地連接屬性操作173、撥號程序PPPOE設置19第三章用戶自助排障241、不能連接上網(wǎng)的解決方法242、網(wǎng)頁打不開的解決方法282.1、能翻開QQ或QQ游戲卻無法翻開網(wǎng)頁282.2、局部網(wǎng)頁打不開292.2、有一個網(wǎng)頁打不開303、網(wǎng)速慢的解決方法304、上網(wǎng)經(jīng)常掉線的解決方法345、其他故障現(xiàn)象的解決方法36第四章電腦平安常識38第一章寬帶使用常識1、鐵通導航頁面簡介歡送鐵通寬帶用戶使用鐵通湖南分公司導航頁，將為您提供快捷的自助效勞。在IE瀏覽器輸入，翻開網(wǎng)站后出現(xiàn)以下頁面：網(wǎng)頁左上角寬帶查詢可以辦理密碼修改、有效期查詢、上網(wǎng)詳單查詢等業(yè)務。鐵通網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理繳費充值、費用查詢、業(yè)務辦理等業(yè)務，以及常見問題解答。在線測試可以對您的網(wǎng)速進行在線測試。用戶上網(wǎng)手冊歸納了日常上網(wǎng)的一些常識和根本故障知識。網(wǎng)頁右邊是湖南鐵通NDC網(wǎng)站，包括淘寶網(wǎng)、芒果TV、PPTV、快播、暴風影音、優(yōu)酷、樂視網(wǎng)、搜狐視頻、新浪視頻、中國網(wǎng)絡電視、百度影音等，這些網(wǎng)站在湖南鐵通部署了大量的效勞器，您訪問這些網(wǎng)站可以獲得更快的速度，網(wǎng)頁翻開更快捷，觀看視頻更流暢，影片下載更迅速，強烈推薦您使用。2、寬帶密碼修改當您的寬帶賬號開始啟用后，請盡快將您的初始密碼予以修改，并在以后使用過程中定期修改您的密碼，以防帳號被盜用〔如果您的帳號在別處登錄，您將登錄不上〕。登錄湖南鐵通導航網(wǎng)頁〔彈出頁面如本手冊第5頁所示〕，點擊左上角的寬帶查詢，出現(xiàn)以下窗口：在方框內(nèi)輸入您現(xiàn)在的帳號和密碼，點擊右邊的login登錄，出現(xiàn)以下窗口：點擊左上角“密碼修改〞，出現(xiàn)以下窗口：在右邊方框內(nèi)輸入新密碼、確認新密碼，點擊“確定〞即可。密碼修改成功后請在本手冊前言處修改并妥善保存，以免遺忘。如果您不慎喪失密碼，請持開戶人身份證到附近鐵通營業(yè)廳申請密碼重置。3、寬帶接入方式介紹A、什么是ADSL或線上網(wǎng)？ADSL〔AsymmetricDigitalSubscriberLine，非對稱數(shù)字用戶環(huán)路〕是一種新的數(shù)據(jù)傳輸方式。它因為上行和下行帶寬不對稱，因此稱為非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路。它采用頻分復用技術把普通的線分成了、上行和下行三個相對獨立的信道，從而防止了相互之間的干擾。即使邊打邊上網(wǎng)，也不會發(fā)生上網(wǎng)速率和通話質(zhì)量下降的情況。目前湖南鐵通提供的ADSL寬帶具備提供1M左右上行速度和4M左右的下行速度的能力。B、什么是光纖+LAN或網(wǎng)線上網(wǎng)？LAN〔LocalAreaNetwork，局域網(wǎng)〕采用的是以太網(wǎng)技術，在中心節(jié)點使用高速交換機，以FTTX〔光纖到小區(qū)、光纖到大樓〕+LAN〔5類線到戶〕方式提供寬帶接入，根本做到千兆到小區(qū)〔大樓〕、百兆到單元〔樓層〕、十兆到用戶〔桌面〕，LAN業(yè)務不需要用戶配備調(diào)制解調(diào)器等設備，只需配備一塊網(wǎng)卡，本錢很低。C、什么是FTTH或光纖入戶？FTTH(FiberToTheHome)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中最靠近用戶的光接入網(wǎng)應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。FTTH可提供百兆到用戶。第二章寬帶安裝介紹1、硬件設備連接1.1ADSL接入〔皮線入戶〕方式硬件設備連接如果您使用的ADSL寬帶，需要將外面進來的線插入別離器Line口，別離器的modem口連接ADSL貓的DSL口，別離器的phone口接機。上網(wǎng)的電腦接入ADSL貓的ETH口。正確的連接方法見下列圖：ADSLMODEM設備指示燈觀察：確保ADSL貓電源開啟，設備相關指示燈顯示正常。