自助繳費系統(tǒng)技術方案

d華設科技Sino-D自助繳費系統(tǒng)技術方案書文件編號南京華設科技股份有限公司文件版次：V0.1NanjingSino-DeviceTechnologyInc.修訂歷史記錄版本號變更控制扌報告編號修訂內(nèi)容說明修訂人審批人修訂日期VO.l新建李升強目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、電力自助繳費系統(tǒng)概述 1\o"CurrentDocument"二、自助繳費系統(tǒng)功能列表 32.1終端功能（可選） 32.2后臺軟件功能（可選） 3\o"CurrentDocument"三、電力自助繳費系統(tǒng)架構 53.1電力自助繳費系統(tǒng)網(wǎng)絡拓樸 5\o"CurrentDocument"3.2終端網(wǎng)絡接入方式 5\o"CurrentDocument"3.3自助設備需要使用端口 6\o"CurrentDocument"3.4自助系統(tǒng)IP分配說明 6\o"CurrentDocument"自助系統(tǒng)需連接的系統(tǒng) 6\o"CurrentDocument"自助終端服務器作用 6\o"CurrentDocument"體系優(yōu)點 7安全性 7集中管理 8拓展性 8\o"CurrentDocument"軟件架構 8軟件模塊圖 9模塊說明 9\o"CurrentDocument"四、 對接系統(tǒng)分析 11\o"CurrentDocument"4.1電力營銷MIS系統(tǒng) 11\o"CurrentDocument"卡表系統(tǒng) 11電卡讀寫方式 11卡表系統(tǒng)入賬 12\o"CurrentDocument"銀行卡系統(tǒng) 13\o"CurrentDocument"五、 業(yè)務管理 16\o"CurrentDocument"5.1后臺帳務管理 16\o"CurrentDocument"5.2終端帳務管理 17\o"CurrentDocument"假鈔處理流程 17\o"CurrentDocument"終端差錯帳處理流程 18\o"CurrentDocument"不平帳處理流程 18\o"CurrentDocument"5.6銀行卡繳費的帳務管理 19一、電力自助繳費系統(tǒng)概述自助繳費系統(tǒng)是指用戶通過自助繳費機實現(xiàn)自助式電費繳納、電量購買、業(yè)務指南、資費指南查詢等業(yè)務，方便用戶繳費，更好為用戶提供方便。自助繳費系統(tǒng)組成部分包括自助終端、自助服務器及相應的軟件。電力自助繳費系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需要，編輯、播放各種移動業(yè)務知識，集動畫、圖像、文字、音樂、觸覺于一身，向用戶介紹電力知識，提供業(yè)務自助辦理、電費自助查詢、發(fā)票打印和自助繳費等各項功能，能有效地通過與客戶的雙向交流，向客戶提供既定的營銷和服務。根據(jù)電力自助繳費系統(tǒng)終端的外形和功能差異，可分為三類：自助查詢終端：指放置在電力公司營業(yè)廳或其他公共場所、寫字樓等內(nèi)的自助終端，可供用戶進行電費及供電公司其他業(yè)務等查詢。大堂式多功能自助終端：指布放在電力公司營業(yè)廳或其它公共場所、寫字樓等內(nèi)的自助終端，可供用戶進行電費繳納、電費查詢、電卡表充值等。穿墻式多功能自助終端：指嵌入墻體對外可實現(xiàn)24小時營業(yè)廳的多功能自助終端，類同于銀行的嵌墻式ATM取款機，可供用戶進行電費繳納、電費查詢、電卡表充值等。二、自助繳費系統(tǒng)功能列表2.1終端功能（可選）終端功能功能簡介現(xiàn)金模式自助繳費用戶投入人民幣，實現(xiàn)用戶帳戶充值或繳費。銀行卡模式自助繳費用戶通過銀行卡，實現(xiàn)用戶帳戶充值或繳費。現(xiàn)金模式自助售電用戶投入人民幣，實現(xiàn)用戶電卡表IC卡充值銀行卡模式自助售電用戶通過銀行卡，實現(xiàn)用戶電卡表IC卡充值繳費發(fā)票打印繳費成功，自助打印出用戶繳費發(fā)票，發(fā)票為76mm寬卷筒發(fā)票，印制黑標，電力局需預先定制繳費憑證打印繳費成功，自助打印出用戶繳費憑證，可根據(jù)此憑證換取發(fā)票2.2后臺軟件功能（可選）后臺系統(tǒng)功能模塊子功能功能簡介網(wǎng)管功能終端運行監(jiān)控功能實時監(jiān)控終端運行狀態(tài)，如終端出現(xiàn)故障，及時顯示提醒管理人員。

