行政／人事工作全流程實戰(zhàn)

內(nèi)容簡介

本書主要以模塊化的形式，詳細(xì)介紹了行政人事工作的主要流程和內(nèi)容。

全書可以分為2個部分：第一部分介紹了行政崗位中各個模塊的管理方法和

流程，如流程制度管理、會務(wù)外聯(lián)管理等；第二個部分介紹了企業(yè)人事崗位

的各個模塊的工作內(nèi)容，如人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利管理等。

本書在行文過程中主要采用流程+講解+模板的方式進(jìn)行內(nèi)容說明，

并通過行政知識延伸+人事認(rèn)識延伸對知識進(jìn)行補(bǔ)充。本書適合行政、人事

相關(guān)新晉工作者進(jìn)行參考使用。另外，具有一定行業(yè)經(jīng)驗的工作者也可通過

本書提高自身工作能力和效率。

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

行政/人事工作全流程實戰(zhàn)/王曉均編著.—北京：中國鐵道

出版社有限公司，2020.3

ISBN978-7-113-26337-9

Ⅰ.①行…Ⅱ.①王…Ⅲ.①企業(yè)管理－行政管理②

企業(yè)管理－人事管理Ⅳ.①F272.9

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2019）第248509號

書名：行政/人事工作全流程實戰(zhàn)

作者：王曉均

責(zé)任編輯：王佩讀者熱線電話/p>

責(zé)任印制：趙星辰封面設(shè)計：宿萌

出版發(fā)行：中國鐵道出版社有限公司（100054，北京市西城區(qū)右安門西街8號）

印刷：三河市宏盛印務(wù)有限公司

版次：2020年3月第1版2020年3月第1次印刷

開本：700mm×1000mm1/16印張：19.25字?jǐn)?shù)：241千

書號：ISBN978-7-113-26337-9

定價：55.00元

版權(quán)所有侵權(quán)必究

凡購買鐵道版圖書，如有印制質(zhì)量問題，請與本社讀者服務(wù)部聯(lián)系調(diào)換。電話：（010）51873174

打擊盜版舉報電話：（010）51873659

FOREWORD

無論是大企業(yè)，還是小公司，行政、人事部門都是必不可少的部

門。但是相較于其他部門，行政、人事部門因其需要處理的事務(wù)較多，

進(jìn)而需要的花費(fèi)更大，但又不直接為公司帶來盈利，因此屬于比較尷

尬的存在。不過其重要性是十分明顯的，它的各項具體工作與每一位

員工息息相關(guān)，公司的人員后勤得不到保障，公司也就無法正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

但在實際的工作中，許多企業(yè)并未對行政、人事部門的工作引起

重視，甚至還對其壓縮費(fèi)用。另外，對行政人事工作也沒有進(jìn)行規(guī)范，

各種規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)以及流程雜亂，不統(tǒng)一，最終導(dǎo)致了行政人事工作沒

有發(fā)揮應(yīng)有的效用，進(jìn)而影響企業(yè)的良性發(fā)展。

通常情況下，企業(yè)是否能穩(wěn)定發(fā)展與其內(nèi)部的行政、人事管理工

作質(zhì)量的優(yōu)劣息息相關(guān)。如今，不少企業(yè)內(nèi)部存在制度不完善、各種

流程不規(guī)范、責(zé)權(quán)不統(tǒng)一等問題，進(jìn)而使企業(yè)表現(xiàn)出內(nèi)部混亂的情況。

本書主要從管理角度出發(fā)，對行政、人事工作各個模塊的具體操作進(jìn)

行了詳細(xì)介紹。

.I

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

本書主要可以分為兩部分，各部分的內(nèi)容如下所示。

◎第一部分：行政模塊

該部分主要從行政管理和工作流程角度出發(fā)，介紹了行政

工作中涉及的各個方面。通過該部分內(nèi)容的閱讀，可以幫助讀者

全方位了解行政人員的主要工作，了解相關(guān)工作的具體流程、制

度以及表單，以便讓行政工作更輕松。

◎第二部分：人事模塊

該部分主要介紹人事工作的具體內(nèi)容，對人事工作中的人

力資源規(guī)劃、招聘與配置、人員培訓(xùn)與開發(fā)等進(jìn)行了具體介紹。

幫助人事工作者充分了解所處崗位的工作內(nèi)容以及工作流程，從

而獲得提升。

本書從行政人事工作管理和流程的角度出發(fā)，將行政人事工作規(guī)

范化、流程化。全書語言通俗易懂，內(nèi)容精練，每個章節(jié)都通過圖示

的方式展示行政人事工作的具體流程。不僅如此，在行文過程中，還

通過實用模板將涉及的表單、制度、方案和細(xì)則等進(jìn)行了展示，并提

供了相應(yīng)的模板文件，供讀者選擇使用。本書適合于各類企業(yè)管理人員、

行政人員、人事工作者以及高校相關(guān)專業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)使用。

由于編者經(jīng)驗有限，加之時間倉促，書中難免會有疏漏和不足之處，

懇請專家和讀者不吝賜教。

為方便讀者學(xué)習(xí)，書中配套的模板文件可掃描下列二維碼或在瀏覽器輸入網(wǎng)

址：/2019/1120/1574239268.zip進(jìn)行下載。

編者

2019年9月

II.

