DB4301-T 002-2022商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分規(guī)范(發(fā)布文本)

ICS03.080.01CCSA10 4301長 沙 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4301/T002—2022商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分規(guī)范Standardfortheserviceleveldivisionofofficebuilding2022-06-272022-06-272022-07-20長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 2總體要求 3評價(jià)體系 3附錄A（規(guī)范性）商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分評分表 4附錄B（資料性）商務(wù)樓宇智能化系統(tǒng)配置參照表 23II前 言GB/T1.1—20201本文件由長沙市發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。本文件主要起草人：鄭祥、盛立新、黃維、薛繼武、楊熒艷、肖卓、尹潛、胡彬彬。IIII引 言樓宇經(jīng)濟(jì)是反映一座城市綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系水平、服務(wù)業(yè)集聚程度的重要標(biāo)志，也是衡量城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。建立推動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地方標(biāo)準(zhǔn)體系，開展樓宇經(jīng)濟(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，有利于促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式由高速度增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)樓宇經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，使樓宇經(jīng)濟(jì)成為引領(lǐng)和推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎?！渡虅?wù)樓宇服務(wù)等級劃分規(guī)范》以我市行政區(qū)域范圍內(nèi)既有商務(wù)樓宇為載體，堅(jiān)持以人為本、綠色、智能、高效等樓宇經(jīng)濟(jì)先進(jìn)發(fā)展理念。以樓宇硬件及配套、物業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)促進(jìn)樓宇資產(chǎn)的保值增值，以及樓宇空間的充分利用、高效使用為目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)、綠色環(huán)保、健康安全、樓宇智慧化、資產(chǎn)管理等重要指標(biāo)納入標(biāo)準(zhǔn)中，為樓宇投資者、樓宇業(yè)主和樓宇入駐企業(yè)提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。從商務(wù)樓宇的物理空間屬性、業(yè)權(quán)屬性、載體屬性、服務(wù)屬性、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益屬性五大指標(biāo)來確定等級，每項(xiàng)要素均有與之對應(yīng)的要求，等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標(biāo)準(zhǔn)級四個(gè)等級。制定地方商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分的長效運(yùn)行機(jī)制，將為我市提升樓宇服務(wù)質(zhì)量、分類引導(dǎo)培育、規(guī)范行業(yè)秩序、推動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供依據(jù)。IIIIIIDB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分的總體要求、評價(jià)體系和評分要求。本文件適用于長沙市行政區(qū)域范圍內(nèi)的商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9-2021標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15566（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T39066-2020樓宇經(jīng)濟(jì)術(shù)語GB/T39067-2020商務(wù)樓宇公共服務(wù)規(guī)范GB/T39069-2020商務(wù)樓宇等級劃分要求GB50016-2014建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50034-2013建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50118-2010民用建筑隔聲設(shè)計(jì)規(guī)范GB50314-2015智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50378-2019綠色建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50378-2019綠色建筑評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB50763-2012無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T51161-2016民用建筑能耗標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2-2022道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志3術(shù)語和定義GB/T39066、GB/T390693.1商務(wù)樓宇officebuilding為商務(wù)辦公活動(dòng)提供空間、設(shè)施及配套服務(wù)的建筑。