DB4301-T 002-2022商務樓宇服務等級劃分規(guī)范(發(fā)布文本)

ICS03.080.01CCSA10 4301長 沙 市 地 方 標 準DB4301/T002—2022商務樓宇服務等級劃分規(guī)范Standardfortheserviceleveldivisionofofficebuilding2022-06-272022-06-272022-07-20長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1總則 2總體要求 3評價體系 3附錄A（規(guī)范性）商務樓宇服務等級劃分評分表 4附錄B（資料性）商務樓宇智能化系統(tǒng)配置參照表 23II前 言GB/T1.1—20201本文件由長沙市發(fā)展和改革委員會提出并歸口。本文件主要起草人：鄭祥、盛立新、黃維、薛繼武、楊熒艷、肖卓、尹潛、胡彬彬。IIII引 言樓宇經濟是反映一座城市綜合經濟實力、現(xiàn)代產業(yè)體系水平、服務業(yè)集聚程度的重要標志，也是衡量城市經濟發(fā)展水平的重要指標。建立推動樓宇經濟發(fā)展的地方標準體系，開展樓宇經濟服務標準化工作，有利于促進樓宇經濟發(fā)展方式由高速度增長向高質量發(fā)展轉變，引領樓宇經濟轉型升級、提質增效，使樓宇經濟成為引領和推動我市經濟高質量發(fā)展的重要引擎?！渡虅諛怯罘盏燃墑澐忠?guī)范》以我市行政區(qū)域范圍內既有商務樓宇為載體，堅持以人為本、綠色、智能、高效等樓宇經濟先進發(fā)展理念。以樓宇硬件及配套、物業(yè)服務和公共服務促進樓宇資產的保值增值，以及樓宇空間的充分利用、高效使用為目標，將物業(yè)服務、綠色環(huán)保、健康安全、樓宇智慧化、資產管理等重要指標納入標準中，為樓宇投資者、樓宇業(yè)主和樓宇入駐企業(yè)提供高質量的專業(yè)服務。從商務樓宇的物理空間屬性、業(yè)權屬性、載體屬性、服務屬性、社會與經濟效益屬性五大指標來確定等級，每項要素均有與之對應的要求，等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標準級四個等級。制定地方商務樓宇服務等級劃分的標準化體系，形成商務樓宇服務等級劃分的長效運行機制，將為我市提升樓宇服務質量、分類引導培育、規(guī)范行業(yè)秩序、推動樓宇經濟高質量發(fā)展提供依據(jù)。IIIIIIDB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022商務樓宇服務等級劃分規(guī)范范圍本文件規(guī)定了商務樓宇服務等級劃分的總體要求、評價體系和評分要求。本文件適用于長沙市行政區(qū)域范圍內的商務樓宇服務等級劃分。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9-2021標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T15566（所有部分）公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求GB/T18883-2002室內空氣質量標準GB/T18973-2016旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T39066-2020樓宇經濟術語GB/T39067-2020商務樓宇公共服務規(guī)范GB/T39069-2020商務樓宇等級劃分要求GB50016-2014建筑設計防火規(guī)范GB50034-2013建筑照明設計標準GB50118-2010民用建筑隔聲設計規(guī)范GB50314-2015智能建筑設計標準GB/T50378-2019綠色建筑評價標準GB/T50378-2019綠色建筑評價標準GB50763-2012無障礙設計規(guī)范GB/T51161-2016民用建筑能耗標準GB5768.2-2022道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志3術語和定義GB/T39066、GB/T390693.1商務樓宇officebuilding為商務辦公活動提供空間、設施及配套服務的建筑。1[來源：GB/T39066—2020，2.1]3.2室內凈高interiorclearheight從樓、地面面層（完成面）至吊頂或樓蓋、屋蓋底面之間的有效使用空間的垂直距離。[來源：GB/T39069—2020，3.2]3.3入駐率occupancyrate樓宇中已出租且投入使用面積占可出租的面積的百分比。[來源：GB/T39066—2020，2.10]3.4商務服務設施businessservicefacilities指滿足企業(yè)及其他組織機構、人員從事商務活動需要的服務設施。