2023中國游戲出海支付研究報(bào)告-Adyen+伽馬數(shù)據(jù)

支付研究報(bào)告中國游戲出海支付研究報(bào)告前言研究方法01中國游戲產(chǎn)業(yè)整體出海狀況402中國游戲出海支付狀況分析14152.2中國游戲企業(yè)海外支付布局2.3中國游戲企業(yè)出海支付痛點(diǎn)03中國游戲出海支付解決方案分析283.2本地支付方式層面3.3整體支付成本層面04中國游戲出海支付優(yōu)化方向洞察364.1企業(yè)需強(qiáng)化渠道把控能力自建官方充值渠道具備必要性374.2重視支付精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)"以小撬大"3941中國游戲出海支付研究報(bào)告3隨著中國游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,越來越多中國游戲企業(yè)將目光瞄向全球。但競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈,中國游戲企業(yè)的出海之路需要多線并進(jìn)、精耕細(xì)作,首先,游戲企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、流量獲取等層面成本投入在持續(xù)升高,企業(yè)必須在整體業(yè)務(wù)層面降本增效,進(jìn)而保障自身的利潤水平,進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)行,同時(shí),游戲企業(yè)需要更好地觸達(dá)全球性用戶,圍繞流量渠道、支付體系等構(gòu)建更為完善的戰(zhàn)略,確保自己的產(chǎn)品在觸及用戶的多元化需求時(shí),不被諸多本地化因素制約；最后,游戲企業(yè)需要構(gòu)建更為完善的用戶服務(wù)體系,圍繞用戶需求層面展開優(yōu)化,在用戶娛樂習(xí)慣、支付習(xí)慣等層面著手,為用戶的順暢游戲提供更好基于游戲企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)訴求,佩馬數(shù)據(jù)調(diào)研了中國重點(diǎn)的出海游戲企業(yè),并圍繞支付這一專題進(jìn)行了深入挖掘,進(jìn)而幫助中國游戲產(chǎn)業(yè)洞察游戲研究方法研究方法本報(bào)告主要通過市場研究、企業(yè)調(diào)研、桌面研究完成。在市場研究過程中,佩馬數(shù)據(jù)的自有數(shù)據(jù)體系能監(jiān)測到中國游戲出海收入、不同區(qū)域市場收入狀況等維度,進(jìn)而用來反映中國游戲企業(yè)的出海業(yè)務(wù)狀況及分析深化支付業(yè)務(wù)的必要性；在企業(yè)調(diào)研上,佩馬數(shù)據(jù)采用定性調(diào)研與定量調(diào)研交叉的形式展開,累計(jì)調(diào)研了33家擁有出海游戲業(yè)務(wù)的企業(yè),調(diào)研目標(biāo)主要為出海的大型與頭部企業(yè),調(diào)研內(nèi)容主要聚焦于企業(yè)的出海支付業(yè)務(wù),希望反映企業(yè)在支付層面的布局狀況、現(xiàn)有痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求等層面的內(nèi)容；在桌面研究上,佩馬數(shù)據(jù)也研究了出海支付相關(guān)的報(bào)告以及部分支付平臺在支付層面上所采取的解決方案,進(jìn)而為解決游戲企業(yè)的支付問題提出建議。中國游戲產(chǎn)業(yè)出海的挑戰(zhàn)日益提升,面對全球多元化的市場變化,中國游戲產(chǎn)業(yè)到出?；I(lǐng)域優(yōu)化對業(yè)務(wù)的提升,如支付運(yùn)營上常被忽視的降本增效空間,以及幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境的重要潛在價(jià)值等。.115.9516.6%.115.9516.6%整體市場規(guī)模2023年,中國自主研發(fā)游戲海外市場實(shí)際銷售收入將達(dá)到163.66億美元,換算成人民幣維持在千億級別,但繼續(xù)下滑。在產(chǎn)值規(guī)模下降的同時(shí),也需要額外關(guān)注中國出海游戲企業(yè)的利潤在持續(xù)被壓縮,尤其隨著研發(fā)費(fèi)用、流量成本等層面的投入持續(xù)提升,中國游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力,降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。