1[來源：GB/T39066—2020，2.1]3.2室內(nèi)凈高interiorclearheight從樓、地面面層（完成面）至吊頂或樓蓋、屋蓋底面之間的有效使用空間的垂直距離。[來源：GB/T39069—2020，3.2]3.3入駐率occupancyrate樓宇中已出租且投入使用面積占可出租的面積的百分比。[來源：GB/T39066—2020，2.10]3.4商務(wù)服務(wù)設(shè)施businessservicefacilities指滿足企業(yè)及其他組織機(jī)構(gòu)、人員從事商務(wù)活動(dòng)需要的服務(wù)設(shè)施。3.5生活服務(wù)設(shè)施lifeservicefacilities總則等級劃分商務(wù)樓宇等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標(biāo)準(zhǔn)級；等級越高，總則等級劃分商務(wù)樓宇等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標(biāo)準(zhǔn)級；等級越高，表示商務(wù)樓宇的硬件設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)越好。等級評價(jià)1B。1商務(wù)樓宇等級對應(yīng)要求2商務(wù)樓宇等級辦公建筑面積室內(nèi)凈高業(yè)權(quán)評分七星頂級不少于80000㎡不低于3.0m單一業(yè)權(quán)，業(yè)主持有量為100%不低于950分六星超甲級不少于50000㎡不低于2.9m業(yè)權(quán)相對集中，最大業(yè)主持有量不低于50%不低于900分五星甲級不少于30000㎡不低于2.7m/不低于850分四星標(biāo)準(zhǔn)級不少于20000㎡不低于2.6m/不低于750分總體要求商務(wù)樓宇坐落在長沙市行政區(qū)域范圍內(nèi)，有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬，并符合以下要求:a）（新建商務(wù)樓宇投入使用一年內(nèi)）無重大安全責(zé)任事故；具備完整合規(guī)的建設(shè)、設(shè)計(jì)圖紙及文件資料檔案；（湖南長沙平臺(tái)無失信紀(jì)錄，申請主體社會(huì)信用信息良好。評價(jià)體系評價(jià)方法評價(jià)指標(biāo)商務(wù)樓宇評價(jià)指標(biāo)如下：評價(jià)指標(biāo)由商務(wù)樓宇區(qū)位與周邊配套、業(yè)權(quán)狀態(tài)、硬件設(shè)施、物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)貢獻(xiàn)與52；表2商務(wù)樓宇評分項(xiàng)的分值設(shè)定6.3評分要求表2商務(wù)樓宇評分項(xiàng)的分值設(shè)定6.3評分要求A。3總分值評價(jià)指標(biāo)分值設(shè)定區(qū)位與周邊配套業(yè)權(quán)狀態(tài)硬件設(shè)施物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)效益1000分100分50分200分350分300分附錄A（規(guī)范性）商務(wù)樓宇服務(wù)等級劃分評分表表A.1-表A.5分別對應(yīng)5大類評價(jià)指標(biāo)的評分要求。表A.1區(qū)位與周邊配套評分表（100分）序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1地理區(qū)位（20）功能區(qū)位條件（10分）城市商務(wù)中心，商務(wù)氣氛濃厚，例如：CBD10城市商業(yè)聚集區(qū)，核心商圈，例如：市級商業(yè)中心8城市交通完善便捷成熟商業(yè)區(qū)，例如：區(qū)級商業(yè)中心6城市科研信息產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，例如：高新技術(shù)集聚區(qū)4區(qū)位功能特點(diǎn)a（10分）金融、高端服務(wù)業(yè)建筑聚集區(qū)10商務(wù)寫字樓聚集區(qū)8大型綜合零售商業(yè)建筑聚集區(qū)6一般商業(yè)、服務(wù)業(yè)建筑聚集區(qū)42交通配套（60）道路交通（10）周邊交通路網(wǎng)發(fā)達(dá)，臨城市快速路和城市主干道（主線雙向六車道）10臨城市主干道（主線雙向六車道），交通便利6臨城市次干道（主線雙向四車道），方便到達(dá)3軌道交通（10）地鐵上蓋物業(yè)或距離軌道交通樞紐站點(diǎn)步行距離200m內(nèi)10距離軌道交通樞紐站點(diǎn)步行距離500m以內(nèi)6距離軌道交通樞紐站點(diǎn)步行距離1000m以內(nèi)3城市公交（10）距離100m內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且有公交線路5條及以上10距離300m內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且有公交線路5條及以上6距離500m內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且公交線路有5條及以上3鐵路交通（10）距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站、火車站）10km內(nèi)10距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站、火車站）15km內(nèi)6距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站、火車站）20km內(nèi)3a區(qū)位功能特點(diǎn)指樓宇周邊1km范圍內(nèi)聚集區(qū)的功能特點(diǎn)。