3.5生活服務設施lifeservicefacilities總則等級劃分商務樓宇等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標準級；等級越高，總則等級劃分商務樓宇等級從高到低依次劃分為七星頂級、六星超甲級、五星甲級、四星標準級；等級越高，表示商務樓宇的硬件設施設備、物業(yè)服務品質、經濟貢獻越好。等級評價1B。1商務樓宇等級對應要求2商務樓宇等級辦公建筑面積室內凈高業(yè)權評分七星頂級不少于80000㎡不低于3.0m單一業(yè)權，業(yè)主持有量為100%不低于950分六星超甲級不少于50000㎡不低于2.9m業(yè)權相對集中，最大業(yè)主持有量不低于50%不低于900分五星甲級不少于30000㎡不低于2.7m/不低于850分四星標準級不少于20000㎡不低于2.6m/不低于750分總體要求商務樓宇坐落在長沙市行政區(qū)域范圍內，有明確的產權歸屬，并符合以下要求:a）（新建商務樓宇投入使用一年內）無重大安全責任事故；具備完整合規(guī)的建設、設計圖紙及文件資料檔案；（湖南長沙平臺無失信紀錄，申請主體社會信用信息良好。評價體系評價方法評價指標商務樓宇評價指標如下：評價指標由商務樓宇區(qū)位與周邊配套、業(yè)權狀態(tài)、硬件設施、物業(yè)與運營服務、社會貢獻與52；表2商務樓宇評分項的分值設定6.3評分要求表2商務樓宇評分項的分值設定6.3評分要求A。3總分值評價指標分值設定區(qū)位與周邊配套業(yè)權狀態(tài)硬件設施物業(yè)與運營服務社會貢獻與經濟效益1000分100分50分200分350分300分附錄A（規(guī)范性）商務樓宇服務等級劃分評分表表A.1-表A.5分別對應5大類評價指標的評分要求。表A.1區(qū)位與周邊配套評分表（100分）序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分1地理區(qū)位（20）功能區(qū)位條件（10分）城市商務中心，商務氣氛濃厚，例如：CBD10城市商業(yè)聚集區(qū)，核心商圈，例如：市級商業(yè)中心8城市交通完善便捷成熟商業(yè)區(qū)，例如：區(qū)級商業(yè)中心6城市科研信息產業(yè)聚集區(qū)，例如：高新技術集聚區(qū)4區(qū)位功能特點a（10分）金融、高端服務業(yè)建筑聚集區(qū)10商務寫字樓聚集區(qū)8大型綜合零售商業(yè)建筑聚集區(qū)6一般商業(yè)、服務業(yè)建筑聚集區(qū)42交通配套（60）道路交通（10）周邊交通路網發(fā)達，臨城市快速路和城市主干道（主線雙向六車道）10臨城市主干道（主線雙向六車道），交通便利6臨城市次干道（主線雙向四車道），方便到達3軌道交通（10）地鐵上蓋物業(yè)或距離軌道交通樞紐站點步行距離200m內10距離軌道交通樞紐站點步行距離500m以內6距離軌道交通樞紐站點步行距離1000m以內3城市公交（10）距離100m內設有公交站點，且有公交線路5條及以上10距離300m內設有公交站點，且有公交線路5條及以上6距離500m內設有公交站點，且公交線路有5條及以上3鐵路交通（10）距離鐵路交通樞紐站點（高鐵站、火車站）10km內10距離鐵路交通樞紐站點（高鐵站、火車站）15km內6距離鐵路交通樞紐站點（高鐵站、火車站）20km內3a區(qū)位功能特點指樓宇周邊1km范圍內聚集區(qū)的功能特點。44表A.1區(qū)位與周邊配套評分表（100分）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分2交通配套（60）高速公路（10）距離最近的高速公路收費站10km內10距離最近的高速公路收費站15km內6距離最近的高速公路收費站20km內3航空交通（10）距離機場20km內10距離機場30km內6距離機場40km內33周邊配套（20）商務服務設施b（10分）200m范圍內商務服務設施不少于6項10200m范圍內商務服務設施不少于4項6400m范圍內商務服務設施不少于4項3生活服務設施c(10分)200m范圍內生活服務設施不少于6項10200m范圍內生活服務設施不少于4項6400m范圍內生活服務設施不少于4項3b點、會議服務中心、醫(yī)院、大型超市/商場、星級酒店或商務酒店；樓內及附屬建筑中配套設施如服務前臺、共享會議室、快遞服務專區(qū)等。c生活服務設施指滿足企業(yè)及其他組織機構、人員日常生活需要的各項服務設施。其中，周邊配套設施如餐飲、樓宇黨群服務站/中心或政企服務站、圖書角、外賣/快遞服務專區(qū)等。55表A.2業(yè)權狀態(tài)評分表（50分）序號評價指標評分標準標準分值評分1樓宇產權（50）單一產權，只租不售，業(yè)主持有量a為100%50產權相對集中，最大業(yè)主持量不低于50%30產權相對分散，最大業(yè)主持有量為30%（含）-50%20產權分散，最大業(yè)主持有量為10%（含）-30%10a 業(yè)主持有量指業(yè)主持有辦公用房產權建筑面積占全部辦公用房產權建筑面積的百分比。