各個設備廠家生產(chǎn)的MODEM的指示燈各不相同，但至少都有三個指示燈：1〕電源指示燈〔PWR或POWER〕：Power指示燈在ADSLMODEM接通電源后即被點亮，如果Power指示燈不亮，請檢查ADSLMODEM電源開關是否翻開，電源插座是否有電，電源適配器或ADSLMODEM本身是否有故障。2〕內(nèi)線指示燈〔各廠家標示有：PC、LAN、LLK等〕：該指示燈一般可以顯示當前與計算機連接的網(wǎng)絡設備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，如果LAN指示燈不亮，請檢查MDOEM與計算機之間的網(wǎng)線是否插好，或計算機網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常。3〕外線鏈路指示燈〔各廠家標示有：DSL、WAN、ADSL、LINK〕：該指示燈閃爍表示ADSLModem正在與上層設備建立連接，長亮表示已與上層設備建立好物理鏈路，它是ADSLModem正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。如果DSL指示燈一直閃爍表示線路有問題，請仔細檢查您的別離器、MODEM連接是否正確，或?qū)⑾嚓P連線重新拔插緊固，或者將MODEM關掉電源過兩分鐘后再重新翻開。如果還無法恢復請撥打鐵通客服10050進行報修，我們將及時為您排除故障。1.2LAN接入〔網(wǎng)線入戶〕方式硬件設備連接如果您使用的LAN接入，需要將入戶網(wǎng)線連接到您的上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡上或路由器WAN口，確保上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡連接正常。通常網(wǎng)卡有2個指示燈，紅燈和綠燈〔或黃燈〕〔注：網(wǎng)卡型號不同，那么指示燈狀態(tài)可能不同〕，紅燈亮表示網(wǎng)線及線路連接成功，紅燈滅表示網(wǎng)線及線路連接不通，綠燈〔或黃燈〕閃，表示電腦和線路之間有數(shù)據(jù)發(fā)送/接收。網(wǎng)卡燈不亮或“本地連接〞不通，請檢查網(wǎng)線是否插好，計算機網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常，如果無法恢復請撥打鐵通客服10050進行報修。1.3FTTH接入〔光纖入戶〕方式硬件設備連接如果您使用的FTTH光纖入戶接入，需要將入戶光纜連接到您的光貓光纖口，光貓的網(wǎng)口用網(wǎng)線連接到您的上網(wǎng)電腦網(wǎng)卡上。正確的連接方法見下列圖：以下是帶機的設備連線圖：光貓設備指示燈觀察：1〕電源指示燈〔POWER〕：Power指示燈在光貓電源開關翻開，接通電源后即被點亮，如果POWER燈不亮，請檢查ONU電源開關是否翻開，電源插座是否有電，電源適配器或ONU本身是否有故障。2〕內(nèi)線指示燈〔LAN〕：該指示燈一般可以顯示當前與計算機連接的網(wǎng)絡設備與計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，有數(shù)據(jù)流量時會閃爍，如果LAN指示燈不亮,請檢查MDOEM與計算機之間的網(wǎng)線是否插好，或計算機網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常。3〕外線指示燈〔PON、LOSS〕：該指示燈可以顯示光貓是否已與上層設備建立好物理鏈路，它是光貓正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，該指示燈閃爍或熄滅，這時是不可能撥號上網(wǎng)的。正常情況為PON燈長亮，LOSS燈不亮。如有其余顯示狀態(tài)，請撥打鐵通客服10050報修。2、電腦網(wǎng)卡操作指導2.1網(wǎng)卡狀態(tài)查詢我們以WindowsXP系統(tǒng)為例，介紹網(wǎng)卡狀態(tài)查詢的操作步驟如下：一、鼠標右鍵選中“我的電腦〞－>“屬性〞－>“硬件〞，翻開如下界面：二、點擊“設備管理器〞后，在如下界面中查看網(wǎng)絡適配器的工作狀態(tài)：如果網(wǎng)卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感慨號，或什么都沒有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動沒有裝好，請重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。