從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理

從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理中國(guó)細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者一、?細(xì)節(jié)決定成敗?想表達(dá)什么天下大事，必作于細(xì)?！献?、細(xì)節(jié)不是汪中求的創(chuàng)造合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下?！献雍２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！钏?諫逐客疏?不矜細(xì)行，終累大德。——?尚書(shū)·旅獒?慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝劉徹始知真放本精微?！K軾成功是細(xì)節(jié)之子。——哈維·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ滦∈庐a(chǎn)生完美，完善絕非小事。——萊斯魔鬼在細(xì)節(jié)。——密斯·凡·德羅奧秘全在細(xì)微處?！S爾納我們的成功說(shuō)明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注?！湲?dāng)勞總裁特納接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時(shí)，以“叔叔〞、“老師〞稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋?yàn)槭迨?；逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否那么對(duì)方進(jìn)退兩難；進(jìn)電梯，有師長(zhǎng)在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長(zhǎng)同車，讓師長(zhǎng)坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長(zhǎng)同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長(zhǎng)同行，把較平安的一側(cè)留給客人；參見(jiàn)博客文章?對(duì)女兒接人待物的36條建議?blog.sina/xywzq日本地震后一個(gè)月里把家當(dāng)都給你挖出來(lái)了，

碼放得整整齊齊，等著生還的家人來(lái)領(lǐng)取。2、日、德、美的細(xì)節(jié)看德國(guó)人廚房的精細(xì)化美國(guó)國(guó)有公司的校車校車就是紅燈大杯還是小杯這還真是一個(gè)問(wèn)題這是我的工作〔It’sjob!〕雇用的司機(jī)瑟克鵲3、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)表達(dá)素質(zhì)中國(guó)事向來(lái)之不振者，非坐于不能行也，實(shí)坐于不能知也。吾心信其可行，那么移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，那么反掌折枝之易，亦無(wú)收效之期也。孫中山?建國(guó)方略?聰明出問(wèn)題聰明：正確認(rèn)知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明食品禁用添加劑一覽表老板看中的并不是經(jīng)驗(yàn)和技能的本身，而是具有“五年經(jīng)驗(yàn)〞的人所具備的成熟、踏實(shí)的工作態(tài)度?！拔迥杲?jīng)驗(yàn)〞實(shí)際上是一種與生活妥協(xié)的能力，這種妥協(xié)的背后藏著一種堅(jiān)持，一種堅(jiān)持把事情做好的決心?！拔迥杲?jīng)驗(yàn)〞的含義壓力下工作的習(xí)慣認(rèn)同中工作的心態(tài)規(guī)那么下工作的意識(shí)素質(zhì)——快速適應(yīng)文明社會(huì)的能力。適應(yīng)——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規(guī)那么。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣繁體版保存了32年的4點(diǎn)做法不穿名牌以輩分稱人不擦拭凳子上茶必喝偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質(zhì)國(guó)防大學(xué)所贈(zèng)將軍劍二、企業(yè)學(xué)習(xí)從了解什么是管理開(kāi)始4、管理天平圖贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源環(huán)境資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程效果效率企業(yè)管理的三個(gè)關(guān)鍵詞定位：?茅臺(tái)請(qǐng)等一等你的靈魂??美的電器裁員馬后炮?規(guī)那么文化：?管理文化與文化管理??德勝，你不想學(xué)??企業(yè)長(zhǎng)壽最終落在文化上?企業(yè)文化人力資源市場(chǎng)戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)5、管理三葉片圖做不做愿不愿好不好管理生產(chǎn)：為客戶提供產(chǎn)品和效勞的全過(guò)程企業(yè)管理概念的八個(gè)層次宗旨企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略事業(yè)部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程崗位工作程序接點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程6、管理坐標(biāo)圖重新梳理五組關(guān)系人員與事物：?對(duì)事不對(duì)人，必須的?態(tài)度與技能：?想做很大是欲望，能做多大是科學(xué)?個(gè)性與共性：?中國(guó)亟待補(bǔ)職業(yè)化的課?、?“寂寞〞對(duì)話90后?柔性與剛性：?國(guó)有企業(yè)體制化缺陷?、?企業(yè)文化的重中之重是規(guī)那么意識(shí)?抽象與具體：?開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題：中國(guó)式誤區(qū)?、?在中國(guó)，開(kāi)會(huì)還真是一個(gè)問(wèn)題?、?理念朝上，方法朝下?、?晨會(huì)是化整為零的培訓(xùn)?“對(duì)事不對(duì)人〞討論企業(yè)首先是某事的組織人是有追求的，自律的，覺(jué)悟的管理籌劃可以減少“人為〞因素發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決指責(zé)人對(duì)解決事無(wú)益指責(zé)人是推卸管理者責(zé)任自尊的人以正鼓勵(lì)為主即使“對(duì)人〞也是補(bǔ)漏保護(hù)激情、嘗試和創(chuàng)新三、我們提出的精細(xì)化管理是什么7、豐田生產(chǎn)方式自働化8、定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。閱兵活動(dòng)就是精細(xì)化管理的典范作品：“隊(duì)形準(zhǔn)確、銜接緊密、秒米不差、平安無(wú)誤〞。古代文化精細(xì)化管理元素?尚書(shū)·大禹謨?：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。9、要素要素流程與程序崗位與制度素養(yǎng)與訓(xùn)練協(xié)作與溝通Page