66表A.3硬件設施評分表（200分）序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分1建筑規(guī)模（10）辦公建筑面積（5分）80000㎡及以上550000㎡（含）-80000㎡430000㎡（含）-50000㎡330000㎡以下1建筑高度（5）250m及以上5200m（含）-250m4100m（含）-200m3100m以下12建筑設計（20）標準層面積（5分）2500㎡及以上52000㎡（含）-2500㎡41500㎡（含）-2000㎡31500㎡以下1a（10）不低于3.0m10不低于2.9m6不低于2.7m3不低于2.6m1建筑設計獎項（5分）建筑設計獲得國際、國內知名權威設計大獎53交付標準（10）交付標準（5）白墻、吊頂、網絡地板（每有一項得1分，最多得3分）3可根據(jù)客戶需求提供定制化裝修裝飾服務2網絡地板配置（5分）工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網絡等終端接口，設置架空地臺，且高度不低于12cm5工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網絡等終端接口，設置架空地臺，且高度不低于10cm3a室內凈高詳見本文術語和定義的3.2，有差異的取5個樓層平均值。77DB4301/T002—2022表A.3硬件設施評分表（200分）DB4301/T002—2022表A.3硬件設施評分表（200分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.3硬件設施評分表（200分）DB4301/T002—2022表A.3硬件設施評分表（200分）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分4電梯設施（30單梯服務面積（10分）國際知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉換梯）服務面積不超過4000㎡，電梯轎廂凈高不低于2.8m10國際知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉換梯）服務面積不超過4500㎡6國內知名品牌電梯，每部客梯（不含消防梯、貨梯、轉換梯）服務面積不超過5000㎡3電梯配置（5）有智能梯控管理系統(tǒng)2設有停車場與大堂的獨立轉換電梯11少于1部1消防電梯數(shù)量符合GB/T50016-2014的規(guī)定1電梯載重（5）單梯載重1600kg及以上5單梯載重1200kg（含）-1600kg3單梯載重1200kg以下1電梯速度設置（5分）6m/s30s5電梯高、低速度與分區(qū)布局合理，采取合理管控措施，最低梯速不低于3m/s，電梯平均到站間隔時間不超過40s340s1運載效率（5）高峰期5min內運客量不少于樓內總人數(shù)的15%5高峰期5min內運客量不少于樓內總人數(shù)的12%3高峰期5min內運客量不少于樓內總人數(shù)的10%15大堂設施（15大堂空間（5）10m58m36m1大堂空調（5）大堂空調采取單獨供暖/供冷方式5大堂空調采取集中供暖/供冷方式388序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分5大堂設施（15）大堂裝修品質（5分）或者高級墻紙，柱包大理石、花崗巖等天然石材，高檔吊頂5吊頂3地面鑲鋪瓷磚，墻面貼瓷磚或高級抹灰，柱包瓷磚，無吊頂16空調及新風設施（15分）空調設備（5）采用四管制風機盤管中央空調系統(tǒng)或VRV系統(tǒng)等先進設備和應用技術5VAV術3采用知名品牌中央空調系統(tǒng)1機房預留（2）預留機房位置，提供機房冷卻水及單獨電源2預留機房位置，提供風冷機組室外機位及電源1空調系統(tǒng)（3）租戶能根據(jù)自我要求調節(jié)室內溫度，并裝有分戶分區(qū)計量裝置3租戶能根據(jù)自我要求調節(jié)室內溫度，并裝有分區(qū)計量裝置1新風系統(tǒng)（5）新風量供應每人不低于50m3/h5新風量供應每人不低于40m3/h3新風量供應每人不低于30m3/h17停車場設施（30分）內部交通（5）GB/T5768.2-20225GB/T5768.2-20223機動停車位配置（10分）每100㎡-200㎡（含）辦公建筑面積提供一個車位10每200㎡-300㎡（含）辦公建筑面積提供一個車位6每300㎡-400㎡（含）辦公建筑面積提供一個車位3訪客車位配置（3分）配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位20%3配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位10%199序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分7停車場設施（30停車場配置（7分）每100個停車位設置