2000180.13173.46163.66154.5033.3%21.0%95.8621.0%15.8%-37%-5.6%201820192020202120222023數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)（CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告6但需要注意的是,除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外,其他環(huán)節(jié)的優(yōu)化對于降本增效也起到一定作用。與其他出海產(chǎn)業(yè)類似,游戲企業(yè)出海同樣需要注重“基礎(chǔ)建支付體系的搭建便是基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)下中國游戲企業(yè)出海放眼全球,在多元市場疊加多元發(fā)行渠道的背景下,支付運(yùn)營的本地化對玩家留存的重要性不言而喻。此外,更加開放的支付生態(tài)和支付對業(yè)務(wù)增長具備顯著推進(jìn)作用,也讓越來越多的游戲企業(yè)開始關(guān)注如何通過優(yōu)化支付提高回報(bào),例如圍繞多元市場布局更契合用戶需求的支付方式,提升用戶留存與付費(fèi);切入更開放的渠道生態(tài),合理規(guī)避渠道成本。這些舉措將為游戲企業(yè)進(jìn)一步開源節(jié)流,改善用戶體驗(yàn),從更為多元的層面構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢,提升降本增效成果。除降本增效外,出?；ǖ耐晟埔彩侵袊螒蚱髽I(yè)業(yè)務(wù)多元化拓展的關(guān)鍵要素。隨著移動(dòng)端業(yè)務(wù)承壓,更多游戲企業(yè)將目光投向pc、主機(jī)等端口業(yè)務(wù)發(fā)展,而拓展相關(guān)環(huán)節(jié)的基本要素便是需要適應(yīng)不同端口的基礎(chǔ)環(huán)境并進(jìn)行適配,例如用戶設(shè)備偏72023年中國自主研發(fā)移動(dòng)游戲72023年中國自主研發(fā)移動(dòng)游戲數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告成熟市場仍存在業(yè)務(wù)優(yōu)化空間2023年中國移動(dòng)游戲出海收入約5成集中在美、日兩個(gè)成熟地區(qū),這兩個(gè)地區(qū)均是全球游戲企業(yè)競爭的高地,隨著中國游戲企業(yè)在這些成熟地區(qū)的布局不斷加強(qiáng),市場競爭呈現(xiàn)出持續(xù)加劇的趨勢。因此,通過精細(xì)化運(yùn)營培育本地化服務(wù)競爭優(yōu)勢,將有利于出海游戲企業(yè)在成熟市場的破局。以支付為例,歐美、日韓等成熟市場,銀行卡依舊產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)以及銀行卡支付優(yōu)化潛力往往為企業(yè)忽視。這些問題將會直接影響支付成功率、帶來欺詐風(fēng)險(xiǎn),造成業(yè)務(wù)損失。在歐、美、日、韓等熱門地區(qū),未來若能持續(xù)優(yōu)化銀行卡支付及相關(guān)支付業(yè)務(wù)表現(xiàn),將有助于進(jìn)—步在成熟市場構(gòu)建競爭力。中國游戲出海支付研究報(bào)告8新興市場更具潛力與機(jī)會但企業(yè)本地化能力成關(guān)鍵隨著主流出海地區(qū)競爭的加劇,越來越多游戲企業(yè)將出海視角放在了東南亞、拉美等游戲市場規(guī)模快速發(fā)展的地區(qū)。但相比于成熟地區(qū),游戲出海新興地區(qū)當(dāng)?shù)氐恼摺⒔?jīng)濟(jì)、文化、宗教信仰等元素復(fù)雜,且由于大多企業(yè)對于當(dāng)?shù)厥袌霾⑽捶e累經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)展開難度顯著增加,而圍繞運(yùn)營、對出海企業(yè)而言,新興市場的多元化造就了同樣復(fù)雜、碎片化的支付格局。同時(shí),企業(yè)還面臨更多問題,例如新興市場更大難度的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和較低的用戶付費(fèi)能力。只有盡可能拓展和接入當(dāng)?shù)刂Ц斗绞?