CONTENTS

上篇行政模塊全流程

第1章流程制度管理

流程制度管理是行政管理的重要部分，流程和制度的管理使公司各項

工作的進(jìn)程有條不紊，同時也提高了行政管理工作者的工作效率。

1.1企業(yè)文化建設(shè)/5

1.1.1宣傳企業(yè)文化的渠道有哪些/5

1.1.2企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)/7

1.1.3企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計/8

1.1.4如何開展企業(yè)文化培訓(xùn)活動/10

1.2行政管理制度建設(shè)/12

1.2.1行政管理制度的組成及內(nèi)容/12

1.2.2行政管理制度的編制程序/14

1.2.3行政管理制度編寫的內(nèi)容要求/16

.I

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

1.2.4行政管理制度編寫的格式要求/17

1.2.5行政管理制度的修訂流程/18

1.2.6行政管理制度的督導(dǎo)執(zhí)行/19

1.2.7行政管理制度的評審/21

1.3行政管理流程優(yōu)化/22

1.3.1流程管理組織及職責(zé)/22

1.3.2流程的新建或優(yōu)化/23

1.3.3流程文件的審核簽發(fā)/24

1.3.4流程運(yùn)行的監(jiān)控檢查/24

第2章會務(wù)外聯(lián)管理

會議管理、文秘文控工作管理以及活動組織管理屬于會務(wù)外聯(lián)管理的

范疇，同時也是行政工作中的重要組成部分。

2.1圖解會務(wù)外聯(lián)工作流程/27

2.1.1圖解展示發(fā)文工作流程/27

2.1.2圖解展示收文工作流程/28

2.1.3圖解展示會議活動組織流程/29

2.1.4圖解展示活動組織流程/30

2.2熟悉會議管理，開一場高效的會議/31

2.2.1會前籌備需做什么/31

2.2.2做好會議期間管理，保證會議順利進(jìn)行/33

2.2.3會后要處理的事務(wù)有哪些/34

2.2.4有效控制會議成本的方法/35

2.3了解文控文秘工作，掌握方法更高效/37

II.

目錄

2.3.1四個方法讓文秘工作更高效/37

2.3.2文秘工作的時間控制/38

2.3.3如何高效進(jìn)行調(diào)研工作/39

2.3.4文秘工作人員如何快速晉升/40

2.4開展活動，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展/41

2.4.1了解活動的分類，做好準(zhǔn)備工作/41

2.4.2活動組織關(guān)鍵點(diǎn)的具體介紹/42

2.4.3員工活動室的管理/43

2.4.4進(jìn)行員工活動意向調(diào)查/44

第3章采購資產(chǎn)管理

辦公設(shè)備和辦公用品是企業(yè)正常運(yùn)行過程中不可或缺的原材料，因此

行政管理人員要實時了解其庫存情況、使用情況。加強(qiáng)辦公用品和辦公設(shè)

備的采購和管理，合理分配相關(guān)物資。

3.1圖解資產(chǎn)管理工作流程/47

3.1.1圖解展示辦公用品購買流程/47

3.1.2圖解展示辦公用品領(lǐng)用流程/48

3.1.3圖解展示辦公設(shè)備維修流程/49

3.1.4圖解展示辦公資產(chǎn)盤點(diǎn)工作流程/50

3.2辦公用品的采購與日常管理/51

3.2.1提出辦公用品采購申請/51

3.2.2制訂辦公用品需求計劃/52

3.2.3辦公用品采購技巧詳解/53

3.2.4辦公用品發(fā)放與領(lǐng)用登記/54

.III

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

3.2.5設(shè)專人保管辦公用品/55

3.2.6定期盤點(diǎn)辦公用品/56

3.2.7管理工作服、工號和工作證/57

3.3辦公設(shè)備采購與管理/59

3.3.1日常辦公設(shè)備采購/59

3.3.2新舊設(shè)備交替采購/60

3.3.3制作辦公設(shè)備管理卡/61

3.3.4編制辦公設(shè)備管理一覽表/62

3.3.5建立故障維修機(jī)制/63

3.3.6完善設(shè)備報修記錄/64

3.3.7處理辦公設(shè)備報廢事務(wù)/64

第4章檔案資料管理

企業(yè)內(nèi)部檔案和文件是企業(yè)寶貴的財富，做好檔案資料管理工作是一

個企業(yè)健康發(fā)展的需要，檔案資料管理工作是企業(yè)管理工作的一部分，是

提高企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率的必要條件。

4.1圖解檔案資料管理工作流程/67

4.1.1圖解檔案信息建立流程/67

4.1.2圖解檔案信息查閱流程/68

4.1.3圖解人事檔案調(diào)出流程/69

4.1.4圖解報刊訂閱管理流程/70

4.1.5圖解資料銷毀管理流程/71

4.2文書的收發(fā)管理/72

4.2.1規(guī)范分類與登記/72

IV.