終端遠程管理功能終端資料程序遠程自動更新、遠程關機、遠程暫停終端業(yè)務。交易報表查詢統(tǒng)計功能按工號、營業(yè)廳、終端統(tǒng)計終端各類繳費記錄。系統(tǒng)參數(shù)配置管理功能實現(xiàn)系統(tǒng)運行參數(shù)網(wǎng)頁化配置安全認證功能終端身份接入論證對終端接入進行鑒權，防止非法終端接入銀聯(lián)卡交易加密對持卡人信息進行加密，防止持卡人信息泄密聯(lián)機交易處理功能銀行接口通訊功能通過與銀行接口程序通訊，實現(xiàn)用戶繳費及發(fā)票信息獲取銀聯(lián)中心接口通訊功能通過與銀聯(lián)中心接口程序通訊，實現(xiàn)用戶銀聯(lián)卡繳費日終對帳現(xiàn)金交易日終對帳功能進行現(xiàn)金交易日終對帳，防止差錯帳銀聯(lián)卡交易日終對帳功能進行銀聯(lián)卡交易日終對帳，防止差錯帳厶華設科技SnoDisvice.oafin.m三、電力自助繳費系統(tǒng)架構3?1電力自助繳費系統(tǒng)網(wǎng)絡拓樸HiiHI自助營業(yè)系統(tǒng)服毎器3.2終端網(wǎng)絡接入方式營業(yè)廳里的局域網(wǎng)模式：對于安放在營業(yè)廳里的自助設備，網(wǎng)絡與電力主機是相通的，此時機器則直接接入局方網(wǎng)絡。對于安放在居民小區(qū)、大型商場或超市等地方的設備可通過DDN專線或GPRS、CDMA無線專線來連接。3.3自助設備需要使用端口21、23、80、5500、5700、66003.4自助系統(tǒng)IP分配說明分配一固定IP作為自助終端服務器使用，分配一固定IP給每臺自助終端。3.5自助系統(tǒng)需連接的系統(tǒng)自助終端服務器需訪問電力營銷自助服務接口程序，銀聯(lián)中心POS服務程序。3.6自助終端服務器作用1） 自助終端服務器為自助終端提供服務調(diào)用，自助終端各種交易都由自助終端服務器轉(zhuǎn)發(fā)，提高終端處理速度及穩(wěn)定性。2） 監(jiān)控各臺終端運行情況，在網(wǎng)管里提供終端運行狀態(tài)監(jiān)控3） 記錄各臺終端交易日志，記錄交易流水，在網(wǎng)管里提供記錄查詢及報表打印。4） 采用自助終端服務器，可減輕終端處理壓力，業(yè)務邏輯在自助終端服務器上實現(xiàn)，終端只負責顯示及輸入輸出。5） 采用自助終端服務器增強了電力網(wǎng)絡安全，因為對營銷系統(tǒng)來說，只有一個接入點，而不是各個終端，這樣在防火墻上安全策略配置相對來說要簡便點，并且可對服務器IP可作嚴格設定。3.7體系優(yōu)點3.7.1安全性通過自助終端服務器方式，對于局方來說就只有一個接入點，這在防火墻上可方便實現(xiàn)安全策略，并且自助終端數(shù)目的新增加，安全策略無須作新的調(diào)整。通過自助終端服務器上數(shù)據(jù)均有嚴密合法性檢查，對一些非法數(shù)據(jù)，自助終端服務器將阻止該數(shù)據(jù)上、、丿送。3.7.2集中管理通過自助終端服務器方式，可很方便對自助終端進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、終端監(jiān)控、遠程控制、終端管理。3.7.3拓展性自助終端服務器可方便與增加與第三方系統(tǒng)對聯(lián)，對聯(lián)節(jié)點的增加不會影響原有網(wǎng)絡架構。3.8軟件架構電力自助繳費系統(tǒng)采取B/S、C/S混合架構設計，終端用戶操作界面采用C/S模式，終端監(jiān)控、管理采用C/S模式，后臺網(wǎng)管采用B/S模式。自助終端服務器的數(shù)據(jù)庫建在電力營銷MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里，自助終端服務器采用遠程訪問修改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。

