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文檔簡介

開鎖門店管理制度一、總則本制度主要針對(duì)開鎖門店進(jìn)行管理，旨在規(guī)范門店管理活動(dòng)、保護(hù)門店利益、優(yōu)化門店運(yùn)營環(huán)境、提高門店服務(wù)質(zhì)量。二、門店管理1.門店設(shè)施門店應(yīng)保證店面干凈整潔，設(shè)施齊全，且符合相關(guān)安全規(guī)定。2.資質(zhì)證件門店應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)開鎖資質(zhì)證件，并定期進(jìn)行更新。3.員工管理門店應(yīng)建立員工檔案，并進(jìn)行出入管理。員工應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟練掌握業(yè)務(wù)技能及相關(guān)規(guī)定。4.客戶保障門店應(yīng)重視客戶保障工作，在門店內(nèi)設(shè)置合理的服務(wù)區(qū)域，保護(hù)客戶隱私及個(gè)人信息，以及保證門店內(nèi)的貨品質(zhì)量。5.質(zhì)量保證門店應(yīng)在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、口碑服務(wù)等方面保證門店形象和服務(wù)質(zhì)量，確保門店的客戶基數(shù)和銷售業(yè)績。三、工作流程1.客戶服務(wù)門店應(yīng)當(dāng)提供良好的顧客服務(wù)，保持良好的口碑，提高門店知名度。2.產(chǎn)品價(jià)格門店的產(chǎn)品銷售價(jià)格應(yīng)當(dāng)公開透明，杜絕任何賺取非正常收益行為。3.網(wǎng)店管理門店應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定建立網(wǎng)店，完善網(wǎng)店管理體系，保證網(wǎng)店符合相關(guān)規(guī)定，避免不良競爭行為。4.業(yè)務(wù)規(guī)范門店應(yīng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，杜絕任何非法行為，做到嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)碼規(guī)且不得損害群眾利益。5.投訴管理門店應(yīng)建立健全的投訴管理制度，及時(shí)解決客戶問題，提高門店服務(wù)質(zhì)量。四、違規(guī)處理門店如果發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。違規(guī)行為的處理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。五、附則本制度自發(fā)布實(shí)施，如有相關(guān)規(guī)定，按其規(guī)定執(zhí)行。對(duì)本制度的解釋和解釋權(quán)歸門店所有。以上是門店的開鎖管理制度

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