2.2網(wǎng)卡驅(qū)動重裝步驟如下：一、鼠標右鍵點擊目標網(wǎng)卡，選擇“更新驅(qū)動程序〞(見下列圖)：二、系統(tǒng)會彈出“硬件更新向?qū)Ж晫υ捒?。一般XP操作系統(tǒng)均自帶網(wǎng)卡驅(qū)動程序，或者購機時也會隨機附贈驅(qū)動光盤，因此不推薦連接到Internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時不〞，并點擊“下一步〞。三、選擇“自動安裝軟件〞，操作系統(tǒng)會自動為您更新設備驅(qū)動程序。如果您有網(wǎng)卡驅(qū)動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝〞，并進入步驟四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步〞，選擇連接到Internet，進行網(wǎng)絡驅(qū)動更新。四、選擇“搜索可移動媒體〞，或者指定安裝驅(qū)動的具體位置，如光盤驅(qū)動器，點擊“下一步〞即可。注：驅(qū)動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。2.3網(wǎng)卡禁用及啟用操作參照“網(wǎng)卡狀態(tài)查詢〞的步驟進入“設備管理〞窗口，鼠標右鍵點擊網(wǎng)卡，在彈出的右鍵菜單上進行禁用及啟用。禁用：啟用：2.4網(wǎng)絡本地連接屬性操作為了便于直觀判斷網(wǎng)卡狀態(tài)以及網(wǎng)線連接狀態(tài)，需要對網(wǎng)絡本地連接屬性進行操作，步驟如下：一、鼠標右鍵選中“網(wǎng)上鄰居〞－>左鍵點擊“屬性〞，出現(xiàn)如下界面：二、鼠標雙擊本地連接，出現(xiàn)如下界面：記得將紅線圈內(nèi)兩個選項√，否那么電腦桌面右下角不會出現(xiàn)兩個小電腦圖標〔〕，三、選擇Internet協(xié)議〔TCP/IP〕,點擊屬性，出現(xiàn)如下界面：按上圖所示選擇“自動獲得IP地址〞和“自動獲得DNS效勞器地址〞，點擊確定，回到上級界面，再點擊確定就完成了操作。當電腦網(wǎng)卡與設備連接正常時，右下角圖標為，如線未接好，那么右下角圖標為。3、撥號程序PPPOE設置PPOE撥號連接是您使用您的寬帶帳號和密碼進行登錄，以實現(xiàn)正常上網(wǎng)的必要步驟?！癢INDOWSXP自帶撥號軟件〞的安裝過程：第一步、創(chuàng)立新連接點擊桌面上的“開始〞－>“程序〞－>“附件〞－>“通訊〞－>“新建連接向?qū)Ж?，在翻開的界面中點擊“下一步〞，彈出如下列圖所示界面。選擇“連接到Internet〞后點擊“下一步〞。第二步、彈出如下列圖所示界面，在這里選擇“手動設置我的連接〞，點擊“下一步〞。第三步、彈出如下列圖所示界面，在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接〔U〕〞，點擊“下一步〞。第四步、彈出如下列圖所示界面，可填寫連接名稱，如“鐵通寬帶〞等，點擊“下一步〞。第五步、彈出如下列圖所示界面，輸入用戶名及密碼?！坝脩裘曅杼顚戣F通為您分配的寬帶賬號，在“密碼〞與“確認密碼〞處填入您的寬帶密碼(注意：賬號下劃線需輸入正確；用戶名一般為小寫字母；這里輸入的資料必須正確，否那么將不能成功登錄)。其他選項建議您勾選，再點擊“下一步〞。第五步、勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式〞，以便在您的電腦桌面創(chuàng)立“鐵通寬帶〞的撥號連接快捷方式，點擊“完成〞以結束本次安裝。雙擊桌面上的圖標，彈出以下窗口，點擊“連接〞按鈕即可。如果“連接鐵通寬帶〞窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)了。第三章用戶自助排障1、不能上網(wǎng)的解決方法如果您的寬帶不能上網(wǎng)，請不要著急，按照以下步驟檢查硬件設施是否正常：A、參照本手冊第二章內(nèi)容提示，嘗試排除故障。按照本手冊第二章的提示，根據(jù)MODEM的指示燈狀態(tài)、本地連接狀態(tài)等，判斷故障原因和區(qū)段，如果故障發(fā)生在您的MODEM以下〔含MODEM〕，請您嘗試自行排除故障。如果故障發(fā)生在MODEM以上，請致電鐵通客服熱線10050號申告故障。B、您是否使用了路由器？如果您使用了路由器，請嘗試甩開路由器，將ADSLMODEM直接連接您的電腦，用“寬帶連接〞撥號上網(wǎng)，如果正常那么說明您的路由器故障或者路由器配置不正確。