小米手機的運營模式

小米的運營模式探討小米簡介小米科技，全稱北京小米科技有限責任公司，簡稱小米，是中國一家致力于移動通信終端設(shè)備研制與軟件開發(fā)的企業(yè)，由雷軍帶著組建，于2023年4月6日正式成立。2023年8月16日在北京發(fā)布了小米。除此之外，其他核心產(chǎn)品有：基于Android深度開發(fā)的第三方操作系統(tǒng)MIUI，智能即時通訊工具米聊，以及小米盒子、小米電視等。2023年4月6日，宣布2023年銷售719萬部小米，含稅銷售額126.5億元人民幣，納稅19億元人民幣。2023年7月16日，小米CEO雷軍透露，2023年上半年共售出703萬臺，業(yè)績達132.7億元人民幣，已超過上年全年銷售額。運營模式1.生產(chǎn)運營管理1.1小米的供給鏈小米的簡化供給鏈小米公司自身沒有工廠，的模具由富士康開模，其產(chǎn)品的量產(chǎn)是由英華達代工。小米的只負責產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計。如下列圖，是對小米小米的簡化供給鏈可以看出，小米的生產(chǎn)運營只局限于產(chǎn)品設(shè)計。開模、量產(chǎn)、原材料〔配置硬件〕等等的制造過程全部外包給專業(yè)的企業(yè)負責。這種生產(chǎn)模式的好處在于，小米可以將大幅度降低庫存，也能利用到優(yōu)秀代工廠的專業(yè)能力。小米擁有三個倉儲中心，分別位于北上廣。由于小米的產(chǎn)能一直低于需求〔缺貨式營銷〕引起了眾多消費者的不滿，小米也希望保存一局部成品庫存應(yīng)對一定程度的需求變動，這也就是三個倉儲中心的作用。而除了這兩局部，小米將其他的成品的制造、配件的制造、物流配送全部外包，順應(yīng)橫向一體化的趨勢，專注于產(chǎn)品，加上小米的缺貨營銷的模式，大大減少了小米公司的在途庫存。超低庫存的持有使得小米獲得了庫存本錢上的優(yōu)勢，也使得小米有能力定制足夠低的價格。1.2小米的供給商管理雖然小米一直采用缺貨營銷的模式，但是小米自身也是希望盡可能讓出貨量能滿足需求。因此小米在一個硬件上選擇了多家供給商，一是形成競爭以獲得更有利的價格，二是應(yīng)對供給商缺貨而造成的供貨延遲。例如，小米在小米3的CPU上第一次同時用了高通和英偉達兩家CPU供給商，因為在小米2S的生產(chǎn)過程中發(fā)生了芯片供給緊張造成了他們未能按時交付的情況。1.3小米的產(chǎn)品迭代小米總裁林斌說過，必須有創(chuàng)新的產(chǎn)品一家公司才有活力。小米的產(chǎn)品迭代那么是根據(jù)小米產(chǎn)品的不同而進行制定。小米的迭代周期根本上是一年，這使得的研發(fā)人員由足夠的時間對小米進行設(shè)計、修改。而小米的系統(tǒng)MIUI的迭代周期那么短到了1周。小米的系統(tǒng)研發(fā)人員每周五都會根據(jù)用戶的反響對系統(tǒng)進行進一步的優(yōu)化或改造，從而在一周上線更新版本的MIUI系統(tǒng)。因此小米的工程師與用戶無時不刻的在進行著交互，也使得小米的研發(fā)團隊充滿著活力。總的來說，小米的生產(chǎn)運營以庫存最小化且保證供給鏈的流暢運轉(zhuǎn)為目標，并根據(jù)產(chǎn)品不同的特性制定自己的產(chǎn)品迭代方案。2.人力資源管理〔1〕精英團隊構(gòu)建：小米從一開始就擁有強大的團隊：CEO雷軍是天使投資人、IT高手、成功領(lǐng)導(dǎo)金山、并投資了凡客等20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。小米其他6位聯(lián)合創(chuàng)始人均有良好的互聯(lián)網(wǎng)公司管理背景，出身名門，技術(shù)力量強大且互補優(yōu)缺。并在接下來的員工團隊組建時精挑細選技術(shù)一流、熱情、肯學(xué)肯干的員工。七個創(chuàng)始人各司其職，為同一個目標而努力。〔2〕管理扁平化：小米的組織架構(gòu)沒有層級，除了七個創(chuàng)始人有職位，其他員工都是工程師，組織架構(gòu)也根本沒有層級，創(chuàng)始人-部門leader-員工，晉升的唯一獎勵就是漲薪。小米相信優(yōu)秀的人本身就有很強的驅(qū)動力和自我管理能力?！?〕不設(shè)KPI考核：小米公司從來沒有實行過打卡制度，而且也沒有實行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。雷軍強調(diào)員工的責任感，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了用戶而創(chuàng)新。工程師要把事情做好，對用戶價值負責?！?〕與米粉交朋友CEO雷軍要求所有員工，在消費者使用小米過程中遇到的任何問題，無論硬件還是軟件，無論是使用方法或是技巧，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug，都要以幫助朋友的思路去幫助消費者解決問題。