車間班組工作實(shí)務(wù)(一)教學(xué)教材

車間、班組工作實(shí)務(wù)〔一〕整理：舒勝宏車間、班組工作實(shí)務(wù)〔一〕一、車間主任、班組長(zhǎng)必須具備的根本素質(zhì)二、車間主任、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)三、車間主任、班組長(zhǎng)日工作內(nèi)容四、車間主任、班組長(zhǎng)工作方法要點(diǎn)五、星級(jí)員工管理六、交接班制度七、考核八、5S管理九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀十、8D方法十一、PDCA循環(huán)十二、三現(xiàn)主義十三、管理者承諾“車間、班組〞是企業(yè)生產(chǎn)中的一個(gè)根本單位，如果一個(gè)車間、班組的產(chǎn)量或質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，對(duì)公司來說，是一個(gè)單位的產(chǎn)量或質(zhì)出現(xiàn)波動(dòng)，而對(duì)用戶來說，就是我們公司的產(chǎn)量或質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。所以說，能否當(dāng)好車間主任、班組長(zhǎng)，不僅是車間主任、班組長(zhǎng)一個(gè)人的榮辱問題，也是關(guān)系到一個(gè)單位產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)系到企業(yè)開展的大問題。為此，標(biāo)準(zhǔn)車間主任、班組長(zhǎng)的工作方法，標(biāo)準(zhǔn)化車間主任、班組長(zhǎng)的工作程序，是非常必要的。1、執(zhí)愛工作，對(duì)工作充滿熱情；2、有踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，對(duì)細(xì)節(jié)追求完美，對(duì)問題能追根究底；3、執(zhí)行意識(shí)強(qiáng)，能不折不扣地將公司、車間要求執(zhí)行到位；4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5、對(duì)員工有同情心，能從內(nèi)心尊重他們。一、車間主任、班組長(zhǎng)必須具備的根本素質(zhì)二、車間主任、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)2、崗位權(quán)利2-1人事權(quán)：具有本車間、班組操作工聘用建議權(quán)或解聘權(quán)。2-2獎(jiǎng)罰權(quán)：根據(jù)公司獎(jiǎng)罰制度，具有對(duì)本車間、班組人員的獎(jiǎng)罰權(quán)。2-3建議權(quán)：為完成生產(chǎn)任力可向公司或車間領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)建議。3、崗位義務(wù)3-1對(duì)本車間、班組未能認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、會(huì)議決議、工藝文件，使公司遭受損失時(shí)負(fù)責(zé)。3-2對(duì)因本車間、班組人員及設(shè)備原因造成的產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。3-3對(duì)因本車間、班組原因，致使合同未按時(shí)履約給公司造成不良影響負(fù)責(zé)。3-4對(duì)因?qū)Σ僮鞴づ嘤?xùn)不到位造成人身及設(shè)備平安問題負(fù)責(zé).二、車間主任、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)三、車間主任、班組長(zhǎng)日工作內(nèi)容〔一〕1.分類●超級(jí)星：富有經(jīng)驗(yàn)且主觀能動(dòng)性好，在崗位上發(fā)揮最正確作用的人，如本工序產(chǎn)、質(zhì)量?jī)?yōu)秀；本工序開機(jī)臺(tái)數(shù)高于定額水平；消耗低；成品率高；能參與車間、班組管理；能跨工序開機(jī)…●中層星：由于某些原因，暫時(shí)失去了爭(zhēng)第一的動(dòng)力，但能按部就班，能執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并完本錢職工作?！窳餍牵罕M量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好，極不穩(wěn)定，隨時(shí)隕落。一般占比：30%、50%、20%五、星級(jí)員工管理〔一〕2.管理〔1〕a.我們必須接受的業(yè)績(jī)水平：最底層的20%，這些員工也在我們的團(tuán)隊(duì)里，你必須接受他們的表現(xiàn)；b.不應(yīng)該照顧業(yè)績(jī)差的員工而降低下限，而應(yīng)當(dāng)通過成認(rèn)并鼓勵(lì)超級(jí)星來提高上限；c.不斷成認(rèn)、鼓勵(lì)超級(jí)星，但對(duì)他們的缺失要及時(shí)指正，不能因?yàn)樗麄兪浅?jí)星而寬容有加，那樣不利于團(tuán)隊(duì)正氣的樹立，起不到正面效應(yīng)，同時(shí)不可一味施加壓力，過壓會(huì)被壓成中層星，再能干的人也是相對(duì)極限的；鼓勵(lì)超級(jí)星做中層星和流星的良師益友，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步；五、星級(jí)員工管理〔二〕2.管理〔2〕d.對(duì)中層星，要了解他們所遇到的困難，動(dòng)力缺乏的原因〔生活方面？理解標(biāo)準(zhǔn)方面？同事關(guān)系方面？機(jī)臺(tái)故障率？機(jī)修配合？…〕幫他們協(xié)調(diào)處理問題，并鼓勵(lì)他們向超級(jí)星看齊；e.流星，一般兩類，性格、責(zé)任心決定一類，理解能力決定一類，前者幫教說服，忍無可忍時(shí)寧愿讓其隕落，記住我們只找適合我們的員工；后者不斷培訓(xùn)，不斷鼓勵(lì)，逐步提高他的業(yè)績(jī)下限。五、星級(jí)員工管理〔三〕尊重每位員工。各班次車間主任、班組長(zhǎng)必須將以下內(nèi)容詳盡地寫在交接班記錄本上：1.人員方面：?jiǎn)T工出勤是否存在異常；各工序人員的變動(dòng)、調(diào)配情況；新進(jìn)員工情況等。2.生產(chǎn)方面：急件、樣品、工藝試驗(yàn)的跟蹤情況；各工序的產(chǎn)、質(zhì)量情況是否存在異常；各檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的致命〔嚴(yán)重〕不良的原因分析及相關(guān)改進(jìn)措施的跟蹤等。3.會(huì)議紀(jì)要：當(dāng)班次所參加的公司〔車間〕級(jí)會(huì)議內(nèi)容；會(huì)議精神的傳達(dá)；相關(guān)工作安排的交接與落實(shí)【參加會(huì)議者必須將本工段交接班記錄本帶上做為會(huì)議記錄所用】。4.需下一班次協(xié)助的問題：配備件的領(lǐng)用、申報(bào)；相關(guān)問題的反響及跟蹤；本班次未完成的相關(guān)事項(xiàng)等。5.領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作必須將其工作內(nèi)容、相關(guān)要求、完成時(shí)間等逐項(xiàng)交待清楚。6.本班次所發(fā)生的其它特殊或突發(fā)事項(xiàng)，亦必須交接清楚。六、交接班制度各級(jí)管理人員都應(yīng)該接受相應(yīng)的績(jī)效考核〔公司、部門、個(gè)人〕，詳見附件舉例：1.產(chǎn)量考核方法1.1.由車間根據(jù)方案情況，酌情下達(dá)日、周或月的產(chǎn)量考核指標(biāo)。1.2.凡有一次考核指標(biāo)沒完成，扣責(zé)任車間主任、班組長(zhǎng)X元。1.3.品種規(guī)格凡有一個(gè)沒按資材部要求時(shí)間完成，扣責(zé)任車間主任、班組長(zhǎng)X元，造成嚴(yán)重后果的，從嚴(yán)處分。1.4.產(chǎn)量考核指標(biāo)的計(jì)算方法：機(jī)臺(tái)每分鐘速度×60分鐘×X小時(shí)/班。七、考核〔一〕2.質(zhì)量指標(biāo)考核