不少于1個無障礙停車位2設有非機動車指定停車區(qū)域2停車場出入口有自動識別系統(tǒng)、停車位數(shù)量顯示系統(tǒng)1有智能車位引導系統(tǒng)1有反向尋車系統(tǒng)1新能源汽車充電樁配置（5分）設置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于10%5設置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于5%3設置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率低于5%18便利設施（11分）無障礙設施及標識標志（6分）在大堂主要出入口有無障礙通道，無障礙標示標牌清楚且位置明顯2無障礙設計符合GB50763-20122商務樓宇各種指示用和服務用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示，各類公共信息圖形符號及導向系統(tǒng)應符GB/T15566-2020、GB/T10001.1-2012、GB/T10001.9-2021的規(guī)定，且清晰直觀2室配置（5）50520（含）-50310（含）-2019智能化設施（50用系統(tǒng)（8）有智能卡或人臉識別應用系統(tǒng)2有物業(yè)管理系統(tǒng)2有信息化設施運行管理系統(tǒng)2有信息安全管理系統(tǒng)2成系統(tǒng)（4）有智能化信息集成（平臺）系統(tǒng)2有集成信息應用系統(tǒng)2（4）有建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)2有建筑能效監(jiān)管系統(tǒng)21010序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分9智能化設施（50信息設施系統(tǒng)（12分）有信息接入系統(tǒng)2有布線系統(tǒng)2有移動通信室內信號覆蓋系統(tǒng)，實現(xiàn)樓宇全面覆蓋，無盲區(qū)2有信息網絡系統(tǒng)2有有線電視系統(tǒng)2有公共廣播系統(tǒng)2公共安全系統(tǒng)（10分）有火災自動報警和自動滅火系統(tǒng)2有電氣火災預警系統(tǒng)2子巡查、訪客對講、停車場管理等）2有安防綜合管理平臺或系統(tǒng)2有應急響應系統(tǒng)2機房工程（12）有信息設施系統(tǒng)總配線機房2有信息接入機房2有信息網絡機房2有消防控制房2有安防監(jiān)控中心2有智能化設備間（弱電間）210明設施（9）電力系統(tǒng)（6）有配電室無人值守系統(tǒng)2配備充足應急發(fā)電設備2辦公應急設備的正常使用2電源供應(3分）辦公區(qū)提供的電源不低于100W/㎡3辦公區(qū)提供的電源不低于80W/㎡11111DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分1物業(yè)服務（44）組織機構（10）的組織機構和相應職能部門，各職能部門分工明確，職責清晰10應職能部門，各職能部門分工明確，職責清晰5運營體系認證（12分）通過IS09001質量管理體系認證2通過IS014001或GB/T24001環(huán)境管理體系認證2通過IS0/IEC27001信息安全管理體系認證2通過IS055001資產管理體系認證2通過0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認證2通過IS050001能源管理體系認證2度與規(guī)范（16）理服務制度健全，無缺失項2具有完備的工作及操作程序,科學且合理，工作節(jié)點步驟明確2具有事故風險辨識、評估和處置流程的制度和相應的處置能力2劃和實施記錄2益的制度；內容齊全且合理，責任約定明確2日常事項分類進行管理2生的維護、綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度2投訴電話2人員管理（6）和實施記錄；主要管理人員接受過專業(yè)教育或培訓1確；上崗證書合規(guī)有效，人證一致1持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書，并嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范11212序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分1物業(yè)服務（44）人員管理（6）管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務1員工訓練有素業(yè)務熟練；應變能力強，能及時滿足客戶合理需求1前臺、迎賓及客服等員工，儀表端莊、姿態(tài)優(yōu)雅、吐字清晰流暢、態(tài)度熱情；能用普通話和英語提供服務