44表A.1區(qū)位與周邊配套評分表（100分）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分2交通配套（60）高速公路（10）距離最近的高速公路收費(fèi)站10km內(nèi)10距離最近的高速公路收費(fèi)站15km內(nèi)6距離最近的高速公路收費(fèi)站20km內(nèi)3航空交通（10）距離機(jī)場20km內(nèi)10距離機(jī)場30km內(nèi)6距離機(jī)場40km內(nèi)33周邊配套（20）商務(wù)服務(wù)設(shè)施b（10分）200m范圍內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于6項(xiàng)10200m范圍內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)6400m范圍內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)3生活服務(wù)設(shè)施c(10分)200m范圍內(nèi)生活服務(wù)設(shè)施不少于6項(xiàng)10200m范圍內(nèi)生活服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)6400m范圍內(nèi)生活服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)3b點(diǎn)、會(huì)議服務(wù)中心、醫(yī)院、大型超市/商場、星級酒店或商務(wù)酒店；樓內(nèi)及附屬建筑中配套設(shè)施如服務(wù)前臺(tái)、共享會(huì)議室、快遞服務(wù)專區(qū)等。c生活服務(wù)設(shè)施指滿足企業(yè)及其他組織機(jī)構(gòu)、人員日常生活需要的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。其中，周邊配套設(shè)施如餐飲、樓宇黨群服務(wù)站/中心或政企服務(wù)站、圖書角、外賣/快遞服務(wù)專區(qū)等。55表A.2業(yè)權(quán)狀態(tài)評分表（50分）序號(hào)評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1樓宇產(chǎn)權(quán)（50）單一產(chǎn)權(quán)，只租不售，業(yè)主持有量a為100%50產(chǎn)權(quán)相對集中，最大業(yè)主持量不低于50%30產(chǎn)權(quán)相對分散，最大業(yè)主持有量為30%（含）-50%20產(chǎn)權(quán)分散，最大業(yè)主持有量為10%（含）-30%10a 業(yè)主持有量指業(yè)主持有辦公用房產(chǎn)權(quán)建筑面積占全部辦公用房產(chǎn)權(quán)建筑面積的百分比。66表A.3硬件設(shè)施評分表（200分）序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1建筑規(guī)模（10）辦公建筑面積（5分）80000㎡及以上550000㎡（含）-80000㎡430000㎡（含）-50000㎡330000㎡以下1建筑高度（5）250m及以上5200m（含）-250m4100m（含）-200m3100m以下12建筑設(shè)計(jì)（20）標(biāo)準(zhǔn)層面積（5分）2500㎡及以上52000㎡（含）-2500㎡41500㎡（含）-2000㎡31500㎡以下1a（10）不低于3.0m10不低于2.9m6不低于2.7m3不低于2.6m1建筑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)（5分）建筑設(shè)計(jì)獲得國際、國內(nèi)知名權(quán)威設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)53交付標(biāo)準(zhǔn)（10）交付標(biāo)準(zhǔn)（5）白墻、吊頂、網(wǎng)絡(luò)地板（每有一項(xiàng)得1分，最多得3分）3可根據(jù)客戶需求提供定制化裝修裝飾服務(wù)2網(wǎng)絡(luò)地板配置（5分）工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網(wǎng)絡(luò)等終端接口，設(shè)置架空地臺(tái)，且高度不低于12cm5工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網(wǎng)絡(luò)等終端接口，設(shè)置架空地臺(tái)，且高度不低于10cm3a室內(nèi)凈高詳見本文術(shù)語和定義的3.2，有差異的取5個(gè)樓層平均值。