剪頭發(fā)店管理制度

剪頭發(fā)店管理制度一、制度目的為了規(guī)范剪頭發(fā)店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，制定本管理制度。二、人員管理2.1員工招聘剪頭發(fā)店應(yīng)在宣傳欄、網(wǎng)站或招聘平臺發(fā)布招聘信息。應(yīng)聘者應(yīng)具備相應(yīng)的發(fā)型師資格證、衛(wèi)生健康證和良好的職業(yè)素養(yǎng)。剪頭發(fā)店應(yīng)對應(yīng)聘者的學(xué)歷、風(fēng)格和專業(yè)技能進(jìn)行評估，選擇符合要求的人才。2.2員工培訓(xùn)剪頭發(fā)店應(yīng)每年組織一次技術(shù)培訓(xùn)和衛(wèi)生健康培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技術(shù)水平和衛(wèi)生健康意識。員工應(yīng)主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提升自身技能和服務(wù)態(tài)度。2.3員工考核剪頭發(fā)店應(yīng)對員工進(jìn)行定期考核，評估員工服務(wù)水平和業(yè)績表現(xiàn)。若員工服務(wù)質(zhì)量不符合要求，剪頭發(fā)店有權(quán)采取懲戒措施。三、服務(wù)管理3.1服務(wù)流程剪頭發(fā)店應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確每個服務(wù)環(huán)節(jié)的要求，將服務(wù)質(zhì)量落到實處，取得客戶的滿意。3.2服務(wù)品質(zhì)剪頭發(fā)店應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供健康、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。員工應(yīng)保持專業(yè)、禮貌、紳士、有耐心，盡可能滿足消費(fèi)者的要求。3.3服務(wù)投訴剪頭發(fā)店應(yīng)建立完善的服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和意見。剪頭發(fā)店應(yīng)認(rèn)真總結(jié)投訴原因，采取有效措施改善問題。四、安全衛(wèi)生4.1環(huán)境衛(wèi)生剪頭發(fā)店應(yīng)每天清潔衛(wèi)生，保證室內(nèi)陳設(shè)干凈整潔、沒有異味。剪頭發(fā)店應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，定期對消毒殺菌。4.2用品消毒剪頭發(fā)店應(yīng)加強(qiáng)對剪刀、理發(fā)器等用品的消毒和清潔。使用一次性工具，確保用品衛(wèi)生無菌。4.3廢棄物處理剪頭發(fā)店應(yīng)按規(guī)定分類、儲存和處理廢棄物。應(yīng)及時清理剪頭發(fā)店內(nèi)的垃圾。五、經(jīng)營管理5.1商品管理剪頭發(fā)店應(yīng)保證商品貨真價實，不得虛假宣傳。商品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。5.2營業(yè)時間剪頭發(fā)店應(yīng)按照規(guī)定營業(yè)時間營業(yè)。營業(yè)時間應(yīng)在店內(nèi)突出位置公示清晰。5.3價格管理剪頭發(fā)店應(yīng)保持價格透明，不得以任何形式變相漲價。價格變動應(yīng)提前公告，并且商品價格標(biāo)識應(yīng)及時更新。六、獎懲制度剪頭發(fā)店應(yīng)制定獎懲制度，樹立員工的榮譽(yù)感