2.1成品率考核：釘卷、組立、套管月成品率指標(biāo)為:釘卷、組立、塑套;釘卷、組立、套管月成品率每項(xiàng)低于考核指標(biāo)時(shí)，車間主任、班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%，加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元；2.2．批次交驗(yàn)合格率考核:釘卷、組立、套管月批次交驗(yàn)合格率指標(biāo)為:釘卷、組立、套管；2.2.2FQC合格率指標(biāo)為:,編帶交收合格率指標(biāo)為:,OQC合格率指標(biāo):,測(cè)量直通率指標(biāo):；2.2.3釘卷、組立、塑套月批次交驗(yàn)合格率每項(xiàng)低于考核指標(biāo)時(shí)，車間主任、班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元；2.2.4FQC、編帶交收、OQC合格率，每項(xiàng)低于指標(biāo)值時(shí)，車間主任、班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元；測(cè)量直通率低于指標(biāo)時(shí)，車間主任、班組長(zhǎng)扣款X元，每上升0.1%,加獎(jiǎng)X元，每下降0.1%，加扣X元。2.3．班內(nèi)出現(xiàn)批次性質(zhì)量問題時(shí)，每批扣車間主任、班組長(zhǎng)X元。

七、考核〔二〕3.工作質(zhì)量考核：3.1．車間檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，每批扣車間主任、班組長(zhǎng)X元；FQC發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，每批扣車間主任、班組長(zhǎng)X元；OQC發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，每批扣車間主任、班組長(zhǎng)X元。3.2．因本班主要原因造成車間扣分時(shí)，責(zé)任車間主任、班組長(zhǎng)按“每1分扣款X元〞的標(biāo)準(zhǔn)考核；因本班次要原因造成車間扣分時(shí)，責(zé)任車間主任、班組長(zhǎng)按“每1分扣款X元〞的標(biāo)準(zhǔn)考核；因本班主要原因造成車間領(lǐng)導(dǎo)黃牌警告時(shí)，車間主任、班組長(zhǎng)亦給予黃牌警告一次〔停發(fā)當(dāng)月崗位浮動(dòng)津貼的二分之一，當(dāng)月全部獎(jiǎng)金為零〕；因本班次要原因造成車間領(lǐng)導(dǎo)黃牌警告時(shí)，酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。3.3．因管理不到位，被各部門或車間檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將視情況對(duì)車間主任、班組長(zhǎng)進(jìn)行考核。七、考核〔三〕八、5S管理整理〔SEIRI)整頓〔SEITON)清掃〔SEISO)清潔〔SEIKETSU)素養(yǎng)〔SHITSUKE)目的：通過營(yíng)造一個(gè)整潔干凈、和諧有序的工作和生活環(huán)境，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，到達(dá)提高企業(yè)管理水平的目的。方法/內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、制度化良好的習(xí)慣1.穿著：上班人員都要穿好工作服，工作鞋；需戴工作帽的工序要戴好工作帽，額頭上的頭發(fā)不得露出帽外。工作服、鞋、帽要干凈、整潔。工作服要扣好，不得敞胸露懷；要穿工作鞋；文明生產(chǎn)手套要把工作服的袖口包住。男員工要刮胡須，不要留長(zhǎng)發(fā)或燙發(fā)；女員工也應(yīng)整潔、大方，不得披頭散發(fā)。九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀〔一〕2.面對(duì)客戶：在廠區(qū)或車間里碰到外賓或客人，應(yīng)靠右邊側(cè)身而過，應(yīng)面帶微笑，并點(diǎn)頭致意。在客人到本崗位〔或機(jī)臺(tái)〕詢問有關(guān)情況時(shí)，先應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并稱呼：“您好〞，答復(fù)以下問題時(shí)，應(yīng)彬彬有禮，落落大方，要做到有問有答，不問不答。在某個(gè)員工接受詢問或檢查時(shí)，旁邊員工不得代為答復(fù)以下問題，其他員工也不要回頭或抬頭觀看，更不得圍觀。九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀〔二〕3．5S：要經(jīng)常保持工作場(chǎng)地及設(shè)備的整潔和衛(wèi)生；產(chǎn)品、材料、工具的擺放要嚴(yán)格定置，標(biāo)識(shí)清楚，擺放整齊有序。不良品與良品要嚴(yán)格分開并標(biāo)識(shí)清楚。工作現(xiàn)場(chǎng)的地上不得有產(chǎn)品、原材料及雜物。假設(shè)發(fā)現(xiàn)地上有雜物，不管是不是在本工序或本單位，都應(yīng)及時(shí)撿起來放在垃圾箱里。九、客戶現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)的禮儀〔三〕本節(jié)完1、8D產(chǎn)生的背景A.福特汽車公司長(zhǎng)期用于內(nèi)部解決質(zhì)量問題的方法；60年代從4D開始開展，逐步開展為8D；最典型的4D表格：十、8D方法(1〕問題處理單1問題描述：2原因分析：3糾正措施4效果驗(yàn)證：十、8D方法〔2〕3．8D精神十、8D方法〔3〕面對(duì)問題不可以各自為政、自我本位主義，否那么將無法有效解決問題。面對(duì)問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。十、8D方法〔4〕十、8D方法〔5〕5．8D-----解決問題的8個(gè)步驟：?jiǎn)栴}發(fā)生成立8D小組描述問題實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議肯定成績(jī)D0D1D2D3D4D5D6D7D8持續(xù)改進(jìn)PADC6．D0:了解問題，準(zhǔn)備8D過程根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急對(duì)策來保護(hù)顧客，并開始8D過程。8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}已被定義和量化8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷問題并且受影響的各方已經(jīng)被確定量化的測(cè)量結(jié)果說明，有性能差異存在或問題〔嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)〕使8D過程成為正當(dāng)。原因不知道。如：培訓(xùn)操作者作為永久糾正措施，但:為什么操作者失敗了？管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。如：?jiǎn)栴}再現(xiàn)，緊急和永久對(duì)策失敗，或根本原因未能成功識(shí)別問題的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍十、8D方法〔6〕7．D1:成立8D小組A.D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策所需的小組。目的：是組織一組具有所需職能和能力的人員來解決問題。B.選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客(反響單位即代表顧客〕的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。C.每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。D.一個(gè)協(xié)作并具有適宜的技能的小組能夠解決具有最優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題。十、8D方法〔7〕8．D2:描述問題利用5W1H法定義問題十、8D方法〔8〕HOWMUCHWHYWHENWHATWHEREWHO定義問題8．D2:描述問題5W1H：十、8D方法〔9〕5W1H解釋W(xué)HO誰識(shí)別哪一個(gè)單位在抱怨WHAT什么問題的癥狀，必要時(shí)使用圖表，將問題表達(dá)清楚WHEN何時(shí)記入問題發(fā)生的日期WHERE何地記入問題發(fā)生的場(chǎng)所WHY為什么為什么出現(xiàn)這個(gè)問題（識(shí)別已知的解釋）HOWMUCH什么程度問題發(fā)生的程度、量9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策A.制訂直到永久對(duì)策執(zhí)行以前使用的臨時(shí)對(duì)策。在D3，臨時(shí)對(duì)策必須被驗(yàn)證。B.為什么要制訂臨時(shí)對(duì)策?臨時(shí)對(duì)策幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。制訂臨時(shí)對(duì)策時(shí)：有時(shí)間讓8D小組找到問題的根本原因保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響從時(shí)間、質(zhì)量和本錢方面來控制問題臨時(shí)對(duì)策在永久對(duì)策執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。