小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

一、引言1、立項背景隨著計算機應用的普及，作為計算機應用的一局部,使用計算機對企業(yè)單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比較的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、本錢低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)正式為了配合計算機在現(xiàn)代管理工作中的應用而開發(fā)！2、立項原因概述在現(xiàn)代小區(qū)中，物業(yè)管理的范圍和各種物業(yè)設施也越來越廣，由于業(yè)主對自身生活質量要求越來越高，小區(qū)物業(yè)管理業(yè)必須隨著人們生活水平的提高而改變。伴隨著小區(qū)規(guī)模的不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設施，小區(qū)的各項維修、投訴，對業(yè)主的收費工程等都將越來越復雜，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的自身的管理工作量也將越來越大。如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點,比方:效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。本工程的出發(fā)點力在解決這一困難！二、工程概述1、面向的用戶小區(qū)物業(yè)管理辦公室：作為該系統(tǒng)的使用、管理和維護者；小區(qū)物業(yè)管理處其它部門的相關人員可以使用系統(tǒng)對與其工作內容相關模塊的操作。2、實現(xiàn)目標〔1〕、建立一個具有友好界面、操作簡單的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)；〔2〕、能夠提供一種更加方便、高效的小區(qū)物業(yè)管理方式；〔3〕、實現(xiàn)對小區(qū)各種住戶根本信息、綜合效勞及收費的管理；〔4〕、實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)管理處員工信息、工作、工資以及各部門行政上的管理；〔5〕、實現(xiàn)對小區(qū)各種設施個標準化管理；〔6〕、實現(xiàn)對小區(qū)重大事件的管理；〔7〕、系統(tǒng)能夠表達人性化的管理方式和設計理念。3、工程開發(fā)要求〔1〕工程開發(fā)標準統(tǒng)一：模塊劃分，代碼編寫均遵照小組命名標準文檔；〔2〕程序優(yōu)化、平安并要有良好的可擴展性；〔3〕用戶界面簡潔明了、操作簡單實用；〔4〕與用戶保持良好的溝通，及時根據(jù)用戶新的需求改善系統(tǒng)功能。4、開發(fā)工具MicrosoftVisualC++6.0SQLserver2000三、系統(tǒng)描述1、系統(tǒng)概述系統(tǒng)以物業(yè)辦公室為中心，以物業(yè)辦公室、財務部、平安部、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、家政效勞部這七大部門的職能及具體工作為出發(fā)點。實現(xiàn)對各部門發(fā)生在自己職能范圍內所涉及資料、數(shù)據(jù)和事件信息的處理和記錄。2、物業(yè)辦公室〔1〕、職能：小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的管理和維護。〔2〕、具體工作：住戶檔案的建立和維護住戶投訴、抱怨、訪問的處理并反應小區(qū)房間信息的建檔和維護出租房的管理和維護物業(yè)管理處內部人事的管理對各部門的行政管理向總公司的工作匯報〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能：●住戶檔案的建立，并對住戶信息在住戶檔案中的添加、刪除、修改以及對滿足一定條件的住戶信息的查詢；●對住戶進行投訴、抱怨、訪問信息的記錄，并對記錄信息的添加、刪除、修改及查詢；●小區(qū)房間信息檔案的建立，并對房間信息在房間信息檔案中的添加、刪除、修改以及滿足一定條件的房間信息的查詢；●租戶檔案的建立，對出租記錄檔案的建立，以及對這些檔案中所涉及到信息的添加、刪除、修改以及查詢；●小區(qū)物業(yè)管理處內部員工檔案的建立，對員工工作安排信息、工作信息及工資信息的檔案的建立，以及對這些檔案中所涉及到信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改以及查詢；●對各部門重大事件的記錄，以及對記錄信息的添加、刪除、修改和查詢；對各部門入帳和開支的記錄、統(tǒng)計，以及對記錄信息的添加、刪除、修改和查詢；對部門開會信息的記錄，以及對所記錄信息的添加、刪除、修改和查詢；●統(tǒng)計重大事件記錄、統(tǒng)計經(jīng)費入帳開支記錄，并對統(tǒng)計結果進行編輯、存儲、打印?！駥π^(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的維護。包括添加操作員、設置操作員權限、備份恢復數(shù)據(jù)、查看操作日志等。3、財務部〔1〕、職能：小區(qū)物業(yè)管理處財務的管理〔2〕、具體工作：結算住戶各項收費，發(fā)放住戶收費通知單并收取費用統(tǒng)計過期未交費住戶，并發(fā)放催繳通知結算員工工資并發(fā)放經(jīng)費入帳和開支統(tǒng)計〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能：●根據(jù)錄入數(shù)據(jù)計算每位住戶的收費；●將住戶收費數(shù)據(jù)寫入收費通知單并打?。弧窠y(tǒng)計過期未交費住戶，計算滯納金及住戶過期應交費用，將住戶交費數(shù)據(jù)寫入催繳通知單并打印催繳通知；●對住戶收費具體信息的管理；●計算員工工資●統(tǒng)計財務入帳和開支。4、平安部：〔1〕、職能：小區(qū)平安的管理和維護〔2〕、具體工作：保安人員工作安排和執(zhí)勤考核來訪登記外來車輛停放協(xié)調及收費小區(qū)住戶車輛管理小區(qū)日常巡邏火災、盜竊、殺人事件等重大事件處理〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能:●保安人員工作安排檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢；●保安人員執(zhí)勤考核信息的記錄，以及對考核信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●外來車輛信息記錄及收費信息記錄，以及對記錄信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●小區(qū)住戶車輛信息檔案的建立，以及對檔案記錄信息的添加、刪除、修改和查詢；●記錄小區(qū)日常巡邏信息，以及對記錄信息的添加、刪除、修改和查詢；●火災、盜竊、殺人這些重大事件發(fā)生信息及處理信息的記錄，以及對記錄信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢。5、工程部：〔1〕、職能：小區(qū)工程的管理和維護〔2〕、具體工作：工程人員工作安排和執(zhí)勤考核水電抄表公共設施修理與定期檢查處理業(yè)主室內維修請求工程事故等事件的處理〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能:●工程人員工作安排檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢；●工程人員執(zhí)勤考核信息的記錄，以及對考核信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●記錄水電抄表信息●公共設施修理與定期檢查信息檔案的建立，以及對檔案信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●業(yè)主室內維修信息的記錄，以及對記錄信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●工程事故這些重大事件發(fā)生信息及處理信息的記錄，以及對記錄信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢。6、綠化部：〔1〕、職能：小區(qū)綠化的管理和維護〔2〕、具體工作：綠化人員工作安排和執(zhí)勤考核小區(qū)植被的修剪與定期維護臺風、烈日引起綠化嚴重損壞事件的處理〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能:●綠化人員工作安排檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢；●綠化人員執(zhí)勤考核信息的記錄，以及對考核信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●小區(qū)植被的修剪與定期檢查信息檔案的建立，以及對檔案信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●臺風、烈日引起綠化嚴重損壞這些重大事件發(fā)生信息及處理信息的記錄，以及對記錄信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢。7、衛(wèi)生清潔部：〔1〕、職能：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的維護〔2〕、具體工作：衛(wèi)生清潔人員工作安排和執(zhí)勤考核小區(qū)衛(wèi)生定期維護〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能:●衛(wèi)生清潔人員工作安排檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢；●衛(wèi)生清潔人員執(zhí)勤考核信息的記錄，以及對考核信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；●小區(qū)衛(wèi)生定期維護信息檔案的建立，以及對檔案信息的統(tǒng)計、添加、刪除、修改和查詢；8、家政效勞部：〔1〕、職能：為小區(qū)住戶提供家政效勞〔2〕、具體工作：家政效勞人員工作安排為請求家政效勞的住戶提供家政效勞按月統(tǒng)計提供了家政效勞業(yè)主的效勞信息，將統(tǒng)計結果交給財務部〔3〕、該部門需要實現(xiàn)的功能:●家政效勞人員工作安排檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢；●家政效勞信息檔案的建立，以及對檔案信息的添加、刪除、修改和查詢。四、系統(tǒng)分析1、標準約定1.1、數(shù)據(jù)詞典標準約定：DD包含三種情況：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)文件“數(shù)據(jù)項〞詞典條目應包含以下內容數(shù)據(jù)項名別名描述數(shù)據(jù)類型長度(精度)取值范圍計量單位備注“數(shù)據(jù)流〞詞典條目應包含以下內容：數(shù)據(jù)流名別名描述組成來源去出備注“數(shù)據(jù)文件〞詞典條目應包含以下內容：數(shù)據(jù)文件名關鍵碼描述組成存儲方式存儲頻率平安要求備注以上每一類DD所包含的內容，就是數(shù)據(jù)詞典描述的統(tǒng)一組織形式。1.2、數(shù)據(jù)流圖(DFD)標準約定：DFD的根本圖形符號規(guī)定如下：圓框代表加工；箭頭代表數(shù)據(jù)的流向，數(shù)據(jù)名稱標在箭頭邊上方框代表數(shù)據(jù)的源點和終點雙杠表示數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫。這一規(guī)定是畫數(shù)據(jù)流圖的統(tǒng)一標準，任何一個DFD都必須按照以上規(guī)定去做。1.3、加工說明標準約定：針對DFD的每個加工都有相應的加工說明〔PSPEC〕，這里規(guī)定加工說明統(tǒng)一用結構化語言描述。1.4、實體-關系圖標準約定E-R：1:m11:m1：10：m0：1數(shù)據(jù)對象之間數(shù)量上的對應關系統(tǒng)一規(guī)定用以上符號表示，同時規(guī)定數(shù)據(jù)對象用長方形表示，聯(lián)系用菱形表示。2、數(shù)據(jù)詞典 數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件名業(yè)主信息表別名YZXXB關鍵碼業(yè)主代碼描述此表包括業(yè)主的所有根本信息組成業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+性別+業(yè)主類型〔自然人、單位〕+籍貫+證件名稱+證件號碼+聯(lián)系+聯(lián)系人+聯(lián)系方法+備注存儲方式按業(yè)主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不能進行刪除、添加、修改操作，其它部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名業(yè)主房間信息表別名YZFJXXB關鍵碼房間代碼描述此表包括業(yè)主的住房全部信息組成房間代碼+客戶名稱+所屬大樓+單元號+樓層號+房間號+房型+建筑面積+使用面積+套內面積+人數(shù)+車位數(shù)+使用類型+使用狀態(tài)+簡要說明+裝修情況+備注存儲方式按房間代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不能進行刪除、添加、修改操作，其它部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名住戶水電抄錄信息表別名ZHSDCLXXB描述此表包含住戶水電表的抄錄信息關鍵碼房間代碼組成房間代碼+上月水表讀數(shù)+本月水表讀數(shù)+上月電表讀數(shù)+本月電表讀數(shù)+上月抄表日期+本月抄表日期+抄表人+備注存儲方式按房間代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，工程部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名公共水電抄錄信息表別名GGSDCLXXB描述記錄了公共水電表抄表信息關鍵碼組成表編號+表名+公共用電表上月讀數(shù)+公共用電表本月讀數(shù)+公共用水表上月讀數(shù)+公共用水表本月讀數(shù)+電梯表上月讀數(shù)+電梯表本月讀數(shù)+本月抄表日期+抄表人存儲方式表編號升序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，普通管理員可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名住戶月維修數(shù)據(jù)表別名ZHYWXSJB描述記錄了住戶月維修數(shù)據(jù)信息關鍵碼業(yè)主代碼組成業(yè)主代碼+數(shù)據(jù)月份+維修次數(shù)存儲方式按業(yè)主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，工程部可以進行添加、修改、查詢操作，財務部可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名住戶月家政效勞數(shù)據(jù)表別名ZHYJZFWSJB描述記錄了住戶月家政效勞數(shù)據(jù)信息關鍵碼業(yè)主代碼組成業(yè)主代碼+數(shù)據(jù)月份+效勞時間存儲方式按業(yè)主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，家政效勞部可以進行添加、修改、查詢操作，財務部可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名業(yè)主費用交納通知單別名YZFYJNTZD描述此表描述了業(yè)主費用交納通知單關鍵碼組成月份+業(yè)主名稱+房間代碼+上月表數(shù)+本月表數(shù)+實際用量+單價+代收代繳費用+物業(yè)管理費+建筑面積+有償效勞費+總金額+日期存儲方式表格、數(shù)據(jù)庫存儲平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，財務部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名住戶收費管理表別名ZHSFGLB關鍵碼房間代碼描述記錄了住戶收費的詳細信息組成住業(yè)主名稱+房間代碼+費用月份+費用工程+費用金額+滯納金+應交金額+收費對象+滯納金起計+滯納金截止+實交金額+審核人+備注存儲方式按房間代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，財務部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名住戶水電數(shù)據(jù)記錄表別名關鍵碼房間代碼描述記錄每一房間每一月的水電數(shù)據(jù)組成房間代碼+數(shù)據(jù)月份+工程名稱+前次讀數(shù)+本次讀數(shù)+計費用量存儲方式按房間代碼字典序排列平