該路由器不在鐵通公司裝維效勞范圍之內(nèi)，請與您的路由器提供商聯(lián)系。請勿將您的寬帶線路提供應他人使用，否那么鐵通公司將停止對您的效勞，并保存通過法律途徑追究您經(jīng)濟責任的權利。C、您的帳號和密碼輸入是否正確？您使用“寬帶連接〞撥號，如果無法正常建立連接，請注意電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或錯誤代碼。以下是常見的錯誤代碼和處理方法。錯誤691：您的用戶名密碼錯誤，錯誤提示如下圖：出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：A、確認您輸入的上網(wǎng)帳號和密碼是否正確。請您準確輸入您的上網(wǎng)帳號、密碼后嘗試再次拔號〔用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，特別是用戶名的下劃線要鍵盤上的shift鍵和－鍵同時按下，如xt_*******〕；B、確認您的寬帶帳號是否到期。請記住您的到期時間，提前續(xù)費，防止帳號到期影響您的使用。C、確認您使用該帳號的地址是否與申請安裝地址一致。我們做了帳號與端口綁定，您不能在初始安裝地址以外的地方使用您的寬帶帳號。D、確認是否有多臺電腦同時使用您的寬帶帳號。一個帳號只能同時在一臺電腦上使用；E、如果已忘記您的帳號或密碼，或者密碼被盜，請持開戶人身份證到鐵通營業(yè)廳辦理密碼重置。我們的前臺人員在核對了您的身份之后，可免費為您進行密碼重置。錯誤678：遠程計算機沒有響應，錯誤提示如下圖：解決方法：A、檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機網(wǎng)卡；B、檢查網(wǎng)上鄰居→本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、ADSL〔或光貓〕是否加電、指示燈是否正常，確認各線路連接正常；D、可重新啟動電腦、ADSL〔或光貓〕，過3分鐘再拔號上網(wǎng)；E、如果無法排除，請撥打鐵通客服10050進行報修。錯誤769：找不到指定目標，錯誤提示如下圖：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。A、首先請您在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵〞，選擇屬性，翻開“網(wǎng)絡連接〞窗口(或者選擇左下角的“開始〞－>“程序〞－>“附件〞－>“通訊〞－>“網(wǎng)絡連接〞)，如下列圖所示：現(xiàn)在“本地連接〞是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵〞選擇“啟用〞，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)。B、假設找不到“本地連接〞圖標，可在桌面上點擊“我的電腦〞圖標按鼠標右鍵選擇“屬性〞，點擊“硬件〞－>“設備管理器〞－>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器〞，假設網(wǎng)卡標識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“！〞號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動〞這時您就會看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的“！〞號，確認后請嘗試連接網(wǎng)絡。詳細內(nèi)容請參見本手冊第二章電腦網(wǎng)卡操作指導。假設找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡適配器〞，表示電腦“網(wǎng)卡〞沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可翻開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您和電腦提供商聯(lián)系處理。錯誤619：指定的端口未連接。請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試。619經(jīng)常是屢次691錯誤后出現(xiàn)的，請參見691錯誤代碼處理方法。