十、8D方法〔10〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。如果根本原因或者緊急對(duì)策能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，臨時(shí)對(duì)策可以不需要。臨時(shí)對(duì)策是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。制訂臨時(shí)對(duì)策的四個(gè)步驟：選擇臨時(shí)對(duì)策驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策十、8D方法〔11〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策C.什么是臨時(shí)對(duì)策：是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的病癥影響的任何行動(dòng)。臨時(shí)對(duì)策：處理問題的病癥在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性在執(zhí)行過程中監(jiān)控形成文件被永久對(duì)策取代增加過程/操作的本錢十、8D方法〔12〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策D.第一步：選擇臨時(shí)對(duì)策〔一〕因?yàn)榕R時(shí)對(duì)策會(huì)增加本錢，在選擇臨時(shí)對(duì)策前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要臨時(shí)對(duì)策：根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，臨時(shí)對(duì)策是否需要D0階段的緊急對(duì)策能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的對(duì)策是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因用下面的結(jié)果幫助決定是否需要臨時(shí)對(duì)策如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取臨時(shí)對(duì)策如果需要時(shí)間來決定根本原因，采取臨時(shí)對(duì)策如果根本原因，采取永久對(duì)策而不是臨時(shí)對(duì)策。十、8D方法〔13〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策如果需要臨時(shí)對(duì)策，需要選擇最好的臨時(shí)對(duì)策，選擇臨時(shí)對(duì)策時(shí)：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的好處分析執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)選擇能夠最正確平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的臨時(shí)對(duì)策。執(zhí)行的臨時(shí)對(duì)策必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)臨時(shí)對(duì)策可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€(gè)以上的臨時(shí)對(duì)策以完全保護(hù)顧客。應(yīng)急處理：●產(chǎn)品/物料處理成品〔消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出貨、庫存〕半成品〔在制、未制、已制〕物料〔產(chǎn)線、庫存、在途、供方處〕●替代方案十、8D方法〔14〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策E.第二步：驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策前需要驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策能夠起作用。當(dāng)驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策時(shí)；在執(zhí)行前，證明臨時(shí)對(duì)策將防止顧客免受問題的影響提供前后的比較證明臨時(shí)對(duì)策將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題十、8D方法〔15〕驗(yàn)證的方法：試驗(yàn)演示比較臨時(shí)對(duì)策和以被確認(rèn)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和標(biāo)準(zhǔn)等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策F.第三步：執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策的重要局部是方案怎樣執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策。執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策時(shí)：遵循管理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)方案管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是：P：方案-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以到達(dá)目標(biāo)D：做-執(zhí)行方案C：監(jiān)測(cè)-記錄執(zhí)行的結(jié)果A：行動(dòng)-評(píng)估結(jié)果●管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到方案階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。十、8D方法〔16〕9．D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策G.第四步：確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策后，需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)用來證明臨時(shí)對(duì)策滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。確認(rèn)有兩種形式：到達(dá)顧客前確認(rèn)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明對(duì)策在起作用確實(shí)認(rèn)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。顧客確認(rèn)。來自于顧客的證明臨時(shí)對(duì)策正在起作用確實(shí)認(rèn)。十、8D方法〔17〕D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●根據(jù)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而確定和驗(yàn)證根本原因。●找出根本原因是解決任何問題的最重要局部。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最根本的水平上解決問題?！翊_定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正〞。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次?！衿渌膯T工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是8D過程的核心。十、8D方法〔18〕D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●什么是根本原因人們常常混淆了8D過程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為根底，最能描述問題的原因根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題再現(xiàn)來驗(yàn)證十、8D方法〔19〕D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●如何找出根本原因？第一步：評(píng)審問題描述為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述的要素是真實(shí)的。十、8D方法〔20〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●如何找出根本原因？第二步：完成比較分析完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與之相應(yīng)的或相對(duì)的不是列出所有的差異?？紤]所有差異并尋找變化問“對(duì)這個(gè)差異改變了什么〞并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變列出所有的改變查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化考慮人、機(jī)器、材料、方法或環(huán)境〔4M1E〕。十、8D方法〔21〕十、8D方法〔22〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因