目錄

4.2.2做好文件分發(fā)工作/73

4.2.3文件寄發(fā)管理/75

4.2.4傳真收發(fā)工作管理/76

4.2.5文件的歸檔立卷管理/76

4.3電子文件的管理/79

4.3.1電子文件歸檔的要求與步驟/80

4.3.2歸檔電子文件的移交與保管/81

4.3.3電子文件的遷移與利用/83

4.4企業(yè)資料管理工作標(biāo)準(zhǔn)/85

4.4.1文件資料管理工作標(biāo)準(zhǔn)/85

4.4.2報刊訂閱管理工作標(biāo)準(zhǔn)/87

第5章印章與證照管理

印章與證照是企業(yè)中的重要物品，行政管理人員應(yīng)充分了解這些物品

的重要性，并在日常工作中進(jìn)行有效管理。

5.1圖解印章與證照管理流程/91

5.1.1圖解印章使用流程/91

5.1.2圖解印章刻制流程/92

5.1.3圖解證照管理流程/93

5.2印章如何管控/94

5.2.1印章的刻制和啟用/94

5.2.2印章的保管和使用/96

5.2.3舊印章的停用、存檔和銷毀/99

5.2.4建立印章管理工作制度規(guī)范/100

.V

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

5.3證照管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)/101

5.3.1證照管理工作標(biāo)準(zhǔn)/102

5.3.2證照管理制度的制訂/103

第6章廚房餐廳管理

員工餐廳是企業(yè)為員工提供的餐飲保障，企業(yè)只有做好了員工餐廳管

理工作，才能使員工全身心地投入工作中。

6.1圖解主要廚房餐廳管理工作流程/107

6.1.1圖解餐廳管理工作流程/107

6.1.2圖解餐廳原料管理工作流程/108

6.1.3圖解餐廳銷售管理工作流程/109

6.2就餐管理，規(guī)范員工就餐/110

6.2.1員工餐廳就餐的基本要求/110

6.2.2制訂就餐規(guī)定，讓就餐更有序/111

6.3員工餐廳管理，保證就餐質(zhì)量/113

6.3.1員工餐廳日常管理與計劃管理/113

6.3.2餐飲原材料管理/115

6.3.3三點(diǎn)輕松把控餐廳衛(wèi)生/117

6.3.4開展餐廳用餐滿意度調(diào)查工作/120

6.4成本控制，避免不必要的開支/121

6.4.1工作流程中的成本控制/121

6.4.2餐飲成本控制的3個關(guān)鍵點(diǎn)/122

VI.

目錄

第7章安全與總務(wù)管理

要保證企業(yè)安全就需要加強(qiáng)企業(yè)日常安全和消防安全管理，營造一個

安全的環(huán)境讓員工安心工作。同時，還要做好企業(yè)員工的后勤管理，解決

員工的后顧之憂，才能讓員工工作舒心。

7.1圖解安全與總務(wù)管理工作流程/125

7.1.1圖解衛(wèi)生檢查管理工作流程/125

7.1.2圖解消防安全管理工作流程/126

7.1.3圖解安全檢查管理工作流程/127

7.1.4圖解突發(fā)事件處理流程/128

7.1.5圖解車輛使用管理工作流程/129

7.1.6圖解車輛肇事處理工作流程/130

7.2企業(yè)日常安全管理不容忽視/131

7.2.1安全管理工作的基本內(nèi)容/131

7.2.2明確安保主管工作職責(zé)/133

7.2.3如何規(guī)范安保人員的工作/134

7.2.4開展安全巡視工作/135

7.3企業(yè)消防安全管理要重視/136

7.3.1消防安全管理要點(diǎn)/136

7.3.2消防檢查及隱患處理/138

7.3.3定期開展消防演習(xí)/140

7.4加強(qiáng)后勤總務(wù)管理，提升服務(wù)水平/141

7.4.1車輛管理中的兩大塊內(nèi)容/141

7.4.2清潔和園藝的合理安排/144

.VII

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

第8章網(wǎng)絡(luò)信息管理

企業(yè)內(nèi)部的信息是企業(yè)的寶貴財富，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟，越來

越多的企業(yè)信息變成了網(wǎng)絡(luò)信息，因此，加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理能夠保

護(hù)企業(yè)機(jī)密，利于企業(yè)發(fā)展。

8.1圖解網(wǎng)絡(luò)信息管理工作流程/147

8.1.1圖解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修工作流程/147

8.1.2圖解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購置管理流程/148

8.1.3圖解系統(tǒng)重大故障處理工作流程/149

8.1.4圖解機(jī)房出入證辦理工作流程/150

8.2網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，確保數(shù)據(jù)安全/151

8.2.1如何規(guī)范企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)接入/151

8.2.2網(wǎng)絡(luò)管理員的崗位職責(zé)及能力要求/153

8.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理要點(diǎn)/155

8.3信息管理工作細(xì)化執(zhí)行/157

8.3.1信息管理要求與內(nèi)容/157

8.3.2如何進(jìn)行企業(yè)信息安全管理/159

8.3.3信息保密管理/162

下篇人事模塊全流程

第9章人力資源規(guī)劃

通過人力資源規(guī)劃，管理人員能夠輕松了解企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)以及存在

的問題，方便進(jìn)行改進(jìn)。合理的人力資源規(guī)劃能夠明確企業(yè)的發(fā)展方向，

有利于創(chuàng)造人力資源綜合平衡。

VIII.

目錄

9.1圖解人力資源規(guī)劃流程/168

9.1.1圖解人力需求預(yù)測流程/168

9.1.2圖解人力供給預(yù)測流程/169

9.1.3圖解人力資源管理流程/170

9.2人力資源分析，做好前期準(zhǔn)備/171

9.2.1人力資源流動比率的計算方法/171

9.2.2人力資源結(jié)構(gòu)分析包含的方面有哪些/172

9.3具體規(guī)劃，確定企業(yè)未來動向/175

9.3.1人力資源規(guī)劃的目的/175

9.3.2可供選擇的模式有哪些/177

9.3.3常見的人力資源的考評方法/178

9.3.4過剩人力資源的管理/179

9.4人力資源中的供求預(yù)測，了解人才狀況/181

9.4.1解析需求預(yù)測的變量/181

9.4.2供給預(yù)測，了解人才需求/182

9.4.3德爾菲法，更加專業(yè)的分析/184

9.4.4人力資源供需綜合平衡/185

第10章人才招聘與配置

企業(yè)的長期發(fā)展離不開人才招聘，而完成招聘工作并不是就萬事大吉

了，如何對人才進(jìn)行合理分配與使用才是真正意義上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要

工作。

10.1圖解員工招聘與配置相關(guān)工作流程/188

10.1.1圖解員工面試與甄選流程/188

.IX

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

10.1.2圖解員工招聘管理流程/189

10.1.3圖解新員工入職管理流程/190

10.2人員招聘，甄選合適人才/191

10.2.1合理的招聘計劃，人崗匹配/191

10.2.2預(yù)算招聘成本，把成本落到實處/193

10.2.3千里姻緣一線牽，高效預(yù)約應(yīng)聘者/195

10.2.4掌握訣竅，識別求職者的謊言/197

10.3知人善任，人才合理配置是關(guān)鍵/200

10.3.1能級對應(yīng)，發(fā)揮員工才能/200

10.3.2人員流動，使企業(yè)保持生命力/201

10.4招聘成本把控，降低經(jīng)營成本/203

10.4.1輕松進(jìn)行招聘成本核算/203

10.4.2建立健全招聘成本管理制度/205

第11章人才培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)更多的是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握崗位目前

所需要的知識和技能；而開發(fā)則是一種具有長期目標(biāo)的行為，目的是使員

工掌握將來所需要的知識和技能，以應(yīng)對將來的工作，培訓(xùn)和開發(fā)都是企

業(yè)不可缺少的工作。

11.1圖解員工培訓(xùn)管理工作流程/208

11.1.1圖解培訓(xùn)需求調(diào)查工作流程/208

11.1.2圖解培訓(xùn)計劃制訂工作流程/209

11.1.3圖解培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算工作流程/210

11.1.4圖解培訓(xùn)外包管理工作流程/211

X.