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，工程部可以進行添加、修改、查詢操作，財務部可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名催繳通知單別名關鍵碼房間代碼描述記錄了住戶催繳費用的詳細信息組成業(yè)主名稱+房間代碼+應交費金額+實交費金額+欠費金額+滯納金+滯納金起計+滯納金截止+日期存儲方式按日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，財務部可以進行添加、修改、查詢操作，備注數(shù)據(jù)文件名住戶車輛信息表別名描述記錄了住戶車輛詳細信息關鍵碼組成車主代碼+車主名稱+車輛信息+聯(lián)系存儲方式平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，平安部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名車輛信息別名描述描述了車輛信息關鍵碼車主代碼+車輛類別+車牌組成車主代碼+車輛類類別〔汽車、摩托車、自行車〕+車牌+顏色+車位+車位使用方式+開始使用日期存儲方式按車主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，平安部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名投訴事件記錄表別名TSSJJLB描述記錄了住戶投訴信息關鍵碼組成投訴人+投訴人+投訴類型〔治安、維修、家政、衛(wèi)生、其它〕+投訴原因+投訴日期+投訴處理日期+投訴處理結果+投訴事件影響+投訴處理人+備注存儲方式按投訴日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行任何操作備注數(shù)據(jù)文件名訪問事件記錄表別名FWSJJLB描述記錄了住戶訪問信息關鍵碼組成訪問人+訪問人聯(lián)系方式+訪問內容+訪問日期+接待人+訪問結果存儲方式按訪問日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行任何操作備注數(shù)據(jù)文件名遷出記錄表別名QCJLB描述記錄了業(yè)主遷出信息關鍵碼業(yè)主代碼組成業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+遷出日期+遷出地址+遷出后聯(lián)系+遷出后聯(lián)系方式+遷出后房間處理〔空置、出租〕+備注存儲方式按業(yè)主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行任何操作備注數(shù)據(jù)文件名收費憑證別名描述管理處收取住戶費用后返回給住戶的憑證關鍵碼組成業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+費用工程+費用金額+合計+收費日期+收款人存儲方式業(yè)主代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行任何操作備注數(shù)據(jù)文件名轉讓記錄表別名ZRJLB描述記錄了業(yè)主房間轉讓詳細信息關鍵碼組成業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+轉入業(yè)主名稱+轉讓日期+轉讓后地址+轉讓后聯(lián)系+轉讓后聯(lián)系方式+收費結算金額+結算日期+結算人存儲方式表格、數(shù)據(jù)庫存儲平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，普通管理員可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名工作安排表別名GZAPB描述記錄了物業(yè)管理的日常工作安排表關鍵碼員工代碼組成員工代碼+員工名稱+工作日期+工作時間+工作地點+工作任務〔平安維護、設備維護、綠化維護、衛(wèi)生清潔、家政效勞+具體工程〔日常巡邏、清掃樓道+樓層殺菌+花草澆水+花草修剪+設備維修+設備檢查+家政效勞+室內維修〕+備注存儲方式按員工代碼字典序排序平安要求非物業(yè)辦公室不可進行刪除操作，其它部門可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名家政效勞記錄表別名JZFWJLB描述記錄了家政效勞的全部信息關鍵碼房間代碼組成房間代碼+住戶名稱+住戶+效勞日期+開始效勞時間+效勞人員要求+效勞結束時間+效勞人員代碼+效勞人員名稱+住戶評價+備注存儲方式按房間代碼字典序排序平安要求非物業(yè)辦公室不可進行刪除操作，家政效勞部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名員工信息表別名YGXXB描述記錄了小區(qū)物業(yè)管理處全部員工的詳細根本信息關鍵碼工號組成工號＋姓名+性別+出生日期+身份證號+民族+籍貫+技術職稱+參加工作日期+工作部門+職務+技術特長+工作內容+個人+E-mail+備注存儲方式按工號字典序排序平安要求非物業(yè)辦公室不可進行刪除、修改、添加操作，其它部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名租戶信息表別名ZHXXB描述記錄了租戶的詳細根本信息關鍵碼組成租戶代碼+租戶名稱+性別+租戶類型〔自然人、公司〕+籍貫+身份證號+聯(lián)系+聯(lián)系人+聯(lián)系方法存儲方式租戶代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改、添加操作，其他部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名出租信息表別名描述記錄了出租的詳細信息關鍵碼組成租戶代碼+房間代碼+出租起始日期+出租期限+租金+備注存儲方式租戶代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改、添加操作，其他部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名出租通知單別名描述記錄了向業(yè)主發(fā)放的與出租有關的相關信息關鍵碼組成業(yè)主名稱+房間代碼+出租起始日期+出租期限+租金+備注存儲方式房間代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改、添加操作，其他部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名室內維修記錄表別名SNWXJLB描述記錄了與室內維修有關的所有重要信息關鍵碼房間代碼組成室內維修房間代碼+住戶名稱+住戶+維修工程+維修日期+維修人員代碼+維修人員名稱+住戶員名稱+住戶評價+備注存儲方式按房間代碼字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，工程部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名執(zhí)勤考核記錄表別名ZQKHJLB描述記錄了對員工出勤進行考核的結果關鍵碼組成員工代碼+員工名稱+請假次數(shù)+缺勤次數(shù)存儲方式員工代碼升序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行添加、刪除、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名獎罰記錄表別名JFJLB描述記錄了員工的獎罰情況關鍵碼組成員工代碼+員工名稱+職務+所屬部門+獎勵原因+獎勵金額+處分原因+處分金額+獎罰日期+備注存儲方式員工代碼升序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行添加、刪除、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名獎罰分配表別名描述記錄了員工獎金和罰金的分配情況關鍵碼組成員工代碼+月份+固定獎金+獎勵金額+處分金額+合計+備注存儲方式員工代碼升序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行添加、刪除、修改操作，財務部可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名員工根本工資表別名YGJBGZB描述記錄了員工的根本工資關鍵碼組成根本工資+職務存儲方式職務字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行添加、刪除、修改操作，財務部可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名員工工資管理表別名YGGZGLB描述記錄了與員工工資有關的詳細信息關鍵碼組成工號+員工名稱+職