38看香港的兒童醫(yī)院管理Page

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4710、誤區(qū)任何流派、體系都強(qiáng)調(diào)管理的目標(biāo)是效率精細(xì)化管理是借規(guī)那么提升效率規(guī)那么適應(yīng)需求是精細(xì)化的度，不是字面的精與細(xì)規(guī)那么訓(xùn)練為技能〔內(nèi)部培訓(xùn)師〕企業(yè)把管理文件做厚，員工把管理文件讀薄人治、法治、文治四、企業(yè)如何推進(jìn)精細(xì)化管理左上：大紅鷹卷煙廠右下：黃島發(fā)電廠根底11、標(biāo)準(zhǔn)化流程展開(kāi)為程序程序?qū)?yīng)接崗位崗位執(zhí)行跟制度制度落實(shí)摳過(guò)程過(guò)程里面是細(xì)節(jié)道格拉斯實(shí)用飛行定律：當(dāng)飛機(jī)圖紙與飛機(jī)等重，飛機(jī)就能飛行了。1998年澳門(mén)創(chuàng)津旅游娛樂(lè)公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)以2000萬(wàn)美元買下“瓦良格〞號(hào)，并同時(shí)獲得30多萬(wàn)張、近20噸重的設(shè)計(jì)圖紙。嚴(yán)愛(ài)一體剛?cè)嵯酀?jì)“手冊(cè)化〞管理依靠規(guī)那么，規(guī)那么即群體成員共同遵守的可接受的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。航天飛機(jī)手動(dòng)對(duì)接精度很高，時(shí)間7分鐘，自動(dòng)對(duì)接10分。手控交會(huì)對(duì)接比喻為“太空穿針〞。針對(duì)這個(gè)動(dòng)作，航天員在地面模擬訓(xùn)練了1500屢次。交會(huì)對(duì)接的時(shí)候，劉洋一直拿著正常飛行手冊(cè)、交會(huì)對(duì)接手冊(cè)、故障處置手冊(cè)、飛船操作指南4本一寸多厚的飛行手冊(cè)，萬(wàn)一遇到故障，她負(fù)責(zé)提示。企業(yè)培養(yǎng)資源配置資源整合個(gè)人學(xué)習(xí)方案知識(shí)技能健康責(zé)、權(quán)、利工作流程、程序工作標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)日常工作崗位工作手冊(cè)框架模型崗位目標(biāo)崗位職責(zé)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)職能部門(mén)制度公司目標(biāo)公司制度員工守那么組織文化職業(yè)開(kāi)展個(gè)人價(jià)值觀組織愿景個(gè)人愿景目標(biāo)理念組織制度流程程序行動(dòng)技能知識(shí)目標(biāo)思想路徑行動(dòng)技能知識(shí)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手冊(cè)內(nèi)容有三大模塊組織文化通用標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)（職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度）因崗而異各崗相同組織文化理念是企業(yè)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)思想，是每個(gè)員工共同遵守的原那么，每個(gè)人都需銘于心，踐于行通用標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)所有員工都適用的知識(shí)、技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)是只對(duì)某個(gè)崗位適用的知識(shí)、技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等，如科長(zhǎng)崗位和客戶經(jīng)理崗位，都有其個(gè)性化的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核：因素權(quán)數(shù)法觀念變革：考核不是打分扣錢(qián)，而是促進(jìn)持續(xù)改善；考核是管理的導(dǎo)向；考核也是一種培訓(xùn)。測(cè)量與測(cè)評(píng)：一切皆可量化因素選擇：考努力可以改變的指標(biāo)，不考不至于起負(fù)作用的指標(biāo)，無(wú)需層層考核相同的指標(biāo)權(quán)重確定：過(guò)重，一胖遮百丑；過(guò)輕，不能引起關(guān)注〔弛生集團(tuán)總經(jīng)理17個(gè)考核指標(biāo)：質(zhì)量指標(biāo)分三個(gè)層級(jí)、員工滿意度調(diào)查之總經(jīng)理出差接回太太的費(fèi)用處理、采購(gòu)管理指導(dǎo)的三種方法等〕指標(biāo)與價(jià)值：取決于崗位定位與崗位職責(zé)的解讀能力績(jī)效考核指標(biāo)表格舉例考核面談溝通記錄表格舉例核心12、標(biāo)準(zhǔn)化可操作易執(zhí)行能復(fù)制可融性提升企業(yè)形象讓微笑和問(wèn)候徹底執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)演練！讓第一印象提升的3小時(shí)課程！上午課程10:00-13:00接待、營(yíng)業(yè)之根本〔決定印象〕微笑和問(wèn)候的訓(xùn)練提升常識(shí)性和親密度搜集了有關(guān)營(yíng)業(yè)和銷售的必要工程！常識(shí)性對(duì)應(yīng)的3小時(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。下午課程14:00-17:00應(yīng)對(duì)能力提高并時(shí)期固定化〔防止無(wú)知犯錯(cuò)〕接待和營(yíng)業(yè)的常識(shí)性訓(xùn)練日本新入職員工培訓(xùn)課程日本豐田的培訓(xùn)方式之一5544332211委托式