目錄

11.1.5圖解培訓(xùn)管理工作流程/212

11.2員工培訓(xùn)，快速提高員工能力/213

11.2.1制訂更有針對性的培訓(xùn)計劃/213

11.2.2制訂培訓(xùn)預(yù)算，了解具體花銷/215

11.2.3培訓(xùn)的評估與反饋，總結(jié)得失/217

11.3人力資源開發(fā)，發(fā)掘員工潛力/219

11.3.1人力資源開發(fā)的目標(biāo)和局限性/220

11.3.2人力資源開發(fā)的4個方法/222

第12章員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理是人事工作者的一個重要工作，另外積極的員工關(guān)系管

理也是企業(yè)成功的重要因素。

12.1圖解晉升、離職與合同管理流程/226

12.1.1圖解員工崗位輪換流程/226

12.1.2圖解員工晉升管理流程/227

12.1.3圖解員工離職交接管理流程/228

12.1.4圖解員工辭退管理流程/229

12.1.5圖解勞動糾紛處理流程/230

12.2員工關(guān)系常規(guī)管理，規(guī)范員工關(guān)系/231

12.2.1勞動合同的訂立、變更與終止/231

12.2.2員工沖突的處理與預(yù)防/234

12.2.3如何提升員工滿意度/236

12.3建立幫助計劃（EAP），提升員工工作狀態(tài)/238

12.3.1EAP項目運(yùn)營的準(zhǔn)備工作/238

.XI

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

12.3.2如何推行EAP/240

12.4員工行為約束與激勵，規(guī)范員工行為/242

12.4.1員工手冊的編寫與管理/242

12.4.2健全激勵機(jī)制提升員工積極性/245

12.5勞動爭議處理，維持企業(yè)穩(wěn)定/247

12.5.1勞動爭議的處理方式/247

12.5.2如何預(yù)防勞動爭議/248

第13章員工績效管理

績效管理是人力資源管理中的重要組成部分，也是目前大多數(shù)企業(yè)都

在實行的。人事工作者不僅要知道如何進(jìn)行績效考核，還要能處理績效考

核過程中出現(xiàn)的問題。

13.1圖解員工績效管理流程/252

13.1.1圖解績效目標(biāo)設(shè)定流程/252

13.1.2圖解考核標(biāo)準(zhǔn)制訂流程/253

13.1.3圖解績效管理工作流程/254

13.1.4圖解員工績效考核流程/255

13.1.5圖解考核申訴管理流程/256

13.2科學(xué)的績效考核，增加企業(yè)效益/257

13.2.1績效管理的實施原則和模式/257

13.2.2績效考核的誤差規(guī)避/259

13.3正確處理員工反饋，完善績效制度/261

13.3.1績效面談過程中的技巧和語言禁忌/261

13.3.2員工績效投訴的處理技巧/264

XII.

目錄

13.4個人與組織績效如何有效協(xié)調(diào)/267

13.4.1績效考核平衡方法設(shè)計/267

13.4.2建立個人和組織的信任感/268

第14章薪酬與福利管理

人力資源薪酬福利管理是補(bǔ)償、激勵員工的最有效手段之一，也是員

工比較關(guān)注的問題。

14.1圖解員工薪酬管理流程/272

14.1.1圖解員工工資調(diào)整流程/272

14.1.2圖解員工工資發(fā)放管理流程/273

14.1.3圖解員工薪酬福利管理流程/274

14.1.4圖解員工獎金發(fā)放管理工作流程/275

14.2薪酬管理，提高員工積極性/276

14.2.1如何建立合理的薪酬制度/276

14.2.2薪酬滿意度調(diào)查及改進(jìn)方法/279

14.2.3如何準(zhǔn)確計算員工薪資/282

14.3多樣化福利，更具吸引力/285

14.3.1福利的形式、原則及選擇方式/285

14.3.2如何設(shè)置符合員工要求的福利/287

.XIII

上篇行政模塊全流程

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

流程制度管理

人力資源規(guī)劃會務(wù)外聯(lián)管理

人才招聘與配置采購資產(chǎn)管理

行政人事工作模塊

人才培訓(xùn)與開發(fā)人事工作模塊行政工作模塊檔案資料管理

員工關(guān)系管理印章證照管理

員工績效管理餐廳廚房管理

薪酬與福利管理安全總務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)信息管理

看圖讀懂行政人事工作模塊

2.