務+所屬部門+月份+根本工資+獎金+罰金+合計+備注存儲方式工號字典序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，財務部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名經(jīng)費開銷管理表別名JFKXGLB描述此表描述了經(jīng)費情況關鍵碼組成開銷用途〔設備維護、員工工資、事故處理、衛(wèi)生維護、綠化維護、其它〕+開銷金額+審核人+開銷日期存儲方式開銷日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，財務部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名重大事件記錄表別名ZDSJJLB關鍵碼描述此表用來記錄小區(qū)中的重大事件記錄組成事件類型+事件簡述+發(fā)生原因+發(fā)生日期+具體時間+處理日期+事件處理負責人+處理結果+處理過程簡述+事件影響簡評+處理費用開銷+備注存儲方式按發(fā)生時間升序排列平安要求非物業(yè)辦公室不能進行刪除、添加、修改操作，其它部門可以進行查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名入帳管理表別名RZGLB描述記錄了物業(yè)管理處所有的入賬信息關鍵碼組成入賬工程+入賬日期+應入賬金額+實入賬金額+未入帳金額+審核人；存儲方式安入賬日期將序排列平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，財務部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名會議記錄表別名HYJLB描述記錄了物業(yè)管理處的開會信息關鍵碼組成開會日期+開會時間+開會地點+{出席人員名稱}+議題+會議內容+備注存儲方式開會日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行添加、刪除、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名植被維護記錄表別名ZBWHJLB描述記錄了小區(qū)植被維護的具體信息關鍵碼組成植被維護類別〔澆水、施肥、拔草、殺蟲〕+植被名稱+維護員+維護日期+維護內容+維護費用+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注存儲方式按維護日期將序排列平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，綠化部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名衛(wèi)生維護記錄表別名WSWHJLB描述記錄了小區(qū)植被維護的具體信息關鍵碼組成衛(wèi)生維護類別〔清掃樓道、樓層殺菌〕+維護員+維護日期+維護內容+維護費用+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注存儲方式按維護日期升序排列平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，衛(wèi)生清潔部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名外來車輛記錄表別名WLCLJLB描述記錄了外來車輛的具體信息關鍵碼組成來到日期+到達時間+離開時間+車牌+顏色+車型+收費+備注存儲方式按來到日期降序排序平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除、修改操作，平安部可以進行添加、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名巡邏記錄表別名XLJLB描述記錄了平安部對小區(qū)日場巡邏的詳細信息關鍵碼崗位組成班次+崗位+接班時間+交班時間+巡邏人員+發(fā)生事件內容+發(fā)生地點+發(fā)生日期+處理結果+處理人+備注存儲方式平安要求非系統(tǒng)管理員不可進行刪除操作，平安部可以進行添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名設備維護記錄表別名SBWHJLB關鍵碼設備編號描述記錄了小區(qū)公共設備和物業(yè)管理處自身設備維護的具體信息組成設備維護記錄表=設備編號+設備名稱+設備歸屬+維護員+維護日期+維護類別〔日常巡視、設備修理、設備更換〕+設備狀態(tài)〔正常運行中、暫停維修中、損壞等待中〕+維護內容+維護費用+完成日期+維護結果+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注存儲方式按設備編號升序排列平安要求非物業(yè)辦公室不可進行刪除操作，工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部可以進行與其部門工作內容相關設備維護記錄信息的添加、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名重大事件匯報表別名ZDSJHBB描述記錄了重大事件的統(tǒng)計結果和具體信息關鍵碼組成事件類型+發(fā)生次數(shù)+處理費用合計+重大事件詳細記錄存儲方式平安要求非系統(tǒng)管理員不得進行添加、刪除、修改、查詢操作備注數(shù)據(jù)文件名重大事件詳細記錄別名描述記錄了重大事件的詳細信息關鍵碼組成事件類型+發(fā)生原因+發(fā)生日期+具體時間+處理負責人+事件影響簡評+備注存儲方式平安要求備注數(shù)據(jù)文件名入賬匯報表別名RZHBB描述記錄了物業(yè)管理處入帳的統(tǒng)計結果和具體信息關鍵碼組成入賬工程+入賬日期+應入賬總額+實入賬總額+未入帳總額+入賬詳細記錄存儲方式平安要求備注數(shù)據(jù)文件名入賬詳細記錄別名RZXXJL描述記錄了入帳的詳細信息關鍵碼組成入賬工程+入賬日期+應入賬金額+實入賬金額+未入帳金額+審核人存儲方式平安要求備注數(shù)據(jù)文件名經(jīng)費開銷匯報表別名JFKXHBB描述記錄了物業(yè)管理處經(jīng)費開銷的統(tǒng)計結果和具體信息關鍵碼組成開銷用途+開銷金額+經(jīng)費開銷詳細記錄存儲方式平安要求備注數(shù)據(jù)文件名經(jīng)費開銷詳細記錄別名JFKXXXJL描述記錄了經(jīng)費開銷的詳細信息關鍵碼組成開銷用途+開銷金額+開銷日期+審核人存儲方式平安要求備注 數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項的描述：業(yè)主信息表數(shù)據(jù)項名別名描述類型長度取值范圍、缺省值計量單位備注業(yè)主代碼YZDM可變字符串5-6與房間代碼取值相同，由樓號+房間號組成業(yè)主名稱YZXM可變字符串4-14性別XB定長字符串2只能為“男〞或“女〞業(yè)主類型YZLX可變字符串4-6只能為“自然人〞或“公司〞籍貫JG可變字符串0-40證件名稱ZJMC可變字符串4-6只能為“身份證〞、“軍官證〞、“護照〞證件號碼ZJHM數(shù)字串4-18不能為空聯(lián)系人可變字符串4-14聯(lián)系LXDH數(shù)字串7-11聯(lián)系方法LXFF可變字符串0-50業(yè)主房間信息表房間代碼FJDM數(shù)字串3-4101-1028不能為空；與業(yè)主代碼取值相同，由樓號+房間號組成所屬大樓SHDL描述了澳方在哪個大樓定長字符串3只能是A棟、B棟、C棟、D棟、E棟；并且不能為空客戶描述KHMS簡單描述房間居住者的名稱可變字符串0-100可為空單元號DYH描述套房所在單元可變字符串7-10不能為空樓層號LCH十進制數(shù)1-2只能為1-15房間號FJH十進制數(shù)2只能取01-08；且不能為空房型FX可變字符串6-10只能取單房、一室一廳、二室一廳、三室一廳、二室二廳、三室二廳；切不能為空建筑面積JZMJ數(shù)字5，2不能為空平方米使用面積SYMJ數(shù)字5，2平方米套內面積TNMJ數(shù)字5，2平方米人數(shù)RS套房居住的人數(shù)數(shù)字0-6車位數(shù)CWS數(shù)字0-3使用類型SYLX套房的用途定長字符串4只能取生活或商用；使用狀態(tài)SYZT定長字符串4只能取自主、出租、空置；簡要說明JYSM對房間的簡單說明可變字符串0-100裝修情況對房間裝修情況的簡單描述可變字符串0-100住戶水電抄錄信息表房間代碼FJDM上月水表讀數(shù)SYSBDS數(shù)字串5不能為空噸本月水表讀數(shù)BYSBDS數(shù)字串5不能為空噸上月電表讀數(shù)SYDBDS數(shù)字串5不能為空度本月電表讀數(shù)BYDBDS數(shù)字串5不能為空度上月抄表日期SYCBRQ日期****年**月**日，不能為空本月抄表日期BYCBRQ日期****年**月