77DB4301/T002—2022表A.3硬件設(shè)施評分表（200分）DB4301/T002—2022表A.3硬件設(shè)施評分表（200分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.3硬件設(shè)施評分表（200分）DB4301/T002—2022表A.3硬件設(shè)施評分表（200分）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分4電梯設(shè)施（30單梯服務(wù)面積（10分）國際知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉(zhuǎn)換梯）服務(wù)面積不超過4000㎡，電梯轎廂凈高不低于2.8m10國際知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉(zhuǎn)換梯）服務(wù)面積不超過4500㎡6國內(nèi)知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉(zhuǎn)換梯）服務(wù)面積不超過5000㎡3電梯配置（5）有智能梯控管理系統(tǒng)2設(shè)有停車場與大堂的獨(dú)立轉(zhuǎn)換電梯11少于1部1消防電梯數(shù)量符合GB/T50016-2014的規(guī)定1電梯載重（5）單梯載重1600kg及以上5單梯載重1200kg（含）-1600kg3單梯載重1200kg以下1電梯速度設(shè)置（5分）6m/s30s5電梯高、低速度與分區(qū)布局合理，采取合理管控措施，最低梯速不低于3m/s，電梯平均到站間隔時(shí)間不超過40s340s1運(yùn)載效率（5）高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)總?cè)藬?shù)的15%5高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)總?cè)藬?shù)的12%3高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)總?cè)藬?shù)的10%15大堂設(shè)施（15大堂空間（5）10m58m36m1大堂空調(diào)（5）大堂空調(diào)采取單獨(dú)供暖/供冷方式5大堂空調(diào)采取集中供暖/供冷方式388序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分5大堂設(shè)施（15）大堂裝修品質(zhì)（5分）或者高級墻紙，柱包大理石、花崗巖等天然石材，高檔吊頂5吊頂3地面鑲鋪瓷磚，墻面貼瓷磚或高級抹灰，柱包瓷磚，無吊頂16空調(diào)及新風(fēng)設(shè)施（15分）空調(diào)設(shè)備（5）采用四管制風(fēng)機(jī)盤管中央空調(diào)系統(tǒng)或VRV系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)5VAV術(shù)3采用知名品牌中央空調(diào)系統(tǒng)1機(jī)房預(yù)留（2）預(yù)留機(jī)房位置，提供機(jī)房冷卻水及單獨(dú)電源2預(yù)留機(jī)房位置，提供風(fēng)冷機(jī)組室外機(jī)位及電源1空調(diào)系統(tǒng)（3）租戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，并裝有分戶分區(qū)計(jì)量裝置3租戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，并裝有分區(qū)計(jì)量裝置1新風(fēng)系統(tǒng)（5）新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于50m3/h5新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于40m3/h3新風(fēng)量供應(yīng)每人不低于30m3/h17停車場設(shè)施（30分）內(nèi)部交通（5）GB/T5768.2-20225GB/T5768.2-20223機(jī)動(dòng)停車位配置（10分）每100㎡-200㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位10每200㎡-300㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位6每300㎡-400㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位3訪客車位配置（3分）配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位20%3配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位10%199序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分7停車場設(shè)施（30停車場配置（7分）每100個(gè)停車位設(shè)置不少于1個(gè)無障礙停車位2設(shè)有非機(jī)動(dòng)車指定停車區(qū)域2停車場出入口有自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、停車位數(shù)量顯示系統(tǒng)1有智能車位引導(dǎo)系統(tǒng)1有反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)1新能源汽車充電樁配置（5分）設(shè)置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于10%5設(shè)置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于5%3設(shè)置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率低于5%18便利設(shè)施（11分）無障礙設(shè)施及標(biāo)識(shí)標(biāo)志（6分）在大堂主要出入口有無障礙通道，無障礙標(biāo)示標(biāo)牌清楚且位置明顯2無障礙設(shè)計(jì)符合GB50763-20122商務(wù)樓宇各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，各類公共信息圖形符號(hào)及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符GB/T15566-2020、GB/T10001.1-2012、GB/T10001.9-2021的規(guī)定，且清晰直觀2室配置（5）50520（含）-50310（含）-2019智能化設(shè)施（50用系統(tǒng)（8）有智能卡或人臉識