如電子錢包、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、先買后付等,最大化覆蓋潛在玩家群體,并提升玩家的充值體驗(yàn),才能更好地提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化。全球各地區(qū)移動(dòng)游戲市場增長率狀況-0.1-0.2 201920202021數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)（CNG)通過對中國出海游戲企業(yè)的調(diào)研顯示,賽道內(nèi)卷、人才缺乏、流量競爭等涉及到游戲產(chǎn)業(yè)的內(nèi)因成為企業(yè)出海的主要難點(diǎn),而相關(guān)層面也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展與競爭所造成的,需要通過企業(yè)圍繞游戲產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展特質(zhì)解決問題。例如在賽道內(nèi)卷層面,游戲企業(yè)需要關(guān)注到更為創(chuàng)新的游戲細(xì)分領(lǐng)域;在人才缺乏層面,企業(yè)需構(gòu)筑更為完善的人才培養(yǎng)與補(bǔ)充體系,強(qiáng)化創(chuàng)意型人才培養(yǎng);在流量競爭層面,更多元的營銷模式探索與創(chuàng)新將成為獲客關(guān)鍵。而在外部層面,還有許多可以關(guān)注的要點(diǎn)元素,支付、匯率、隱私、信息安全等重要領(lǐng)域?qū)τ谟螒蚱笈c游戲企業(yè)海外的資金和盈利息息相關(guān)。而相比于內(nèi)部因素,外部層面游戲企業(yè)更容易借助一些服務(wù)性企業(yè)進(jìn)行解決,并需要持續(xù)關(guān)注具備對應(yīng)解決能力的平臺。中國游戲出海支付研究報(bào)告10貴公司在游戲出海過程中,是否因?yàn)橐韵聠栴}對業(yè)務(wù)造成過影響？不熟悉當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境全球政治與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)缺乏全球化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)法律法規(guī)和政策限制游戲支付相關(guān)問題流量獲取成本上升9.1%24.2%63.6%9.1%24.2%9.1%48.5%33.3%9.1%6.1%39.4%48.5%9.1%30.3%60.6%9.1%30.3%3.0%27.3%51.5%54.5%15.2%30.3%54.5%15.2%54.5%18.2%54.5%36.4%30.3%33.3%36.4%30.3%3.0%33.3%48.5%15.2%54.5%15.2%30.3%54.5%15.2%24.2%從未影響影響較小54.5%影響一般21.2%影響較大數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)（CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告11國際形勢加劇企業(yè)財(cái)產(chǎn)擔(dān)憂全球性業(yè)務(wù)篩選合作企業(yè)需更加謹(jǐn)慎雖然部分層面企業(yè)現(xiàn)階段并未遭遇較多難點(diǎn),但出海需要長期規(guī)劃和優(yōu)化,部分企業(yè)已經(jīng)意識到了支付、數(shù)據(jù)安全等要素對企業(yè)的海外長期運(yùn)營意義重大,需要重點(diǎn)關(guān)注。例如在游戲企業(yè)較為看重的海外支付層面,國際形勢成為企業(yè)較為擔(dān)心的要素,一旦國際形勢有所變化,企業(yè)的資金或?qū)⒙氏仁艿讲昂陀绊?。另一方?地區(qū)穩(wěn)定與政府關(guān)系、數(shù)據(jù)隱私安全、資金回籠與賬期等企業(yè)也較為擔(dān)心,其中地方穩(wěn)定與政府關(guān)系也是主導(dǎo)企業(yè)資金安全的重要前提;數(shù)據(jù)隱私安全則更容易涉及因此游戲企業(yè)在面對日益復(fù)雜的出海形勢時(shí),需要結(jié)合多方面因素綜合考量合作伙伴,評估合作方在業(yè)務(wù)合法性、數(shù)據(jù)隱私、資金安全、運(yùn)營效率、本地能力等多個(gè)維度的能力,進(jìn)而防范額外的風(fēng)其他:資金回籠與賬期、當(dāng)?shù)卣摺⒅袊螒虺龊ＶЦ堆芯繄?bào)告12中國游戲企業(yè)支撐職能體系狀況企業(yè)最為看重客戶服務(wù)體系建設(shè)海外支付重要性評分較高現(xiàn)階段,游戲企業(yè)出海時(shí)正在構(gòu)建支撐性職能體系助力業(yè)務(wù)發(fā)展。