小米給員工灌輸?shù)睦砟罹褪且钥蛻魹橹行?、專注于產(chǎn)品研發(fā)。每個員工都為了用戶而創(chuàng)新。這樣小米的所有員工就會產(chǎn)生巨大的凝聚力，其管理本錢也降低了很多。3.市場營銷管理分析小米的市場營銷戰(zhàn)略前，我們先來看看小米2023年成立時整個行業(yè)究竟是怎么樣的一個形勢：行業(yè)的傳統(tǒng)分銷模式是線下分銷，傳統(tǒng)廠商在線下殺得紅海一片；蘋果在09年下半年進入中國市場，深受中國消費者青睞；以淘寶天貓為代表的電商急劇增長，電商是智能未來營銷的主要渠道，任何想要在領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)趕超的企業(yè)都不可能對此視而不見。針對這樣的市場形勢，小米作出了以下的市場營銷戰(zhàn)略：〔1〕“為發(fā)燒而生〞的市場定位：小米目標市場是喜歡玩智能、喜歡新鮮事物又追求廉價實用的年輕人群體。這局部年輕人大局部是80后90后，愛玩、愛個性、不追求街機的潮流。換句話說，這群年輕人，希望用華為的價錢，買到蘋果的，并且不只是用這打打而已，要玩到極致。小米自發(fā)布以來，其口號一直是“為發(fā)燒而生〞，其深度定制的MIUI系統(tǒng)也提供了足夠的開放性，其頂配的硬件也滿足了玩機一族的配置要求。小米科技的總裁林斌也說到，小米的硬件只是一個平臺，他們從不想從硬件上賺取利潤，而是期待著購置了硬件的用戶可以使用我們的效勞，效勞才是最終的收入來源。這也進一步說明了小米的市場定位是：追求廉價高配可玩性強的年輕人。〔2〕“線上銷售和社交網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合〞模式：小米選擇社交網(wǎng)路營銷的手段。2023年是微博大爆發(fā)的時段，小米迅速抓住了這個時機，并變成品牌的主戰(zhàn)略。利用獨特的社交網(wǎng)絡(luò)銷售方式進行持續(xù)炒作，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售、與粉絲互動、發(fā)布紀念產(chǎn)品、微博推薦以及海量的評測等。小米的營銷很成功但卻沒有龐大的營銷團隊。小米所有的工程師都在線上，通過微博、通過小米論壇、通過貼吧等社交媒體與用戶進行交互，通過這種交互進一步加強了小米的品牌影響力?！?〕快速反響的客服：小米在微博客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。小米還有一個全民客服的理念，鼓勵大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開始，大家每天會花一個小時的時間回復(fù)微博上的評論。包括所有的工程師，是否按時回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標?？蛻羯踔量梢詤⑴c到產(chǎn)品研發(fā)商，直接與產(chǎn)品研發(fā)工程師交流，這完全顛覆了傳統(tǒng)的研發(fā)模式和工作流程。小米為用戶提供了全新的交互式效勞模式。〔4〕增值效勞與衍生產(chǎn)品的盈利：小米目前的線下產(chǎn)品有小米〔包括紅米、小米青春版〕、小米路由器、小米盒子、小米電視、小米移動電源、小米公仔以及各種小米的配件等等，小米的線上產(chǎn)品那么有米聊、小米主題商城、多看閱讀等等。小米公司在小米獲得了一批忠誠的用戶群體后，開始布局以小米品牌為紐帶，以MIUI系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品生態(tài)鏈。小米在用戶心中高性價比的形象為小米其他產(chǎn)品的推廣鋪平了道路?！?〕饑餓營銷小米最被詬病的一點當屬饑餓營銷，但又不同于傳統(tǒng)的饑餓營銷。所謂“饑餓營銷〞，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期到達調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象〞、維持商品較高售價和利潤率，也到達維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而事實上，小米不以硬件為利潤來源，小米的利潤很低。小米之所以采用饑餓營銷，是為了通過低價缺貨擴大小米的影響力，使得小米品牌被更多人記住。同時，饑餓營銷能夠完全消除需求不確定性帶來的損失，因為小米每次的產(chǎn)能都遠遠小于去真實的市場需求。〔6〕小米之家、小米論壇小米之家是小米公司成立的直營客戶效勞中心，為廣闊米粉提供小米及其配件自提，小米的售后維修及技術(shù)支持等效勞，是小米粉絲的交流場所。小米之家定期舉辦活動，小米公司希望更