**日，不能為空抄表人CBR可變字符串4-14不能為空公共水電抄錄信息表表編號BBH字符串大樓名稱+水表〔電表〕+1〔2、3〕公共用電表上月讀數(shù)GGYDBSYDS數(shù)字串5不能為空度公共用電表本月讀數(shù)GGYDBBYDS數(shù)字串5不能為空度公共用水表上月讀數(shù)GGYSBSYDS數(shù)字串5不能為空噸公共用水表本月讀數(shù)GGYSBBYDS數(shù)字串5不能為空噸電梯表上月讀數(shù)DTBSYDS數(shù)字串5不能為空度電梯表本月讀數(shù)DTBBYDS數(shù)字串5不能為空度本月抄表日期BYCBRQ日期****年**月**日，不能為空公共水電抄表人GGSDCBR可變字符串4-14不能為空住戶月室內維修數(shù)據(jù)表業(yè)主代碼YZDM數(shù)據(jù)月份日期****年**月，不能為空維修次數(shù)數(shù)字不能為空次住戶月家政效勞數(shù)據(jù)表業(yè)主代碼YZDM數(shù)據(jù)月份日期****年**月，不能為空效勞時間時間0-720***小時小時住戶收費管理表業(yè)主名稱房間代碼費用月份日期****年**月，不能為空費用工程可變字符串4-10只能取水費、電費、電梯費、物業(yè)管理費、維修養(yǎng)護費、停車費、室內維修費、家政效勞費；不能為空費用金額每一工程的金額數(shù)字6，2***.**；不能為空元滯納金超過繳費日期收取數(shù)字6，2元應交金額所有收費工程的費用總和數(shù)字7，2*****.**；不能為空元收費對象字符串4業(yè)主或租戶；不能為空滯納金起計開始計算滯納金的日期日期****年**月**日，不能為空滯納金截止本月滯納金截止日期日期****年**月**日，不能為空實交金額住戶實際繳費金額數(shù)字7，2*****.**；不能為空元審核人催繳通知單業(yè)主名稱+房間代碼+應交費金額+實交費金額+欠費金額+滯納金+滯納金起計+滯納金截止+日期欠費金額數(shù)字7，2*****.**；不能為空元日期發(fā)放催繳通知單的日期日期****年**月**日，不能為空住戶車輛信息表車主代碼等于車主所住房間代碼車主名稱不能為空車輛信息聯(lián)系數(shù)字串7-11不能為空車輛信息車主代碼車輛類類別可變字符串4-8可取汽車、摩托車、自行車，不能為空車牌可變字符串6-10不能為空顏色就、可變字符串4-8車位數(shù)字2個車位使用方式開始使用日期日期****年**月**日，不能為空投訴事件記錄表投訴人可變字符串4-14不能為空投訴人數(shù)字串7-11不能為空投訴類型可變字符串4-8可取治安、維修、家政、衛(wèi)生、其它，不能為空投訴原因描述為什么投訴0-50投訴日期日期****年**月**日，不能為空投訴處理日期日期****年**月**日，不能為空投訴處理結果可變字符串0-50投訴事件影響可變字符串0-50投訴處理人可變字符串4-14不能為空訪問事件記錄表+++++訪問人可變字符串4-14不能為空訪問人聯(lián)系方式固定住址或可變字符串不能為空訪問內容可變字符串0-50訪問日期日期****年**月**日，不能為空接待人可變字符串4-14不能為空訪問結果可變字符串0-50遷出記錄表業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+遷出日期+遷出地址+遷出后聯(lián)系+遷出后聯(lián)系方式+遷出后房間處理〔空置、出租〕+備注遷出日期日期****年**月**日，不能為空遷出地址可變字符串1-50不能為空遷出后聯(lián)系數(shù)字串7-12不能為空遷出后聯(lián)系方式郵箱、等可變字符串0-50遷出后房間處理可變字符串4-8可取空置、出租收費憑證業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+費用工程+費用金額+合計+收費日期+收款人〔見住戶收費管理表〕轉讓記錄表業(yè)主代碼+業(yè)主名稱+轉入業(yè)主名稱+轉讓日期+轉讓后地址+轉讓后聯(lián)系+轉讓后聯(lián)系方式+收費結算金額+結算日期+結算人轉入業(yè)主名稱新業(yè)主名稱可變字符串4-14不能為空轉讓日期日期****年**月**日，不能為空轉讓后地址原業(yè)主新地址可變字符串1-50不能為空轉讓后聯(lián)系原業(yè)主新數(shù)字串7-12不能為空轉讓后聯(lián)系方式月業(yè)主新的聯(lián)系方式可變字符串0-50收費結算金額數(shù)字7，2*****.**；不能為空，默認為0.00元結算日期日期****年**月**日，不能為空結算人工作安排表員工代碼每一員工的編號數(shù)字串8不能為空員工代碼員工名稱可變字符串4-14不能為空工作日期日期****年**月**日，不能為空工作時間時間**：**：，幾點幾分；工作地點可變字符串1-20不能為空工作任務可變字符串2-10只能取平安維護、設備維護、綠化維護、衛(wèi)生清潔、家政效勞；不能為空具體工程可變字符串2-14日常巡邏、清掃樓道、樓層殺菌、花草澆水、花草修剪、設備維修、設備檢查、家政效勞、室內維修；不能為空；家政效勞記錄表房間代碼+住戶名稱+住戶+效勞日期+開始效勞時間+效勞人員要求+效勞結束時間+效勞人員代碼+效勞人員名稱+住戶評價+備注住戶數(shù)字串7-11不能為空效勞日期日期****年**月**日，不能為空開始效勞時間時間**：**：，幾點幾分；不能為空效勞人員要求對效勞人員的要求可變字符串2-20效勞結束時間時間**：**：，幾點幾分；效勞人員代碼等于員工代碼效勞人員名稱可變字符串4-14不能為空住戶評價住戶對效勞人員的評價可變字符串2-20不能為空員工信息表員工代碼每一員工的編號數(shù)字串8不能為空員工代碼姓名XM可變字符串4-14不能為空姓名性別XB定長字符串2只能是男或女；并且不能為空性別出生日期CSRQ日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空出生日期身份證號SFZH數(shù)字串15或18不能為空身份證號民族MZ可變字符串2-16可為空民族籍貫JG可變字符串4-16不能為空籍貫技術職稱JSZC員工在專業(yè)技術方面所取得的職稱可變字符串2-20可為空技術職稱參加工作日期CJGZRQ日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空參加工作日期工作部門GZBM員工所在的部門可變字符串6-12只能是辦公室、財務部、平安部、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、家政效勞部；并且不能為空工作部門職務ZW在物業(yè)公司內的任職可變字符串4-12不能為空職務技術特長JSTC員工的專業(yè)性較強的特長可變字符串4-100可為空技術特長工作內容GZNR員工在公司的具體工作可變字符串4-100不能為空工作內容個人GRDH數(shù)字串8-13不能為空個人E-mailEMAIL可變字符串5-30可為空E-mail租戶信息表租戶代碼+租戶名稱+性別+租戶類型〔自然人、公司〕+籍貫+身份證號+聯(lián)系+聯(lián)系人+聯(lián)系方法租戶代碼等于房間代碼租戶類型可變字符串4-6只能取自然人、公司；不能為空聯(lián)系人對公司的租戶而言可變字符串4-14對公司的租戶不能為空；出租信息表租戶代碼+房間代碼+出租起始日期+出租期限+租金+備注出租起始日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空出租期限數(shù)字3不能為空月租金數(shù)字5，2同一形式***.**元；不能為空元出租通知單業(yè)主名稱+房間代碼+出租起始日期+出租期限+租金+備注〔同出租信息表〕室內維修記錄表房間代碼+住戶名稱+住戶+維修工程+維修日期+維修人員代碼+維修人員名稱+住戶評價+備注維修工程可變字符串2-20可取通廁所、修水龍頭等；不能為空執(zhí)勤考核記錄表員工代碼+員工名稱+請假次數(shù)+缺勤次數(shù)請假次數(shù)數(shù)字3不能為空次缺勤次數(shù)數(shù)字3不能為空次獎罰記錄表員工代碼+員工名稱+職務+所屬部門+獎勵原因+獎勵金額+處分原因+處分金額+獎罰日期+備注獎勵原因描述為什么獎勵可變字符串0-50獎勵金額數(shù)字7，2不能為空元處分原因描述為什么處分可變字符串0-50處分金額數(shù)字7，2不能為空元獎罰日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空獎罰分配表員工代碼+月份+固定獎金+獎勵金額+處分金額+合計+備注固定獎金數(shù)字7，2不能為空元合計數(shù)字7，2固定獎金+獎勵金額-處分金額;不能為空元員工根本工資表根本工資+職務根本工資數(shù)字7，2不能為空元員工工資管理表員工代碼+員工名稱+職務+所屬部門+月份+根本工資+獎金+罰金+合計+備注經(jīng)費開銷管理表開銷用途〔設備維護、員工工資、事故處理、衛(wèi)生維護、綠化維護、其它〕+開銷