車險業(yè)務管理制度

車險業(yè)務管理制度一、概述為了規(guī)范車險業(yè)務管理，保障公司及客戶的利益，制定本車險業(yè)務管理制度。本制度適用于本公司車險業(yè)務管理。二、業(yè)務流程1.保險代理人申請保險代理人需提供個人身份證明、營業(yè)執(zhí)照和相關資質(zhì)證書；公司對申請材料進行審核，審核合格者予以批準；批準后，公司會為保險代理人提供相應的業(yè)務支持。2.客戶提出保險要求客戶來到車險業(yè)務受理窗口，提出保險要求；工作人員核對客戶身份證明，確認身份后，開始處理保險業(yè)務。3.分析客戶要求，提供保險方案工作人員對客戶要求進行分析，提供不同的保險方案；客戶選擇適合其需求的保險方案，并與工作人員簽署保險合同、繳納保險費用。4.車輛定損發(fā)生事故后，客戶需聯(lián)系司機并將車輛交由司機開回公司；公司安排專人對車輛進行定損。5.擔保賠款或賠償給付定損后，公司按約定進行擔保賠款或賠償給付；需要賠款的客戶需提供證明材料，如醫(yī)療證明等。6.案件結(jié)案處理案件結(jié)案前，公司需要對案件進行全面的審核，確保按合同約定進行賠款或賠償給付。結(jié)案后，公司需要對案件的數(shù)據(jù)信息進行歸檔。三、業(yè)務規(guī)定1.相關人員須知本公司車險業(yè)務管理需要相關員工支持，要求相關員工具有專業(yè)的業(yè)務知識、工作經(jīng)驗和管理能力；相關員工應熟悉車險業(yè)務管理制度，嚴格遵守相關制度規(guī)定。2.業(yè)務規(guī)范業(yè)務規(guī)范涉及到車險業(yè)務中的各項規(guī)定，包括保險代理人申請、客戶提出保險要求、定損處理、賠款賠償?shù)葮I(yè)務流程。3.保密制度本公司車險業(yè)務涉及客戶個人信息等保密內(nèi)容，公司應加強內(nèi)部保密管理，并采取相應的保密技術措施；完善保密機制，保障公司與客戶的合法利益。4.現(xiàn)場檢查制度為保證公司的業(yè)務質(zhì)量，公司需要定期進行現(xiàn)場檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，公司應采取及時的糾正措施。四、業(yè)務糾紛解決當業(yè)務發(fā)生糾紛時，應盡可能通過協(xié)商解決。如無法解決，公司應通過法律渠道解決。五、業(yè)務監(jiān)督管理公司應建立和完善車險業(yè)務管理監(jiān)督管理機制，確保車險業(yè)務管理規(guī)范有序進行。監(jiān)督管理機制包括日常監(jiān)督和專項檢查，要求有專業(yè)的監(jiān)督管理人員，嚴格執(zhí)行各項監(jiān)督管理制度。六、附則本制度自頒布