瓷磚店導(dǎo)購管理制度

瓷磚店導(dǎo)購管理制度一、引言為了更好地規(guī)范瓷磚店導(dǎo)購行為，提高瓷磚店導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量，特制定此《瓷磚店導(dǎo)購管理制度》。二、管理范圍本制度適用于瓷磚店所有導(dǎo)購員。三、工作職責(zé)導(dǎo)購員需熱情接待顧客，了解其需求，并為其提供專業(yè)的建議。導(dǎo)購員要熟悉所銷售的瓷磚的種類、規(guī)格、質(zhì)量，以及其優(yōu)缺點(diǎn)，能夠深入分析其特點(diǎn)，根據(jù)客戶的具體要求量身定制方案。導(dǎo)購員必須主動(dòng)協(xié)助客戶解決問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到100%。導(dǎo)購員需要時(shí)常與瓷磚店同事協(xié)作，分享市場信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)，為店鋪帶來更多的銷售業(yè)績。四、工作要求導(dǎo)購員要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確且快速地應(yīng)對客戶問題。導(dǎo)購員需要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，有耐心、細(xì)心、責(zé)任心、自信和熱情。導(dǎo)購員需要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保持良好的工作狀態(tài)和體力，并保證工作時(shí)間到崗、不早退、不晚到。導(dǎo)購員要保證競爭意識，積極拓展市場，用自己實(shí)際行動(dòng)為店鋪商譽(yù)服務(wù)，積極提高客戶滿意度。五、考核制度導(dǎo)購員的業(yè)績表現(xiàn)在店鋪銷售額的占比當(dāng)中，占比越高者，業(yè)績評定越高。導(dǎo)購員的服務(wù)評價(jià)占比也應(yīng)當(dāng)在考核中列入考量因素，服務(wù)評價(jià)分?jǐn)?shù)越高者，業(yè)績評定也越高。六、行為規(guī)范導(dǎo)購員在工作過程中，要按照瓷磚店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且不得向客戶收受任何形式的回扣、提成、小費(fèi)或其他形式的現(xiàn)金或?qū)嵨铩?dǎo)購員在工作過程中，因私下買賣或泄密，造成經(jīng)濟(jì)或者商業(yè)損失的行為都必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。導(dǎo)購員在工作過程中，如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不佳、語言不當(dāng)?shù)葐栴}，經(jīng)過多次告誡，并沒有改進(jìn)的，可以考慮解除合作合同。七、獎(jiǎng)懲制度對于瓷磚店工作業(yè)績突出、銷售業(yè)績占店鋪銷售額高百分之三十以上的導(dǎo)購員，可以在店鋪內(nèi)掛起個(gè)人榮譽(yù)證書，并發(fā)放相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。對于瓷磚店導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度不佳、違反了店內(nèi)規(guī)章制度的行為，將會進(jìn)行問責(zé)處理，嚴(yán)重的將會解除與店鋪的合作關(guān)系。八、總結(jié)只有貫徹好規(guī)章制度，才能夠減輕導(dǎo)購員與其他員工工作壓力，提高工作效率，為店鋪創(chuàng)造更好的社會效益。希望所有導(dǎo)購