●如何找出根本原因？第四步：試驗(yàn)推測(cè)精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)試驗(yàn)最有可能的推測(cè)試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。是一個(gè)排除的過程試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生十、8D方法〔23〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起的問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成-通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除-重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來說都很重要的根本試驗(yàn)十、8D方法〔24〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因A、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法規(guī)那么：快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒有想法可跳過此輪。數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。平等與相互尊重。不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。歡送各種離奇的想法。通常和因果分析圖結(jié)合使用。十、8D方法〔25〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因B、因果分析圖〔魚骨圖〕畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果〔問題〕頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因把所有可能的原因分成適宜的組把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯選出最可能的原因以進(jìn)一步分析通常和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用十、8D方法〔26〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因B、因果分析圖〔魚骨圖〕十、8D方法〔27〕速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因C、5Why分析法豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因:生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過屢次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問答：Why1:問“為什么機(jī)器停了?〞答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。〞Why2:問“為什么超負(fù)荷呢?〞答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。〞Why3:問“為什么潤(rùn)滑不夠?〞答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。〞Why4:問“為什么吸不上油來?〞答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。〞Why5:問“為什么磨損了呢?〞再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。〞●經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么〞,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器?！袢绻覀儧]有這種追根究底的精神來開掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。十、8D方法〔28〕10.D4:確定和驗(yàn)證問題的根本原因●靈活運(yùn)用相關(guān)的QC工具找出根本原因