錯誤651：調(diào)制解調(diào)器報告錯誤一般是由于用戶終端電腦與鐵通局端設備連接不通導致。A、檢查網(wǎng)線是否插入電腦主機網(wǎng)卡；B、檢查網(wǎng)上鄰居→本地連接是否啟用，網(wǎng)卡是否正常；C、ADSL〔或光貓〕是否加電、指示燈是否正常，確認各線路連接正常；D、可重新啟動電腦、ADSL〔或光貓〕，過5分鐘再拔號上網(wǎng)；E、如無法排除，請撥打鐵通客服10050進行報修。2、網(wǎng)頁打不開的解決方法2.1、能翻開QQ或QQ游戲，無法翻開網(wǎng)頁有以下幾種可能：A、您輸入的網(wǎng)址是否存在？B、在“寬帶連接〞的TCP/IP屬性中，是否正確設置了DNS效勞器地址？如下列圖：請勾選“自動獲得〞，如果您想設置DNS地址，請輸入正確的鐵通DNS地址。鐵通DNS地址為：61.234.254.5、61.234.254.6、61.234.254.7.如果設置了其它DNS地址，將導致網(wǎng)頁打不開。C、瀏覽器的設置是否有誤：〔翻開瀏覽器-工具-internet選項→連接→局域網(wǎng)設置→三個可選均不選→確定→重新翻開瀏覽器輸入網(wǎng)址再試〕。D、請查看是否安裝防火墻軟件及防火墻的平安級別是不是設置過高，關閉防火墻及殺毒軟件再試。E、您的電腦是否受了電腦病毒等影響。2.2、局部網(wǎng)頁打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以翻開這局部網(wǎng)頁?？梢越ㄗh您嘗試關閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以很可能是對方網(wǎng)站效勞器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。2.2、有一個網(wǎng)頁打不開建議您咨詢身邊的朋友可不可以翻開這個網(wǎng)頁?？梢越ㄗh您嘗試關閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE瀏覽器。不可以有可能是對方網(wǎng)站效勞器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢對方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。如果仍然打不開，請致電鐵通客戶效勞熱線10050號申告故障。3、網(wǎng)速慢的解決方法3.1、單機測試上網(wǎng)正常

如果單機上網(wǎng)沒問題，故障那么大多出在家庭或單位局域網(wǎng)內(nèi)部，需要您自行聯(lián)系電腦公司解決。3.2、單機測試上網(wǎng)不正常

電腦使用不正常。電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網(wǎng)絡后鼠標長時間無反響或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒；或者安裝了過多的應用軟件，將一些不必要的應用軟件卸載。經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。電腦使用正常。電腦是否開了防火墻，如果有，請先關閉；上網(wǎng)慢也有可能是電腦設置不當造成：首先雙擊“IE〞－>“Internet選項〞－>“連接〞－>“局域網(wǎng)設置〞，將幾個選項前的勾去掉后請您按“確定〞后退出，看是否能正常翻開網(wǎng)頁(具體操作方法，請參考下列圖)。點擊“局域網(wǎng)設置〞之后出現(xiàn)下列圖：假設還是很慢，可以PING局端的測試效勞器地址檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關閉BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試)。具體的操作方法：Windows2000/XP/2003系統(tǒng)：“開始〞－>“運行〞－>輸入“cmd〞WIN7系統(tǒng)：“開始〞－>搜索文件和程序欄里面－>輸入"cmd"在翻開的DOS界面下輸入ping-t，如下列圖：如果測試的time數(shù)值是小于50ms的話，證明網(wǎng)絡是完全沒有問題的，如果經(jīng)常高于50ms，而且會有“Requesttimedout.〞的提示，應該是線路或上聯(lián)設備問題，請致電鐵通客戶效勞熱線10050號申告故障。