售后維護(hù)協(xié)議書

售后維護(hù)協(xié)議書范本售后維護(hù)協(xié)議書范本售后維護(hù)協(xié)議書范本售后維護(hù)協(xié)議書范本1.引言2.維護(hù)范圍維護(hù)方對(duì)客戶方所購(gòu)買的產(chǎn)品提供售后維護(hù)服務(wù)，包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件故障解決、技術(shù)支持等。維護(hù)方將根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，在性能、功能等方面提供必要的升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。3.維護(hù)期限維護(hù)期限自客戶方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體維護(hù)期限為購(gòu)買合同中約定的時(shí)間。維護(hù)期限屆滿后，客戶方可選擇續(xù)訂維護(hù)服務(wù)，費(fèi)用及續(xù)訂條款另行商議。4.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容硬件維護(hù)：維護(hù)方將負(fù)責(zé)修復(fù)由于產(chǎn)品自身原因?qū)е碌挠布收?，包括但不限于更換損壞的零部件、修復(fù)電路板等。軟件維護(hù)：維護(hù)方將負(fù)責(zé)解決由于產(chǎn)品自身原因?qū)е碌能浖收希ǖ幌抻谔峁┸浖?jí)、BUG修復(fù)等服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持：維護(hù)方將提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助客戶方解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。售后咨詢服務(wù)：維護(hù)方將提供售后咨詢服務(wù)，回答客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題，提供技術(shù)指導(dǎo)。5.維護(hù)服務(wù)流程客戶方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或需要技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維護(hù)方提出申請(qǐng)。維護(hù)方將在收到客戶方申請(qǐng)后盡快進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶方。維護(hù)方將根據(jù)故障情況判斷是否需要遠(yuǎn)程支持，如遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決問(wèn)題，維護(hù)方將協(xié)助客戶方安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。維護(hù)方將在解決問(wèn)題后與客戶方確認(rèn)，確保問(wèn)題已得到解決。客戶方對(duì)維護(hù)方提供的服務(wù)不滿意，可提出投訴，維護(hù)方將盡快處理，并給予答復(fù)。6.維護(hù)服務(wù)特殊約定非人為損壞的硬件故障在維護(hù)范圍內(nèi)，客戶方應(yīng)提供購(gòu)買證明及相關(guān)材料作為憑證。對(duì)于因客戶方操作不當(dāng)或未經(jīng)授權(quán)維修造成的故障，維護(hù)方有權(quán)收取相應(yīng)維修費(fèi)用。維護(hù)服務(wù)不包括產(chǎn)品更換、退貨等問(wèn)題，相關(guān)事宜另行商議。7.違約責(zé)任若維護(hù)方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若客戶方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用或提供必要的合作支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.協(xié)議變更與終止維護(hù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，并提前通知客戶方。維護(hù)方與客戶方均有權(quán)提前30天書面通知對(duì)本協(xié)議終止，終止后雙方無(wú)需承擔(dān)進(jìn)一步的責(zé)任和義務(wù)。9.法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用法律。雙方在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