追蹤式

把關(guān)式

指揮式

批準(zhǔn)式

五級(jí)授權(quán)根本前提是標(biāo)準(zhǔn)化，更進(jìn)一步是數(shù)據(jù)化自動(dòng)化是設(shè)備設(shè)施在標(biāo)準(zhǔn)化前提下對(duì)人的適應(yīng)智能化是軟件硬件在信息化條件下對(duì)人的超越模型化是標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)方式之一討論：政府房事真是個(gè)事方法13、數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化量化考核管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部市場(chǎng)化數(shù)據(jù)化決策無(wú)論多么“模糊〞，它能讓你知道得比以前更多，那么它就是一種量化方法。如果斷策難題有相當(dāng)高的不確定性，而且決策錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，量化是減少不確定性、優(yōu)化問(wèn)題的有效手段。當(dāng)你能夠量化你談?wù)摰氖挛铮⑶夷苡脭?shù)字描述它時(shí)，你對(duì)它就確實(shí)有了深入了解。但如果你不能用數(shù)字描述，那么你的頭腦根本就沒(méi)有躍升到科學(xué)思考的狀態(tài)。——【英】物理學(xué)家開(kāi)爾文勛爵載體14、信息化設(shè)備設(shè)施的智能化流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)的固化瞬時(shí)的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出商業(yè)各環(huán)節(jié)的開(kāi)放式密切互動(dòng)?站在比爾蓋茨家的門(mén)前??機(jī)器人大軍來(lái)了??3D打印技術(shù)帶來(lái)第三次工業(yè)革命??誰(shuí)來(lái)解讀互聯(lián)網(wǎng)思維?Page

72標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化信息化流程和程序崗位和制度訓(xùn)練與素養(yǎng)溝通與協(xié)作系統(tǒng)性專業(yè)化造物即造人永續(xù)精進(jìn)四個(gè)階段四組要素四個(gè)原那么精細(xì)化管理體系模型Page

73奧巴馬總統(tǒng)的每次出行都將有12輛一模一樣的座車同時(shí)駛出白宮，以混淆刺客的視聽(tīng)?？磰W巴馬的安保管理Page

74特工對(duì)奧巴馬實(shí)施“圍墻式〞保護(hù)。奧巴馬的總統(tǒng)座車配有可發(fā)射出強(qiáng)力磁脈沖的高科技信號(hào)干擾器，讓距離總統(tǒng)座車數(shù)百公尺的爆炸裝置及定時(shí)系統(tǒng)暫時(shí)失效。Page

76奧巴馬用過(guò)的水杯會(huì)立即銷毀，以防有人獲取其DNA。Page

77奧巴馬在美國(guó)特工處特工口中的代號(hào)是“叛逆者〞，特工在樓頂監(jiān)控會(huì)境。Page

78特工提前模擬狙擊并上臺(tái)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)，限制奧巴馬一家不得逾越平安區(qū)半步，并在公園上空設(shè)禁飛區(qū)。Page

79保安人員在臺(tái)上兩端各架設(shè)一塊3.6米高、7.6厘米厚的巨型防彈玻璃，以防有人從高處放冷槍。Page

80奧巴馬在上廁所的時(shí)候也會(huì)受到嚴(yán)密保護(hù)，在入住酒店時(shí)電梯內(nèi)外均有特工保護(hù)。對(duì)某一程序作改善使之傻瓜化對(duì)主產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行重新提煉魚(yú)刺圖做中層干部的職責(zé)分析全面設(shè)計(jì)例會(huì)使總會(huì)議時(shí)間減半經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)把某一部門(mén)減員30%多級(jí)清單做某部門(mén)的流程系統(tǒng)梳理研究某主業(yè)務(wù)流程找出縮短的方法為本企業(yè)人數(shù)最多的崗位制作手冊(cè)15、精細(xì)化管理局部實(shí)施的建議互動(dòng)9、政府房事確實(shí)是個(gè)事精細(xì)化管理落地的智力支持精細(xì)化管理晉級(jí)培訓(xùn)：精細(xì)化管理之系統(tǒng)化精細(xì)化管理之專業(yè)化精細(xì)化管理之改善力突破80、90后員工管理難題標(biāo)準(zhǔn)化與管理手冊(cè)工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化與零缺陷數(shù)據(jù)化與消除浪費(fèi)信息化與互聯(lián)網(wǎng)思維組織推進(jìn)策略與克服誤區(qū)咨詢式培訓(xùn)〔針對(duì)性突破〕精細(xì)化管理推進(jìn)的咨詢和參謀推薦圖書(shū)12本?管理百年?【英】斯圖爾特·克雷納著邱瓊等譯?系統(tǒng)思考〔珍藏版〕?【美】舍伍德著邱昭良劉昕譯?戴明管理四日談?【美】威廉·拉扎克大衛(wèi)·桑德斯著周靜譯?