金額+審核人+開銷日期開銷用途可變字符串2-30不能為空開銷金額數(shù)字7，2不能為空元開銷日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空重大事件記錄表事件類型+發(fā)生原因+發(fā)生日期+具體時間+處理日期+事件處理負責人+處理結果+處理過程簡述+事件影響簡評+處理費用開銷+備注事件類型可變字符串2-20火災、殺人事件、嚴重盜竊、天災、人禍發(fā)生原因可變字符串2-50不能為空發(fā)生日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；并且不能為空具體時間時間**：**：，幾點幾分；不能為空處理日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；不能為空事件處理負責人可變字符串4-14不能為空處理結果可變字符串2-20不能為空處理過程簡述可變字符串2-50事件影響簡評可變字符串2-50處理費用開銷數(shù)字7，2元入帳管理表入賬工程+入賬日期+應入賬金額+實入賬金額+未入帳金額+審核人入賬工程可變字符串2-20外來車輛收費、管理費、效勞費；不能為空入賬日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；應入賬金額數(shù)字7，2不能為空元實入賬金額數(shù)字7，2不能為空元未入帳金額數(shù)字7，2不能為空元會議記錄表開會日期+開會時間+開會地點+{出席人員名稱}+議題+會議內容+備注開會日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；開會時間時間**：**：，幾點幾分；不能為空開會地點可變字符串2-30不能為空出席人員名稱可變字符串不能為空議題會議的主題可變字符串2-40不能為空會議內容會議的主要內容客便字符串2-100不能為空植被維護記錄表植被維護類別〔澆水、施肥、拔草、殺蟲〕+植被名稱+維護員+維護日期+維護內容+維護費用+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注植被維護類別可變字符串2-8澆水、施肥、拔草、殺蟲；不能為空植被名稱花草樹的描述可變字符串2-20不能為空維護員可變字符串4-14不能為空維護日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；不能為空維護內容維護的詳細描述可變字符串2-50不能為空維護費用數(shù)字7，2不能為空元驗收人可變字符串4-14不能為空驗收報告可變字符串0-50驗收日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；不能為空衛(wèi)生維護記錄表衛(wèi)生維護類別〔清掃樓道、樓層殺菌〕+維護員+維護日期+維護內容+維護費用+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注衛(wèi)生維護類別可變字符串2-12清掃樓道、樓層殺菌外來車輛記錄表來到日期+到達時間+離開時間+車牌+顏色+車型+收費+備注車牌可變字符串2-16不能為空顏色可變字符串2-10不能為空車型可變字符串2-16不能為空收費數(shù)字2，2不能為空元巡邏記錄表班次+崗位+接班時間+交班時間+巡邏人員+發(fā)生事件內容+發(fā)生地點+發(fā)生日期+處理結果+處理人+備注班次可變字符串2-16不能為空崗位可變字符串2-16不能為空發(fā)生事件內容可變字符串0-100設備維護記錄表設備編號+設備名稱+設備歸屬+維護員+維護日期+維護類別〔日常巡視、設備修理、設備更換〕+設備狀態(tài)〔正常運行中、暫停維修中、損壞等待中〕+維護內容+維護費用+完成日期+維護結果+驗收人+驗收報告+驗收日期+備注設備編號數(shù)字串7不能為空設備名稱可變字符串2-20不能為空設備歸屬客便字符串2-10只能取公共設備、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、平安部；不能為空維護類別定長字符串8只能取日常巡視、設備修理、設備更換；不能為空設備狀態(tài)定長字符串8只能取正常運行、暫停維修、損壞等待完成日期維護完成日期日期統(tǒng)一形式****年**月**日；不能為空維護結果描述設備維護后的結果可變字符串0-20重大事件匯報表事件類型+發(fā)生次數(shù)+處理費用合計+重大事件詳細記錄重大事件詳細記錄事件類型+發(fā)生原因+發(fā)生日期+具體時間+處理負責人+事件影響簡評+備注入賬匯報表入賬工程+入賬日期+應入賬總額+實入賬總額+未入帳總額+入賬詳細記錄入賬詳細記錄入賬工程+入賬日期+應入賬金額+實入賬金額+未入帳金額+審核人經(jīng)費開銷匯報表開銷用途+開銷金額+經(jīng)費開銷詳細記錄經(jīng)費開銷詳細記錄開銷用途+開銷金額+開銷日期+審核人3、數(shù)據(jù)流圖和加工說明經(jīng)過分析我們可以得到系統(tǒng)的頂層DFD如下所示：員工2員工2人事管理部門3行政管理小區(qū)4維護管理物業(yè)辦公室5工作匯報管理客戶1效勞管理總公司效勞管理反應信息效勞管理處理記錄員工信息人事管理處理記錄工人事管理反應信息作匯報信息匯報部門信息行政管理處理記錄總表行政管理反應信息維護管理處理記錄小區(qū)信息對頂層DFD進行分解，形成下面的第二層DFD：①效勞管理子系統(tǒng)：業(yè)主業(yè)主住戶業(yè)主住戶租戶1.1入住1.2住戶收費管理1.3客戶效勞管理1.4遷出轉讓管理1.5家政效勞1.6出租管理物業(yè)辦公室住戶住戶1.7室內維修管理業(yè)主信息業(yè)主居住信息收費信息業(yè)主房間信息收費管理記錄住戶投訴、抱怨、訪問信息客戶效勞處理結果客戶效勞管理記錄遷出轉讓資料遷出轉讓管理記錄遷出轉讓反應信息家政效勞記錄室內維修記錄家政效勞請求家政效勞出租管理記錄租戶資料、租房信息室內維修請求信息出租管理反應信息②人事管理子系統(tǒng)：員工員工2.1員工根本信息管理2.2工作安排管理2.3執(zhí)勤考核管理物業(yè)辦公室、平安部、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、家政效勞部平安部、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、家政效勞部物業(yè)辦公室2.4獎罰管理物業(yè)辦公室物業(yè)辦公室、平安部、工程部、綠化部、衛(wèi)生清潔部、家政效勞部員員工工資管理表員工根本工資表2.5員工工資管理2.5員工工資管理信息表工作安排表工作安排信息獎罰分配表考核記錄表獎罰標準表員工出勤信息客戶效勞管理表③行政管理子系統(tǒng)：部門部門3.1重大事件管理部門3.2經(jīng)費管理部門3.3會議管理物業(yè)辦公室重大事件信息重大事件記錄表經(jīng)費入賬-開支信息經(jīng)費管理表會議記錄表開會信息④維護管理子系統(tǒng)：4.44.4設備維護管理4.1植被維護4.1植被維護管理設備維護記錄表植被維護記錄表植被信息設備信息4.2衛(wèi)生維護管理衛(wèi)生維護記錄表4.2衛(wèi)生維護管理衛(wèi)生信息4.3平安維護管理4.3平安維護管理平安信息4.44.4設備維護管理設備維護記錄表設備信息綠化設備衛(wèi)生清潔設備綠化部小區(qū)植被4.5整理統(tǒng)一物業(yè)辦公室衛(wèi)生部小區(qū)衛(wèi)生平安部小區(qū)平安小區(qū)公共設備工程部綠化設備衛(wèi)生清潔設備綠化部小區(qū)植被4.5整理統(tǒng)一物業(yè)辦公室衛(wèi)生部小區(qū)衛(wèi)生平安部小區(qū)平安小區(qū)公共設備工程部⑤工作匯報管理子系統(tǒng)物業(yè)辦公室物業(yè)辦公室5.1重大事件匯報總公司5.2經(jīng)費開銷匯報5.3入賬匯報重大事件記錄表重大事件匯報表經(jīng)費開銷管理表經(jīng)費開銷匯報表入賬管理表入賬匯報表對第二層DFD分解形成第三層DFD1.1效勞管理子系統(tǒng)．入住子系統(tǒng)：入住子系統(tǒng)描述了業(yè)主正式居住前相關數(shù)據(jù)的流向以及相關加工。這里涉及到的具體數(shù)據(jù)有業(yè)主信息、業(yè)主房間信息等，涉及到的加工有添加業(yè)主居住信息等業(yè)主業(yè)主添加業(yè)主居住信息收取裝修預付費用業(yè)主收費憑證業(yè)主信息業(yè)主房間信息業(yè)主房間信息表業(yè)主信息表裝修管理收費標準表住戶收費管理表1“添加業(yè)主居住信息〞加工說明：將業(yè)主信息和業(yè)主房間信息分別添加到業(yè)主信息表和業(yè)主房間信息表中，將最后結果存儲在數(shù)據(jù)庫中。輸入：業(yè)主信息和業(yè)主房間信息輸出：業(yè)主信息寫到業(yè)主信息表中，業(yè)主房間信息寫到業(yè)主房間信息表中If操作員=系統(tǒng)管理員那么對業(yè)主信息和業(yè)主房間信息設置業(yè)主信息表．