12樓宇管理（22）大堂管理（4）10h情友好地恭迎客戶及來賓；能應客戶要求提供貴賓迎送等特別服務1在大堂及電梯廳針對上下班高峰期制定必要電梯疏導措施，有效提升高峰期乘梯效率1根據(jù)客戶要求對外來人員和物品進行管理，服務態(tài)度良好1大堂設置有休憩區(qū)或會客區(qū)，設施完好、無破損、無污漬、無異味等1停車場管理（6分）引導機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊1進出車輛管理有序；具備停車場智能系統(tǒng)，有自動識別車牌、智能動態(tài)監(jiān)控、移動支付繳費等功能，方便車輛快速進出；車輛岀入有記錄1停車位規(guī)劃科學合理；分區(qū)及車位編號標識明晰；交通路線流暢；交通導向標識連續(xù)且清晰1客戶簽約停車位與臨時停車位分區(qū)；臨時訪客車位、卸貨平臺、區(qū)域位置標識明顯；臨時訪客停車收費標準標識清晰1上下班高峰期能快速疏導出入口車輛，避免擁堵，車主排隊時間不超過3min1停車場有專人24h定期巡視；有自動監(jiān)控設備輔助管理，監(jiān)控無盲區(qū)，保證停放車輛的安全1樓宇外觀管理（6分）一年不少于2次玻璃幕墻外觀清洗1樓宇外墻、幕墻、飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬；室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，布局整潔統(tǒng)一美觀1夜間景觀及道路照明完好，無光污染投訴1紅線范圍內無機動車輛、共享單車亂停亂放現(xiàn)象，無環(huán)境臟亂差現(xiàn)象1紅線范圍內道路及前坪廣場平整、干凈、整潔1無違規(guī)建設，綠地無改變使用用途、無踐踏、無占用，綠籬修剪整齊；水景水體干凈通透、無漂浮物、無污垢、無異味11313DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分2樓宇管理（22）業(yè)務辦理（6）提供多種渠道進行業(yè)務辦理，有客服熱線、客服中心3提供24h樓層管家服務33公共設施服務（38分）特種設備（3）特種設備應由具備維保資質的單位從事維修保養(yǎng)，其中電梯由具備《特種設備安裝改造維修許可證(電梯)》的單位從事維修保養(yǎng)，維保合同有效3消防安全（3）及時排除火災隱患，并提供相應完整記錄3公共安全（4）實行封閉式安全管理，在主要通道安裝視頻監(jiān)控，停車場及公共區(qū)域監(jiān)控無盲區(qū)224h規(guī)果斷處置，并根據(jù)情況級別及時報告有關人員和有關部門，巡查臺賬及處置記錄完整清晰2外包服務管理（4分）設備運行、維護保養(yǎng)實行崗位責任制，設備運行、維修維保檔案記錄完整、存取方便2設備操作、維修維保的管理機構具備合規(guī)的資質證書2公共衛(wèi)生管理（6分）公共區(qū)域干凈、整潔、明亮；定期對地面、墻面進行清潔與養(yǎng)護，有日常維修養(yǎng)護記錄2GB/T18973-20162對過道、樓梯、扶手、窗臺、電梯轎廂與操作面板等公共區(qū)域衛(wèi)生每天定期進行清理，并有完整清潔記錄2垃圾管理（6）垃圾桶數(shù)量充足；公共區(qū)域桶面清潔及時，桶身干凈無污漬灰塵，桶周邊地面無遺撒物，地面、墻面無污漬2每層有專用垃圾間且設有排風系統(tǒng)，并按要求開展垃圾分類，配備相應的分類收集、暫存設施設備，分類準確率在85%以上2生活垃圾、建筑垃圾、廚余垃圾按要求設置專用垃圾收集設施，采取密閉、防臭、防塵等污染防控措施2公共設施配置（12分）配置有專門室外吸煙區(qū)2配置有茶水間2配置有母嬰獨立空間，并配有母嬰相關用品2配置有行政衛(wèi)生間21414序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分3公共設施服務（38分）公共設施配置（12分）采用恒壓變頻集中供水，提供冷熱水供應，滿足24h使用2提供洗手液、紙巾、干手器等，質量良好且充足24客戶關系（35）投訴處理（15）24h反饋5有完整清晰的投訴處理記錄臺賬，投訴處理率100%5對于客戶的投訴意見應有及時解決方案，且投訴問題及處理結果記錄齊全完整5入駐企業(yè)滿意度（10分）聘請社會第三方采用結構方程模型方法進行調查，并有滿意度調查統(tǒng)計記錄，滿意度達到90%以上10采用結構方程模型方法進行滿意度調查，并有滿意度調查統(tǒng)計記錄，滿意度達到85%以上6自行進行滿意度調查，并有滿意度調查統(tǒng)計記錄，滿意度達到80%以上3關系維護（10）每月至少開展一次客戶走訪活動，一年內覆蓋所有入駐企業(yè)，走訪活動應填寫走訪記錄，記錄內容全面且詳實5根據(jù)客戶反饋意見，及時主動改進服務，并開展客戶研究及服務創(chuàng)新55特色服務（100）電子服務平臺（20分）APP宣傳，定期在電子服務平臺發(fā)布信息，且使用率高10平臺功能豐富，包括但不限于：報修、會議室預定、業(yè)務代辦、信息咨詢、投訴等功能10招商服務（10）配備國際化、專業(yè)化的招商團隊，有完善的招商準入和退出機制，并與當?shù)卣?