3.8.1軟件模塊圖3.8.2模塊說明安全驗證模塊：對終端交易報文進行加密、解密，驗證交易報文合法性，防止非法交易。聯(lián)機交易管理模塊：根據(jù)交易類型進行相應處理，主要是對數(shù)據(jù)進行記表、報文轉(zhuǎn)換，處理繳費、客戶購卡、查詢用戶發(fā)票信息等?，F(xiàn)金、銀聯(lián)日終對帳模塊：完成日終時終端交易與主機交易明細核對，當帳不平時，進行明細對帳。銀聯(lián)沖正模塊：對超時交易、異常交易進行沖正，保證交易完整性5?現(xiàn)金返銷模塊：當現(xiàn)金交易發(fā)生差錯時，進行差錯帳調(diào)帳，只限于當天交易。6?系統(tǒng)參數(shù)管理模塊：對系統(tǒng)參數(shù)、終端參數(shù)進行管理、維護。7?報表模塊：按業(yè)務需求，對交易數(shù)據(jù)進行各種統(tǒng)計，形成各類報表。8.遠程監(jiān)控、控制模塊：對自助終端進行遠程監(jiān)控，監(jiān)控設備遠行狀態(tài)。對自助設備進行遠程控制，實現(xiàn)遠程開、關機、及重啟操作。9?遠程更新模塊：遠程更新終端文件，分主動更新、重啟更新兩種模式。四、對接系統(tǒng)分析4.1電力營銷MIS系統(tǒng)電力用戶的客戶信息，資費信息等資料統(tǒng)一由電力營銷MIS系統(tǒng)提供。自助繳費系統(tǒng)通過專網(wǎng)與電力營銷MIS系統(tǒng)進行交互。系統(tǒng)雙方采用協(xié)議接口方式(Tuxedo,WEBSERVICE,SOCKET等)進行數(shù)據(jù)交互。其中涉及到的接口功能有：用戶信息查詢，用戶欠費信息查詢，用戶電費繳納，用戶電費返銷，對賬等。鑒于目前大部分各網(wǎng)省電力公司與銀聯(lián)之間有代口方式，自助繳費系統(tǒng)可以按照此種方式接入到電力營銷MIS系統(tǒng)。具體接入接口方式及內(nèi)容由自助繳費系統(tǒng)與電力營銷MIS系統(tǒng)雙方技術工程師商定。4.2卡表系統(tǒng)針對電力公司需要卡表繳費功能的需求，會涉及到自助繳費系統(tǒng)與卡表系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。4.2.1電卡讀寫方式目前自助繳費終端與IC卡電卡進行讀寫操作有兩種模式：指令流此種方式為卡表系統(tǒng)將IC卡的讀寫卡操作指令流及涉及到的卡片結構提供給自助繳費系統(tǒng)廠家，由自助繳費系統(tǒng)廠家對卡片進行讀寫操作的技術實現(xiàn)。優(yōu)點：可以允許一臺終端接入多種卡表廠家的卡片，卡機選型種類多，便于用電客戶操作，節(jié)約成本，設備使用率高。缺點：電卡安全存在隱患。（可以通過簽訂技術保密安全協(xié)議來進行約定）動態(tài)庫由卡表系統(tǒng)廠家提供指定卡機型號的電卡讀寫動態(tài)庫，自助繳費系統(tǒng)根據(jù)提供的電卡型號，安裝指定的卡機進行調(diào)用動態(tài)庫操作電卡。優(yōu)點：技術實現(xiàn)方式簡單，安全性高。缺點：卡機型號單一，無法同時兼容多種不同技術型號的電卡，設備使用率低。4.2.2卡表系統(tǒng)入賬自助繳費系統(tǒng)與卡表系統(tǒng)之間的繳費，查詢，對賬等功能需要通過系統(tǒng)雙方協(xié)議接口方式(Tuxedo,WEBSERVICE,SOCKE,ODBC等)進行數(shù)據(jù)交互。其中針對卡表系統(tǒng)的交易如果要入電力營銷庫的問題有兩種方式：＞自助繳費系統(tǒng)實現(xiàn)自助繳費系統(tǒng)通過與卡表系統(tǒng)交易，成功完成交易后，由自助繳費系統(tǒng)向電力營銷MIS系統(tǒng)發(fā)起申請繳費請求，電力營銷MIS系統(tǒng)受理完成后返回給自助繳費系統(tǒng)。中間如果出現(xiàn)異常(失敗，無返回數(shù)據(jù)等)可以通過對賬處理機制完成。＞卡表系統(tǒng)實現(xiàn)自助繳費系統(tǒng)只負責向卡表系統(tǒng)發(fā)起交易請求，卡表系統(tǒng)返回交易結果。其中電力營銷MIS系統(tǒng)的入賬流程由卡表系統(tǒng)向電力營銷MIS系統(tǒng)發(fā)起申請和完成。