3.3、訪問某個網(wǎng)站速度比擬慢訪問某一個網(wǎng)站的速度不僅僅取決于您〔用戶端〕的網(wǎng)絡帶寬，還取決于對方〔網(wǎng)站效勞器〕的網(wǎng)絡帶寬和設備提供能力，所以有時您裝了寬帶，但是因為對方的效勞能力不高，您感覺上網(wǎng)速度就比擬慢。目前中國有三個骨干網(wǎng)運營商和很多的寬帶效勞提供商，成千上萬的網(wǎng)站〔效勞器〕就放在這些效勞商的下面，一般來講，客戶訪問本網(wǎng)〔中國鐵通公司〕內(nèi)的站點，由于網(wǎng)絡路由簡單，速度往往是最快的，而訪問其他網(wǎng)絡的內(nèi)容，需要穿透本網(wǎng)來訪問，速度要慢一些，特別是訪問占用帶寬較高的影視、音樂、游戲等內(nèi)容時較為明顯，這種情況在各個電信運營商提供的寬帶中均存在。如果您在訪問某一個網(wǎng)站感覺速度較慢時，請更換其他網(wǎng)站試一試，如果階段性發(fā)生所有的網(wǎng)站速率都很慢，可能是有點小故障，用戶可以先自我檢查網(wǎng)卡和電腦、線路等。3.4、提高網(wǎng)速的小技巧提高網(wǎng)速也有一些小技巧，可以嘗試：1、選用高配置電腦。選用CPU較好、內(nèi)存容量較高的電腦。2、升級操作系統(tǒng)。及時安裝操作系統(tǒng)補丁，選擇適宜的殺毒軟件并合理配置，提高電腦的平安性和可靠性，防范蠕蟲病毒占用您電腦的處理能力。3、清理和優(yōu)化電腦。定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時文件等。4、關閉不使用的程序或窗口。加載過多的應用程序或同時翻開過多的窗口會導致電腦系統(tǒng)資源缺乏，影響性能，從而導致上網(wǎng)速度變慢?？蓢L試關閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。5、給MODEM降溫。MODEM應防止覆蓋、積灰、安裝在狹小空間內(nèi)等，防止散熱不良導致設備不穩(wěn)定。如果網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長時間后變慢，可以嘗試關閉MODEM電源，待MODEM充分降溫后再重新翻開電源。6、安裝的無線路由器要加密。家中安裝無線路由器后，請及時設置密碼，防止別人“蹭網(wǎng)〞，擠占您的帶寬。7、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線經(jīng)過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。8、檢查網(wǎng)線連接。網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。9、同時下載文件的數(shù)量不要過多。網(wǎng)速變慢時，關閉一些網(wǎng)頁或窗口，減少下載文件數(shù)量。10、避開上網(wǎng)頂峰時段。如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時段下載。4、上網(wǎng)經(jīng)常掉線的解決方法上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線可能涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)、網(wǎng)絡內(nèi)容與應用提供的效勞器問題等。當您遇到頻繁掉線時，請確認是單機上網(wǎng)，還是多機共享上網(wǎng)。假設是多機共享上網(wǎng)，請使用單機撥號上網(wǎng)檢測。單機撥號上網(wǎng)時時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：a)線路問題。檢查一下家里線路，確認入戶線接頭、插頭是否連接可靠，確保ADSL調(diào)制解調(diào)器遠離熱源、電源線和大功率電子設備〔如冰箱、取暖器、等〕，也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強的網(wǎng)線代替。ADSL入戶線上不可直接掛接分機、機等設備。b)網(wǎng)卡問題。網(wǎng)卡一般都是PCI網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。10M或10M/100M自適應網(wǎng)卡都可。