、行業(yè)組織建立良好的招商協(xié)助機制10線下交流（10）210實踐服務（10）每年組織不少于2次的教育宣傳和實踐活動，并有相應活動記錄10商務服務（10）為入駐企業(yè)提供定制的管家式商務服務，如商務秘書、企業(yè)安保、企業(yè)保潔、企業(yè)綠植維護、辦公采購和設備租賃、商務出行等定制化服務10宣傳招商（10）當?shù)卣?lián)合樓宇采用多種方式開展商務樓宇招商服務宣傳推介工作，如媒體宣傳，舉辦展會、推介會10人才服務（10）工招聘、培訓、勞資糾紛調解等人才服務101515DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）(續(xù))DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）DB4301/T002—2022表A.4物業(yè)與運營服務評分表（350分）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分5特色服務（100會議會務（5）能提供國際會議/會展服務，有專屬配套的遠程視頻文件同步傳輸?shù)拈_放共享會議室5黨建服務（5）設有黨建墻、黨建室等，并定期舉辦相關活動5文化體育服務（5分）設有藝術展廳、健身場所、文化長廊、圖書角等，有樓宇文化生活展示、體驗或交流分享平臺，每半年至少舉辦一次業(yè)主聯(lián)誼、交流等活動5政務支持服務（5分）共服務提供及時且效果明顯56公共管理（30）安全管理（20）大事項報告制度等5性活動等專項應急預案5定期開展安全教育培訓、組織綜合應急預案演練或者專項應急預案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練，并能提供完整的相關記錄5的進出情況進行監(jiān)控管理5應急管理（10）根據(jù)防控和政府主管部門通知要求開展相關工作2施等，有防控信息相關記錄2有相應的應急與防控物資，如微型消防站、消殺用品、防疫物品2以及空調等空氣環(huán)境防控2能落實核錄異常報警、信息推送一體化流程27提質升級（20）（10）投入使用五年以上的商務樓宇平均每年設備設施的升級或維護投入資金總額超過5元/㎡10投入使用五年以上的商務樓宇平均每年設備設施的升級或維護投入資金總額3元/㎡（含）-5元/㎡6投入使用五年以上的商務樓宇平均每年對設備設施的升級或維護有投入，資金總額低于3元/㎡3提升改造（10）投入使用五年以上的商務樓宇近兩年內樓宇管理單位投入資金對節(jié)能環(huán)保項目進行提升改造，如：空調、照明4投入使用五年以上的商務樓宇近兩年內樓宇管理單位投入資金對智能化系統(tǒng)項目進行提升改造，如：梯控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、物聯(lián)網3投入使用五年以上的商務樓宇近兩年內樓宇管理單位投入資金對硬件設備設施進行提升改造，如：大堂、電梯、停車場、洗手間31616序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分8綠色環(huán)保（40）綠色建筑認證（5分）取得綠色建筑評價三星級認證5取得綠色建筑評價二星級認證3取得綠色建筑評價一星級認證1國際環(huán)保認證（5分）取得LEED或WELL鉑金級認證5取得LEED或WELL金級認證3取得LEED或WELL銀級認證1綠色生態(tài)（9）綠地率不小于建筑占地面積的10%，或在公共區(qū)域配置足夠綠植3充分利用太陽能、地熱能、雨水等可再生資源3認證的綠色建材產品，且裝飾裝修材料經濟適用3節(jié)能環(huán)保（21）在滿足使用功能和環(huán)境舒適的情況下，單位建筑面積年綜合能耗符合GB/T51161-2016的要求，小于單位建筑面積年綜合能耗限額值的約束值3統(tǒng)計記錄（如建筑能耗分析評價報告等）3采用節(jié)水型器具及設備，如節(jié)水馬桶、節(jié)水龍頭等3系統(tǒng)，通過優(yōu)化運行方式和管理模式降低能耗38w/且公共區(qū)域的照明系統(tǒng)采用分區(qū)、定時、感應等節(jié)能控制310COP≧4.53電梯系統(tǒng)采用節(jié)能裝置或采用變頻、電梯回饋電能、驅動器休眠、智能管理等節(jié)能技術實現(xiàn)電梯節(jié)能39健康服務（21）空氣質量（6）GB/T18883-20024.21PM2.520mg/m35GB/T18883-20024.21PM2.535mg/m33在大堂等公共區(qū)域處設立空氣質量實時顯示11717序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分9健康服務（21）噪