上篇行政模塊全流程

主要負(fù)責(zé)員工餐廳的清潔衛(wèi)生管理，餐廳食堂、原料采購、成

食宿管理員本控制管理，員工宿舍安全、衛(wèi)生以及人員流動管理等。

后勤主管

主要負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并安排保潔人員及時處理，

衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員工作，負(fù)責(zé)保潔用品的使用監(jiān)督。

主要負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)故障或損壞的物品進(jìn)行登記、維修，

維修專員無法維修時，簽署意見，申領(lǐng)新物品或設(shè)備。

主要負(fù)責(zé)檢查企業(yè)內(nèi)部的綠化情況，并做好記錄，及時處理發(fā)

綠化專員現(xiàn)的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行整體綠化，保護(hù)企業(yè)形象。

主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；接待來訪客人，

總務(wù)主管行政前臺并通報相關(guān)部門；承辦員工考勤和外出登記等。

主要負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度；認(rèn)真做好分類登記，對

檔案管理員檔案的分類應(yīng)做到科學(xué)合理；按規(guī)定辦理登記手續(xù)等。

行政事務(wù)管理落實上級要求的各項任務(wù)；確保行政后勤管理的順利進(jìn)行；負(fù)

專員責(zé)公司各類設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，水、電、氣等后勤保障工作。

辦公室主任

負(fù)責(zé)保管企業(yè)的各種資質(zhì)、證照；對資質(zhì)和證照的借用和歸還

證照管理員工作嚴(yán)格把關(guān)；規(guī)范證照使用流程。

行政經(jīng)理

印章管理員負(fù)責(zé)保管企業(yè)的各種印章；對印章的借用和歸還工作嚴(yán)格把關(guān)。

保密主管

計算機(jī)安全對本單位的主要計算機(jī)信息系統(tǒng)的資源配置、技術(shù)人員構(gòu)成進(jìn)

保密員行登記；負(fù)責(zé)檢查、督促計算機(jī)信息系統(tǒng)安全體系的建設(shè)等。

對各部門保密工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；對涉密計算機(jī)、通

保密員信及辦公自動化設(shè)備相關(guān)保密工作進(jìn)行監(jiān)督和管理等。

物業(yè)主管

負(fù)責(zé)企業(yè)安保工作的展開，負(fù)責(zé)安排安保人員進(jìn)行工作；負(fù)責(zé)

保安隊長控制進(jìn)出企業(yè)的人員；對企業(yè)安全負(fù)責(zé)任。

負(fù)責(zé)管理企業(yè)的車輛，包括車輛的使用、維修、事故處理、保養(yǎng)、

車隊隊長協(xié)調(diào)以及車輛證照管理等。

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保

網(wǎng)絡(luò)管理員公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作。

信息主管

負(fù)責(zé)解決全公司員工ERP系統(tǒng)使用中遇到的問題，提供相關(guān)技

系統(tǒng)維護(hù)專員術(shù)支持；幫助完成公司員工桌面技術(shù)支持及辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

負(fù)責(zé)公司日報、周報、月報；通過數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)問題，

數(shù)據(jù)分析師提出建議；負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提供，維護(hù)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)

據(jù)庫。

行政部崗位與職責(zé)逐個看

.3

行政模塊

01

第1章

流程制度管理

流程制度管理是行政管理的重要部分，流程和制度的管理使

公司各項工作的進(jìn)程有條不紊，同時也提高了行政管理工作者的

工作效率。本模塊介紹了行政人事中的各種流程制度管理，除此

之外，還包含企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)技巧和方案介紹，幫助行政工

作者快速掌握企業(yè)文化的建設(shè)方法。

第1章流程制度管理

1.1

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一個企業(yè)（組織）由其價值觀、信念、儀式、符號及

處事方式等組成特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中

所表現(xiàn)出的各各方面。企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)

生存、競爭和發(fā)展的靈魂。

1.1.1宣傳企業(yè)文化的渠道有哪些

行政管理工作的一大重要事項就是宣傳企業(yè)文化，那么宣傳企業(yè)

文化有什么用呢？優(yōu)秀的企業(yè)文化往往蘊(yùn)含著經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和

價值觀念，能賦予員工使命感、責(zé)任感和歸屬感等。

在了解了企業(yè)文化的重要性后，行政管理工作者還需要了解如何

宣傳企業(yè)文化，哪些途徑可以宣傳企業(yè)文化。

◆◆內(nèi)部小報、雜志

內(nèi)部小報也就是通常所講的內(nèi)刊，可以根據(jù)公司規(guī)模大小和部門

多少來設(shè)置，可以開設(shè)公司新聞、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)交流、管理創(chuàng)新和

員工活動等版面。每月、每兩月或每季度出版一期。

內(nèi)部雜志可以介紹更多公司的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、市場拓展、現(xiàn)

場管理和好人好事等，發(fā)放對象主要是公司的客戶、供應(yīng)商等。當(dāng)然，

內(nèi)部可以每個部門發(fā)放一本，供員工隨時取閱。

.5

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

◆◆企業(yè)網(wǎng)站

一般來講有業(yè)務(wù)或銷售版塊的企業(yè)才會開設(shè)網(wǎng)站。但是，為了更

好地宣傳公司，不管什么類型的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)自己的網(wǎng)站。

任何愿意了解企業(yè)有關(guān)信息的客戶、員工和應(yīng)聘者等都可以通過

企業(yè)官方網(wǎng)站了解企業(yè)文化。

◆◆會議、培訓(xùn)

公司、部門、班組等各級會議都可以有意講講公司企業(yè)文化中制

度層面的內(nèi)容，達(dá)到強(qiáng)化、提升、統(tǒng)一思想和要求的目的。

對員工進(jìn)行培訓(xùn)時，可以巧妙地將公司企業(yè)文化有機(jī)融入培訓(xùn)中

去，不用刻意只講企業(yè)文化的內(nèi)容，這樣也能起到宣傳作用。

◆◆陳列、張貼和廣播

將公司在發(fā)展過程中收獲的獎杯、錦旗、各種項目成果、先進(jìn)事

項以及優(yōu)秀產(chǎn)品等進(jìn)行陳列展示，向員工、客戶和所有參觀訪問公司

的人展示公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

企業(yè)文化所提倡和要求的內(nèi)容，包括當(dāng)年奮斗目標(biāo)、企業(yè)宗旨、

安全口號等都可以通過文字、圖片的形式在公司范圍內(nèi)張貼，可以起

到宣傳的作用。

不少公司內(nèi)部設(shè)置了廣播系統(tǒng)、顯示屏等，完全可以利用這些條

件適時、大量地宣傳公司的企業(yè)文化。

◆◆員工活動

員工活動，如技能比賽、體育運(yùn)動和生日宴會等也是宣傳企業(yè)文

化的好時機(jī)。在活動中可以通過領(lǐng)導(dǎo)講話、宣傳標(biāo)語、吶喊聲、服裝

上的標(biāo)識、獲獎感言等體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化精神或內(nèi)涵，達(dá)到讓員

工了解、認(rèn)同、宣傳企業(yè)文化的目的。

6.