相比于核心的研發(fā)與發(fā)行,支撐性職能體系能更好從外部構(gòu)建企業(yè)的精細(xì)化優(yōu)勢,并大部分企業(yè)已經(jīng)組建了專業(yè)客服、社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等團(tuán)隊(duì),提升玩家留存率,觸達(dá)更多用戶群體,為產(chǎn)品優(yōu)化提質(zhì)增效。需要注意的是,海外支付業(yè)務(wù)相對于游戲企業(yè)來說雖然比較重要,但現(xiàn)階段多數(shù)游戲企業(yè)并未圍繞這一塊業(yè)務(wù)組建專門的團(tuán)隊(duì),更多依賴于外部的合作構(gòu)建本地支付基礎(chǔ)建設(shè)。因此,如何進(jìn)行外部平臺篩選、優(yōu)化合作機(jī)制將成為游戲企業(yè)出海業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。8.06.9數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)（CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告13單一要素會影響到多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在實(shí)踐過程中,游戲企業(yè)需要注意,不同支持性職能體系是互聯(lián)互通的。諸步升級,并對游戲運(yùn)營中的用戶留存造成挑戰(zhàn)。角,將獨(dú)立環(huán)節(jié)置于全局業(yè)務(wù)視角中,才能更好實(shí)現(xiàn)降本增效。47.27.2數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)（CNG)基于對中國游戲產(chǎn)業(yè)整體出海狀況的分析可以發(fā)現(xiàn),支付已成為越來越多游戲發(fā)行商在進(jìn)行出海布局時(shí)繞不開的重要環(huán)和支付生態(tài)更開放的發(fā)展趨勢,游戲企業(yè)需要緊抓支付體系建設(shè),以把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和增長機(jī)遇進(jìn)而獲得更高回報(bào)。產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響,需要對中國游戲產(chǎn)業(yè)的支付狀況進(jìn)行下一步分析。全球支付體系的復(fù)雜性首先體現(xiàn)在地區(qū)多元化,幾乎每個(gè)地區(qū)相對常見的支付形式都在五種以上,且地區(qū)間的主流支付方式也存在差異。.第一種:銀行卡(包括信用卡和借記卡)交易,在歐美較為主流.第二種:非銀行卡的本地支付方式,例如電子錢包、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等中國游戲出海支付研究報(bào)告16?Visa在日本,銀行卡支付依然占較大比例。銀行卡之外,現(xiàn)金的使用率?Mastercard萬事達(dá)也較高,在發(fā)達(dá)國家中排名第三。Konbini(便利店支付)是日本常?Konbini(便利店支付)用的支付方式,目前在日本有超過5萬家的便利店都支持Konbini現(xiàn)金?JCB支付。Konbini便利店支付使用場景,多為需要快遞和收貨的電商購物,目前游戲等電子虛擬電子產(chǎn)品交易也逐漸開始嘗試。此外,電子?Mastercard萬事達(dá)?Visa韓國支付系統(tǒng)較為成熟,特點(diǎn)是本土銀行卡品牌受到民眾支持,具備一定壟斷性優(yōu)勢。除了本地銀行卡和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬之外,韓國各界巨頭推出的移動(dòng)支付方式也都擁有較高的市占率,其中以NaverPay(Talk)和Payco(游戲集團(tuán)NHN,由Naver和Hangame合并推出)為中國游戲出海支付研究報(bào)告17?Visa?Mastercard萬事達(dá)香港地區(qū)電子商務(wù)市場成熟,兼有發(fā)達(dá)地區(qū)對信用消費(fèi)的偏好,同時(shí)又與中國內(nèi)地支付方式接近。香港消費(fèi)者持有銀行卡的比例非常高,大部分線上支付都以銀行卡交易為主。隨著?支付寶香港港持牌并開始推廣,部分用戶也開始使用電子錢包進(jìn)行支付。其中?微信支付香港PayMe是由HSBC開發(fā)的香港本地電子錢包,在近期得到了漸多的本?