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)2有物業(yè)管理系統(tǒng)2有信息化設(shè)施運(yùn)行管理系統(tǒng)2有信息安全管理系統(tǒng)2成系統(tǒng)（4）有智能化信息集成（平臺(tái)）系統(tǒng)2有集成信息應(yīng)用系統(tǒng)2（4）有建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)2有建筑能效監(jiān)管系統(tǒng)21010序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分9智能化設(shè)施（50信息設(shè)施系統(tǒng)（12分）有信息接入系統(tǒng)2有布線系統(tǒng)2有移動(dòng)通信室內(nèi)信號(hào)覆蓋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)樓宇全面覆蓋，無盲區(qū)2有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2有有線電視系統(tǒng)2有公共廣播系統(tǒng)2公共安全系統(tǒng)（10分）有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)滅火系統(tǒng)2有電氣火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)2子巡查、訪客對講、停車場管理等）2有安防綜合管理平臺(tái)或系統(tǒng)2有應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)2機(jī)房工程（12）有信息設(shè)施系統(tǒng)總配線機(jī)房2有信息接入機(jī)房2有信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)房2有消防控制房2有安防監(jiān)控中心2有智能化設(shè)備間（弱電間）210明設(shè)施（9）電力系統(tǒng)（6）有配電室無人值守系統(tǒng)2配備充足應(yīng)急發(fā)電設(shè)備2辦公應(yīng)急設(shè)備的正常使用2電源供應(yīng)(3分）辦公區(qū)提供的電源不低于100W/㎡3辦公區(qū)提供的電源不低于80W/㎡11111DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1物業(yè)服務(wù)（44）組織機(jī)構(gòu)（10）的組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)職能部門，各職能部門分工明確，職責(zé)清晰10應(yīng)職能部門，各職能部門分工明確，職責(zé)清晰5運(yùn)營體系認(rèn)證（12分）通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證2通過IS014001或GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證2通過IS0/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證2通過IS055001資產(chǎn)管理體系認(rèn)證2通過0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證2通過IS050001能源管理體系認(rèn)證2度與規(guī)范（16）理服務(wù)制度健全，無缺失項(xiàng)2具有完備的工作及操作程序,科學(xué)且合理，工作節(jié)點(diǎn)步驟明確2具有事故風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評估和處置流程的制度和相應(yīng)的處置能力2劃和實(shí)施記錄2益的制度；內(nèi)容齊全且合理，責(zé)任約定明確2日常事項(xiàng)分類進(jìn)行管理2生的維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度2投訴電話2人員管理（6）和實(shí)施記錄；主要管理人員接受過專業(yè)教育或培訓(xùn)1確；上崗證書合規(guī)有效，人證一致1持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范11212序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1物業(yè)服務(wù)（44）人員管理（6）管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)1員工訓(xùn)練有素業(yè)務(wù)熟練；應(yīng)變能力強(qiáng)，能及時(shí)滿足客戶合理需求1前臺(tái)、迎賓及客服等員工，儀表端莊、姿態(tài)優(yōu)雅、吐字清晰流暢、態(tài)度熱情；能用普通話和英語提供服務(wù)12樓宇管理（22）大堂管理（4）10h情友好地恭迎客戶及來賓；能應(yīng)客戶要求提供貴賓迎送等特別服務(wù)1在大堂及電梯廳針對上下班高峰期制定必要電梯疏導(dǎo)措施，有效提升高峰期乘梯效率1根據(jù)客戶要求對外來人員和物品進(jìn)行管理，服務(wù)態(tài)度良好1大堂設(shè)置有休憩區(qū)或會(huì)客區(qū)，設(shè)施完好、無破損、無污漬、無異味等1停車場管理（6分）引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊1進(jìn)出車輛管理有序；具備停車場智能系統(tǒng)，有自動(dòng)識(shí)別車牌、智能動(dòng)態(tài)監(jiān)控、移動(dòng)支付繳費(fèi)等功能，方便車輛快速進(jìn)出；車輛岀入有記錄1停車位規(guī)劃科學(xué)合理；分區(qū)及車位編號(hào)標(biāo)識(shí)明晰；交通路線流暢；交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