淘寶越便宜客戶越喜歡砍價客服如何見招拆招

越便宜客戶越喜歡砍價客服如何見招拆招雖然，討價還價是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價。一家店鋪曾經做了實驗，旺旺簽名高掛“品質保證，謝絕還價”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產品采用自助式購物（特意挑選不會有質量問題的丶價格有競爭力的），但是效果也不好。大家都知道每一個流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來越貴），每一個詢問更是來之不易，如果在詢單議價環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠丶滿多少優(yōu)惠丶小禮物等應對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄丶無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了評價也好不了，甚至會有麻煩的售后問題），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重要的，希望能對你有所啟發(fā)。一丶試探型語言特征：能不能便宜點？/給優(yōu)惠點吧客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~應對要點：趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況參考回答：①親，我們的價格本身就很實在了哦~~呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~②親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~二丶允諾型語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的哦~應對要點：價格是合理的，質量是不錯的，老客戶很多哦~參考回答：①非常感謝您的惠顧哦~~親,我們品質管理做得比較嚴格丶價格也已經十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~②貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~呵呵，在實體店估計要100多元至少了~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~三丶對比型語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心應對要點：引導客戶關注性價比和服務，價格并非唯一因素參考回答：親，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣丶是不是正品，但是我們的產品的質量，我們是有信心的?，F(xiàn)在淘寶上以次充好丶以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~四丶武斷型語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！客戶分析：這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價應對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的參考回答：親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產品的使用期間我們其實更在意這個產品的品質的。所以我相信您會有正確的判斷的~~五丶威逼利誘型語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低應對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格參考回答：①價格相差不大，金額?。河H，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~②價格相差不大，金額還可以：親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了③價格相差很大：親，我們已經是沒有利潤的了，您手下留情??！這款