業(yè)主代碼=業(yè)主房間信息．房間代碼；設置業(yè)主信息表．業(yè)主名稱、性別、業(yè)主類型、籍貫、證件名稱、證件號碼、聯(lián)系、聯(lián)系人、聯(lián)系方法=業(yè)主信息．業(yè)主名稱、性別、業(yè)主類型、籍貫、證件名稱、證件號碼、聯(lián)系、聯(lián)系人、聯(lián)系方法；設置業(yè)主房間信息表．房間代碼、客戶名稱、所屬大樓、單元號、樓層號、房間號、房型、建筑面積、使用面積、套內面積、人數(shù)、車位數(shù)、使用類型、使用狀態(tài)=業(yè)主房間信息．房間代碼、客戶名稱、所屬大樓、單元號、樓層號、房間號、房型、建筑面積、使用面積、套內面積、人數(shù)、車位數(shù)、使用類型、使用狀態(tài)；Else那么無權進行此操作；“收取裝修預付費用〞加工說明：業(yè)主在購房后、裝修前需要交一定的費用，這些費用包括裝修管理費、水電周轉金、裝修保證金、裝修垃圾清運費。這里根據(jù)業(yè)主房間信息表以及裝修管理收費標準表計算這四項費用，并將計算結果存入業(yè)主收費管理表中。同時返回業(yè)主一個收費憑證。但前提是業(yè)主委托物業(yè)管理處裝修，并且相關協(xié)議都已簽訂。輸入：業(yè)主房間信息表、裝修管理收費標準表輸出：收費憑證返回給業(yè)主、收費結果寫入住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員那么從業(yè)主房間信息表中得到業(yè)主房間建筑面積；設置住戶收費管理表．房間代碼、住戶名稱=業(yè)主房間信息表．房間代碼、客戶名稱；設置住戶收費管理表．費用月份=當前日期；設置住戶收費管理表．收費對象=“業(yè)主〞；從裝修管理收費標準表中得到裝修管理費的收費標準為1.2元/㎡；裝修管理費=建筑面積*1.2元；把計算得到的裝修管理費寫到收費憑證上；設置住戶收費管理表．收費工程=“裝修管理費〞；設置住戶收費管理表．費用金額=裝修管理費；從業(yè)主住房信息表中得知業(yè)主住房是否為水電抄表到戶If業(yè)主住房是水電抄表到戶那么水電周轉金=0元Else那么水電周轉金=500元把計算得到的水電周轉金寫到收費憑證上；設置住戶收費管理表．收費工程=“水電周轉金〞；設置住戶收費管理表．費用金額=水電周轉金；從收費標準表中得到裝修保證金=2000元/戶把計算得到的裝修保證金寫到收費憑證上；設置住戶收費管理表．收費工程=“裝修保證金〞；設置住戶收費管理表．費用金額=裝修保證金；設置住戶收費管理表．備注=裝修合格后六個月退還；從收費標準表中得到裝修垃圾清運費的收費標準為4.0元/㎡或4.5元/㎡If業(yè)主裝修打墻那么裝修垃圾清運費=業(yè)主住房面積*4.5元Else那么裝修垃圾清運費=業(yè)主住房面積*4.0元把計算得到的裝修垃圾清運費寫到收費憑證上；設置住戶收費管理表．收費工程=“裝修垃圾清運費〞；設置住戶收費管理表．費用金額=裝修垃圾清運費；把費用總計寫到發(fā)票上Else那么無權進行此操作；1.2效勞管理子系統(tǒng)．住戶收費管理子系統(tǒng)：此系統(tǒng)主要是對于住戶有關的所有費用收取數(shù)據(jù)的錄入、計算、以及收取管理。住戶收費審核統(tǒng)計物業(yè)辦公室住戶收費審核統(tǒng)計物業(yè)辦公室統(tǒng)計過期未交費住戶打印催繳通知住戶住戶水電數(shù)據(jù)錄入住戶收費計算住戶登記已交費住戶住戶費用交納通知單住戶水電抄錄信息表公共水電抄錄信息表住戶交費發(fā)票室內維修數(shù)據(jù)表家政效勞數(shù)據(jù)表收費標準表住戶收費管理表業(yè)主房間信息表住戶收費管理表未交費住戶催繳通知單未完全交費住戶入賬管理表住戶交費發(fā)票超過繳費時間“住戶水電數(shù)據(jù)錄入〞加工說明：此加工根據(jù)住戶水電抄錄信息表，將每位住戶對應的水電數(shù)據(jù)錄入到住戶水電數(shù)據(jù)記錄表中。輸入：住戶水電抄錄信息表輸出：住戶水電數(shù)據(jù)記錄表If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部、工程部那么設置住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．房間代碼、數(shù)據(jù)月份=住戶水電抄錄信息表．房間代碼、本月抄錄日期；設置住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．工程名稱=“水費〞住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．前次讀數(shù)、本次讀數(shù)=住戶水電抄錄信息表．上月水表讀數(shù)、本月水表讀數(shù)；住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．計費用量=本月水表讀數(shù)-住戶水電抄錄信息表．上月水表讀數(shù)；設置住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．工程名稱=“電費〞住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．前次讀數(shù)、本次讀數(shù)=住戶水電抄錄信息表．上月電表讀數(shù)、本月電表讀數(shù)；住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水電數(shù)據(jù)．計費用量=本月電表讀數(shù)-住戶水電抄錄信息表．上月電表讀數(shù)；Else那么無權進行此操作；“住戶收費計算〞：這里根據(jù)住戶在一月內相關物業(yè)數(shù)據(jù)計算住戶在當月的所有費用，最后將計算所得費用已交費通知單的形式反應給住戶，并將計算所得費用保存在住戶收費管理表中。.1計算水電費.1計算水電費.3計算管理費.4計算效勞費.2計算電梯費公共水電抄錄信息表水電費收費標準表住戶車輛信息表住戶繳費通知單業(yè)主房間信息表管理費收費標準住戶收費管理表住戶室內維修數(shù)據(jù)表家政效勞數(shù)據(jù)表效勞費收費標準表.1“計算水電費〞加工說明：這里根據(jù)住戶水電數(shù)據(jù)記錄表、公共水電抄錄信息表、以及水電收費標準表來計算住戶在一月內水電費。這里將計算住戶自身水電費和公共公攤水電費。并將計算結果寫到住戶費用交納通知單上和住戶收費管理表中。輸入：住戶水電數(shù)據(jù)記錄表、公共水電抄錄信息表、水電費收費標準表輸出：計算結果寫到住戶交費通知單和住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么對住戶水電數(shù)據(jù)記錄表中每一條記錄將住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．住戶代碼、數(shù)據(jù)月份、水電數(shù)據(jù)寫到住戶費用交納通知單上；將水電收費標準表．水電單價寫到住戶交費通知單上；根本電費=住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．電費．計費用量*水電收費標準表．電費單價；根本水費=住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水費．計費用量*水電收費標準表．水費單價；從公共水電抄錄信息表中得到小區(qū)公共用電表上月讀數(shù)、公共用電表本月讀數(shù)；小區(qū)本月公共用電量=公共用電表本月讀數(shù)-公共用電表上月讀數(shù)；對每一分表所有住戶小區(qū)用電戶分表電量總和+=住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．電費．計費用量；公共公攤電費=水電收費標準表．電費單價*小區(qū)公共用電量÷小區(qū)用電戶分表電量總和*住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．電費．計費用量；從公共水電抄錄信息表中得到小區(qū)公共用水表上月讀數(shù)、公共用水表本月讀數(shù)小區(qū)本月公共用水量=公共用水表本月讀數(shù)-公共用水表上月讀數(shù)對每一分表所有住戶小區(qū)用水戶分表水量總和+=住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水費．計費用量公共公攤水費=水電收費標準表．水費單價*小區(qū)公共用水量÷小區(qū)用水戶分表水量總和*住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．水費．計費用量；電費=根本電費+公共公攤電費；水費=根本水費+公共公攤水費；將電費、水費寫到住戶費用交納通知單上；對住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．