)連續(xù)且清晰1客戶簽約停車位與臨時(shí)停車位分區(qū)；臨時(shí)訪客車位、卸貨平臺(tái)、區(qū)域位置標(biāo)識(shí)明顯；臨時(shí)訪客停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)清晰1上下班高峰期能快速疏導(dǎo)出入口車輛，避免擁堵，車主排隊(duì)時(shí)間不超過3min1停車場有專人24h定期巡視；有自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備輔助管理，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，保證停放車輛的安全1樓宇外觀管理（6分）一年不少于2次玻璃幕墻外觀清洗1樓宇外墻、幕墻、飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬；室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，布局整潔統(tǒng)一美觀1夜間景觀及道路照明完好，無光污染投訴1紅線范圍內(nèi)無機(jī)動(dòng)車輛、共享單車亂停亂放現(xiàn)象，無環(huán)境臟亂差現(xiàn)象1紅線范圍內(nèi)道路及前坪廣場平整、干凈、整潔1無違規(guī)建設(shè)，綠地?zé)o改變使用用途、無踐踏、無占用，綠籬修剪整齊；水景水體干凈通透、無漂浮物、無污垢、無異味11313DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分2樓宇管理（22）業(yè)務(wù)辦理（6）提供多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有客服熱線、客服中心3提供24h樓層管家服務(wù)33公共設(shè)施服務(wù)（38分）特種設(shè)備（3）特種設(shè)備應(yīng)由具備維保資質(zhì)的單位從事維修保養(yǎng)，其中電梯由具備《特種設(shè)備安裝改造維修許可證(電梯)》的單位從事維修保養(yǎng)，維保合同有效3消防安全（3）及時(shí)排除火災(zāi)隱患，并提供相應(yīng)完整記錄3公共安全（4）實(shí)行封閉式安全管理，在主要通道安裝視頻監(jiān)控，停車場及公共區(qū)域監(jiān)控?zé)o盲區(qū)224h規(guī)果斷處置，并根據(jù)情況級別及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員和有關(guān)部門，巡查臺(tái)賬及處置記錄完整清晰2外包服務(wù)管理（4分）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行崗位責(zé)任制，設(shè)備運(yùn)行、維修維保檔案記錄完整、存取方便2設(shè)備操作、維修維保的管理機(jī)構(gòu)具備合規(guī)的資質(zhì)證書2公共衛(wèi)生管理（6分）公共區(qū)域干凈、整潔、明亮；定期對地面、墻面進(jìn)行清潔與養(yǎng)護(hù)，有日常維修養(yǎng)護(hù)記錄2GB/T18973-20162對過道、樓梯、扶手、窗臺(tái)、電梯轎廂與操作面板等公共區(qū)域衛(wèi)生每天定期進(jìn)行清理，并有完整清潔記錄2垃圾管理（6）垃圾桶數(shù)量充足；公共區(qū)域桶面清潔及時(shí)，桶身干凈無污漬灰塵，桶周邊地面無遺撒物，地面、墻面無污漬2每層有專用垃圾間且設(shè)有排風(fēng)系統(tǒng)，并按要求開展垃圾分類，配備相應(yīng)的分類收集、暫存設(shè)施設(shè)備，分類準(zhǔn)確率在85%以上2生活垃圾、建筑垃圾、廚余垃圾按要求設(shè)置專用垃圾收集設(shè)施，采取密閉、防臭、防塵等污染防控措施2公共設(shè)施配置（12分）配置有專門室外吸煙區(qū)2配置有茶水間2配置有母嬰獨(dú)立空間，并配有母嬰相關(guān)用品2配置有行政衛(wèi)生間21414序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分3公共設(shè)施服務(wù)（38分）公共設(shè)施配置（12分）采用恒壓變頻集中供水，提供冷熱水供應(yīng)，滿足24h使用2提供洗手液、紙巾、干手器等，質(zhì)量良好且充足24客戶關(guān)系（35）投訴處理（15）24h反饋5有完整清晰的投訴處理記錄臺(tái)賬，投訴處理率100%5對于客戶的投訴意見應(yīng)有及時(shí)解決方案，且投訴問題及處理結(jié)果記錄齊全完整5入駐企業(yè)滿意度（10分）聘請社會(huì)第三方采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到90%以上10采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到85%以上6自行進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到80%以上3關(guān)系維護(hù)（10）每月至少開展一次客戶走訪活動(dòng)，一年內(nèi)覆蓋所有入駐企業(yè)，走訪活動(dòng)應(yīng)填寫走訪記錄，記錄內(nèi)容全面且詳實(shí)5根據(jù)客戶反饋意見，及時(shí)主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，并開展客戶研究及服務(wù)創(chuàng)新55特色服務(wù)（100）電子服務(wù)平臺(tái)（20分）APP宣傳，定期在電子服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息，且使用率高10平臺(tái)功能豐富，包括但不限于：報(bào)修、會(huì)議室預(yù)定、業(yè)務(wù)代辦、信息咨詢、投訴等功能10招商服務(wù)（10）配備國際化、專業(yè)化的招商團(tuán)隊(duì)，有完善的招商準(zhǔn)入和退出機(jī)制，并與