第1章流程制度管理

除了前面介紹的幾種途徑外，員工外出辦事也代表著企業(yè)，

應(yīng)當(dāng)注意自己的著裝、言行，可以融入企業(yè)文化，起到宣傳作用。

行政知識延伸企業(yè)還可以參加一些社會公益事業(yè)，不但可以在相關(guān)的報刊雜志、

媒體上宣傳報道，還可以在捐資現(xiàn)場的講話中給予適當(dāng)展現(xiàn)，都

可以提升公司知名度，宣傳企業(yè)文化。

只有重視企業(yè)文化宣傳才可能讓企業(yè)在員工、客戶和社會上更加

有知名度，才能夠讓企業(yè)的經(jīng)營更加如魚得水，員工的利益才能夠有

保障和持續(xù)提高。

1.1.2企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在文化建設(shè)中占主導(dǎo)地位，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的目的不僅

是營銷還有展示企業(yè)文化，因此網(wǎng)站建設(shè)對企業(yè)的重要意義不言而喻。

下面一起來看看建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站具體有哪些意義，如表1-1所示。

表1-1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的意義

意義具體介紹

企業(yè)可以向用戶展示自身獨(dú)特的企業(yè)文化、背景、概況、產(chǎn)品、

提升企業(yè)形象售后服務(wù)品質(zhì)和最新動態(tài)。通過企業(yè)形象的展示可以提升客戶

對自己的信任

降低企業(yè)的宣一個好的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)能夠擴(kuò)大自身的名氣，擴(kuò)展企業(yè)的銷售

傳成本范圍，優(yōu)點(diǎn)有成本低、效果好

企業(yè)可以通過網(wǎng)站推廣，被搜索引擎收錄，進(jìn)行排名，以此獲

提高產(chǎn)品品牌

得大量的客戶源，為企業(yè)產(chǎn)品向國內(nèi)、向世界推廣打造堅實基

影響力

礎(chǔ)，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象

增加客戶信息企業(yè)網(wǎng)站可以通過在線客服解決客戶問題或是通過郵件接受客

的反饋戶的反饋，方便企業(yè)迅速定位客戶的問題，并及時進(jìn)行解答

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的好處如此之多，那么應(yīng)當(dāng)如何建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站？具

體的網(wǎng)站設(shè)計流程如圖1-1所示。

.7

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

根據(jù)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。

根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。

確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個頻道的子欄目。

確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體實現(xiàn)方式，完成網(wǎng)站設(shè)計。

圖1-1

下面分別對以上4個步驟的內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹。

◆◆導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：一般企業(yè)型網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)包括公司簡介、企業(yè)動

態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式和在線留言等基本內(nèi)容。

以及其他附加內(nèi)容如常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論

壇和英文版等。

◆◆整合功能：通常應(yīng)當(dāng)包含會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、問卷調(diào)查

系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)和流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。

◆◆子欄目：以公司簡介為例，可以包括總裁致詞、發(fā)展歷程、企

業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客

戶和客戶評價等；客戶服務(wù)可以包括服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨和服

務(wù)項目等。

◆◆實現(xiàn)方法：如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面；營

銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。

1.1.3企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計

企業(yè)文化對一個企業(yè)有重要意義，要想企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，必

須有自己特色的企業(yè)文化作支撐。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要能夠科學(xué)整

合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

8.

第1章流程制度管理

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和核心層4

個層次的文化。

◆◆物質(zhì)文化：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成

果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容

貌、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也是構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要

內(nèi)容。

◆◆行為文化：指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動和文娛體育

活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

◆◆制度文化：企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為

給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。

◆◆核心文化：包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價

值觀念和企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

【實用模板】企業(yè)文化建設(shè)方案

模板\行政模塊1\企業(yè)文化建設(shè)方案.docx

.9

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

上述模板展示了某公司企業(yè)文化建設(shè)方案的部分內(nèi)容，從中可以

看出企業(yè)文化建設(shè)的具體方法和意義。

該模板首先介紹了文化建設(shè)的意義，如今企業(yè)之間的競爭實際上

是企業(yè)文化的競爭，以及，合理健康的企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

指導(dǎo)思想：以培育員工社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，提高企

業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力、生產(chǎn)力為目的，

堅持以人為本，全力實施有我公司特色的企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精

神、實踐企業(yè)價值觀，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一。

具體實施辦法：企業(yè)文化建設(shè)的具體方法主要分為3個部分，分

別是員工思想導(dǎo)向宣傳工作方面、開展活動方面和員工溝通方面。

1.1.4如何開展企業(yè)文化培訓(xùn)活動

優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)包含兩個要素：一是核心理念是否正確、清

晰與卓越；二是這種理念是否能夠宣傳貫徹下去，讓每個員工認(rèn)同并

且體現(xiàn)在自己的實際工作中。

很多企業(yè)其實并不缺乏優(yōu)秀的文化理念，只是在理念傳達(dá)上存在

問題。下面首先來看當(dāng)前企業(yè)文化培訓(xùn)工作存在的問題。

◆◆很多企業(yè)在進(jìn)行文化培訓(xùn)時，往往是想起來才做，或者是有了

問題才做，也就是“救火式”的培訓(xùn)，沒有系統(tǒng)規(guī)劃。

◆◆沒有針對不同層級和職能的人員，而是采用“大鍋燴”式的企

業(yè)文化培訓(xùn)。

◆◆培訓(xùn)形式過于單一，沒有采取案例學(xué)習(xí)、研討、活動等多種培

訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用，忽略了受訓(xùn)者的特性，而采用“學(xué)習(xí)式”

的企業(yè)文化培訓(xùn)。

針對上述問題，企業(yè)可從內(nèi)容、形式和組織3個方面入手進(jìn)行企

業(yè)文化培訓(xùn)體系的規(guī)劃，具體如表1-2所示。

10.

