門店藥學服務管理制度范文

第頁共頁門店藥學服務管理制度范文第一章總則第一條為規(guī)范門店藥學服務管理行為，提高服務質(zhì)量和安全性，保障顧客權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于門店內(nèi)提供藥學服務的所有工作人員。第三條門店藥學服務包括：提供藥品咨詢、用藥指導、藥物儲存、處方調(diào)配等服務。第四條門店藥學服務應符合相關(guān)法律法規(guī)以及良好的行業(yè)規(guī)范。第二章藥師管理第五條門店應聘請合格的藥師負責門店藥學服務的管理和指導工作。第六條門店藥師應具備相關(guān)資格證書，并經(jīng)過相應的培訓和考核。第七條門店藥師應遵守法律法規(guī)，嚴格按照藥品使用和儲存的規(guī)定進行操作。第八條門店藥師應具備良好的職業(yè)道德，保持嚴格的保密工作，對顧客的隱私信息負有保密義務。第九條門店藥師應主動學習藥學知識，提升自身的專業(yè)水平，提供更好的藥學服務。第十條門店藥師應保持與顧客的良好溝通和互動，耐心解答顧客咨詢，并提供合理的用藥建議。第三章服務流程第十一條門店藥師應根據(jù)顧客的需求，提供咨詢和指導服務。第十二條門店藥師在提供咨詢和指導服務時，應根據(jù)顧客的病情和用藥情況，提供合理的用藥建議。第十三條門店藥師應提供藥品的正確使用方法、注意事項以及可能的不良反應等信息。第十四條門店藥師應注意與醫(yī)生的溝通，及時與醫(yī)生協(xié)商處方調(diào)配等問題。第四章質(zhì)量管理第十五條門店應定期檢查藥品的存儲情況，確保藥品的品質(zhì)和有效期。第十六條門店應建立藥品庫存管理制度，確保藥品的供應和使用符合相關(guān)規(guī)定。第十七條門店應建立藥品不良反應的記錄和處理制度，及時報告和處理不良反應事件。第十八條門店應建立藥品風險評估和管理制度，確保用藥安全。第十九條門店應建立健全藥品疫苗管理制度，確保疫苗的安全和有效性。第五章安全管理第二十條門店應建立藥品儲存和處方調(diào)配的工作流程，確保工作的安全性和準確性。第二十一條門店應建立藥品事故報告和處理制度，及時報告和處理藥品事故。第二十二條門店應建立藥品毒副作用的監(jiān)測和處理制度，及時報告和處理毒副作用事件。第二十三條門店應定期組織藥品安全培訓，提高員工的藥品安全意識和能力。第六章顧客權(quán)益保障第二十四條門店應確保顧客的個人隱私信息安全，禁止泄露和濫用個人信息。第二十五條門店應確保顧客的用藥權(quán)益，不得誤導顧客用藥。第二十六條門店應建立投訴處理制度，及時處理顧客投訴，并給予相應的答復和解決措施。第七章附則第二十七條本制度的解釋權(quán)歸門店所有。第二十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，有效期為三年。第二十九條