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)組織建立良好的招商協(xié)助機(jī)制10線下交流（10）210實(shí)踐服務(wù)（10）每年組織不少于2次的教育宣傳和實(shí)踐活動(dòng)，并有相應(yīng)活動(dòng)記錄10商務(wù)服務(wù)（10）為入駐企業(yè)提供定制的管家式商務(wù)服務(wù)，如商務(wù)秘書、企業(yè)安保、企業(yè)保潔、企業(yè)綠植維護(hù)、辦公采購和設(shè)備租賃、商務(wù)出行等定制化服務(wù)10宣傳招商（10）當(dāng)?shù)卣?lián)合樓宇采用多種方式開展商務(wù)樓宇招商服務(wù)宣傳推介工作，如媒體宣傳，舉辦展會(huì)、推介會(huì)10人才服務(wù)（10）工招聘、培訓(xùn)、勞資糾紛調(diào)解等人才服務(wù)101515DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（350分）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分5特色服務(wù)（100會(huì)議會(huì)務(wù)（5）能提供國際會(huì)議/會(huì)展服務(wù)，有專屬配套的遠(yuǎn)程視頻文件同步傳輸?shù)拈_放共享會(huì)議室5黨建服務(wù)（5）設(shè)有黨建墻、黨建室等，并定期舉辦相關(guān)活動(dòng)5文化體育服務(wù)（5分）設(shè)有藝術(shù)展廳、健身場所、文化長廊、圖書角等，有樓宇文化生活展示、體驗(yàn)或交流分享平臺(tái)，每半年至少舉辦一次業(yè)主聯(lián)誼、交流等活動(dòng)5政務(wù)支持服務(wù)（5分）共服務(wù)提供及時(shí)且效果明顯56公共管理（30）安全管理（20）大事項(xiàng)報(bào)告制度等5性活動(dòng)等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5定期開展安全教育培訓(xùn)、組織綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練，并能提供完整的相關(guān)記錄5的進(jìn)出情況進(jìn)行監(jiān)控管理5應(yīng)急管理（10）根據(jù)防控和政府主管部門通知要求開展相關(guān)工作2施等，有防控信息相關(guān)記錄2有相應(yīng)的應(yīng)急與防控物資，如微型消防站、消殺用品、防疫物品2以及空調(diào)等空氣環(huán)境防控2能落實(shí)核錄異常報(bào)警、信息推送一體化流程27提質(zhì)升級（20）（10）投入使用五年以上的商務(wù)樓宇平均每年設(shè)備設(shè)施的升級或維護(hù)投入資金總額超過5元/㎡10投入使用五年以上的商務(wù)樓宇平均每年設(shè)備設(shè)施的升級或維護(hù)投入資金總額3元/㎡（含）-5元/㎡6投入使用五年以上的商務(wù)樓宇平均每年對設(shè)備設(shè)施的升級或維護(hù)有投入，資金總額低于3元/㎡3提升改造（10）投入使用五年以上的商務(wù)樓宇近兩年內(nèi)樓宇管理單位投入資金對節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目進(jìn)行提升改造，如：空調(diào)、照明4投入使用五年以上的商務(wù)樓宇近兩年內(nèi)樓宇管理單位投入資金對智能化系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行提升改造，如：梯控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)3投入使用五年以上的商務(wù)樓宇近兩年內(nèi)樓宇管理單位投入資金對硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行提升改造，如：大堂、電梯、停車場、洗手間31616序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分8綠色環(huán)保（40）綠色建筑認(rèn)證（5分）取得綠色建筑評價(jià)三星級認(rèn)證5取得綠色建筑評價(jià)二星級認(rèn)證3取得綠色建筑評價(jià)一星級認(rèn)證1國際環(huán)保認(rèn)證（5分）取得LEED或WELL鉑金級認(rèn)證5取得LEED或WELL金級認(rèn)證3取得LEED或WELL銀級認(rèn)證1綠色生態(tài)（9）綠地率不小于建筑占地面積的10%，或在公共區(qū)域配置足夠綠植3充分利用太陽能、地?zé)崮堋⒂晁瓤稍偕Y源3認(rèn)證的綠色建材產(chǎn)品，且裝飾裝修材料經(jīng)濟(jì)適用3節(jié)能環(huán)保（21）在滿足使用功能和環(huán)境舒適的情況下，單位建筑面積年綜合能耗符合GB/T51161-2016的要求，小于單位建筑面積年綜合能耗限額值的約束值3統(tǒng)計(jì)記錄（如建筑能耗分析評價(jià)報(bào)告等）3采用節(jié)水型器具及設(shè)備，如節(jié)水馬桶、節(jié)水龍頭等3系統(tǒng)，通過優(yōu)化運(yùn)行方式和管理模式降低能耗38w/且公共區(qū)域的照明系統(tǒng)采用分區(qū)、定時(shí)、感應(yīng)等節(jié)能控制310COP≧4.53電梯系統(tǒng)采用節(jié)能裝置或采用變頻、電梯回饋電能、驅(qū)動(dòng)器休眠、智能管理等節(jié)能技術(shù)實(shí)現(xiàn)電梯節(jié)能39健康服務(wù)（21）空氣質(zhì)量（6）GB/T18883-20024.21PM2.520mg/m35GB/T18883-20024.21PM2.535mg/m33在大堂等公共區(qū)域處設(shè)立空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)顯示11717序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分9健康服務(wù)（21