八達(dá)通卡地商戶支持和推廣。八達(dá)通作為香港的公交卡系統(tǒng),當(dāng)前主要支持當(dāng)上支付安全性的增強(qiáng)以及銀行卡在線上支付渠道的發(fā)展,曾經(jīng)主流的點(diǎn)卡充值方式也逐漸走向數(shù)字化。目前,臺灣地區(qū)的虛擬商品交易大中國游戲出海支付研究報(bào)告18?Visa?Mastercard萬事達(dá)?Af?rm(先買后付)?Diners于游戲方面,銀行卡和PayPal仍然強(qiáng)勢?Afterpay?Venmo?Visa?Mastercard萬事達(dá)?Diners?各國本地銀行轉(zhuǎn)賬方式歐洲整體支付格局較為分裂,不同的國家和地區(qū)存在較大的差異。其中西歐地區(qū)(除德國)和北歐地區(qū)以信用卡、借記卡和PayPal為主,Paysafecard等預(yù)付卡也被廣泛使用,東歐地區(qū)以本地網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式為主,如波蘭的Blik,瑞典的Trustly。此外各國也有自己較為強(qiáng)勢的本土信用卡/借記卡網(wǎng)絡(luò),如德國的Girocard/Giropay(德語“轉(zhuǎn)賬”)比利時(shí)的Bancontact和法國的CartesBancaires(法語“銀行卡”)等。歐洲被認(rèn)為是僅次于北美和亞太地區(qū)的第三大游戲市場,其中尤以英國、法國、德國等西歐國家發(fā)展領(lǐng)先,且受到政策支持。在游戲支付方面,歐盟和英國分別提出了針對谷歌和蘋果應(yīng)用商店分發(fā)模式的提案,兩大頭部平臺對移動(dòng)生態(tài)的“雙頭壟斷”或?qū)⒂瓉碜兏?。針對歐洲市場,游戲企業(yè)需要根據(jù)具體國家和地區(qū)有針對性的接入本地用戶偏好的支付方式,從而提升用戶的支付體驗(yàn)。中國游戲出海支付研究報(bào)告19越南:MoMo重點(diǎn)關(guān)注東南亞是近年來備受關(guān)注的成長型游戲市場之一,其迅速增長的移動(dòng)因而游戲出海時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)?shù)刂Ц斗绞桨l(fā)展?fàn)顩r。東南亞國家銀行卡滲透率普遍較低,預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)運(yùn)營商支付曾經(jīng)各國對數(shù)字化改革的鼓勵(lì)和推進(jìn),東南亞各個(gè)國家和地區(qū)都發(fā)展出持用戶直接從銀行帳號充值等常規(guī)手段,也支持用戶使例如,越南最受歡迎的數(shù)字錢包MoMo背后是越南最大的電信公司Vinaphone,泰國頭部支付方式pro國銀行(BoT,BankofThailand)開發(fā)和監(jiān)管的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。沙特阿拉伯沙特阿拉伯沙特阿拉伯電子商務(wù)近年來大幅增長，互聯(lián)地支付)是最主要的本地支付方式，沙特最也很主流，去年2022年2月)蘋果在沙特服務(wù)的國家中國游戲出海支付研究報(bào)告20拉美拉美?萬事達(dá)?Visa?Maestro(萬事達(dá)借記卡)?Hippercard(巴西本土信用卡)西的數(shù)字商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。當(dāng)然，基于現(xiàn)金的支付方式仍然占據(jù)一定地位，例如巴西隨著土耳其智能手機(jī)的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)支付已經(jīng)在土耳其發(fā)展到了一定規(guī)模，出海土耳其游戲市場，在支付是土耳其重要的游戲支付手段，土耳其當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧盛行，玩家習(xí)慣于在附近的網(wǎng)吧購支付也面臨諸如回款周期較長甚至壞賬的93.3.0%57.6%93.3.0%57.6%由于信用卡和電子錢包支付是大多數(shù)地區(qū)玩家的主流支付習(xí)慣,幾乎所有游戲企業(yè)出海后都會進(jìn)行相關(guān)的布局。在部分海外市場,由于用戶長期的使用習(xí)慣,充值卡券支付仍然是本地玩家常用的支付方式之一。100%9%數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告22企業(yè)在選擇支付方式時(shí),首要考慮的便是支付成功率,同時(shí)支付成本、安全性、便捷性、合規(guī)性等因素也均是半數(shù)以上企業(yè)重點(diǎn)考于國內(nèi)較為穩(wěn)定的支付環(huán)境,海外市場支付生態(tài)中需要關(guān)注的考點(diǎn)更多。