聲要求（3）GB50118-20108.13其他要求（12）有環(huán)境風險防范措施和環(huán)境風險應急預案，定期對各類水質進行檢測并提供檢驗報告3辦公區(qū)域光線充足，照明質量符合GB50034-2013要求3室內70%以上的主要功能房間平均通風換氣次數(shù)不少于2次/h3（炫光）等31818DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會貢獻與經濟效益評分表（300）DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會貢獻與經濟效益評分表（300）(續(xù))序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分1入駐企業(yè)情況（90分）入駐率a（20分）85%以上【樓宇投入使用2年內入駐率60%及以上】2070%-85%（含）【樓宇投入使用2年內入駐率50%（含）-60%】1560%-70%（含）【樓宇投入使用2年內入駐率40%（含）-50%】1060%及以下【樓宇投入使用2年內入駐率40%以下】5b（15分）95%-100%1590%-95%（含）1280%-90%（含）970%-80%（含）670%及以下3入駐企業(yè)穩(wěn)定性c（15分）60%以上【樓宇投入使用3年內連續(xù)入駐企業(yè)數(shù)量達到90%及以上】1540%-60%（含380%及以上】1040%及以下5優(yōu)質企業(yè)/機構（20分）入駐有世界財富500強（含區(qū)域總部及分支機構）5500（含區(qū)域總部）500d上市企業(yè)5方政府駐湘辦事機構5心、新材料企業(yè)等5知名企業(yè)/機構e數(shù)量（20分）10家及以上208-9家155-7家102-4家5a入駐率指樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比。b在地注冊率指在樓宇所在地注冊的入駐企業(yè)數(shù)量占入駐企業(yè)總數(shù)的百分比。c企業(yè)穩(wěn)定性指連續(xù)入駐年限在3年及以上的企業(yè)。d總部企業(yè)指獲得長沙市總部企業(yè)認定。e知名企業(yè)/機構指世界財富500強（含區(qū)域總部及分支機構）、中國企業(yè)500強（含區(qū)域總部）、民營企業(yè)500強、總部企業(yè)、上市企業(yè)。1919序號評價類別評價指標評分標準標準分值評分2產業(yè)聚集（40）樓宇招商定位（20分）符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占50%及以上20符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占40%（含）-50%15符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占30%（含）-40%10符合樓宇招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占30%以下5特色產業(yè)聚集度f（20分）70%及以上2055%（含）-70%1540%（含）-55%1040%以下5就業(yè)吸納每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)7人以上10每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)4-7人6人數(shù)g（10分）每100㎡辦公建筑面積創(chuàng)造就業(yè)4人以下3年納稅10家及以上207家～9家151000萬元以上企業(yè)4家～6家10數(shù)量（20分）2家～3家53社會貢獻（110）樓宇營業(yè)30億元及以上2015億元（含）-30億元15收入h5億元（含）-15億元10（20分）5億元以下5樓宇年度納稅總額i（20分）2億元及以上201億元（含）-2億元155000萬元（含）-1億元101000萬元（含）-5000萬元5fghi特色產業(yè)聚集度指樓宇主導產業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)的總辦公面積占總入駐企業(yè)辦公面積的百分比。就業(yè)吸納人數(shù)指統(tǒng)計周期期末本樓宇內企業(yè)社保繳納人數(shù)。樓宇營業(yè)收入指統(tǒng)計周期內本樓宇內企業(yè)的全部營收。樓宇年度納稅總額指注冊地在本樓宇內的企業(yè)統(tǒng)計周期內全口徑稅收。2020DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022DB4301/T002—2022A.5DB4301/T002—2022A.5社會貢獻與經濟效益評分表（300）(續(xù))表A.5