第1章流程制度管理

表1-2企業(yè)文化培訓(xùn)體系的規(guī)劃方法

方面具體介紹

1.內(nèi)容要求層次性。在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時，需要針對不同層級

和職能的人，設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。

2.從企業(yè)的層級來看。不同層級的員工對企業(yè)文化的要求不同，

內(nèi)容要求

可以分為高層、中層、基層和入職新員工分別進(jìn)行培訓(xùn)。

層次性

3.從企業(yè)職能來看。不同部門對企業(yè)文化的需求也不一樣，因為

每個部門具體的職責(zé)不同，所以需要根據(jù)不同的部門、崗位設(shè)置

合理的文化培訓(xùn)方案，才更具針對性

企業(yè)文化培訓(xùn)與我們在學(xué)校里接受的教育有顯著不同，一方面在

形式要求于作為成年人，對單純的知識教育興趣度很低，吸收困難；另一

生動性方面在于企業(yè)培訓(xùn)講求投回報率，即必須能夠提升員工的能力和

素質(zhì)，對企業(yè)業(yè)績有貢獻(xiàn)

企業(yè)文化建設(shè)是個系統(tǒng)工程，不但需要企業(yè)上下對文化的內(nèi)涵達(dá)

組織要求

成共識，還需要調(diào)用一定的人員和資源進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)的組織

完整性

和實施工作，系統(tǒng)完善的培訓(xùn)組織工作是培訓(xùn)效果的有力保證

【實用模板】企業(yè)文化培訓(xùn)方案

模板\行政模塊1\企業(yè)文化培訓(xùn)方案.docx

.11

行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

上述模板展示了某公司新員工入職培訓(xùn)時，關(guān)于企業(yè)文化培訓(xùn)的

具體方案。從中可以看出一個企業(yè)文化培訓(xùn)活動方案具體需要具備哪

些內(nèi)容。

首先交代了公司培訓(xùn)的宗旨，通過企業(yè)文化培訓(xùn)希望新員工快速

融入；然后對企業(yè)文化培訓(xùn)的具體計劃進(jìn)行介紹；然后講明了培訓(xùn)方式，

“運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù)，結(jié)合板書，設(shè)置問答環(huán)節(jié)，提倡現(xiàn)場互動?！?/p>

最后是對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行了介紹，主要分為3個部分，分別是有關(guān)

部門管理人員可親臨課堂聽課、統(tǒng)計分析評估原始資料以及撰寫培訓(xùn)

評估報告。

1.2

行政管理制度建設(shè)

行政管理是運(yùn)用國家權(quán)力對社會事務(wù)以及自身內(nèi)部的一種管理活

動。也可以泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務(wù)管理工作。行政管理

制度則是對企業(yè)各項事務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這里主要介紹行政管理制度的建

設(shè)方法。

1.2.1行政管理制度的組成及內(nèi)容

公司為了規(guī)范員工和公司的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，往往需

要結(jié)合公司的實際情況制訂行政管理制度。一個完整、可操作的行政

管理制度應(yīng)包含以下3個要素。

◆◆制度基本內(nèi)容：基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括制訂的目的、制度適用范圍

以及如何進(jìn)行考核等。

12.

第1章流程制度管理

◆◆制度操作流程：根據(jù)涉及的具體內(nèi)容制作操作流程，可以借助

相關(guān)的軟件進(jìn)行繪制。

◆◆制度操作表單：制度基本流程和實際操作過程中涉及的表單通

?？梢允褂肳ord和Excel進(jìn)行繪制。

要建設(shè)適合公司當(dāng)下具體情況的行政管理制度，首先需要了解行

政管理制度的具體組成，才能夠制訂出符合規(guī)定的制度。不同行業(yè)或

企業(yè)其行政管理制度可能不同，下面以常見的行政管理制度為例介紹

組成和內(nèi)容，如表1-3所示。

表1-3行政管理制度的組成及內(nèi)容

組成部分具體內(nèi)容

行政管理制度中對企業(yè)文化的管理，主要有企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)、企

業(yè)文化理念管理、企業(yè)文化手冊的介紹、企業(yè)文化視覺形象管理、

企業(yè)文化

企業(yè)文化實施管理以及企業(yè)文化培訓(xùn)等。不是具體介紹企業(yè)文化的

內(nèi)涵，而是對企業(yè)文化的施行、管理等方面工作進(jìn)行規(guī)范

公司往往都有自己的機(jī)密事項或文件，相關(guān)工作人員接觸到這類文

保密管理件或項目時，則會涉及到保密。保密管理主要包括保密范圍和密級

確定、保密措施介紹以及責(zé)任與處罰等

公文管理可以使公司公文處理工作更加科學(xué)、規(guī)范，從而提高辦公

公文管理效率。公文管理主要包括確定公文文種和格式、規(guī)范公文行文規(guī)則、

公文處理辦法以及公文立卷、歸檔和銷毀

印章管理可以規(guī)范公司印章管理工作，確保印章使用安全、有效。

印章管理印章管理的主要內(nèi)容包括印章的刻制和保管、印章使用規(guī)定以及違

規(guī)處罰

加強(qiáng)檔案管理確保檔案資料保存安全、完整，可以有效地保護(hù)和利

檔案管理用檔案，維護(hù)公司合法權(quán)益。檔案管理主要包括檔案的分類及保管

期限、歸檔要求、檔案的借閱以及檔案的銷毀

規(guī)范公司車輛使用，提高車輛使用率，節(jié)約公司車輛使用的費(fèi)用，

車輛使用使之規(guī)范化、秩序化。車輛使用管理內(nèi)容主要包括制度的適用范圍

管理和管理權(quán)責(zé)、使用管理規(guī)定、車輛維修保養(yǎng)及保險、車輛使用費(fèi)用

以及違規(guī)與事故處理

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行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