4.3銀行卡系統(tǒng)對于自助繳費系統(tǒng)涉及的銀行卡支付功能，需要與銀行POSP系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交互。主要交易模式有以下兩種：>POS支付由自助繳費系統(tǒng)主動和電力自助營銷MIS系統(tǒng)及銀行POSP系統(tǒng)進行單向數(shù)據(jù)請求。對賬功能模塊由自助繳費系統(tǒng)和電力自助營銷MIS系統(tǒng)及銀行POSP系統(tǒng)三方對賬。數(shù)據(jù)流向圖如下:公共支付由自助繳費系統(tǒng)主動和銀行POSP系統(tǒng)進行單向數(shù)據(jù)請求，銀行POSP系統(tǒng)與電力營銷MIS系統(tǒng)進行用戶賬戶銷賬。對賬功能模

塊由自助繳費系統(tǒng)和銀行POSP系統(tǒng)對賬，同時電力自助營銷MIS系統(tǒng)及銀行POSP系統(tǒng)進行后續(xù)對賬。數(shù)據(jù)流向圖如下:公共支付數(shù)據(jù)流電力營銷MIS系統(tǒng)自助繳費系統(tǒng)銀行P0SP系統(tǒng)公共支付數(shù)據(jù)流電力營銷MIS系統(tǒng)自助繳費系統(tǒng)銀行P0SP系統(tǒng)說明:針對系統(tǒng)接口這方面，如果現(xiàn)有公共支付接口模式，則自助繳費系統(tǒng)可以通過此接口進行接入；如果沒有，則可以按照POS網(wǎng)點接入接口方式進行接入。五、業(yè)務管理自助繳費系統(tǒng)是通過銀行代收費接口來實現(xiàn)繳費等業(yè)務功能，自助繳費系統(tǒng)相對于營銷系統(tǒng)來說，慮擬成一家銀行。終端帳務管理以電力自助繳費系統(tǒng)服務器交易數(shù)據(jù)為準，自助繳費服務器在每天凌晨2點鐘左右會發(fā)起跟銀行代收費服務器對帳操作，對帳記錄為前一天0點到24點所有終端繳費交易流水。自助現(xiàn)金繳費終端設備必須有明確歸屬的營業(yè)廳，由該營業(yè)廳指定專人（必須有AB角）負責該終端設備的現(xiàn)金繳費管理，包括錢款的收集、設備的維護、與廠家的溝通聯(lián)系等。自助服務終端實現(xiàn)的現(xiàn)金繳費功能，相當于一個銀行營業(yè)員受理客戶現(xiàn)金繳費的功能操作，所收到的款項，全部納入該銀行的日?？铐椫?，稽核對賬也體現(xiàn)在該銀行內(nèi)。營業(yè)廳在每天營業(yè)開始時，必須對自助服務終端設備前一日所繳納的現(xiàn)金及時給予取出清箱，作為該銀行的前一日營收款。5.1后臺帳務管理自助繳費系統(tǒng)相當于一家銀行，后臺帳務管理與現(xiàn)有銀行代收管理辦法相同。5.2終端帳務管理1、 電力自助繳費系統(tǒng)專職收款人員每天8點需登錄電力自助繳費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)，檢查晚上自助對帳結果，如果對帳結果是對帳平，繼續(xù)下面操作，如果對帳結果為對帳不平，則需與我們公司聯(lián)系，確認對帳不平原因，進行手工干預。2、 打印出電力自助繳費系統(tǒng)網(wǎng)管交易統(tǒng)計報表3、 專職收款人員與營業(yè)廳相關負責人前往終端，先在終端上登入終端前臺網(wǎng)管打印一日交易明細，并與服務器后臺網(wǎng)管打印出的交易明細進行核對。收款人員與相關負責人用各自設備鑰匙打開終端。開啟鈔箱，檢驗、清點現(xiàn)金，無誤后，雙方填寫交接記錄。5.3假鈔處理流程負責自助現(xiàn)金繳費終端的管理人員必須對收取的現(xiàn)金進行驗鈔操作。對于收到的有問題的紙幣，根據(jù)與設備廠家簽定的合同規(guī)定，要求廠家到現(xiàn)場進行核實。根據(jù)雙方合同規(guī)定處理。5.4終端差錯帳處理流程經(jīng)過后臺網(wǎng)管統(tǒng)計報表與終端交易統(tǒng)計報表復核，出現(xiàn)差錯帳，要求廠家到現(xiàn)場進行查錯，以確認差錯帳產(chǎn)生原因。5.5不平帳處理流程不平帳是指自助終端服務器與營銷MIS系統(tǒng)對賬后出現(xiàn)兩邊的交易記錄不一致的情況。自助服務器與營銷MIS系統(tǒng)對賬時以自助服務器交易記錄為準。對賬步驟是先對交易