2023年景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃

2023年景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃景區(qū)票務(wù)管理工作安排1

一、指導(dǎo)思想

（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，剛好實(shí)行董事會(huì)部署支配的各項(xiàng)任務(wù)；

（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

二、指標(biāo)

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

一、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元；其中xxx國(guó)家森林公園收入800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè)園收入1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20xx年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；

二、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；

三、工資總額(含福利)限制在1200萬(wàn)內(nèi)；

四、營(yíng)銷費(fèi)用限制在500萬(wàn)內(nèi)；

（二）主要管理指標(biāo)

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；

二、預(yù)算限制率85~95%；

三、服務(wù)質(zhì)量滿足率達(dá)90%以上；

四、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；

五、月度工作安排完成率90%以上；

六、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；

七、專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

八、富余人員處置率達(dá)100%；

九、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；

一十、消防平安事故率為零。

十一、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

十二、建建立平安管理保障體系，確保平安零事故（損失1萬(wàn)元以上）；

十三、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；

十四、建立品牌推廣方案與安排并實(shí)施；

十五、建立客戶管理體系；

十六、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；

十七、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

十八、建立快樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；

十九、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

二十、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁限制；

二十一、建立景區(qū)交通管理體系；

二十二、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

二十三、建立工資福利體系與實(shí)施；

二十四、建立與推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；

二十五、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素養(yǎng)；

二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

二十七、服務(wù)質(zhì)量學(xué)問(wèn)普及率100%；

（三）固定資產(chǎn)投入

固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用安排

費(fèi)用總額萬(wàn)元，可控費(fèi)用萬(wàn)元。

（五）定編定員

景區(qū)總編制擬定410人。詳細(xì)編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。

三、工作重點(diǎn)

1全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

2實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)建效益的硬傷，20xx年除全面推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效限制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

3在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。

4狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開(kāi)展。細(xì)心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；變更營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為漸漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。

5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。

6嚴(yán)格組織管理原則。肅穆對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨意增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。

7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的`行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所須要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。

8隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源狀況，剛好調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。

10加大聘請(qǐng)工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供應(yīng)。

11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

12剛好駕馭外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。

13健全平安管理體系，落實(shí)平安崗位責(zé)任制。全年以森林防火平安工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備平安防患等平安管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切平安隱患，為經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)有力保障。

四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，依據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。

詳見(jiàn)《xxx國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《xxx國(guó)家森林公園崗位圖》

五、年度費(fèi)用預(yù)算

全年合計(jì)費(fèi)用：萬(wàn)元，詳見(jiàn)《xxx國(guó)家森林公園20xx年年度預(yù)算表》

六、完成工作目標(biāo)安排的保障措施

一、須要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。

二、董事會(huì)在限制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。

三、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。

四、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。

五、強(qiáng)化成本限制，提高資金運(yùn)用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的方法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。

六、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定嘉獎(jiǎng)與

懲罰方法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。

七、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。

七、目標(biāo)安排編制說(shuō)明

目標(biāo)安排的編制是依據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)料安排，詳細(xì)明細(xì)工作安排將在20xx年月度目標(biāo)安排中體現(xiàn)。

景區(qū)票務(wù)管理工作安排2

一、指導(dǎo)思想

（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，剛好實(shí)行董事會(huì)部署支配的各項(xiàng)任務(wù)；

（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

二、指標(biāo)

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元；其中***國(guó)家森林公園收入800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè)園收入1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20xx年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；

2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；

3、工資總額(含福利)限制在1200萬(wàn)內(nèi)；

4、營(yíng)銷費(fèi)用限制在500萬(wàn)內(nèi)；

（二）主要管理指標(biāo)

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；

2、預(yù)算限制率85~95%；

3、服務(wù)質(zhì)量滿足率達(dá)90%以上；

4、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；

5、月度工作安排完成率90%以上；

6、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；

7、專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

8、富余人員處置率達(dá)100%；

9、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；

10、消防平安事故率為零。

11、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

12、建建立平安管理保障體系，確保平安零事故（損失1萬(wàn)元以上）；

13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；

14、建立品牌推廣方案與安排并實(shí)施；

15、建立客戶管理體系；

16、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；

17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

18、建立快樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；

19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁限制；

21、建立景區(qū)交通管理體系；

22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

23、建立工資福利體系與實(shí)施；

24、建立與推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；

25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素養(yǎng)；

26、員工掛牌持證上崗率100%；

27、服務(wù)質(zhì)量學(xué)問(wèn)普及率100%；

（三）固定資產(chǎn)投入

固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用安排

費(fèi)用總額萬(wàn)元，可控費(fèi)用萬(wàn)元。

（五）定編定員

景區(qū)總編制擬定410人。詳細(xì)編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。

三、工作重點(diǎn)

1全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

2實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)建效益的硬傷，20xx年除全面推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效限制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

3在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。

4狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開(kāi)展。細(xì)心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；變更營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為漸漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。

5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。

6嚴(yán)格組織管理原則。肅穆對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨意增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。

7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所須要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。

8隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源狀況，剛好調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。

10加大聘請(qǐng)工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供應(yīng)。

11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

12剛好駕馭外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。

13健全平安管理體系，落實(shí)平安崗位責(zé)任制。全年以森林防火平安工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備平安防患等平安管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切平安隱患，為經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)有力保障。

四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，依據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。

詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《***國(guó)家森林公園崗位圖》

五、年度費(fèi)用預(yù)算

全年合計(jì)費(fèi)用：萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年年度預(yù)算表》

六、完成工作目標(biāo)安排的保障措施

1、須要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。

2、董事會(huì)在限制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。

3、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。

4、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。

5、強(qiáng)化成本限制，提高資金運(yùn)用效率，制