在支付過程中,支付渠道越是被消 標(biāo),指成功獲得發(fā)卡行批準(zhǔn)/授權(quán)的做法有:本地收單、網(wǎng)絡(luò)令牌費(fèi)者熟悉,支付成功率就越高。身的特點(diǎn),因此需要對不同渠道進(jìn)行整合,進(jìn)而使得游戲產(chǎn)品具備呈由等等。此外,優(yōu)化結(jié)賬頁面也是防欺詐風(fēng)控正反面,商戶需要優(yōu)化風(fēng)控解決方案,找到兩者間的均衡點(diǎn):一方面有效監(jiān)測并預(yù)防支付欺詐行為,性與資金鏈路的合規(guī)性,對于支付過率,不至于影響銷量。同時(shí),風(fēng)控設(shè)置不是”一次性“任務(wù),而是置,才能更好平衡風(fēng)險(xiǎn)和支付成功數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告23支付業(yè)務(wù)與外部企業(yè)合作度高業(yè)務(wù)復(fù)雜性成選取多家合作伙伴關(guān)鍵本次調(diào)研中,100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。一方面,海外支付業(yè)務(wù)龐雜,游戲企業(yè)很難直接尋得最佳合作伙伴,需也在不斷發(fā)生改變。4-10家>10家4-10家>10家 4-10家>10家4-10家>10家4-10家>10家 4-10家>10家4-10家>10家 4-10家>10家數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告24本次調(diào)研結(jié)果顯示,在游戲企業(yè)目前的支付份額中,六成游戲企業(yè)三方支付通道占比超30%,這也說明三方通道已成為游戲企業(yè)的主流選擇。相比于傳統(tǒng)渠道,第三方支付尤為注重為游戲企業(yè)提供定制化服務(wù)且具備較高質(zhì)量的服務(wù)響應(yīng)能力,進(jìn)而能幫助游戲企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜的出海環(huán)境。 .10%及以下10%-30%30%-50%50%-70%70%-90%不便透露數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)636357.6%54.5%48.5%45.5%18.2%在中國游戲企業(yè)出海的過程中,支付仍然是一大痛點(diǎn)。其中用戶充值/支付體驗(yàn)較差成為本次調(diào)研中超六成企業(yè)的選擇。影響括,充值流程過長、響應(yīng)較慢、充值渠道選擇性少等;支付安全性也是受訪企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題,欺詐、信息安全泄露等問題在全球市場都十分常見,出海企業(yè)極易因此遭受損失;從平臺官方支付渠道限制來看,官方渠道意味著較高的費(fèi)率,而部分小型渠道能節(jié)省費(fèi)率,從而影響到企業(yè)的支付成本;此外,支付合規(guī)也是本次調(diào)研中,近半數(shù)(45.5%)企業(yè)提出的主要問題之一,各地區(qū)法規(guī)復(fù)雜多變,而部分企業(yè)自身又缺乏相關(guān)專業(yè)人員。綜合來看,游戲企業(yè)的出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)數(shù)據(jù)來源:佩馬數(shù)據(jù)(CNG)中國游戲出海支付研究報(bào)告隨著游戲的多端發(fā)展趨勢,三方支付成為貼合企業(yè)需求的選項(xiàng),甚至逐漸變成一道“必選題”走進(jìn)了部分三方支付會通過本地收單的合作模式,進(jìn)而提升成功率;同時(shí)持續(xù)優(yōu)化結(jié)賬頁面與支付流程。三方支付費(fèi)用率相對較低,相比于傳統(tǒng)的游戲充值新興支付方式,方便用戶以自身最習(xí)慣的方式付款,提供給用戶多個(gè)支付選項(xiàng)。三方支付能持續(xù)優(yōu)化風(fēng)控解決方案,能有效幫助商戶監(jiān)測并預(yù)防支付欺詐行為,同時(shí)三方支付響應(yīng)及時(shí),若出現(xiàn)安全性問題也能盡快幫企業(yè)解決。