D、工作流程分析法將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生十、8D方法〔29〕十、8D方法〔30〕11.D5:選擇和驗(yàn)證永久對(duì)策B.驗(yàn)證永久對(duì)策:●在執(zhí)行永久對(duì)策前需要驗(yàn)證它能工作。驗(yàn)證過程和D3中驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策的過程一樣,可以通過下面的方式驗(yàn)證永久對(duì)策:進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。將新的行動(dòng)和相似的證明過的行動(dòng)比較。在發(fā)布前評(píng)審新設(shè)計(jì)文件。十、8D方法〔31〕12.D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策為什么執(zhí)行和確認(rèn)永久對(duì)策執(zhí)行永久對(duì)策來消除根本原因確認(rèn)確保永久對(duì)策在執(zhí)行后能夠到達(dá)想要的效果。方案是執(zhí)行和確認(rèn)的重要局部。當(dāng)方案有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。問題在發(fā)生前被防止沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪執(zhí)行永久對(duì)策有兩個(gè)階段：方案和問題預(yù)防十、8D方法〔32〕12.D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策●方案永久對(duì)策的執(zhí)行共有三個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的局部。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是全新的時(shí)間緊迫的復(fù)雜的對(duì)其他步驟有影響十、8D方法〔33〕12.D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策●問題預(yù)防問題預(yù)防是執(zhí)行任何永久對(duì)策的重要局部。為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審方案的每一步。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟在方案階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大局部的注意力和資源可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評(píng)定每一步的重要性十、8D方法〔34〕方案永久對(duì)策執(zhí)行時(shí)，盡管盡了重大努力和進(jìn)行了方案，問題仍會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備方案來處理這些情況。并需要知道何時(shí)采用后備方案和由誰來執(zhí)行后備方案。12.D6:實(shí)施和確認(rèn)永久對(duì)策●確認(rèn)永久對(duì)策成功執(zhí)行了永久對(duì)策后需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)永久對(duì)策時(shí)問下面的問題。問題以被完全消除了嗎？怎樣證明。在確認(rèn)永久對(duì)策前，確保在D3階段采用的臨時(shí)對(duì)策已被去掉。因?yàn)椋河谰脤?duì)策解決了根本原因，臨時(shí)對(duì)策不再需要。繼續(xù)執(zhí)行臨時(shí)對(duì)策會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。臨時(shí)對(duì)策是掩飾問題，而問題仍然存在。確定并實(shí)施最正確永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施.十、8D方法〔35〕十、8D方法〔36〕十、8D方法〔37〕14.D8:肯定成績(jī)