另外，許多機器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關注，這時，應當拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果故障恢復正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。c)ADSLMODEM問題。MODEM發(fā)熱異常也會造成網(wǎng)絡經(jīng)常斷線，由于MODEM長時間沒關閉，導致MODEM過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議您在不上網(wǎng)的時候，盡量把MODEM電源斷開。d)操作系統(tǒng)或病毒問題。建議：1〕查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。2〕如機器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。3〕對電腦不是很熟悉的您不要隨意安裝各種防火墻軟件。e)防火墻或IE瀏覽器設置不對。檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理效勞器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導致可以正常連接，但不能翻開網(wǎng)頁。5、其他故障現(xiàn)象的解決方法A、為何我上網(wǎng)后，機子經(jīng)常會出現(xiàn)死機、程序非法操作、自動無故關機？

這主要是由于有的電腦比擬舊，系統(tǒng)運行的時間也比擬長。當上網(wǎng)的時候占用電腦資源比擬多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過來，就會造成死機。這種情況下，請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。其次為計算機病毒造成的，建議您購置安裝正版殺毒軟件，并定期升級。B、在線影視收看個別時段、個別影片不夠流暢？每日中午12：00-14：00點，晚上19：00-23：00點，以及節(jié)假日是影視頻道的瀏覽頂峰期，對于熱門影片可能會產(chǎn)生暫時中斷緩沖現(xiàn)象。在視頻網(wǎng)站方面，建議用戶使用鐵通導航網(wǎng)頁上的NDC網(wǎng)站，影片資源豐富，觀看流暢。關于鐵通NDC網(wǎng)站，請參照本手冊第5頁。C、在線影視收看為什么不能播放、聲音不正常等現(xiàn)象？如果不管播放任何影片，屏幕總是出現(xiàn)黑屏、或者出錯，99%的原因是播放器出現(xiàn)了問題，嘗試如下方法進行解決，卸載電腦上的播放軟件并重啟電腦，然后重新安裝播放軟件，個別網(wǎng)站在線影視觀看需安裝不同播放器觀看。如果您在收看電影時發(fā)現(xiàn)其對白又有英語、又有國語或者又有國語、粵語，您可翻開音量控制，并將“音量控制〞和“波形〞倆欄的平衡小游標都拉向最左邊或最右邊，直到您只聽到國語對白。D、安裝了一臺設備〔路由器〕連接家里多臺電腦同時上網(wǎng)，出現(xiàn)網(wǎng)絡故障如何處理？為了確保寬帶業(yè)務正常使用，我公司對家庭用戶上網(wǎng)采用拔號上網(wǎng)。如用戶增設路由器連接多臺電腦上網(wǎng)發(fā)生故障，建議處理如下：1、您是否在路由器設置了寬帶連接撥號，卻仍然在電腦上進行“寬帶連接〞撥號？如果路由器已設置了撥號，那么電腦只需直接上網(wǎng)，不用再進行撥號。詳情請咨詢您的路由器提供商。2、斷開路由器電源三分鐘后，重新加電上網(wǎng)。3、將路由器上聯(lián)端口網(wǎng)線〔從室外進入的網(wǎng)線〕拔出后插入電腦主機網(wǎng)卡，建立撥號連接，撥號上網(wǎng)是否正常，詳情參考前面資料，以此驗證路由器是否有問題。4、多臺電腦通過路由器上網(wǎng)，出現(xiàn)個別電腦無法上網(wǎng)現(xiàn)象，請檢查電腦或連接線是否損壞。5、登陸路由器設備查看數(shù)據(jù)配置是否正確?！舱埜鶕?jù)需要聯(lián)系電腦公司處理〕E、我是2M的帶寬，為什么我下載只能到達150KB？

電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)〞，即Byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位〞做為單位，即bit，1Byte=8bit，1Mb=128KB,2Mb=256KB,3Mb=384KB,4Mb=51