中國游戲出海支付研究報(bào)告27游戲企業(yè)痛點(diǎn)企業(yè)反映第三方支付存在較多問題的層面:資金安全往往是游戲企業(yè)較為擔(dān)憂的問題,所以會重點(diǎn)關(guān)注第三方支付平臺能否長期良好存續(xù),因?yàn)槠髽I(yè)會在意溝通效率和賬期問題,尤其涉及到海外效率和服務(wù)質(zhì)量,特別是未成年充值等交易異常問題,如今在游戲行業(yè)尤為突出。一站式解決方案許多游戲企業(yè)認(rèn)為,很難找到各方面都完美的第三方支付平臺,因而如果能夠深刻理解游戲行業(yè)痛點(diǎn),相同情況下,游戲企業(yè)必然會選擇成本更低的平臺合作,往往流水量級越大的產(chǎn)品越能談下更低的費(fèi)能規(guī)劃,刺激用戶消費(fèi),迎合游戲企業(yè)的營銷需求,如前所述,第三方支付平臺擁有解決支付問題的資源與機(jī)會,然而同時(shí)也存提供商的評估建議。超5成企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差—通過支付深化本地理解,優(yōu)化卡支付表現(xiàn),提高成功率、賦能用戶運(yùn)營與服務(wù)示“缺乏對于用戶偏好的判斷”,較差,游戲企業(yè)本地化問題解決能力不足,支付相關(guān)客訴頻繁出現(xiàn)面,本地支付體驗(yàn)的好壞,將決定玩家是否充值成功,直接影響企業(yè)的收益和轉(zhuǎn)化效率;另一方面,企業(yè)從支付入手,不斷改善本地化服務(wù),還能持續(xù)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赝婕议g的互動(dòng)粘性,對游戲企業(yè)的出海長遠(yuǎn)規(guī)劃不可或缺。而在卡支付占較大比例的歐美和日韓等市場,有效提升卡支付運(yùn)營能力既能提高支付成功率,也能優(yōu)化用戶體驗(yàn)。針對卡支付端用戶支付失企業(yè)如能與具備本地收單資質(zhì)的收單行合作,則能通過收單行獲取到支付相關(guān)數(shù)據(jù)信息,從而及時(shí)與用戶溝通失敗原因并進(jìn)行優(yōu)化。補(bǔ)充知識點(diǎn):萬事達(dá)卡(Mastercard）收單行資質(zhì)查詢鏈接支付服務(wù)商收單處理機(jī)構(gòu)銀行卡卡組消費(fèi)者 >>支付服務(wù)商收單處理機(jī)構(gòu)銀行卡卡組消費(fèi)者 >>中國游戲出海支付研究報(bào)告30游戲企業(yè)與收單行合作的優(yōu)勢與價(jià)值收單行是一家代表商戶企業(yè)處理信用卡和借記卡付款的銀行,它通過銀行卡組織(如Visa卡和萬事達(dá)卡)向消費(fèi)者銀行卡所對應(yīng)的發(fā)卡銀行(發(fā)卡行)發(fā)送支付請求。企業(yè)通過直接與在結(jié)算地具備支付收單牌照和資質(zhì)的收單行合作構(gòu)建支付優(yōu)勢,優(yōu)勢體現(xiàn)在降低跨境支付的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用等層面,同時(shí)可以通過“直連最上游”獲得更多支付相關(guān)數(shù)據(jù)和洞察,以優(yōu)銀行卡支付鏈銀行卡支付鏈?zhǔn)諉涡惺諉涡猩虘羯虘舭l(fā)卡行發(fā)卡行收單金融機(jī)構(gòu),也可同時(shí)作為渠道評估知識點(diǎn)渠道評估知識點(diǎn)1中國游戲出海支付研究報(bào)告31約半數(shù)企業(yè)看中支付便捷性、安全性—簡化支付流程,降低風(fēng)險(xiǎn)成本,提高即時(shí)效率隨著線上消費(fèi)在海外市場不斷擴(kuò)大,針對線上支付的欺詐行為也愈發(fā)洶涌。對出海游戲企業(yè)來說,線上充值是收入的絕對主力,也是各類欺詐犯“偏愛”的犯案領(lǐng)域。前文提到,風(fēng)控設(shè)置是由商戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好設(shè)置與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測原因在于支付便捷性高、安全性高決定,企業(yè)需要找到風(fēng)控均衡點(diǎn),有效平衡風(fēng)控和業(yè)務(wù)收入。如果為了杜絕欺詐而設(shè)置過高的風(fēng)控門欖,就會導(dǎo)致支付成功率降低進(jìn)而影響銷售量,同傳統(tǒng)支付流程(下圖)的各個(gè)流程中,全鏈路信息整合程度弱、對接成本證,是海外支付的重要問題程,可以幫助企業(yè)降低對接成本;一方面擁有第一手交易數(shù)據(jù)信息,以及從卡組織得到欺詐風(fēng)險(xiǎn)提示、拒付風(fēng)險(xiǎn)提示等信息,可以幫助企業(yè)設(shè)置合理的風(fēng)控規(guī)則,結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與人工識別,最大程度在保證支付安全性的同時(shí)提高企業(yè)的支付成功率,優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)。