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文檔簡介

快件分揀管理制度一、制度目的為了提高快件分揀質(zhì)量，規(guī)范快遞員分揀行為，確?？旒焖贉?zhǔn)確地到達客戶手中，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有快遞員，客服和倉儲人員。三、快件分揀職責(zé)快遞員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達分揀區(qū)域，并按照規(guī)定的分揀規(guī)則進行分揀?？爝f員在分揀時應(yīng)仔細檢查每個包裹的標(biāo)簽，確保標(biāo)簽信息準(zhǔn)確無誤?？爝f員應(yīng)嚴(yán)格遵守分揀規(guī)則，正確放置被分配到的快件，禁止將快件隨意放置?？爝f員需了解快件的緊急程度，并按照緊急程度優(yōu)先揀選。快遞員需確保分揀完畢后所有快件均已被放置在正確的位置，并且沒有遺漏任何快件。四、分揀規(guī)則根據(jù)收件地址不同，將快件分為不同的分揀區(qū)域。每個分揀區(qū)域內(nèi)的快件應(yīng)按照收件人姓名以及快遞公司進行分類放置。對于特殊的快遞需求，應(yīng)按照特殊要求進行分揀。五、設(shè)備管理分揀區(qū)域應(yīng)有專人巡檢，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)?？爝f公司的皮帶機、傳送帶、及其他分揀設(shè)備，需定期進行檢查和維護，確保運轉(zhuǎn)穩(wěn)定無誤，快遞員再進行分揀。六、保密責(zé)任快遞員需對快件內(nèi)容、交付人信息及其它相關(guān)信息保密?？爝f員需妥善保管交付人信息，不得泄露或濫用。所有因快遞員泄露交付人信息而發(fā)生的后果及損失，由快遞員自行承擔(dān)。七、差錯及投訴處理如發(fā)現(xiàn)快遞員分揀錯誤導(dǎo)致的配送延誤或包裹遺失等問題，應(yīng)立即向分揀員進行匯報，并及時處理有關(guān)問題。如果客戶對分揀的快遞有投訴，應(yīng)第一時間響應(yīng)，究明原因，并第一時間將情況通知客戶。八、制度執(zhí)行公司相關(guān)負責(zé)人應(yīng)定期檢查快遞員的分揀行為，確保各條規(guī)定的貫徹實施。違反本規(guī)定的快遞員將受到相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將取消其快遞員工作崗位。九、總則本制度的修改

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