●總結(jié)改善問題及團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)；

●肯定成績(jī)；

●進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰；

●解釋關(guān)閉過程。十、8D方法〔38〕8D報(bào)告格式：本節(jié)完1.PDCA的定義及由來2.PDCA的4個(gè)階段、8個(gè)步驟3.PDCA循環(huán)的四個(gè)明顯特點(diǎn)4.PDCA循環(huán)的步驟與方法5.PDCA循環(huán)的過程需要注意的事項(xiàng)6.PDCA循環(huán)執(zhí)行過程中的誤區(qū)十一、PDCA循環(huán)1.PDCA的定義及由來十一、PDCA循環(huán)PDCAC:check(檢查〕D:do(執(zhí)行〕A:action(調(diào)整〕P:plan(方案〕PDCA循環(huán)〔又叫戴明環(huán)-是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出〕按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。2.PDCA的4個(gè)階段、8個(gè)步驟十一、PDCA循環(huán)處理四個(gè)階段檢查執(zhí)行計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因定計(jì)劃執(zhí)行檢查八個(gè)步驟總結(jié)經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃8D過程也是一個(gè)PDCA過程3.PDCA循環(huán)的四個(gè)明顯特點(diǎn)1.周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行〔舊問題與新問題〕。2.大環(huán)帶小環(huán):大的目標(biāo)是小目標(biāo)總和。3階梯式上升PDCA循環(huán):不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。4.統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。十一、PDCA循環(huán)PADCPADCPADC持續(xù)改進(jìn)，永不停止4.PDCA循環(huán)的步驟與方法十一、PDCA循環(huán)階段步驟主要方法

P分析現(xiàn)狀找出問題排列圖、直方圖、控制圖分析各種影響因素及原因找出主要影響因素因果圖、排列圖、相關(guān)圖、漏斗法針對(duì)主要原因制定措施及計(jì)劃回答5W2H(?)+1W