渠道評估知識渠道評估知識2平臺是否能夠?qū)崿F(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)、風(fēng)控與交易處理的一體化,簡化支付流程并提升支付安全性？平臺能否提供方案？風(fēng)控管理需要靈活調(diào)整,企業(yè)也要從技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等多方評估平臺能力。平臺與不斷調(diào)整,積累洞察,才能平衡好風(fēng)險(xiǎn)和交易授權(quán)間的關(guān)系,中國游戲出海支付研究報(bào)告32傳統(tǒng)支付鏈路圖示商戶< <支付網(wǎng)關(guān)風(fēng)控交易處理卡組發(fā)卡行收單行支付服務(wù)商收單行六成企業(yè)表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率—多種策略全面提升支付成功率原因在于支付成功率優(yōu)化支付成功率是游戲企業(yè)最重視的關(guān)鍵指標(biāo)之一,因?yàn)槠渲苯雨P(guān)系到企業(yè)的轉(zhuǎn)化與營收。但在訂單的付成功率,需要深入分析各個(gè)環(huán)節(jié),有針對性地優(yōu)化。對出海的游戲企業(yè)來說,技術(shù)能力突出且熟悉不同市場規(guī)則且資源能力優(yōu)越的支付合作伙伴至關(guān)重要,可以幫助企業(yè)通過本地收單、網(wǎng)絡(luò)令牌化(networktokens）、動(dòng)態(tài)3DS渠道評估知識點(diǎn)渠道評估知識點(diǎn)3平臺能持續(xù)保障和提升交易成功率—是否直連最上游收單行,允許企業(yè)在后臺查看整體數(shù)據(jù)和訂單失敗原因？是否可以通過技術(shù)選代不斷推動(dòng)優(yōu)化,幫助企業(yè)提高整個(gè)超6成企業(yè)希望能更好實(shí)現(xiàn)繁雜支付方式的聚合—聚合多種支付渠道,幫助企業(yè)提升資源整合能力整合復(fù)雜的支付模式”與國內(nèi)微信、支付寶兩大渠道占據(jù)主流的支付格局不同,海外不同市場支付方式差異巨大,區(qū)域內(nèi)部支付渠道往往也難以統(tǒng)一。中國游戲企業(yè)很難在每個(gè)市場自己對接所有支付方式,如何實(shí)現(xiàn)對不同國家和地區(qū)碎片化支付方式的廣泛覆蓋,是一個(gè)橫向維度的挑戰(zhàn)。同時(shí),支付本地化也是一個(gè)縱向深入的過程,涉及對不同市場具體情況的深刻理解和積極適應(yīng)。不僅包括宏觀的語言文化習(xí)慣、政策法規(guī)要求等因素,當(dāng)?shù)赜脩舻南M(fèi)偏好、如何打造順暢無縫的支付體驗(yàn)、如何設(shè)置內(nèi)外部反績渠道等,也都是需要提前考慮并針對性規(guī)劃的重要細(xì)節(jié)。>電子錢包消費(fèi)者網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬<<聚合支付收單機(jī)構(gòu)商戶>>>>電子錢包消費(fèi)者網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬<<聚合支付收單機(jī)構(gòu)商戶>>>中國游戲出海支付研究報(bào)告34實(shí)現(xiàn)效率和收益提升。以全球支付平臺Adyen為例,通過一體化平臺即可接渠道評估知識點(diǎn)渠道評估知識點(diǎn)4銀行卡支付以外,是否支持全球多種本地支付方式,是否可以聚合本地支付方式,提供一站式收單服近半企業(yè)希望優(yōu)化海外支付結(jié)算規(guī)則、過半企業(yè)希望平臺——支付成本透明合理，結(jié)算流程清晰可控渠道評估知識點(diǎn)5渠道評估知識點(diǎn)5原幣種結(jié)算方案,讓企模式”,每筆交易費(fèi)用相同,企業(yè)無法查看成本明細(xì);而后者常適用于Visa、Mastercard萬事達(dá)卡的收費(fèi)定價(jià),每個(gè)細(xì)項(xiàng)有相應(yīng)規(guī)范,成本透明度提高,企業(yè)可以更有針對性地進(jìn)行優(yōu)化。在支付方式費(fèi)率評估之外,換匯的成本優(yōu)化空間同樣值得企業(yè)關(guān)注。游戲玩家來自世界各地,游戲道具大多采取多幣種定價(jià),換匯成本往往在整體支