住戶代碼=住戶收費管理表．住戶代碼的記錄：設置住戶收費管理表．費用月份=住戶水電數(shù)據(jù)記錄表．數(shù)據(jù)月份；if住戶為業(yè)主那么設置住戶收費管理表．收費對象=“業(yè)主〞；else那么設置住戶收費管理表．收費對象=“租戶〞；設置住戶收費管理表．費用工程=“電費〞，住戶收費管理表．費用金額=電費；設置住戶收費管理表．費用工程=“水費〞，住戶收費管理表．費用金額=水費；Else那么無權進行此操作；.2“計算電梯費用〞加工說明：這里計算住在二樓或二樓以上住戶需要交納的電梯費，并將計算結果寫到住戶費用交納通知單上和住戶收費管理表中。輸入：業(yè)主房間信息表、公共水電抄錄信息表、水電費收費標準表輸出：計算結果寫到住戶交費通知單和住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么從公共水電抄錄信息表中得到電梯表上月讀數(shù)、電梯表本月讀數(shù)；電梯表計電總量=電梯表本月讀數(shù)–電梯表上月讀數(shù)；對所有住戶If業(yè)主房間信息表．樓層號!=1那么非一樓房屋建筑總面積+=業(yè)主房間信息表．建筑面積；電梯費=水電收費標準表．電費單價*電梯表計電總量÷非一樓房屋建筑總面積*該戶房屋建筑面積；Else那么電梯費=0；將電梯費寫到住戶費用交納通知單上；設置住戶收費管理表．費用月份=公共水電抄錄信息表．本次抄表日期；if住戶為業(yè)主那么設置住戶收費管理表．收費對象=“業(yè)主〞；else那么設置住戶收費管理表．收費對象=“租戶〞；設置住戶收費管理表．費用工程=“電梯費〞，住戶收費管理表．費用金額=電梯費；Else那么無權進行此操作；.3“計算管理費〞加工說明：這里計算需要交納的管理費，主要有物業(yè)管理費、維修養(yǎng)護費、停車費；并將計算結果寫到住戶費用交納通知單上和住戶收費管理表中。輸入：業(yè)主房間信息表、住戶車輛信息表、管理費收費標準表輸出：計算結果寫到住戶交費通知單和住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么對每一位住戶從業(yè)主房間信息表中得到住戶住房的建筑面積、使用類型〔生活、商用〕；從住戶車輛信息表中得到住戶擁有車輛類型(摩托車、汽車)；If住戶房間使用類型=生活那么從管理費收費標準表中得到綜合效勞費標準=1.05元/㎡，維修養(yǎng)護費標準=0.3元/㎡；物業(yè)管理費=建筑面積*1.05元；維修養(yǎng)護費=建筑面積*0.3元；Else那么從收費標準表中得到綜合效勞費=2.0元/㎡，維修養(yǎng)護費=0.5元/㎡；物業(yè)管理費=建筑面積*2.0元；維修養(yǎng)護費=建筑面積*0.5元；對住戶車輛信息表中的每一條記錄：得到住戶車輛類型=摩托車的車位數(shù)那么從管理費收費標準中得到停車費標準為40元/輛摩托車停車費=摩托車車位數(shù)*40元；得到住戶車輛類型=汽車的車位數(shù)那么從管理費收費標準中得到停車費標準為210元/輛汽車停車費=汽車車位數(shù)*210元；總停車費=摩托車停車費+汽車停車費；對沒有車的住戶總停車費=0；將物業(yè)管理費、維修養(yǎng)護費寫到住戶交費通知單上；設置住戶收費管理表．費用月份=計算日期；if住戶為業(yè)主那么設置住戶收費管理表．收費對象=“業(yè)主〞；else那么設置住戶收費管理表．收費對象=“租戶〞；設置住戶收費管理表．費用工程=“物業(yè)管理費〞，住戶收費管理表．費用金額=物業(yè)管理費；設置住戶收費管理表．費用工程=“維修養(yǎng)護費〞，住戶收費管理表．費用金額=維修養(yǎng)護費；設置住戶收費管理表．費用工程=“停車費〞，住戶收費管理表．費用金額=總停車費；Else那么無權進行此操作；.4“計算效勞費〞：這要計算有請求室內維修和家政效勞的住戶的效勞費。輸入：家政效勞數(shù)據(jù)表、室內維修數(shù)據(jù)表、效勞費收費標準表輸出：計算結果寫到住戶交費通知單和住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么對每一位住戶從住戶室內維修數(shù)據(jù)表中得到住戶本月室內維修次數(shù)；從效勞費收費標準表中得到室內維修收費標準為20元/次；那么室內維修費=住戶室內維修數(shù)據(jù)表．維修次數(shù)*20元；從家政效勞數(shù)據(jù)表中得到住戶本月家政效勞累計時間；從效勞費收費標準表中得到家政效勞收費標準為8元/小時；那么家政效勞費=家政效勞數(shù)據(jù)表．累計時間*8元；將室內維素修費、家政效勞費寫到住戶交費通知單上；設置住戶收費管理表．費用月份=家政效勞數(shù)據(jù)表．數(shù)據(jù)月份；if住戶為業(yè)主那么設置住戶收費管理表．收費對象=“業(yè)主〞；else那么設置住戶收費管理表．收費對象=“租戶〞；設置住戶收費管理表．費用工程=“室內維修費〞，住戶收費管理表．費用金額=室內維修費；設置住戶收費管理表．費用工程=“家政效勞費〞，住戶收費管理表．費用金額=家政效勞費；Else那么無權進行此操作；“登記已交費住戶〞加工說明：這里將在住戶收費管理表中登記住戶交費情況。輸入：住戶收費發(fā)票輸出：住戶收費情況寫到住戶收費管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么對住戶收費管理表中住戶收費管理表．房間代碼=住戶交費發(fā)票．房間代碼的記錄；判斷住戶是不是補交：If住戶收費管理表．實交金額≠0and住戶收費管理表．實交金額≠住戶收費管理表．應交金額那么住戶收費管理表．實交金額=住戶收費管理表．實交金額+住戶交費發(fā)票．交費金額；Else那么住戶收費管理表．實交金額=住戶交費發(fā)票．交費金額；Else那么無權進行此操作；“統(tǒng)計未交費住戶〞加工說明：這里根據(jù)已交費住戶登記記錄，統(tǒng)計未交費住戶并將統(tǒng)計結果以催繳通知的形式反應給住戶，同時也保存在住戶收費管理表中。輸入：住戶收費管理表輸出：滯納金結算結果寫到住戶收費管理表中,催繳通知信息寫到催繳通知單上If操作員=系統(tǒng)管理員、財務部那么對住戶收費管理表中的每一條記錄If住戶收費管理表．實交金額≠住戶收費管理表．應交金額設置住戶收費管理表．滯納金=設置住戶收費管理表．滯納金+住戶收費管理表．應交金額*4％；住戶收費管理表．應交金額=住戶收費管理表．應交金額+住戶收費管理表．滯納金；住戶未交金額=住戶收費管理表．應交金額–住戶收費管理表．實交金額；將住戶收費管理表．房間、住戶名稱寫到催繳通知單上；將住戶未交金額寫到催繳通知單上；Else那么無權進行此操作；“打印催繳通知〞加工說明：根據(jù)統(tǒng)計未交費住戶的信息格式化并打印催繳通知。輸入:催繳通知單輸出:格式化后的催繳通知單根據(jù)統(tǒng)計出未交費住戶信息格式化催繳通知單并打印；“住戶收費審核統(tǒng)計〞加工說明，審核住戶收費情況，并統(tǒng)計入賬情況。輸入：住戶收費管理表輸出：滯納金結算結果寫到住戶收費管理表中,管理費、效勞費統(tǒng)計結果寫到入賬管理表中If操作員=系統(tǒng)管理員那么對住戶收費管理表中的每一條記錄：If住戶收費管理表．實交金額≠住戶收費管理表．應交金額那么設置住戶收費管理表．滯納金=設置住戶收費管理表．滯納金+住戶收費管理表．應交金額*4％；住戶收費管理表．應交金額=住戶收費管理表．應交金額+住戶收費管理表．滯納金；住戶未交金額=住戶收費管理表．應交金額–住戶收費管理表．實交金額；將住戶收費管理表．房間、住戶名稱寫到催繳通知單上；將住戶未交金額寫到催繳通知單上；入賬管理表．入賬年月=住戶收費管理表．費用月份；入賬管理表．入賬工程=“管理效勞費〞入賬工程+入賬日期+應入賬金額+實入賬金額+未入帳金額+審核人入賬管理表．應入賬金額=入賬管理表．應入賬金額+〔住戶收費管理表．物業(yè)管理費+維修養(yǎng)護費+停車費〕+〔住戶收費管理表．室內維修費+家政效勞費〕+住戶收費管理表．滯納金；入賬管理表．實入賬金額+=住戶收費管理表．實交金額；入賬管理表．未入帳金額+=住戶收費管理表．應交金額-住戶收費管理表．實交金額；Else那么將無權進行此操作；1.3效勞管理子系統(tǒng)．客戶效勞子系統(tǒng)住戶住戶投訴事件登記人工處理投訴事件處理記錄整理物業(yè)辦公室操作員投訴事件記錄管理投訴處理記錄投訴事件信息投訴事件記錄表“投訴事件登記〞加工說明：將客戶投訴事件的信息錄入到投訴事件記錄表中。If操作員=系統(tǒng)管理員那么對每次投訴事件信息將投訴事件信息．投訴人、投訴人聯(lián)系方式、投訴類型、投訴事件內容、投訴原因、投訴日期錄入到投訴事件記錄表．投訴人、投訴人聯(lián)系方式、投訴類型、投訴事件內容、投訴原因、投訴日期中；Else那么無權進行此操作；“投訴事件處理記錄整理〞加工說明：將投訴事件處理記錄錄入到投訴事件記錄表中。If操作員=系統(tǒng)管理員那么對每條投訴處理記錄將投訴處理記錄．投訴處理日期、投訴處理結果、投訴事件影響、投訴處理人