）噪聲要求（3）GB50118-20108.13其他要求（12）有環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范措施和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期對各類水質(zhì)進(jìn)行檢測并提供檢驗(yàn)報(bào)告3辦公區(qū)域光線充足，照明質(zhì)量符合GB50034-2013要求3室內(nèi)70%以上的主要功能房間平均通風(fēng)換氣次數(shù)不少于2次/h3（炫光）等31818DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會(huì)貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)效益評分表（300）DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會(huì)貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)效益評分表（300）(續(xù))序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分1入駐企業(yè)情況（90分）入駐率a（20分）85%以上【樓宇投入使用2年內(nèi)入駐率60%及以上】2070%-85%（含）【樓宇投入使用2年內(nèi)入駐率50%（含）-60%】1560%-70%（含）【樓宇投入使用2年內(nèi)入駐率40%（含）-50%】1060%及以下【樓宇投入使用2年內(nèi)入駐率40%以下】5b（15分）95%-100%1590%-95%（含）1280%-90%（含）970%-80%（含）670%及以下3入駐企業(yè)穩(wěn)定性c（15分）60%以上【樓宇投入使用3年內(nèi)連續(xù)入駐企業(yè)數(shù)量達(dá)到90%及以上】1540%-60%（含380%及以上】1040%及以下5優(yōu)質(zhì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)（20分）入駐有世界財(cái)富500強(qiáng)（含區(qū)域總部及分支機(jī)構(gòu)）5500（含區(qū)域總部）500d上市企業(yè)5方政府駐湘辦事機(jī)構(gòu)5心、新材料企業(yè)等5知名企業(yè)/機(jī)構(gòu)e數(shù)量（20分）10家及以上208-9家155-7家102-4家5a入駐率指樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比。b在地注冊率指在樓宇所在地注冊的入駐企業(yè)數(shù)量占入駐企業(yè)總數(shù)的百分比。c企業(yè)穩(wěn)定性指連續(xù)入駐年限在3年及以上的企業(yè)。d總部企業(yè)指獲得長沙市總部企業(yè)認(rèn)定。e知名企業(yè)/機(jī)構(gòu)指世界財(cái)富500強(qiáng)（含區(qū)域總部及分支機(jī)構(gòu)）、中國企業(yè)500強(qiáng)（含區(qū)域總部）、民營企業(yè)500強(qiáng)、總部企業(yè)、上市企業(yè)。1919序號(hào)評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分2產(chǎn)業(yè)聚集（40）樓宇招商定位（20分）符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占50%及以上20符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占40%（含）-50%15符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占30%（含）-40%10符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占30%以下5特色產(chǎn)業(yè)聚集度f（20分）70%及以上2055%（含）-70%1540%（含）-55%1040%以下5就業(yè)吸納每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)7人以上10每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)4-7人6人數(shù)g（10分）每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)4人以下3年納稅10家及以上207家～9家151000萬元以上企業(yè)4家～6家10數(shù)量（20分）2家～3家53社會(huì)貢獻(xiàn)（110）樓宇營業(yè)30億元及以上2015億元（含）-30億元15收入h5億元（含）-15億元10（20分）5億元以下5樓宇年度納稅總額i（20分）2億元及以上201億元（含）-2億元155000萬元（含）-1億元101000萬元（含）-5000萬元5fghi特色產(chǎn)業(yè)聚集度指樓宇主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)的總辦公面積占總?cè)腭v企業(yè)辦公面積的百分比。就業(yè)吸納人數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期期末本樓宇內(nèi)企業(yè)社保繳納人數(shù)。樓宇營業(yè)收入指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)本樓宇內(nèi)企業(yè)的全部營收。樓宇年度納稅總額指注冊地在本樓宇內(nèi)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)全口徑稅收。2020DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會(huì)貢獻(xiàn)與經(jīng)濟(jì)效益評分表（300）(續(xù))表A.5