D執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃

C檢查計(jì)劃實(shí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖

A總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(杜絕同樣錯(cuò)誤發(fā)生)未解決或新問題導(dǎo)入下一個(gè)PDCA5.PDCA循環(huán)的過程需要注意的事項(xiàng)〔1〕十一、PDCA循環(huán)調(diào)查現(xiàn)狀,了解問題真相(實(shí)事求是態(tài)度)

對(duì)于存在的問題,要盡可能了解全面并用資料或數(shù)據(jù)加以說明,調(diào)查掌握三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí))分析原因診斷分析問題及各個(gè)影響因素時(shí),要逐個(gè)問題,逐個(gè)因素詳盡分析切忌主觀臆斷,籠統(tǒng)分析,粗枝大葉以偏蓋全.找出影響品質(zhì)因素的關(guān)鍵原因問題的因素很多,但是解決問題要從其主要因素開始.設(shè)定目標(biāo)擬定實(shí)施方案設(shè)定的目標(biāo)必須具體,明確,可量化5.PDCA循環(huán)的過程需要注意的事項(xiàng)〔2〕十一、PDCA循環(huán)按制定的方案執(zhí)行(專案成立)a:對(duì)實(shí)施方案工程的人員進(jìn)行培訓(xùn),特別是一線有關(guān)人員和班組長(zhǎng).b:為了以后評(píng)價(jià)確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作,在實(shí)施工程過程中保存每一步的原始資料值(數(shù)據(jù)、表格、照片和方案).(非常重要)調(diào)查效果a:確認(rèn)是否按方案日程實(shí)施b:是否按方案達(dá)成預(yù)期目標(biāo)c:分析實(shí)施過程中的成功事件和失敗事件.標(biāo)準(zhǔn)化(取得成績(jī))根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)把成功的經(jīng)驗(yàn)納入到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中穩(wěn)固已經(jīng)取得的成績(jī),失敗的教訓(xùn)要檢討為何失敗,結(jié)論形成文件防止重蹈覆轍.6.PDCA循環(huán)執(zhí)行過程中的誤區(qū)十一、PDCA循環(huán)1〕急功近利:沒有認(rèn)真仔細(xì)分析現(xiàn)有狀況及問題復(fù)雜程度,盲目下對(duì)策導(dǎo)致改善失敗.2〕一步到位:認(rèn)為一個(gè)對(duì)策就能把問題100/%解決或者解決多個(gè)問題,當(dāng)目標(biāo)沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)就否決當(dāng)初的對(duì)策(陷入僵局)3〕盲目執(zhí)行:當(dāng)方案制定后,專案成員既按制定好的對(duì)策去執(zhí)行,在執(zhí)行的過程中由于未能充分理解專案的精神而誤操作導(dǎo)致專案失敗.4〕困難否決:執(zhí)行過程中肯定會(huì)遇到困難,遇到困難不找解決方法反而否決方案認(rèn)為方案不可行,直接將問題丟出.5〕信息延遲:專案負(fù)責(zé)人不能及時(shí)有效掌控專案進(jìn)度及對(duì)策實(shí)施的效果(反饋機(jī)制不完善).6〕執(zhí)行折扣:敷衍了事,對(duì)于方案打折執(zhí)行或者根本不執(zhí)行.(決定循環(huán)成敗關(guān)鍵)本節(jié)完十二、三現(xiàn)主義所謂“三現(xiàn)〞，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，就是說，當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，管理者要快速到“現(xiàn)場(chǎng)〞去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物〞，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)〞，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決方法。所謂「三現(xiàn)主義」是指「親自到現(xiàn)場(chǎng)〔現(xiàn)地〕」、「親自接觸實(shí)物〔現(xiàn)物〕」、「親自了解現(xiàn)實(shí)情況」而言。現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物——即一切從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決。十二、三現(xiàn)主義某一公司有「干部應(yīng)一天洗兩次手」這樣的指導(dǎo)思想，其意思是：「干部不應(yīng)只坐守辦公桌，要一天前去現(xiàn)場(chǎng)兩次」。由于在現(xiàn)場(chǎng)觸及實(shí)物會(huì)弄臟手，因此「需要洗手」。聽說還有將「洗手」做為公司信條