健身會籍部管理制度

健身會籍部管理制度1.前言本制度是為了規(guī)范健身會籍部的管理，提升服務質量，確保會員權益，維護健身俱樂部的形象而制定的。所有健身會籍工作人員必須嚴格遵守本制度。2.規(guī)范服務流程2.1新會員接待流程2.1.1接待前準備準備好相關資料，包括健身俱樂部的各項服務、會員協(xié)議、會籍流程等；查驗新會員的證件信息；提前安排好會籍工作人員的工作安排。2.1.2咨詢與分析向新會員詳細介紹俱樂部的各項服務；根據(jù)新會員的需求和身體狀況，進行體格數(shù)據(jù)分析和資訊咨詢，獲取客戶的專業(yè)情況資料；通過資訊咨詢，了解新客戶的健身需求和興趣愛好。2.1.3制定方案根據(jù)新會員的需求、身體狀況和興趣愛好，制定相應的健身方案；向新會員展示健身方案的優(yōu)勢和功能。2.1.4帶到體驗區(qū)將新會員帶到體驗區(qū)，根據(jù)健身方案的要求，并告知相關注意事項，進行有效的健身體驗；體驗完畢后和新會員一起分析體驗情況和效果。2.1.5簽約與介紹向新會員介紹并簽署健身協(xié)議；依據(jù)新會員的情況，介紹相關私教團隊成員；向新會員介紹健身俱樂部的線上課程，促使新會員養(yǎng)成健康習慣。2.2會員維護2.2.1會員咨詢對新老會員咨詢一致健身器材和器械；對會員健康狀況和健身效果開展咨詢，不斷分析，協(xié)助調整和提高會員的健康狀況和健身效果。2.2.2會員陪練陪練新老會員，協(xié)助其完成鍛煉；經(jīng)常向會員介紹新型器材和鍛煉方法。2.2.3會員評估定期對會員進行全面評估，制訂更適合會員的健身計劃；把會員的狀況與之前的評估進行對比，確保健身計劃的正確性。2.2.4理據(jù)統(tǒng)計分析平衡新老會員的健身狀況，制訂新的會員服務計劃；對會員情況、健身狀況、鍛煉效果等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，幫助其加強訓練，更好的實現(xiàn)健身效果。3.健身會籍部管理要求3.1服務態(tài)度對于所有會員必須有良好的服務態(tài)度，在工作中需要耐心細致的對待會員、協(xié)助會員解決問題；嚴格執(zhí)行會員的會籍合同，維護會員權益，為會員提供全面、科學的健身指導。3.2工作紀律協(xié)調其他部門和員工之間的工作關系，高響應速度，確?？焖儆行У慕鉀Q問題；從嚴把握接待流程，提高工作積極性和主動性，盡量減少錯誤發(fā)生；每日進行會員記錄、體測等工作，對于會員健康狀況進行全面的記錄，準確分析會員的健身效果。3.3健身俱樂部形象要求健身會籍部工作人員努力提升服務質量，提高服務水平，創(chuàng)造良好的服務品牌形象；掌握更多健身知識和技巧，不斷提高自己的專業(yè)水平。4.總結本著“客戶至上”的原則，健身會籍部要求工作人員在接待和服務過程中，堅持“用心服務、真情關懷”的服務理念，不斷提高服務質量和水