續(xù)上表

組成部分具體內(nèi)容

辦公用品管理能夠加強(qiáng)辦公用品使用的規(guī)范，節(jié)約開支、避免浪費(fèi)。

辦公用品

辦公用品管理主要包括辦公用品分類、申領(lǐng)和采購流程設(shè)計以及發(fā)

管理

放管理

除上面介紹的常見7個組成部分外，有的企業(yè)可能還有其他的組

成部分，例如辦公電話管理、食堂管理、外宣及接待管理等。管理者

在制作制度時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的具體情況制作行之有效的制度。

1.2.2行政管理制度的編制程序

行政管理制度的編制不是憑空而來，而需要遵循一定的流程和方

法進(jìn)行設(shè)計，下面首先介紹行政管理制度的編制程序，如圖1-2所示。

制度編制需求廣泛征求進(jìn)行前期

的識別與確認(rèn)意見研討

通過后批準(zhǔn)進(jìn)行制度

下發(fā)初審

圖1-2

下面分別對各個程序進(jìn)行介紹。

◆◆制度編制需求的識別與確認(rèn)

行政管理人員要全面分析和識別制度編制的需求，了解相關(guān)法律

法規(guī)、本部門有關(guān)職責(zé)、公司及各子公司目前相關(guān)制度建設(shè)和執(zhí)行情況，

尤其要找出目前存在的問題，并參考其他企業(yè)的同類制度，填寫制度

需求識別與征求意見單。

14.

第1章流程制度管理

【實用模板】制度需求識別與征求意見單

模板\行政模塊1\制度需求識別與征求意見單.docx

◆◆廣泛征求意見

在制度初稿編制完成后，行政管理人員必須在公司范圍內(nèi)廣泛征

求意見，各單位主管領(lǐng)導(dǎo)必須在反饋意見單上簽字，才能有效。

◆◆進(jìn)行前期研討

為了方便開展工作、提高效率，行政管理人員可以組織與設(shè)計制

度相關(guān)的部門開展研討活動，以會議紀(jì)要的形式確認(rèn)研討結(jié)果，不再

另行征求意見。

◆◆進(jìn)行制度初審

制度初審包括采納反饋意見情況、與其他專業(yè)制度的銜接情況、

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行政/人事工作

全流程實戰(zhàn)

制度重要程度的判定是否正確、制度編寫格式是否規(guī)范、有無相應(yīng)的

流程與表單、有無檢查計劃和培訓(xùn)計劃表、有無制度需求識別與征求

意見單（或相應(yīng)會議紀(jì)要）、有無制度履歷表（如1-3左圖所示，首

次編制不需要）以及有無制度建設(shè)管理辦法履歷表（如1-3右圖所示）

等方面。

圖1-3

行政部制度審核人員要形成書面的審核意見，填寫制度審核單（如

圖1-4所示）。

圖1-4

◆◆通過后批準(zhǔn)下發(fā)

通常審批后的等級有“很重要”“重要”和“一般”，“很重要”

和“重要”等級的制度須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可下發(fā)，屬于“一般”等

級的制度公司由相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批方可下發(fā)。

1.2.3行政管理制度編寫的內(nèi)容要求

了解了行政管理制度的編寫程序后，還需要知道編寫的內(nèi)容要求。

16.

第1章流程制度管理

行政管理制度的內(nèi)容主要包含3部分內(nèi)容，下面分別進(jìn)行介紹。

第一章為總則?？倓t的內(nèi)容包括當(dāng)前制度的編制目的、適用范圍、

有關(guān)術(shù)語的定義以及職責(zé)分工等。

中間章節(jié)。中間章節(jié)是制度的主要內(nèi)容，主要用來規(guī)定制度的步驟、

方法以及管理要求等主體內(nèi)容。

最后一章是附則。附則的內(nèi)容包括該制度實施的有關(guān)要求，與該

制度相關(guān)的其他專業(yè)管理制度、流程、表單名稱、該制度的附件、與

相關(guān)制度的關(guān)系等。

1.2.4行政管理制度編寫的格式要求

行政管理制度在格式方面與其他文檔有所區(qū)別，對于行政管理

制度編寫的格式，行政管理人員最好作出明確的規(guī)定，避免制作出的

文檔格式五花八門，不符合實際需求。下面具體介紹常見的制度編寫

格式。

◆◆制度名稱（仿宋小二、加粗，單倍行距，段前0.5行，段后0行）

后空一行，行距為固定值10磅。

◆◆其中正文的“條”不分章、節(jié)，采用連續(xù)順序號表示；正文的“條”

下設(shè)“款”，款下設(shè)“目”。“款”“目”分別用阿拉伯?dāng)?shù)字“1、

2、3”和“（1）（2）（3）”表示；“目”下用阿拉伯?dāng)?shù)字“①、

②、③”表示；再往后可以用英文字母“a、b、c”等表示。

◆◆頁面設(shè)置為A4縱向，上邊距2.4cm，下邊距2.3cm，左邊距2.8cm，

右邊距2.5cm，正文行間距一般為1.5倍行間距。

◆◆正文“章、節(jié)、條”的順序號用4號仿宋加粗，正文的其他部

分一律用4號標(biāo)準(zhǔn)仿宋字體；“附件×”用4號宋體加粗。

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行政/人事工作

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